Una vida conectada: Cómo los dispositivos móviles están transformando nuestra forma de vivir

EL PRESENTE ES MÓVIL
¿Cómo los dispositivos móviles influyen en nuestro día a día?
12+1 tendencias móviles para 2012
Granada- Abril 2012

Breve biografía
Chris&an
Palau
Director
de
Nuevos
Negocios
y
Medios
de
Anun&s
Director
Corpora&vo
de
Fotocasa.es
Profesor
de
ESIC-‐ICEMD

2009-‐2012:
Director
Opera&vo
de
Fotocasa.es
2003-‐2009:
Director
de
Marke&ng
de
InfoJobs.net
@:
chris&anpalau@gmail.com
skype:
cerkd& 2002-‐2003:
Productor
Ejecu&vo
Agencia
Blawcel
twiSer:
@cerkd&
1998-‐2002:
Project
Manager
en
GeoPlaneta.com
Blog:
hSp://cerkd&.wordpress.com
Slideshare:
/chris&anp
PDD
por
IESE
Ingeniero
por
la
Universidad
de
Barcelona

1996 Internet de unos pocos
1999 Internet de los vende humo
2002 Internet del miedo
2004 Internet de los servicios
2007 Internet de las personas
2010 Internet de las necesidades
2011 Internet de la ubicuidad
2015 Internet de las cosas
2020 Internet de...

¿Cómo hemos evolucionado?...

TENDENCIA 1: CONSUMIDORES “ARMADOS”
TENDENCIA 2: UNA VIDA MÓVIL
TENDENCIA 3: NUEVOS MERCADOS
TENDENCIA 4: UN PASTEL MUY JUGOSO
TENDENCIA 5:
12+1 CONSUMIDORES EN TIEMPO REAL
TENDENCIA 6: NO HAY NADA PARA MI
TENDENCIAS
TENDENCIA 7:
DEL VALOR EN MOVIMIENTO
TENDENCIA 8:
UNIVERSO EXPERIENCIAS INFINITAS
TENDENCIA 9: LA VIDA ES ABURRIDA... ENJOY ME
MÓVIL
TENDENCIA 10: UN ENTORNO HOSTIL

TENDENCIA 11: MUCHO RUIDO... POCO BUSINESS

TENDENCIA 12: DISPOSITIVOS ENTRELAZADOS
TENDENCIA 12+1: MAS ALLÁ DEL TERMINAL

UX
&
Generación
User

Tecnología de
negocio engagement
23% 46% 30%

#1 Tendencia: Consumidores armados

Durante
muchos
años...

Internet
25%:
7
años
Mobile
Internet
25%:
4
años
“Cada
vez
más
y

Facebook
25%:
2
años más
rápido...”

Pero
algo
está
cambiando...

Somos peligrosos...

Está
cambiando...

hSp://www.youtube.com/watch?v=aXV-‐yaFmQNk

Somos peligrosos...
Y
desde
pequeñitos...

Está
cambiando...

hSp://www.youtube.com/watch?v=XjCUrU-‐9eIU

La tecnología empieza a
marcar nuestras vidas...

Armas de destrucción masiva...

Armas de destrucción masiva...

Conferencia: Geolocalización- Del ON al OFF y viceversa

1969
LA NASA...
APOLO XI

2011
ANGRY BIRDS

2020 x20
en
velocidad
&
/20
en
coste

hSp://www.youtube.com/watch?v=cl7ccx8oBfw

2d
ec
ada
a 1.1 que 3t
Es pañ ante se erm
En abit ven ina
sxh sm den les
mi nale art son
ter pho
nes

98% de los usuarios de 95%
smartphones dicen sm de
los
art usu
conectarse a internet pho
nes ario
bús dic sd
que en e
inf das hac
orm er
aci de
ón
loc
al

Listos para desenfundar...

Evolución
tecnológica
+ Necesidades
locales
Una fórmula de propuesta de valor...

Independencia - Conectividad

Experiencia Romper
-
continuada Barreras
Eliminar
Personalización -
ruido

Compartir - Enriquecer

Necesidades - Soluciones

En deﬁnitiva... Hablaremos de ser

Conferencia: Geolocalización- Del ON al OFF y viceversa RELEVANTES!!!

Marcando
el
camino...

