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2. VENTA
Entender la participación de canales y de dispositivos es clave para lograr visibilizar estrategias comerciales mas ad hoc. Tasas de
conversión hay que separarlas por canal y dispositivo
Share Canal = Internet, Fono compras,
Omnicanal etc
Share Dispositivo = APP, Mobile,
Desktop
Tasa de conversión por canal y
dispositivo
Que vamos a medir Para que
• Diseñar estrategias de acuerdo al perfil del
cada negocio en calidad del servicio,
complejidad del producto y expectativas de
los usuarios
• Entender por donde llegan las ventas y cual
dispositivo es mas eficiente en conversión y
costo por venta de acuerdo al producto o
servicio que se quiere vender. Mundo ideal
venta APP = mínimo 15% primer año y 30%
segundo año. Visitas mobile + APP = 50%
segundo año.
• Alinear estrategias de puestas en escena
por producto a través del dispositivo y
canal apropiado para cada uno.

3. Tasa de rebote
Como es la interacción del cliente con la página: relevancia del contenido con el tráfico que llega, competitividad,
oferta comercial, velocidad de cargue, etc. Mundo ideal: tasas de rebote por debajo del 20%.
El paso a través del funnel
Mide la conversión en cada paso del cliente hacia el checkout: permite entender si el cliente tiene una interacción
positiva con el contenido que le presento. Mundo ideal: depende de cada negocio.
HOME
PLP
PDP
BASKET
PAGO
MEDIR: relevancia en la propuesta de surtido, curaduría, facetas, findability
MEDIR: competitividad, surtido, findability
MEDIR: costo y velocidad de entrega, capilaridad logística,
MEDIR: medios de pago, formulario de pago, look and feel seguro, pop ups, registro
o guest, opciones de entrega.
PERFORMANCE
Métricas que son realmente los signos vitales del paciente

4. Tráfico por fuente
Que tan relevante soy. Que tanto me conocen en el mercado. Cuanto tengo que invertir por cada visita o por cada dólar vendido. Hay que
saber cuanto tráfico viene por cada fuente de tráfico. Permite diseñar presupuestos y medir top of mind. Mundo ideal: por lo menos el 50%
del trafico tiene que ser no pago.
Orgánico
Pago (SEM)
SEO Brand
SEO No Brand
Email
Redes
Frecuencia e intensidad de Compra
Repeat customers. Cuantas veces me compra un cliente al año, por interacción.
Cuantos productos por carro de compras promedio. Entre mas alta la frecuencia:
menos clientes tengo que traer, menos inversión, mas rentabilidad. Mundo ideal:
frecuencias por encima de 3 según negocio.
PERFORMANCE
APP se convierte en el nuevo vehiculo para retener y fidelizar ciertas categorías.
Instalaciones y desintalaciones de APP
Medir el ratio entre instalaciones/des instalaciones. Debe ser >1. Mide el impacto que
tienen las acciones de marketing/comerciales en el churn. Mundo ideal: generar
estrategias para lograr que este ratio sea por lo menos 3:1.

5. Nivel de servicio
Cuantos productos estoy entregando a tiempo.
NPS
Como lo estoy haciendo.
Ratings and Reviews
Medir el % de los SKU con reviews y la cantidad de reviews por SKU. En
marketplaces es indispensable medir la experiencia de los clientes con
productos y Sellers. Incrementa la conversión, mejora la curaduría del portafolio
y la experiencia del cliente reduciendo reclamos y devoluciones. Mundo ideal:
100% de los productos con por lo menos un rating y review y 50% de los SKU
con no menos 10 reviews. Promedio reviews no debe estar por debajo de 3.
POST VENTA
Determinante entender como la pasó el cliente, que tanto logré exceder sus expectativas