O documento discute como empresas podem melhorar as experiências de pagamento dos clientes para aumentar as vendas. Ele mostra que oferecer várias opções de pagamento é importante, já que muitos consumidores desistiriam de uma compra se seu método preferido não estivesse disponível. Manter comunicação durante o processo de pagamento e manter dados de pagamento atualizados também é essencial para boas taxas de conclusão e retenção de clientes.
3. PERGUNTAMOS AOS CONSUMIDORES
SUAS PREFERÊNCIAS DE PAGAMENTOS
Passagens
aéreas
Eletrônicos
Hotéis
Seguros
Pacotes de
viagens
Vídeo
games
Transporte
terrestre
Delivery
de
alimentos
Moda
Apostas
Saúde
& Beleza
Media &
Streaming
Serviços
financeiros
Educação
5. PERCENTUAL DE CONSUMIDORES QUE DESISTIRIAM
SE SEU MÉTODO DE PAGAMENTO FAVORITO NÃO
ESTIVER DISPONÍVEL
Fonte: Power Your Payments 2021
MODA
PASSAGENS
AÉREAS
ELETRÔNICOS
DELIVERY DE
ALIMENTOS
MEDIA &
STREAMING
47%
41%
44%
30%
22%
28%
32%
33%
28%
49%
43%
42%
44%
31%
34%
6. PERCENTUAL DE CONSUMIDORES QUE DESISTIRIAM
SE SEU MÉTODO DE PAGAMENTO FAVORITO NÃO
ESTIVER DISPONÍVEL - BRASIL
Fonte: Power Your Payments 2021
MODA ELETRÔNICOS
DELIVERY DE
ALIMENTOS
MEDIA &
STREAMING
PASSAGENS
AÉREAS
Cartão de
crédito
72%
Boleto bancário 10%
PayPal 8%
Cartão de
débito
7%
Transferência 1%
Cartão de
crédito
81%
Cartão de
débito
7%
PayPal 4%
Boleto bancário 4%
Transferência 3%
Cartão de
crédito
69%
Boleto bancário 13%
PayPal 7%
Cartão de
débito
5%
Transferência 2%
Cartão de
crédito
65%
Cartão de
débito
18%
Dinheiro vivo 8%
PayPal 7%
Apple Pay 1%
Cartão de
crédito
75%
PayPal 10%
Cartão de
débito
8%
Boleto bancário 4%
Mercado Pago 1%
8. PERCENTUAL DE CONSUMIDORES MENOS
PROPENSO A CONCLUIR UMA COMPRA SE ALGO DER
ERRADO – COM OU SEM UMA EXPLICAÇÃO
Fonte: Power Your Payments 2021
ELETRÔNICOS
DELIVERY DE
ALIMENTOS
% menos propenso a concluir a compra sem explicação do erro % menos propenso a concluir a compra com explicação do erro
64%
39%
62%
37%
67%
36%
66%
33%
65%
39%
61%
38%
9. Fonte: Power Your Payments 2021
Globalmente, 59% dos
compradores de moda têm
menos probabilidade de
comprar se enfrentarem um
redirecionamento
inesperado durante o
pagamento
PERCENTUAL DE CONSUMIDORES MENOS
PROPENSO A CONCLUIR UMA COMPRA SE HOUVER
UM REDIRECIONAMENTO INESPERADO
76% 67% 55%
11. PREFERÊNCIA DE PAGAMENTO USANDO
PAGAMENTOS “ONE CLICK" AO SOLICITAR DELIVERY
DE ALIMENTOS - POR PAÍS
Fonte: Power Your Payments 2021
O mercado latino-americano
é o mais aberto ao
pagamento “one click”
para delivery de alimentos
59%
9%
53%
10%
65%
10%
% mais propenso a concluir a compra se estiver disponível % não utilizariam mesmo que disponível
12. PREFERÊNCIAS DE CANAL E MÉTODO DE
PAGAMENTOS PARA ASSINATURAS DE MEDIA &
STREAMING - BRASIL
Fonte: Power Your Payments 2021
75%
dos consumidores da
brasileiros preferem o
cartão de crédito para
compras de serviços de
media & streaming
dos consumidores da
brasileiros desistiriam
de uma compra se seu
método de pagamento
favorito não estiver
disponível
32%
Conveniência é o principal
fator apontado para escolha
do canal de compra de
serviços de media &
streaming
14. das tentativas de autorização em
card-on-file serão recusadas, a
maioria delas evitável
15%
O PROBLEMA
Fonte: Worldpay
15. A SOLUÇÃO:
ACCOUNT UPDATER
MAIORES TAXAS DE
ACEITAÇÃO E RECEITA
Aumento de até 7% na
aceitação de pagamentos em
card-on file
MELHOR EXPERIÊNCIA DE
PAGAMENTO
Elimine atrito na jornada de
pagamento do cliente
MAIOR RETENÇÃO DE
CONSUMIDORES
Serviço ininterrupto
aumenta LTV
Fonte: Worldpay
Most cards expire after 2-4 years. When we see cards being stored we’re typically seeing up to 30% of…
Outcome= increase customer churn + erosion of customer lifetime value
Most cards expire after 2-4 years. When we see cards being stored we’re typically seeing up to 30% of…
Outcome= increase customer churn + erosion of customer lifetime value