Una tendencia creciente...

Marcando
el
camino...

1b
de
personas
con
smartphone
+
2b
de
personas
con
acceso
online

5b

por
conquistar


España
el
5º
país
del
mundo
en
penetración
de
telefonía
móvil
país:
smartphones
(%
per
cápita) fuente:
Netsize
+
Informa
+
Google
+Ipsos-‐
Diciembre
2011

1.
Singapore:
4.4M
(90%)
2.
Hong
Kong:
4.9M
(61%)
3.
Suecia:
4.8M
(52%)
4.
Australia:
10.2M
(47%)
5.
España:
20.8M
(46%)
6.
Dinamarca:
2.4M
(44%)
1. 12.
Italia:
22.8M
(38%) 21.
Canada:
10.4M
(30%)
7.
Israel:
3.1M
(44%) 13.
Holanda:
6.3M
(38%) 22.
Suiza:
2.3M
(30%)
14.
Austria:
3.0M
(36%)
8.
Finlandia:
2.3M
(43%) 15.
Taiwan:
8.2M
(26%)
23.
Francia:
18.8M
(30%)
24.
Alemania:
23M
(28%)
9.
Noruega:
2.1M
(43%) 16.
Grecia:
3.9M
(35%) 25.
Bélgica:
3.0M
(28%)
17.
Irlanda:
1.6M
(35%) 26.
Polonia:
7.1M
(19%)
10.
Nueva
Zelanda:
1.8M
(42%) 18.
Portugal:
3.7M
(35%) 27.
Malasia:
5.2M
(19%)
19.
USA:
111.8M
(35%)
11.
Reino
Unido:
25M
(40%) 20.
Corea
del
Sur:
16.4M
(34%)
28.
Rusia:
25.0M
(18%)
29.
Sur
África:
8.7M
(17%)
hSp://communi&es-‐dominate.blogs.com/brands/2011/12/smartphone-‐penetra&on-‐rates-‐by-‐country-‐we-‐have-‐good-‐data-‐ﬁnally.html 30.
Rep.
Checa:
8.7M
(17%)
Texto


21M
de
smartphones
en
España
2
de
cada
3
móviles
que
se
venden
son
smartphones
hSp://www.slideshare.net/rmlins/connected-‐europe-‐white-‐paper


3.2M
de
tablets
en
España



#1
Symbian #1
Android + #1
Apple


Es
sólo
el
inicio...


En 2015 existirán 150M de tablets
Las ventas de ordenadores
de sobremesa cae a un
ritmo del 15% anual
Las ventas de portátiles
Las búsquedas desde tablet cayeron un 53% en
representan el 10% del total de 2010
búsquedas móviles

fuente: sortable.com

40% usuarios de tablet
pasan más tiempo con él
que frente la TV o el PC 25% de los usuarios de tablets
los usan para comprar

Comportamientos similares...
pero con matices...
SMARTPHONES TABLETS

Texto
#1
Familia:
14.1% #1
Comparación
de
precios:
4.6% #1
Hogar:
4.9% #1
No&cias/
Información:
2.7%

#2
Motor/
recursos:
12.5% #2
No&cias/
información:
4.2% #2
Familia:
4.5% #2
Comparación
de
precios:
1.5%

#3
Salud/
Información:
8.4% #3
Clasiﬁcados:
3.8% #3
Tecnología/
no&cias:
4.0% #3
Deportes:
1.4%

#4
Empleo/
Formación:
8.3% #4
Entretenimiento/
Música:
2.3% #4
Polí&ca:
3.1% #4
Motor:
1.4%

#5
No&cias/
Información:
6.6% #5
Photos:
2.2% #5
Inmobiliaria:
3.1% #5
Entretenimiento/
No&cias:
1.3%


Existen
diferencias
signiﬁcaPvas
entre
países
y
disposiPvos

Comportamientos similares...
pero con matices...
Comportamiento
en
e.commerce
en
2011
fuente:
Adobe-‐
hSp://success.adobe.com/assets/en/downloads/whitepaper/13926_digital_index_tablet_report.pdf

123$
Gasto
medio
108$
80$ conversión
%
visitas

2.5%
90%

2.3%
0.6% 6% 4%

29

Nuevas oportunidades de negocio
CURSO SUPERIOR DE PUBLICIDAD DIGITAL

30

80.000 empleos creados en Etiopía...
Primer empleador del país


32

hSp://www.safaricom.co.ke


There are 40 million people in Kenya, and only
7,000 doctors nationwide. There’s too much
knowledge locked up in too few heads

200 million downloads, at $10 of revenue
per customer per year, they will be a
billion-dollar company within five years.

