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Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013

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Atelier du 4 juin 2013 du Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux sur les réseaux sociaux intitulé "Les amis de mes clients sont mes clients"

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Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013

  1. 1. Les amis de mesLes amis de mesclients …clients …4 Juin 20134 Juin 2013
  2. 2. Accompagner les entreprises dansAccompagner les entreprises dansleurleur développementdéveloppementet leurset leurs projets TICprojets TICPromouvoir lesPromouvoir les acteurs duacteurs dunumériquenumériqueAccompagner les entreprises dansAccompagner les entreprises dansleurleur développementdéveloppementet leurset leurs projets TICprojets TICPromouvoir lesPromouvoir les acteurs duacteurs dunumériquenumérique
  3. 3. Programme d’ateliers et conférencesProgramme d’ateliers et conférencesDiagnostics et accompagnementsDiagnostics et accompagnementspersonnaliséspersonnalisésCertificats de signature électroniqueCertificats de signature électroniqueChambersignChambersignServices de visioconférenceServices de visioconférenceProgramme d’ateliers et conférencesProgramme d’ateliers et conférencesDiagnostics et accompagnementsDiagnostics et accompagnementspersonnaliséspersonnalisésCertificats de signature électroniqueCertificats de signature électroniqueChambersignChambersignServices de visioconférenceServices de visioconférence
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  7. 7. MoiLa marqueLentrepriseMoiLa marqueLentreprisehttp://commons.wikimedia.org/wiki/File:Socrates_Louvre.jpg
  8. 8. AssosAssosSyndicatsSyndicatsONGONGCitoyensCitoyens //RiverainsRiverainsBanques /Banques /assureursassureursEmployésEmployésPressePresseMédiaMédiaENTREPRISEENTREPRISEClientsClientsB2CB2CExpertsExperts //influenceursinfluenceursClientsClientsB2BB2BSyndicatsSyndicatsprofprofActionnairesActionnairesInvestisseursInvestisseursBanques /Banques /assureursassureursPartenairesPartenairesElus /Elus /politiquespolitiquesENTREPRISEENTREPRISECollectivitésCollectivitésterritorialesterritorialesPouvoirsPouvoirspublicspublicsConcurrentsConcurrentsFournisseursFournisseurs
  9. 9. #Gouvernance#Organisation#Objectifs#Gouvernance#Organisation#Objectifs
  10. 10. Stratégie Médias Sociaux :Stratégie Médias Sociaux :Ne pas se tromper dobjectifsNe pas se tromper dobjectifsMédias sociaux <> objectifs marketing traditionnelsMédias sociaux <> objectifs marketing traditionnels: audience, notoriété et image: audience, notoriété et image"Conversation" vs "Média""Conversation" vs "Média"Indicateurs de performance différentsIndicateurs de performance différentsMédias sociaux <> objectifs marketing traditionnelsMédias sociaux <> objectifs marketing traditionnels: audience, notoriété et image: audience, notoriété et image"Conversation" vs "Média""Conversation" vs "Média"Indicateurs de performance différentsIndicateurs de performance différents
  11. 11. Les entreprises quiLes entreprises quidépassent leurs objectifsdépassent leurs objectifsObjectifs raisonnablesObjectifs raisonnablesDynamiser leur imageDynamiser leur imageFidéliser les clientsFidéliser les clientsFaire connaître les produitsFaire connaître les produitsRéseaux sociaux = Partie intégrante de laRéseaux sociaux = Partie intégrante de lastratégie dentreprisestratégie dentrepriseObjectifs raisonnablesObjectifs raisonnablesDynamiser leur imageDynamiser leur imageFidéliser les clientsFidéliser les clientsFaire connaître les produitsFaire connaître les produitsRéseaux sociaux = Partie intégrante de laRéseaux sociaux = Partie intégrante de lastratégie dentreprisestratégie dentreprise
