Experiência do cliente no varejo físico e digital
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Customer Experience no Varejo Físico Guilherme Lippert - Co-founder, Customer Manager & Equity Partner, V4 Company
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Experiência do cliente no varejo físico e digital
- 2. O movimento mais tradicional do varejo...
- 3. O movimento mais tradicional do varejo... …é ir para o digital buscando melhorar a experiência do usuário.
- 4. Porém, ao mesmo tempo que facilita com automações para o lojista, muitas vezes diminui o contato com o cliente.
- 5. A Lebes trilhou um caminho bem diferente... ... focando em entender a jornada do seu cliente e se adaptando a ela.
- 6. RESULTADOS Múltiplas jornadas mapeadas Foco nas lojas físicas Venda através da internet Grande uso do Whatsapp
- 7. CASE LEBES Foco no PDV Investimento híbrido Investimento R$ 1.516.767,32 Faturamento R$25.364.459.42 ROAS 16.72
- 8. CASE AREZZO De R$1 mi para R$100 mi por ano
- 9. OBRIGADO!