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Travel 2.0. Escuchando al mercado turístico (1/2)

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Presentación para la Universidad de Verano de Lanzarote

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Travel 2.0. Escuchando al mercado turístico (1/2)

  1. 1. Travel 2.0 Escuchar al mercado turístico I. El turista 2.0 Edu William Arrecife (Lanzarote) – 23 de Julio de 2008
  2. 2. Turismo (travel) 2.0 <ul><li>Cambio de paradigma </li></ul><ul><ul><li>Turismo en Red </li></ul></ul><ul><ul><li>Conocimiento como fuente de productividad </li></ul></ul><ul><li>Impulsado por la demanda </li></ul><ul><ul><li>Brecha digital </li></ul></ul><ul><ul><li>Élites desconectadas </li></ul></ul>
  3. 3. Turista 2.0 <ul><li>Conversa de manera continua en la red: Cluetrain Manifesto </li></ul><ul><li>Generador de contenido en el mismo “sitio” donde afecta a la identidad de las empresas/destinos </li></ul><ul><li>Con repercusión en red: enlaces, vínculos sociales, RSS, XML </li></ul>
  4. 4. Turista 2.0 = proKsumer proKsumidor <ul><li>Consumidor activo en el ciclo del conocimiento -> influye directamente en la productividad de las empresas no sólo vía transacción </li></ul><ul><ul><li>Pr oductor: crea conocimiento nuevo a partir de su experiencia y en combinación con información existente </li></ul></ul><ul><ul><li>Br ok er: interpreta, filtra, combina, recomienda y sirve como intermediario de información para otros clientes </li></ul></ul><ul><ul><li>Con sumidor : consume servicios personalizados a partir del conocimiento desarrollado </li></ul></ul>
  5. 5. proKsumer <ul><li>Crea, mezcla, comparte </li></ul><ul><li>La información es poder sólo si la compartes </li></ul><ul><li>Fuente: Genis Roca http :// www.slideshare.net / genisroca /chile-junio-2008 / </li></ul>
  6. 6. Un sitio para compartir y conversar <ul><li>La información en el ordenador no genera valor </li></ul>
  7. 7. Conversación continua <ul><li>Manifiesto Clue Train (95 tesis - 1998) </li></ul><ul><li>1. Los mercados son conversaciones </li></ul><ul><li>9. Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos. </li></ul><ul><li>12. No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo. </li></ul><ul><li>18. Las compañías que no se dan cuenta que sus mercados ahora están interconectados persona-a-persona, y por consecuencia volviéndose más inteligentes y profúndamente unidos en conversación, están perdiendo su mejor oportunidad. </li></ul>
  8. 8. Conversación continua <ul><li>Manifiesto Clue Train (95 tesis - 1998) </li></ul><ul><li>50. Hoy en día, el organigrama está hiperenlazado, no jerarquizado. El respeto al conocimiento práctico resulta más importante que la autoridad abstracta. </li></ul><ul><li>53. Existen dos conversaciones llevándose a cabo. Una dentro de la empresa. Otra con el mercado. </li></ul><ul><li>62. Los mercados no quieren conversar con charlatanes y vendedores ambulantes. Quieren participar en las conversaciones tras la pared de protección corporativa. </li></ul><ul><li>78. ¿Quieres que pongamos nuestro dinero? Nosotros queremos que pongas atención. </li></ul><ul><li>95. Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando. </li></ul>
  9. 9. Conversación continua <ul><li>ANTES, DURANTE Y DESPUÉS DEL VIAJE </li></ul>
  10. 10. Conversación continua <ul><li>¿Por dónde empezamos? ¿Google? </li></ul>
  11. 11. Conversación continua <ul><li>Enciclopedia (Wikipedia.org) </li></ul>
  12. 12. Conversación continua <ul><li>Fotos (Flickr.com) </li></ul>
  13. 13. Conversación continua <ul><li>Fotos (Panoramio.com) </li></ul>
  14. 14. Conversación continua <ul><li>Fotos (Webshots.com) </li></ul>
  15. 15. Conversación continua <ul><li>Videos (Youtube.com) </li></ul>
  16. 16. Conversación continua <ul><li>Videos (Google Video) </li></ul>
  17. 17. Conversación continua <ul><li>Videos (Dailymotion.com) </li></ul>
  18. 18. Conversación continua <ul><li>Blogs (Techorati.com) </li></ul>
  19. 19. Conversación continua <ul><li>Blogs (Google Blog Search) </li></ul>
  20. 20. Conversación continua <ul><li>Comunidades de Viajeros (Tripadvisor.com) </li></ul><ul><li>Artículos </li></ul>
  21. 21. Conversación continua <ul><li>Comunidades de Viajeros (Tripadvisor.com) </li></ul><ul><li>Foros </li></ul>
  22. 22. Conversación continua <ul><li>Comunidades de Viajeros (Tripadvisor.com) </li></ul><ul><li>Reviews </li></ul>
  23. 23. Conversación continua <ul><li>Comunidades de Viajeros (Travbuddy.com) </li></ul>
  24. 24. Conversación continua <ul><li>Comunidades de Viajeros (Igougo.com) </li></ul>
  25. 25. Conversación continua <ul><li>Comunidades de Viajeros (Lanzarotewebcam.ning.com) </li></ul>
  26. 26. Conversación continua <ul><li>Mapas (Google Map) </li></ul><ul><li>Creado por los usuarios </li></ul>
  27. 27. Conversación continua <ul><li>Mapas (Google Map) </li></ul><ul><li>Cómo llegar </li></ul>
  28. 28. Conversación continua <ul><li>Favoritos (del.icio.us) </li></ul>
  29. 29. Conversación continua <ul><li>Guías de Viajes (Wikitravel.org) </li></ul>
  30. 30. Conversación continua <ul><li>Reservas (Booking.com) </li></ul>
  31. 31. Conversación continua <ul><li>Reservas (Booking.com) </li></ul>
  32. 32. Conversación continua <ul><li>Reservas (Expedia.com) </li></ul>
  33. 33. Conversación continua <ul><li>Reservas (Atrapalo.com) </li></ul>
  34. 34. Conversación continua <ul><li>Web oficial ¿? </li></ul>
  35. 35. Conversación continua <ul><li>¿Quiénes están conversando? </li></ul>
  36. 36. <ul><li>Edu William </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>www.eduwilliam.com </li></ul>

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