  12. 12. Leurs objectifs sont ambitieuxLeurs objectifs sont ambitieuxAugmenter le CAAugmenter le CACréer du trafic sur leur siteCréer du trafic sur leur siteFaire connaître les produits parFaire connaître les produits par viralitéviralitéÈLeurs dispositifs manquent d’interactivitéLeurs dispositifs manquent d’interactivitéCelles qui natteignentCelles qui natteignentpas leurs objectifspas leurs objectifsLeurs objectifs sont ambitieuxLeurs objectifs sont ambitieuxAugmenter le CAAugmenter le CACréer du trafic sur leur siteCréer du trafic sur leur siteFaire connaître les produits parFaire connaître les produits par viralitéviralitéÈLeurs dispositifs manquent d’interactivitéLeurs dispositifs manquent d’interactivité
  13. 13. QuelQuel POEMePOEMeavezavez--vous composé ?vous composé ?http://www.flickr.com/photos/duncan/3220410275/
  14. 14. P.O.E.M.P.O.E.M.PPaidaid OOwnedwned EEarnedarned MMediaediaP.O.E.M.P.O.E.M.PPaidaid OOwnedwned EEarnedarned MMediaedia
  15. 15. PPaidaidMediaMediaOOwnedwnedMediaMediaEEarnedarnedMediaMediaPub, TV, Radio, Magazines,Cinéma, Affichage extérieur,Publi-rédactionnel, PLV,sponsoring, publipostage,emailing, bannières, recherchepayante, achats mots clés …Magasin, locaux, uniformes,véhicules, brochures, cartes devisite, packaging, sites web,communautés, pages réseauxsociaux, applications mobiles,widgets, contenus, SEO …Bouche à oreille, forums,commentaires, avis clients,blogs, Youtube, Flickr,Facebook, Twitter, Pinterest,Digg, Reddit, StumblUpon …PPayéayé ppOOssédéssédé ÉÉchangéchangéPub, TV, Radio, Magazines,Cinéma, Affichage extérieur,Publi-rédactionnel, PLV,sponsoring, publipostage,emailing, bannières, recherchepayante, achats mots clés …Magasin, locaux, uniformes,véhicules, brochures, cartes devisite, packaging, sites web,communautés, pages réseauxsociaux, applications mobiles,widgets, contenus, SEO …Bouche à oreille, forums,commentaires, avis clients,blogs, Youtube, Flickr,Facebook, Twitter, Pinterest,Digg, Reddit, StumblUpon …EtrangersEtrangers ClientsClients FansFansD’après Forrester
  16. 16. AiderAiderInterruptions, répétitions, à lademande, immédiateté, effet d‘échelle, contrôle, bruit, faiblecrédibilitéRelation de long terme, diversité,audiences de niche, économied’échellePas de garanties, manque decrédibilité, tps à dimensionnerPartagerPartagerIncitationsSollicitationRessources ConversationSéduireSéduireBuzz, Viralité, InfluenceCrédibilité,Pas de contrôle, amplicationDifficile à mesurerEcouter et répondreInterruptions, répétitions, à lademande, immédiateté, effet d‘échelle, contrôle, bruit, faiblecrédibilitéRelation de long terme, diversité,audiences de niche, économied’échellePas de garanties, manque decrédibilité, tps à dimensionnerEtrangersEtrangers ClientsClients FansFansD’après ForresterBuzz, Viralité, InfluenceCrédibilité,Pas de contrôle, amplicationDifficile à mesurerEcouter et répondre
  17. 17. OwnedOwned++ EarnedEarned MediaMedia= Etre= Etre intéressantintéressantavant dêtreavant dêtre intéresséintéresséblog.urbaninfluence.com via http://thingsorganizedneatly.tumblr.com/= Etre= Etre intéressantintéressantavant dêtreavant dêtre intéresséintéressé
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  19. 19. Intéressant(e)Intéressant(e)::adjectifadjectifQui suscite lintérêt.Qui suscite lintérêt.Qui retient lattention par quelque trait particulier.Qui retient lattention par quelque trait particulier.Digne de considération, qui mérite une attentionDigne de considération, qui mérite une attentionbienveillante.bienveillante.Qui sert les intérêts matériels; avantageux.Qui sert les intérêts matériels; avantageux.Intéressant(e)Intéressant(e)::adjectifadjectifQui suscite lintérêt.Qui suscite lintérêt.Qui retient lattention par quelque trait particulier.Qui retient lattention par quelque trait particulier.Digne de considération, qui mérite une attentionDigne de considération, qui mérite une attentionbienveillante.bienveillante.Qui sert les intérêts matériels; avantageux.Qui sert les intérêts matériels; avantageux.
