O documento discute o impacto da entrega expressa e super expressa na estratégia do e-commerce na Black Friday. Apresenta dados sobre como os consumidores aceitariam pagar mais por entregas mais rápidas e sobre o número de reclamações após a Black Friday de 2018. Defende que a entrega expressa pode ser fundamental para fornecer uma boa experiência ao cliente e fidelizá-lo à marca, especialmente para novos clientes.