Mit adott nekünk a COVID-19? Avagy marketing a vírus után
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•59 views
2020 Brands Klub előadás
Recommended
Recommended
More Related Content
More from Edit Ditte Szabó
More from Edit Ditte Szabó (14)
Mit adott nekünk a COVID-19? Avagy marketing a vírus után
- 1. Mit adott nekünk a COVID-19? Avagy marketing a vírus után Szabó Edit Ditte Brands Klub
- 2. Nesze neked
- 14. Az egyetlen dolog, ami állandó: a változás. Szabó Edit Ditte Brands Klub
Editor's Notes
- Egy kis kitekintés és adat alapú vizsgálódás, hogy mi történt az elmúlt 2-2,5 hónapban és ennek hatására mi vár még ránk.
- Könnyű lenne negatívan és lemondóan nyilatkozni az elkövetkező időszakról gazdasági és marketinges szempontból is. Több helyről hallani hangokat, hogy inkább kivárni, hallgatni és spórolni kell az elkövetkező időszakban, mint aktívkodni. Többen gondolkodnak átütemezésben is, és ezzel együtt megfigyelő álláspontra helyezkedtek. A magam részéről azt gondolom, hogy digitális evangelistaként nem is lehetne jobb időpontot találni a pozitív szemlélet behozatalára. Hiszen a legtöbb szektorban végre elérkezett a várva-várt digitális transzformáció, és ügyesen használva a rendelkezésre álló eszközöket ebből marketingesként is csak profitálhatunk!
- A COVID-19 vírus kapcsán én főleg kis- és középvállalati reakciókkal és megéléssel találkoztam. Ebben a szektorban teljesen az általános emberi reakciók alapján történt a legtöbb lépés, először a tagadás – többen nem akartak tudomást venni egy ideig a változásról –, aztán a düh és pánik jött – amikor teljes leállást fontolgattak, fizetéseket és költségeket csökkentettek vagy marketing büdzséket fagyasztottak be –, majd mindez szépen elfogadássá alakult. A legtöbben ebben a szakaszban vagyunk éppen, és több ügyfelemmel/ partneremmel keressük a költséghatékony és kreatív megoldásokat, hogy fenn tudjon maradni az üzletük. Van, akinél ez sikeresebb: webshop eladás duplázások, sőt triplázások zajlanak hónapról hónapra, van, akinél sajnos kevésbé: leállások vannak, és fontolgatják az elbocsátásokat is. Összességében talán világszinten is elmondható: egyes vállalatok csökkentik a marketing költéseket - egyes esetekben akár a marketingcsapat elbocsátásával, míg mások agilisabbak, és újszerű megoldásokat kínálnak a célcsoportjuknak.
- Ha életben akarjuk tartani az üzletünket, akkor nem maradhatunk sokáig tétlenek. Mint vállalkozástulajdonos, megértem, hogy sok vállalkozó miért akarná teljes mértékben csökkenteni a marketingtevékenységeket. Konzervatívnak lenni egy ilyen helyzetben biztonságos választásnak tűnik, lévén, hogy nem tudni meddig tart még a válság. De a pénzügyi felelősséget egyensúlyba kell tartanunk azzal, hogy a fogyasztókat folyamatosan tájékoztassuk és elkötelezzük, akkor is, amikor a dolgok nehézebbre fordulnak. A hosszú távú megtérülést vizsgáló kutatások azt mutatják, hogy a gazdasági bizonytalanság során a helyes megközelítés a marketingköltségeinek növelése - nem csökkentése. Hiszen az utolsó dolog, amit akarsz, hogy lemaradj a versenytársaktól, amikor a gazdaság újra beindul.
- A legfrissebb adatok azt mutatják, hogy az internetes felhasználók és a közösségi média felhasználói száma mind az elmúlt tizenkét hónapban több mint 300 millióval nőtt. Nagy kedvencem a Hootsute & wearesocial által évről évre gyártott A DataReport elemzése szerint most 4,57 milliárd ember használja az internetet, ami több mint 7 százalékkal nőtt az elmúlt év azonos időszakához képest. A közösségi média felhasználói még gyorsabban nőnek, 2019 áprilisa óta több mint 8 százalékkal. A globális közösségi médiahasználat még nem érte el még az 50% -os penetrációt, de a legújabb trendek azt sugallják, hogy ezt a kulcsfontosságú mérföldkövet 2020 végéig kell átadnunk. Talán nem meglepő, hogy az emberek azt állítják, a találkozásokat ellehetetlenítő otthon ülések miatt hosszabb időt televízióznak, és a megkérdezett internetes felhasználóinak több mint egyharmada (34 százaléka) azt mondta, hogy több időt töltöttek intelligens tévék és dedikált streaming eszközök, például Netflix, az Apple TV és az Amazon Fire Stick használatával is. De ugyan így nőtt a messenger/ chat alkalmazások használata is, és a tartalmi szempontból legizgalmasabb hír fogyasztás is emelkedett.
- Ráadásul az sem elhanyagolható, hogy milyen aktívak lettek több korcsoportban/ generáción átívelően is a felhasználók. Azokban az országokban, ahol nagyobbak voltak a lezárások még inkább növekedett nemcsak a tartalom fogyasztás, de a gyártás is. Az emberek nemcsak néztek és hallgattak tartalmakat, de például maguk is hoztak létre videókat. Vagy aktívan használtak appokat és játékokat. Ami marketinges szempontból maga a kánaán.