  20. 20. Les packagings quimarchent le mieux font vendreplus efficacement …
  21. 21. C’est la même chosepour un site web
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  24. 24. = lien= lienInteractivitéInteractivité= lien= lienhttp://www.flickr.com/photos/23282130@N05/2379427920/
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  27. 27. http://www.flickr.com/photos/22746515@N02/6927434034= liens entrants= liens entrants(backlinks)(backlinks)
  28. 28. Facebook35,90%Google+6,30%Tumblr1,90%Autres5,50%FacebookTwitterPinterestRépartition des revenus e-commercegénérés aux USA par les réseaux sociauxhttp://www.businessinsider.com/the-rise-of-social-commerce-2013-5Facebook35,90%Twitter19,60%Pinterest15,10%Email15,70%PinterestEmailGoogle+TumblrAutresAddShoppers, mai 2013
  29. 29. Les amis deLes amis de mesmesclientsclients ……Les amis deLes amis de mesmesclientsclients ……
  30. 30. "Quel est votre métier ?"Quel est votre métier ?Qui est votre client ?Qui est votre client ?QuestQuest--ce que votrece que votreclient considèreclient considèrecomme une valeur ?"comme une valeur ?"Peter DruckerPeter Drucker19091909--20052005"Quel est votre métier ?"Quel est votre métier ?Qui est votre client ?Qui est votre client ?QuestQuest--ce que votrece que votreclient considèreclient considèrecomme une valeur ?"comme une valeur ?"Peter DruckerPeter Drucker19091909--20052005
  31. 31. http://www.flickr.com/photos/scobleizer/3468220101/
  32. 32. http://www.flickr.com/photos/thomashawk/8438267008/
  33. 33. http://www.flickr.com/photos/ntr23/4147624281/
  34. 34. #Avis #Clients#Avis #Clients……
  35. 35. http://www.flickr.com/photos/rishibando/4660452869#Réputation#Réputation#E#E--réputationréputation
  36. 36. 32%dessocionautes ontposté un avis surune marque48%des influents32%dessocionautes ontposté un avis surune marque48%des influents
  37. 37. VS57%utilisationproduit / service49%critique ou plainteSource : SNCD 201357%utilisationproduit / service30%recommandation49%critique ou plainte71%Manque d’écouteSource : SNCD 2013
  38. 38. 43%des socionautes>100 relations43%des socionautes>100 relations
  39. 39. AutrefoisAutrefoisJJBonne expérience clientBonne expérience clientJJBonne expérience clientBonne expérience clientLLMauvaise expérience clientMauvaise expérience clientLLMauvaise expérience clientMauvaise expérience clienthttp://www.flickr.com/photos/leomei/2651904068LLMauvaise expérience clientMauvaise expérience clientLLMauvaise expérience clientMauvaise expérience client
  40. 40. DésormaisDésormaisF tJJBonne expérience clientBonne expérience clientJJBonne expérience clientBonne expérience clientLLMauvaise expérience clientMauvaise expérience clientLLMauvaise expérience clientMauvaise expérience clienthttp://www.flickr.com/photos/leomei/2651904068http://www.flickr.com/photos/leomei/2651904068F tLLMauvaise expérience clientMauvaise expérience clientLLMauvaise expérience clientMauvaise expérience client
  41. 41. Les amisLes amis de mesde mesclients …clients …Les amisLes amis de mesde mesclients …clients …
  42. 42. http://www.flickr.com/photos/bamboo-adventure/3548203524/
  43. 43. #Influencehttp://www.flickr.com/photos/alvy/241558831/
  44. 44. 9090%% desdes internautes fontinternautes font confiance àconfiance àdes recommandations d’amisdes recommandations d’amis (1)(1)88%88%se disent influencés parse disent influencés parles avis pour leurs achatsles avis pour leurs achats (2)(2)http://www.flickr.com/photos/funky64/5351890997/7070%% desdes internautes fontinternautes fontconfianceconfiance à desà des recommandationsrecommandationsd’internautesd’internautes inconnusinconnus (1)(1)88%88%se disent influencés parse disent influencés parles avis pour leurs achatsles avis pour leurs achats (2)(2)(1)(1) Ipsos, 2009Ipsos, 2009(2)(2) ConsomagConsomag 20122012
