O documento discute como empresas podem aproveitar o potencial do WhatsApp na jornada de compra do cliente para: 1) criar uma experiência omnichannel fluida, 2) incluir os vendedores na jornada digital e 3) aumentar a conversão e fidelização dos clientes. Apresenta como o WhatsApp pode melhorar a personalização, proximidade e privacidade na relação com o cliente de acordo com as demandas do novo consumidor.

1. Como aproveitar o potencial do WhatsApp na nova jornada de compra

2. PROBLEMA
Necessidade de:
• criar uma jornada de compra omnichannel fluida para o consumidor
• colocar o time de loja na jornada digital
• aumentar a conversão, aproveitando o máximo do tráfego físico e/ou digital
• criar relacionamento humanizado de longo prazo com a base de clientes
PALESTRA GUSTAVO CHAPCHAP NOV/2021

3. JORNADA
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4. NECESSIDADE
INCLUSÃO DO WHATSAPP
NA JORNADA DE COMPRA
Acompanhar o cliente ao longo da jornada de
compra, gera rentabilidade, satisfação e fidelização.
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5. NOVO CONSUMIDOR
A HUMANIZAÇÃO DAS RELAÇÕES COMERCIAIS É UMA
DEMANDA DO NOVO CONSUMIDOR E PILAR DE UMA BOA
EXPERIÊNCIA.
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6. O NOVO CONSUMIDOR
Os 3P´s do novo varejo
Personalização
Proximidade
Privacidade
É importante tratar o consumidor de forma personalizada
Estar próximo do consumidor é fundamental para entender as
mudanças e aumentar os momentos de compra
A relação de confiança é a base para fugir da guerra de preços
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7. VANTAGENS
• melhor do físico e do digital
EXPERIÊNCIA E ASSESSORIA + CONVENIÊNCIA
• disseminação da cultura digital
• inclusão do time na jornada digital
• diminuição do CAC
• aumento do relacionamento com os clientes
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8. RESULTADOS
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• Venda por relacionamento
Uso do WhatsApp como ponto de contato
• Transformação dos vendedores em agentes digitais
A força de vendas trabalhando na captação de leads
• Ativação da base de clientes sem dependência do comparecimento a loja
• Aumento dos momentos de compra
• Maior conversão por cliente / aumento do ticket
• Acesso a uma massa de informações para criar estratégias de evolução
• Criação de vínculo e aumento da fidelização do cliente

9. REESULTADOS
WhatsApp na jornada de compra
potencialização dos indicadores econômicos
Conversão
de a 1% para 4%
Ticket médio
aumento de 40%
Satisfação
aumento de 20% na taxa de
recompra

10. Gustavo Chapchap I CMO
jet.com.br