The real power comes from medAfrica’s
ability to deliver health information to
remote areas through the use of SMS.

Mejora de la calidad de vida

In Kenya, farmers can now get access to the daily market prices of various
commodities like maize by writing the name of the commodity and sending
an SMS to a specified code of the mobile service provider. Simple, but
profoundly impactful. The service has spread from Kenya into other
countries such as Uganda, Malawi, Ethiopia, Ghana and Nigeria.

hSp://mfarm.co.ke/

Mejora de la calidad de vida

Tu entrador personal... tu ángel de la guarda...

Reformulando sectores...

Tu entrador personal... tu ángel de la guarda...

Capacidad
de

elección
casi

inﬁnita...

Que
empiece
la
agregación
de
información
sobre
tu
estado
wsico
y
salud

“El
guardian
de

los
sueños...”

Popularizando sectores

#4 Tendencia: Un pastel muy jugoso

Siempre hemos querido estar conectados

Sólo nos faltaba la tecnología adecuada...

Nos hacía falta 40

un visionario ...

Antes evolucionábamos... pero dando tumbos

41

Antes evolucionábamos... pero dando tumbos

La revolución móvil...

Los grandes apuestan fuerte...

La batalla por el software...
Las
apariencias
engañan

2 estrategias enfrentadas...

En
Europa
se
man&enen...


En
España
un
cambio...



Una
apuesta
de

12.500M$
O no tanto????...

iOs: 42%
iOs: 47% Android: 32%
Android: 38% BB: 12% Symbian: 53%
BB: 7% Android: 15.17%
Samsung: 10.6%

iOs: 72%
Android: 22%
Symbian: 3%

Symbian: 34%
Android: 29%
iOs: 10.4% Symbian: 70%
Android: 6%
iOs: 4% hSp://gs.statcounter.com
Marzo
2012

Diferentes escenarios... pero
presumiblemente un mismo final


pero ... ¿cuál es la batalla real?


http://www.visionmobile.com/blog/2011/09/the-flywheel-effect-of-android-and-ios-and-why-their-rivals-are-grinding-to-a-halt/

Los hay con externalidades de red... y
otros que les falta “empuje”...

50%
de
los
usuarios
de

iOs
compra
una

app
de

pago
al
mes...
sólo
el
21%
de
los
de
android
lo
hacen

Por
cada...
1$
en
itunes
store
=
0.89$
en
Amazon
Store

1$
en
itunes
store
=
0.23$
en
Google
Play
http://blog.flurry.com/bid/83604/For-Generating-App-Revenue-Amazon-Shows-Google-How-to-Play



Esto
se
acelera...
17.7b
de

downloads

a
cierre
de

2011
81%
free
fuente:
Gartner-‐
Febrero
2011

La segunda batalla... LA COMUNIDAD

La batalla por la comunidad...

fuente: http://www.zokem.com- Marzo 2011

Somos peligrosos porque somos sociables...

800M de
usuarios
50% de
recurrencia
diaria
425M de
usuarios a
través del móvil

La batalla por la comunidad...

http://memeburn.com/2012/04/emerging-markets-are-killing-with-mobile-social-networks/


#5 Tendencia: Consumidores en tiempo real

88% usuarios toma una decisión tras una búsqueda móvil
61% realiza una llamada a un negocio
59% visita el negocio

Consumidores en tiempo real

2
conceptos
a
tener
en
cuenta...

SOLOMO ROPO


Un nuevo canal que está siempre ON
93% 76% 49%
en casa on the go en tienda

72%
67%
60%
47% 43% 42%
25%

Trabajo Tomando Restaurante Aeropuerto Eventos Consulta Colegio/
algo sociales médico Universidad

hSp://www.ourmobileplanet.com/


¿Por
qué
esperar?
¿Por
qué
renunciar
a
más
información?