  45. 45. #Recommandations#Recommandationshttp://www.flickr.com/photos/laffy4k/133263418/#Recommandations#Recommandations
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  47. 47. ##EdgeRankEdgeRankContenus visiblesContenus visibles ~16%~16% des fansdes fans
  48. 48. Les amis de mesLes amis de mesclientsclients ……Les amis de mesLes amis de mesclientsclients ……
  49. 49. http://www.flickr.com/photos/khalidalbaih/5653817859/#Conversation#Conversationhttp://www.flickr.com/photos/khalidalbaih/5653817859/“Les médias sociaux désignent un ensemble deservices permettant de développer desconversations et des interactions sociales surinternet ou en situation de mobilité“.Fred Cavazza
  50. 50. Qui sont les utilisateursQui sont les utilisateursdes médias sociaux ?des médias sociaux ?http://www.flickr.com/photos/rosauraochoa/3256859352/
  51. 51. 41,2 millions41,2 millionsd’internautesd’internauteshttp://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686Source : Médiametrie 27/02/201323,6 millions23,6 millionsde mobinautesde mobinautes
  52. 52. 82%82%des internautesdes internautessont sur lessont sur lesréseaux sociauxréseaux sociaux3,53,5enenmoyennemoyenne82%82%des internautesdes internautessont sur lessont sur lesréseaux sociauxréseaux sociaux3,53,5enenmoyennemoyennehttp://www.flickr.com/photos/taketone/6394640713 Source : IFOP Novembre 2012
  53. 53. Socionautes95%28% 27%19% 3%Source : SNCD 2012
  54. 54. Couverture population91% 91%66%34%13-17 ans18-24 ans2534 ans35-44 ans
  55. 55. 4H45 563
  56. 56. #Communauté#Communauté
  57. 57. Nb de fans Site web VU/mois
  58. 58. http://www.flickr.com/photos/smemon/5684115572/#Fan #FollowerAmi intéressé
  59. 59. 36%au-moins une marque48%de +5 marquesSource : SNCD 2013
  60. 60. Secteurs les plus suivis22%20%13%9%12%10%52%45%24%18%29%30%30%35%22%28%31%Source : SNCD 201362%69%22%18%24%25%35%34%17%19%8%8%19%18%28%27%
  61. 61. Comment devient-on fan ?75%59%Publicité / Invitation dunemarqueAmis 59%49%AmisRechercheSource : ExactTarget
  62. 62. Raisons de devenir fan dunemarque sur Facebook29%28%Pour recevoir des rabais et despromotions avec réductionsPour recevoir des "choses gratuites"ou des petits cadeaux28%21%17%Pour me tenir au courant des produits,services ou offres dune entrepriseJachète auprès de cette entreprise oujachète cette marque régulièrementPour avoir accès à un contenu exclusifSource : ExactTarget
  63. 63. Raisons de devenir fandune marque sur Facebook29%28%28%21%17%Pour recevoir des rabais et des promotionsavec réductionsPour recevoir des "choses gratuites" ou despetits cadeauxPour me tenir au courant des produits,services ou offres dune entrepriseJachète auprès de cette entreprise oujachète cette marque régulièrementPour avoir accès à un contenu exclusif 17%15%15%15%12%12%9%8%Pour avoir accès à un contenu exclusifPour obtenir des renseignements liés à mespasse-temps, à ce qui mintéresse …Façon rapide et facile de "rester à la page"concernant la marque /lentreprisePour montrer à mon entourage mon soutien àlentreprisePour recevoir un préavis concernant denouveaux produits ou versions futuresPour recevoir des alertes concernant lesdéveloppementsde lentreprise …Pour être affilié(e) au produit ou à la marquecar cest tendance ou " cool "Quelquun me la recommandéSource : ExactTarget
  64. 64. 47%32%Pour me tenir au courant desproduits, services ou offres duneentreprisePour avoir accès à un contenuexclusifRaisons de suivre une marque surTwitterSource : ExactTarget32%31%29%Cest une façon rapide et facile de"rester à la page" concernant lamarque/lentreprisePour obtenir des renseignementsliés à mes passe-temps personnels,à ce qui mintéresseJachète auprès de cette entrepriseou jachète cette marquerégulièrement