- Szerencsére nyitottak voltak mindenféle tartalomra, azonban a megnövekedett hírfogyasztás mellett szerencsére Az Amerikai Reklámügynökségek Szövetsége által a közelmúltban készített tanulmány megállapította, hogy a fogyasztók 43% -a megnyugtatónak találja, ha hall a márkákról. Ezen túlmenően 56% azt mondta, hogy szeretik megtudni, hogyan segítik a márkák a közösségüket a világjárvány idején. Csak 15% azt mondta, hogy inkább nem akarnak hallani a cégekről. Ennek ellenére a marketing ezekben az időkben érzékenyen kell, hogy reagáljon az emberek életében zajló eseményekre, valamint rugalmasnak kell lennünk, hogy lépést tarthassunk gyors változásokkal.
- A legfontosabb kérdés, amelyet a vállalkozásként fel kell tennünk maguknak: „mit tehetek, hogy segítsek?” A Jägermeister például egy virtuális rendezvényt szervezett, amelynek az volt a célja, hogy pénzt gyűjtsenek a New York-i étteremtulajdonosok számára. Számos szoftvercég hasonló döntése után a Nike átmenetileg megszüntette alkalmazásának előfizetési díját, hogy segítse az embereket a karanténban maradásuk során. Ezek a megmozdulások túlmutatnak egy átlagos marketing kampányon, és bár lehet, hogy nem növelik azonnal az eladásokat, de jó érzést teremtenek és elősegítik a célcsoport hosszú távú elköteleződését. Visszaadni, ha tehetjük, egyszerűen a helyes döntés.
- Függetlenül attól, hogy meddig tart majd ez a válság, a COVID-19 örökre megváltoztatja a fogyasztói környezetet. Miután valamelyest rendeződik majd a piac, a márkák nem térhetnek vissza a régi tervekhez és működési modellekhez. A Perszónáknak, az üzeneteknek, a költéseknek és akár a termékstratégiának is jelentősen változnia kell a COVID-19 utáni világban. A 6 héttel ezelőtt mért adatok - nem is beszélve 6 hónappal ezelőttiekről - mára elavultnak számítanak! A Gartner tanácsadó cég nemrégiben megjelent tanácsai szerint, a marketingeseknek proaktívan érdemes figyelnie az ügyfelek viselkedését és vásárlási igényeit a válság alatt is.
- A megnövekedett otthoni munkavégzés miatt az emberek otthon, és ezzel online töltött ideje arányosan megugrott. Ennek eredménye, hogy a CPM (azaz a milliós megjelenésre jutó költség) csökken a licit-alapú rendszerekben (pl. Google/ Facebook), és mivel több cég költ kevesebbet, így még kedvezőbben fogunk tudni hirdetni. Nem érdemes tehát leállni! Bár összességében várható, hogy a költések sajnos csökkenni fognak – a reklám szakmának nem lesz olyan jó dolga.
- A folyamatos gazdasági visszaesés miatt a fogyasztók viselkedése valószínűleg drasztikusan változni fog. Nagyobb arányban lesznek olyanok, akik a jövedelem kiesése miatt kevesebb kiadással terveznek majd. Marketingesként még fontosabb a célcsoport folyamatos lekövetése és adott esetben új szegmensek célba vétele, ugyanis üzleti szempontból nem megengedhető stratégia hosszú távon a leállás/ kivárás. A megnövekedett használat a fiatal korosztályban mutatkozik meg legjobban: 16-24 éves kor között, de a 45–64 éves internethasználók egyharmada azt is elmondta, hogy több időt töltenek a közösségi média használatával a koronavírus lezárásainak eredményeként. Ráadásul saját tapasztalatból láttam, hogy aktivitásik szintjük – like-comment-share vonalon, eléri a fiatalokét is. Sok social kampányunk legjobban elérhető célcsoportja pont ez a 60+os korosztály volt, aki folyamatosabban vannak jelen a Facebookon, mint a fiatalok, akik közben váltogatják a platformjaikat. Jól látható tehát, hogy minden generáció egyenlő arányban digitalizálódott, és talán ez az időszak először elmosta kicsit a klasszikus generációs különbségeket is.
- Mivel a fizikai események (mint konferenciák, sportesemények és más nagyszabású összejövetelek) egy ideig még limitáltan lesznek elérhetőek, ezenkívül, mivel a fogyasztók kevésbé valószínű, hogy bevásárlóközpontokba, mozikba és más nyilvános szórakoztatóhelyekre látogassanak: végre eljön a majdnem teljes digitalizáció kora. Online megmozdulások és események már most is szép számmal vannak, de beindulhat végre a várva várt VR és AR megoldások burjánzása.
- Tehát a várva várt digitalizáció és digitális transzformáció, különösan azokban az országokban, ahol a legszigorúbb lezárások voltak: elérkezett. Ennek hatására marketingesként könnyebben érhetünk el szinte minden célcsoportot a közösségi média oldalakon. Összességében tehát elmondható, hogy az odafigyelés, az együttműködés, a támogatás és a friss adatok soha nem voltak fontosabbak, mint most. A jelen időszak megmutatta, hogy nem érdemes csupán az ösztöneinkre hagyatkozni, igen is érdemes rendszeteket és ezzel a technológiát felhasználni, hogy hatékonyabban és sikeressben működhessünk. De egyértelműen nem az eltávolodás a cél: most talán még fontosabb az empátia és a megértés, mint valaha. Így, ha az elmúlt hónapban nem hívtad fel ügyfeleidet, vagy partnereidet, akkor annak most jött el az ideje!
- Fontos felismerni a COVID-19 körüli bizonytalanságokat és félelmeket, de az is fontos, hogy ne hagyjuk, hogy a válság megbénítson és megállítson minket. Ha mást nem, itt vagyunk egymásnak, hogy támogatást adjunk! Keress engem is bizalommal, ha a digitális marketing területen lenne szükséged támogatásra!