Como maximizar a conversão do seu e-commerce com seu meio de pagamento
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O documento discute como maximizar a conversão de vendas no e-commerce através do meio de pagamento, mencionando: 1) Otimizar as fases do processo de autorização para evitar erros; 2) Utilizar checkouts inteligentes para prevenir recusas; 3) Recuperar vendas recusadas com links de pagamento.
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Como maximizar a conversão do seu e-commerce com seu meio de pagamento
- 1. Luana Conceição de Oliveira | Líder de Ativação e Gerência Comercial no Pagar.me COMO MAXIMIZAR A CONVERSÃO DO SEU E-COMMERCE COM SEU MEIO DE PAGAMENTO
- 2. Luana Conceição de Oliveira Quais fases do processo de autorização de uma venda podem ser otimizadas para maximizar a conversão com seu meio de pagamento?
- 3. Luana Conceição de Oliveira CHECKOUT INTELIGENTE EVITA ERROS
- 4. Luana Conceição de Oliveira B A N D E I R A S B A N C O E M I S S O R C L I E N T E A D Q U I R E N T EE - C O M M E R C E PAGAMENTO EM CARTÃO DE CRÉDITO NO E-COMMERCE
- 5. Luana Conceição de Oliveira ANÁLISES DO BANCO EMISSOR
- 6. Luana Conceição de Oliveira MOTIVOS DE RECUSA DO BANCO EMISSOR
- 7. Luana Conceição de Oliveira MOTIVOS DE RECUSA DO BANCO EMISSOR
- 8. Luana Conceição de Oliveira LINK DE PAGAMENTO PARA RECUPERAR VENDAS
- 9. Luana Conceição de Oliveira B A N D E I R A S B A N C O E M I S S O R C L I E N T E A D Q U I R E N T EE - C O M M E R C E ANÁLISE DE ANTIFRAUDE
- 10. Luana Conceição de Oliveira CHARGEBACKSRECEITA MAIOR CONVERSÃO X MELHOR CONVERSÃO
- 11. Luana Conceição de Oliveira Checkout inteligente para mitigar erros e barrar ataques de cartão Recuperação das vendas recusadas com link de pagamento Antifraude assertivo
- 12. Luana Conceição de Oliveira O B R I G A D A c o m e r c i a l @ p a g a r. m e r e l a c i o n a m e n t o @ p a g a r. m e Q u e r s e r c l i e n t e ? J á é c l i e n t e ?
Editor's Notes
- Faremos essa análise por partes, considerando os momentos de interação entre o comprador final, o ecommerce e o meio de pagamento durante o processo de autorização de uma venda. Onde essa interação começa?
- Um checkout inteligente é uma forma de evitar erros durante o preenchimento dos dados do cartão de crédito. O checkout transparente do Pagar.me, por exemplo, vai preenchendo a imagem de um cartão conforme o comprador digita os dados. Assim, evitamos que o cliente digite os dados nos campos incorretos. E até vira o cartão na hora de preencher o CVV, código de segurança. Os campos são preparados para receberem as informações certas. Ele não aceita números ou carácteres especiais no nome do portador, não aceita letras nos campos numéricos e não aceita data do passado no campo de vencimento do cartão. Além disso, sinaliza caso o cliente tenha preenchido uma sequência de números que não equivale a um cartão de crédito real, uma vez que os 16 números que compõem um cartão de crédito respeitam um algoritmo, assim como nosso CPF. Desta forma o comprador pode corrigir caso tenha errado algum número enquanto copiava o cartão no checkout! Inclusive, o checkout do Pagar.me possui uma trava interna que impede que um fraudador fique tentando diversas vezes seguidas finalizar transações: o famoso ataque de cartão. Isso suja muito a conversão com transações que são indesejadas. Caso não seja possível usar o checkout do Pagar.me, esses ataques também podem ser mitigados com o uso de recaptcha no seu checkout.
- Suponho que houve o preenchimento correto das informações, o cliente clica em “Pagar” e iniciamos o fluxo de autorização dessa transação. Os dados do cartão de crédito que o cliente inseriu no checkout do e-commerce são criptografados e enviados ao meio de pagamento junto com os dados da transação. O meio de pagamento envia, então, os dados do cartão de crédito e da loja para a adquirente, que os envia à bandeira do cartão e que, por fim, envia ao banco emissor para validação.
- O banco, por sua vez, usa inteligência de dados e estatística para autorizar essa transação, verificando se há saldo no limite de crédito do cartão, o histórico de compras do portador e o histórico da saúde transacional da loja. Desta forma, toma uma decisão de aprovação ou recusa. Para proteger seu racional de análise de possíveis fraudes, em caso de recusa, o banco retorna um único motivo de recusa, que pode até ser genérico ou mais específico, como nesta transação aqui:
- Aqui temos o exemplo de como o Pagar.me mostra, nos detalhes de uma transação, o motivo de recusa. Essa aqui foi recusada com o código 1016 que quer dizer “Saldo Insuficiente”, ou seja, o cliente final não possui saldo em seu limite de crédito para realizar essa compra.
- Podemos gerar uma lista das transações recusadas para tentarmos recuperar essas vendas. Essa busca pode ser feita tanto via API quanto via dashboard no Pagar.me, com o contato dos clientes.
- Munidos dessas transações, podemos tentar recuperar essas vendas entrando em contato com o cliente final, enviando um link de pagamento com checkout por e-mail, por exemplo, para que o cliente finalize a compra com outro cartão ou gere um boleto. Podemos colocar um período para o link expirar, assim também garantimos que o cliente não vai conseguir finalizar a compra se já tivermos liberado o estoque.
- Mas vamos voltar lá no fluxo de autorização de uma transação. Caso o banco autorize aquela compra, ela ainda pode ser recusada pela análise do antifraude! Normalmente, a transação passa pelo antifraude depois da autorização do banco para que não paguemos por análises de vendas que no fim não serão concluídas. E será que seu antifraude entende o perfil de seus clientes e sua operação?
- Mas deve-se ter em mente que não necessariamente uma conversão maior de antifraude é uma conversão melhor. Mais que isso, alta conversão não indica alta receita – porque quanto maior a conversão, maior a probabilidade de deixarmos passar uma fraude que viria a se tornar um chargeback. Tendo sempre em mente que cada modelo de negocio funciona de uma forma e possui um risco intrínseco a ele, como eletrônicos, bebidas alcoólicas e passagens aéreas. Então deve-se sempre balizar a relação conversão x chargeback para que seu negócio não seja prejudicado em nenhum lado.
- Concluindo