  65. 65. Raisons de suivreune marque sur Twitter47%32%32%31%29%Pour me tenir au courant des produits,services ou offres dune entreprisePour avoir accès à un contenu exclusifCest une façon rapide et facile de "rester à lapage" concernant la marque/lentreprisePour obtenir des renseignements liés à mespasse-temps personnels, à ce qui mintéresseJachète auprès de cette entreprise ou jachètecette marque régulièrementSource : ExactTarget29%29%26%24%19%13%11%11%Jachète auprès de cette entreprise ou jachètecette marque régulièrementPour recevoir un préavis concernant denouveaux produits ou des versions futuresPour recevoir des rabais et des promotionsavec réductionsPour recevoir des " choses gratuites " ou despetits cadeauxPour être affilié(e) au produit ou à la marquecar cest tendance ou " cool "Quelquun me la recommandéPour montrer à mon entourage mon soutien àlentreprise
  66. 66. 7 niveaux d’engagementSource : NiceToMeetYou
  67. 67. http://www.flickr.com/photos/smemon/5683562879/#JaimeplusAmi versatile
  68. 68. Raisons de ne plus aimer unemarque sur FacebooksTrop de publicationsTrop de contenus marketing à supprimerContenus répétitifs et lassantsC’était juste pourprofiter d’une offrePas assez de bonnes affairesExactTarget via http://mashable.com/2011/02/08/why-consumers-unsubscribe/Pas assez de bonnes affairesTrop de contenupromotionnelLe contenu ne me convenait pasdès le débutTrop de blabla pas assez deconcretJe préfère recherche moi-mêmel’information plutôt que la recevoirLes circonstances ont changé (emploi,mariage, …)
  69. 69. Raisons de ne plus suivre unemarque sur TwitterTrop de publicationsTrop de contenus marketingContenus répétitifs et lassantsC’était juste pourprofiter d’une offrePas assez de bonnesaffairesExactTarget via http://mashable.com/2011/02/08/why-consumers-unsubscribe/Pas assez de bonnesaffairesTrop de promotionnelLe contenu ne me convenait pasdès le débutTrop de blabla pas assez deconcretJe préfère recherche moi-mêmel’information plutôt que la recevoirLes circonstances ont changé (emploi,mariage, …)
  70. 70. Avec quelle rapidité souhaitez-vous qu’on vousréponde sur les medias sociaux ?http://www.zendesk.com/blog/tag/infographic
  71. 71. #Règles#Règles#CM Community Managerhttp://www.flickr.com/photos/jbtaylor/5304492399/#Règles#Règles
  72. 72. Les 10 commandementsdes médias sociaux1. Tu seras patient et attentionné.2. Tu ne seras pas indifférent à la voix de ton client.3. Tu seras fidèle à toi-même.4. Tu réfléchiras avant de poster.5. Tu seras bref.6. Tu ne monopoliseras pas la conversation.7. Tu feras le bien.8. Tu resteras strictement professionnel.9. Tu respecteras le #hashtag (mots clés Twitter).10. Tu ne mentiras pas.1. Tu seras patient et attentionné.2. Tu ne seras pas indifférent à la voix de ton client.3. Tu seras fidèle à toi-même.4. Tu réfléchiras avant de poster.5. Tu seras bref.6. Tu ne monopoliseras pas la conversation.7. Tu feras le bien.8. Tu resteras strictement professionnel.9. Tu respecteras le #hashtag (mots clés Twitter).10. Tu ne mentiras pas.http://mashable.com/2013/03/13/social-media-business-commandments/
  73. 73. #Chartehttps://www.facebook.com/SageFrance/app_190322544333196
  74. 74. CréneauxCréneauxhoraireshoraires(Source : Nickolay Lamm/MyVoucherCodes http://www.myvouchercodes.co.uk/