¿Por qué esperar? ¿Por qué renunciar a más información?

http://www.youtube.com/watch?v=IJkRtnfNCo4



UK-‐
20th
Century
Fox
Compra
música
y

películas
mientras

esperas
el
autobús
http://www.simplyzesty.com/mobile/hmv-introduce-qr-codes-to-shop-via-bus-shelter/


Singapur-‐
Paypal
Compra y paga en el
metro.
1ª ciudad con 100% de cobertura en el subsuelo
hSp://youtu.be/7rOQm3Y8_1Q



New
York-‐
Glamour
magazine
Campaña especial durante la
Mercedes Fashion Week, con
50 taxis y productos L’Oreal,
mediante códigos Snap Tag


http://www.youtube.com/watch?v=CL-O2MtkC_Y

New
York-‐
Glamour
magazine
Campaña especial durante la Mercedes
Fashion Week, con una perfumería virtual


Australia-‐
1stBank
Ofrecer entretenimiento en el momento justo


Noruega-‐
Rimi Corea
del
Sur-‐
Tesco
Cualquier momento es bueno para realizar la compra...


Tesco- Corea del Sur... La idea original



¿Sabran
disfrutar de
ello los
consumidores?

http://www.interactiveeurope.com/Documents/Download/CBSO_IE_2012_small.pdf


http://www.youtube.com/watch?v=LOHIWsK-Mf0


#6 Tendencia: No hay nada para mi

73

NO HAY NADA PARA MI...

74


Cada vez más presente en todos los perfiles...

hSp://www.ourmobileplanet.com/


La pinza digital...

“Los
hijos
y
padres
no

pueden
quedarse
inmóviles”


La pinza digital...

El gobierno coreano
planea eliminar
todos los libros de
texto en las escuelas
en el año 2015

Actividades cotidianas “móviles”...

http://youtu.be/De67MmFi_hs


Actividades cotidianas “móviles”...

http://youtu.be/HGwZDAn1m1U

¿Por
qué
no
seguir
evolucionando...?


Actividades imposibles “móviles”...


Actividades fashion “móviles”

Consumidores
que
se
convierten
en
cazadores
de

tendencias...
Marcas
que
pasan
a
formar
parte
de
las

relaciones
entre
los
usuarios


El
fenómeno
Pinterest

Entre
el
exhibicionismo
y
el

“síndrome
de
diógenes”

Actividades turísticas “móviles”


Nuevas formas de expresión artística

hSp://www.youtube.com/watch?v=wZzR23vpWr4

#7 Tendencia: Valor en movimiento

En entornos cambiantes... con necesidades imprevisibles

76%
de
los
usuarios
los
26% en
usan
en
la
calle
salas de
espera

45%
en
tiendas

ON THE GO...

Solucionando necesidades básicas...

VALOR EN MOVIMIENTO...

Acelerando el ritmo informativo...


Acelerando el ritmo informativo...

Información
“candente”
explicada en
primera persona

Solucionando imprevistos sobre la marcha...

Información “candente”
explicada en primera persona

Mejorando experiencias conocidas...


Mejorando la calidad de vida...


La experiencia de compra cambia...


#8 Tendencia: Experiencias inﬁnitas

OFF ON
buildings web
Blog
OWN call center App

AWARENESS
Youtube
Twitter
business card
employees E.mailing
facebook
product

Awards sells visits
PR fans
likes

customers followers
friends
WOM

WON Experts downloads
sells
BRAND mentions
AWARENESS Collaborations
EXPERIENCE MGM Recurrence
desire
comments

content
Press TV banner
Oudoor Socialmedia
integrations
Radio Street SEM
PofS aggregators

BOUGHT
AWARENESS
LIFE MEDIA DEVICE

inf Co
or na
m
ac cce
n ec tado ión so
r e co co a
S iemp ns
ta
Siempre con nosotr nt
os e

Complemento a nuestra actividad diaria

79% como 33% lo 22% lo
elemento de ayuda usan mientras usan mientras
en sus compras
ven la TV lee el periódico

Las experiencias fluyen...

