O documento discute como a Saraiva usa e-mails de marketing para recuperar carrinhos abandonados e estimular a recompra. O Saraiva Indica envia e-mails personalizados para manter clientes engajados no site e converter abandonos em vendas, resultando em 30x mais vendas por e-mail em comparação a e-mails comuns. A abordagem melhorou os resultados da empresa ao focar em conversões, retenção de clientes e estimular compras repetidas.

2. EXEMPLO
4 meses depois
Envio de e-mail de reativação
1
2
Primeira compra
console Xbox One
500Gb + Kinect
3
Retorno
Fechou
novo pedido de um jogo
recomendado pelo e-mail
4
ao site a partir do e-mail
5
Nova compra
após um mês da
última compra:
Console Wii u Deluxe
+ New Super Mario
Bros u & NewSuper
Luigi u

3. A EXPERIÊNCIA DA SARAIVA NA RECUPERAÇÃO DE
CARRINHOS E NA RECOMPRA ATRAVÉS DO EMAIL
MARKETING

4. AGENDA
1. E-mail marketing e o relacionamento com consumidores por e-mail
2. A recuperação de vendas interrompidas
3. O estímulo à recompra e reativação de quem já comprou

5. O CANAL DE EMAIL É IMPORTANTE
! É o canal preferido pela maioria das pessoas
! Não é bem aproveitado
! Ofertas de pouca relevância
Fonte: Econsultancy

6. SARAIVA INDICA
O Saraiva Indica é o conjunto de
campanhas de e-mails personalizados usado
para manter uma conversa ativa com os
clientes que passam pelo site.

7. O ABANDONO ACONTECE
Até
90%
não convertem na primeira visita
Para cada pedido ocorrem cerca de 4 abandonos
Fonte: Chaordic & Baymard

8. A RECUPERAÇÃO TEM POTENCIAL
As principais razões do abandono:
Frete - custo / tempo
Checkout - complexo / lento / falho
Pagamento - opções / taxas
Produto - custo / detalhes
Outros - confiança / segurança / contexto
Fonte: Statista

9. OS DETALHES NOS IMPORTAM
Otimização de desempenho
No momento certo
Ofertas complementares
Clique com reconstrução do carrinho

10. A RECOMPRA É LUCRATIVA E TRADUZ A
QUALIDADE DA EXPERIÊNCIA
71%
dos clientes que não retornam é
devido à baixa qualidade do serviço;
Principais razões declaradas
pelos clientes que retornam:
! A qualidade do serviço ao consumidor
! Programas de fidelidade, recompensas e descontos
! Relacionamento pós venda
! Ofertas personalizadas após a compra
Fonte: Kissmetrics, Econsultancy

11. PORCENTAGEM DE RETORNO DE COMPRADORES
POR ÁREA DE ATUAÇÃO NO BRASIL
Farmácia, beleza, saúde
30%
Moda, calçados, esporte
20%
Livros, filmes, música
12%
s
Eletrônicos, telefonia, informática
10%
s
Móveis, eletrodomésticos
8%
s
Flores, presentes
5%
Fonte: Chaordic

12. FECHAMOS UM CICLO
Cada campanha do Saraiva Indica funciona sem a
interferência humana e tem como objetivo:
! Incitar o engajamento
! Reengajamento
! Estimular a conversão
! Otimização de desempenho
! Rastros de interesse, gosto
e motivação
! Conteúdo selecionado

13. RESULTADOS QUE INTERRESSAM
Eficiência: Os e mails personalizados
geram 30x mais vendas por envio do que emails
comuns;
Representatividade: As vendas adicionais geradas
pelas campanhas Saraiva Indica participam
significativamente das vendas gerais do site.
Fonte: Chaordic

14. O QUE LEVAR PARA CASA?
DICA:
IN
A SARAIVA
! Investimentos em conversas e
relacionamento com clientes
via e-mail;
! Registro eficiente;
! Identificação facilitada;
! Login permanente;
! Estímulos a navegação logada;
! Campanhas personalizadas de
notificação;
! Relacionamento com conteúdo
relevante;

15. Enquanto isso
nas redes sociais…

16. Enquanto isso
nas redes sociais…

17. Enquanto isso
nas redes sociais…

18. Obrigado!