43% realizan búsquedas a través del móvil
tras ver un anuncio o programa de TV


x102 se incrementaron las búsquedas
móviles tras el spot (las desktop x48)

http://youtu.be/iHozLw6f5rI

Y eso que sólo fue el spot nº44 en preferencia de los consumidores (USA Today)


El efecto
enanitos &
Company...
Campaña realizada tras un pre-
test de eficiencia publicitaria con:

http://youtu.be/TdXM7a-G6ls

Tras la proyección de los spots las búsquedas
y anuncios vistos a través de dispositivos
móviles se multiplican x3


hSp://youtu.be/CUx3H7p4dY4


Quiero saber más...

¿Dónde?... pero ¿cuándo?

#9 Tendencia: La vida es aburrida... Enjoy me

Zombies run!!!

http://youtu.be/GyFqZtKvya0

Real Estate game!!! 105


Real Estate game!!! 106

3M usuarios
65’ media
62M check-in/ mes
100% USA

Perfil del usuario
24%: <17
31%: 18-24
24%: 25-34
20%: +35

Catch the Mini!!!
A través del juego mantenemos la atención de los usuarios en
largos periodos de tiempo

http://www.youtube.com/watch?v=WMWu1h_6OfE

http://youtu.be/WMWu1h_6OfE

hSp://www.youtube.com/watch?v=dt9OlGq3gWU

Be the postman!!!
Un fenómeno que no entiende de sectores, temáticas...
Simplemente... juguemos!!!

http://youtu.be/-j0PXi2wz6Y

TRAVEL THROUGH LONDON
http://www.vimeo.com/22023369

Fomentar
el
transporte
público
y
obtener
información
de
hábitos
de
transporte

#10 Tendencia: Un entorno hostil

Hay que hilar muy fino...
A B C

Entorno Hostil Visibilidad Precisión

D E F

Velocidad de conexión Tiempo disponible Tamaño pantalla

Extreme Performing

No nos limitemos al copy&paste...

Explota el potencial del
Think global, act specific Conoce tus usuarios
dispositivo

Tematiza Keep it simple & stupid Fasea

Extreme Performing

Pensando en el entorno de uso

Extreme Performing

Pensando en el usuario principal

Extreme Performing


WTF!!

Extreme Performing

¿Sabías que
el QR te
llevaba a una
red social?
¿Sabías que
había un QR
en la botella?

WTF!!

Extreme Performing


CORE
USER
PROFILE

+
DEVICE
MIX

+
WEEKLY
USE

+
DAILY
RECURRENCE

1
OBJECTIVE Extreme Performing

Pensando en el ratio valor:tiempo
1.Utilizar las capacidades
del dispositivo...
2.Simplificar interacción...
3.Info clave
4.Sincronizar canales

5.Mantener
objetivos de
negocio entre
canales

6.Cross
knowledge

Extreme Performing

#11 Tendencia: Mucho ruido... poco business

El rey de las subastas da el salto al mundo móvil

MUCHO RUIDO Y POCAS NUECES...


2011:
2500
M
€ 2012:
4000
M
€



App principal Apps de nicho App de clasificados Compra local Otros
“To help you Captación nuevos Búsqueda, mensajes, Comparaciones en Soluciones móviles
manage all of your usuarios P.e., inserción de anuncio tiempo real y compras específicas por país http://youtu.be/FmYZ1YImWIw
eBay activity on realidad y compartir. on the go en más de como eBay India Mobile
the go” aumentada en 50.000 tiendas e Web Solution o servicio
Moda. inventorio de eBay. SMS Pricebook.

Más de 70 personas dedicadas...
Más de 30M de descargas en 8 idiomas y 190 países

2012 (prev): 4.000M € de facturación


La publicidad se percibe de otra forma...


¿Podemos vender más cafés gracias a los móviles?

Usando la estrategia de “geofencing”,
un valor que aportan las operadoras

Adaptarse, reinventarse... o desaparecer!!!

http://www.youtube.com/watch?v=WW_dBQPAeDY


Pero hay que entender el medio!!!!


50.000
suscriptores
103.000
suscriptores

(diciembre
2011) ¿? (obje&vo
2013)

http://www.youtube.com/watch?v=2TixLYSGjNI


Modelos de negocio que mutan al mundo móvil

En 7 días desde su
lanzamiento...

73.000 descargas
365.000$ de facturación

lo mismo que 1 mes en los quioscos


132


El reto del pago móvil...
1 2 3 4
In-‐App NFC External Credit Card
Devices
comodidad Une el Off y On P2P Conﬁanza
30% en App Base
store instalada
Conocimiento Usabilidad

5 6 7 8
Factura Payment Money
Subscripción
Operador Apps transfer
comodidad Seguridad comodidad micro-pagos
Limitación Aplicación Usabilidad y
Una por banco limitada
de riesgo comisiones



2010 Mobile payments
- 633b $

2014 Paypal- 500M $



http://www.youtube.com/watch?v=ipX2UoWDYlA
http://www.youtube.com/watch?v=phwPi-VJkrc



Paypal
Peer
to
Peer
NFC

http://www.youtube.com/watch?v=ovxA35hQ058



http://youtu.be/Y80tSc1b8UI http://www.youtube.com/watch?v=2Z6L8t3RlDw



Paypal
Mobile
Express
Check-‐out



http://www.youtube.com/watch?v=Dxg5xGCceks


El reto del pago móvil... Acuerdo:
Google
+
Mastercard
+
CityGroup

http://www.youtube.com/watch?v=DsaJMhcLm_A



hSp://www.youtube.com/watch?v=fQIsRJtIalE



fuente:
Retrevo-‐
June
2011


El reto del pago móvil... hSp://www.youtube.com/watch?v=7lg0nMH4NFk


146

http://youtu.be/iBieYjxUj5Q


2.7% de
comisión

Master en Digitial Business- Barcelona 2011

148


Marcas que apuestan por el pago móvil...

Los programas de fidelización dan el
salto a los dispositivos móviles...


#12 Tendencia: Dispositivos entrelazados

¿Cómo mantener la experiencia? ¿Cómo mejorarla?

CONSUMIDORES MULTI-DISPOSITIVO

Un consumidor multi-dispositivo

Lo mismo...
pero diferente!!


Diferentes plataformas complementandose en varios canales

Orchestrated media - http://www.bbc.co.uk/blogs/researchanddevelopment/2011/09/orchestrated-media-based-tv--.shtml


Diferentes plataformas complementandose en varios canales


Dispositivos móviles se interconectan para crear nuevas experiencias...


hSp://youtu.be/CUx3H7p4dY4

¿Dónde?... pero ¿cuándo?

#12+1 Tendencia: Mas allá del terminal

hSp://www.youtube.com/watch?v=9c6W4CCU9M4

Mas allá del terminal

Un termostato que aprende


Ella hace la compra...


Mi raqueta me ayuda a mejorar...

http://youtu.be/1kCmU0rRhPI


Tu ángel de la guarda...

hSp://youtu.be/8LmFgYao08Y


Ropa interactiva... http://innovalley.us

http://youtu.be/mdZfHZQ6itE


Actividades hiper-socializadas...

http://www.youtube.com/watch?v=wkz15wAc6Ew

x Mas allá del terminal

Un futuro no tan lejano...

http://www.youtube.com/watch?v=1UqM_e7B6W8

El internet de...

Un futuro no tan lejano...

- Dispositivos cada vez más heterogeneos interconectados
- Mayor co-colaboración
- Integración de servicios-dispositivos
- Tecnología invisible
- Personalización extrema
- Decisiones en tiempo real
- Inteligencia artiﬁcial- los dispositivos aprenden de ti y otros
- Integración de identidades
- Nuevas formas de relación digital
-Escucha activa
conﬁgurando el futuro...

De
la
voz... Al
texto... Al
reconocimiento
vocal...
Al
reconocimiento
gestual... A
los
pensamientos...
What
will
be
next?

El internet
de...

Hemos de visualizar el consumidor de forma diferente

Hemos de visualizar la forma de interaccionar con los
dispositivos de forma diferente

http://www.youtube.com/watch?v=T_QLguHvACs

El internet de...

Los gestos, incluso los pensamientos...

hSp://youtu.be/16GiO8EEVpE

El internet de...

Los gestos, incluso los pensamientos...

hSp://youtu.be/-‐CQLD5pYV40

hSp://youtu.be/-‐IUM-‐vZaWhc

www.emo&vlifesciences.com El internet de...

Todo está por
hacer...
Descubre y
crea!!!
“El
siglo
pasado
era
oﬄine,
la

decada
pasada
online,
el

presente
móvil
y
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Una vida conectada: Cómo los dispositivos móviles están transformando nuestra forma de vivir

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