  75. 75. Facebook : de 13h à 16h, + pic le mercredi,Twitter : de 13h à 15h, du mardi au jeudi,LinkedIn : de 7h à 9h et de 17h à 18h, mardi au jeudi,Google+ : de 9 h à11 h,Pinterest : de 14h à 16h et de 20h à 1h, + pic samedimatin.Meilleurs moments pour poster ?Facebook : de 13h à 16h, + pic le mercredi,Twitter : de 13h à 15h, du mardi au jeudi,LinkedIn : de 7h à 9h et de 17h à 18h, mardi au jeudi,Google+ : de 9 h à11 h,Pinterest : de 14h à 16h et de 20h à 1h, + pic samedimatin.Source : www.socialcaffeine.com
  76. 76. Pires moments pour poster ?Facebook : de 20h à 8h, le week-end,Twitter : de 20h à 9h, le vendredi après 15h,LinkedIn : de 22h à 6h, le lundi et le vendredi,Google+ : de 18h à 8h,Pinterest : de 17h à 19h.Facebook : de 20h à 8h, le week-end,Twitter : de 20h à 9h, le vendredi après 15h,LinkedIn : de 22h à 6h, le lundi et le vendredi,Google+ : de 18h à 8h,Pinterest : de 17h à 19h.Source : www.socialcaffeine.com
  77. 77. Les amis de mesLes amis de mesclients …clients …Les amis de mesLes amis de mesclients …clients …
  78. 78. #Opportunités#Opportunitéshttp://laurelpapworth.com/wp-content/uploads/2009/05/facebook_enterprise.jpg
  79. 79. 77%77% des entreprises B2C ontdes entreprises B2C ontrecruté des clients avecrecruté des clients avec FacebookFacebook77%77% des entreprises B2C ontdes entreprises B2C ontrecruté des clients avecrecruté des clients avec FacebookFacebookSource : Uberly, Avril 2012http://www.flickr.com/photos/laughingsquid/986548379
  80. 80. 18%18%des contacts qualifiés en B2Bdes contacts qualifiés en B2Bviennent des réseaux sociauxviennent des réseaux sociauxhttp://www.flickr.com/photos/76029035@N02/682932525518%18%des contacts qualifiés en B2Bdes contacts qualifiés en B2Bviennent des réseaux sociauxviennent des réseaux sociauxSource : Webmarketing123, Etude state of digital marketing2011
  81. 81. 3 raisons pour les TPE / PMEd’exploiter les médias sociauxPossibilité de créer une communautépour un budget raisonnableDévelopper l’audience et optimiser leréférencement d’un site / blogRéaliser des ciblages plus simples et plusefficaces3 raisons pour les TPE / PMEd’exploiter les médias sociauxPossibilité de créer une communautépour un budget raisonnableDévelopper l’audience et optimiser leréférencement d’un site / blogRéaliser des ciblages plus simples et plusefficaces
  82. 82. http://cdeniaud.canalblog.com/archives/2012/10/11/25306217.html
  83. 83. SiteSitewebwebttentionntérêtésirction( atisfaction)MédiassociauxBlogSite webSiteSitewebweb€€€ttentionntérêtésirction( atisfaction)(e)-CRMSocial CRMSAV+ Tchat, Clic2Call+ FAQ, Base connaissanceSite webConversion
  84. 84. Ascenseurhttp://www.flickr.com/photos/jdhancock/3663706143/Ascenseur
  85. 85. Page FacebookPage Facebook
  86. 86. Une page d’entreprisene doit pas utiliser uncompte personnel
  87. 87. 1. Télécharger tous les contenus que vous voulez sauvegarderavant de migrer vers la page.Voir Aide http://www.facebook.com/help/131112897028467/2. Migrez le profil de votre entreprise vers une page fan.Cliquez sur le lien https://www.facebook.com/pages/create.php?migrateVos « amis » deviendront automatiquement fans de la page.Attention : vos publications, albums photos et applications ne seront pas transférées .Il faudra les télécharger de nouveau après création de la page.Avec la Timeline, vous pourrez créer des publications dans le passé.Migrez le profil de votre entreprisevers une page fan1. Télécharger tous les contenus que vous voulez sauvegarderavant de migrer vers la page.Voir Aide http://www.facebook.com/help/131112897028467/2. Migrez le profil de votre entreprise vers une page fan.Cliquez sur le lien https://www.facebook.com/pages/create.php?migrateVos « amis » deviendront automatiquement fans de la page.Attention : vos publications, albums photos et applications ne seront pas transférées .Il faudra les télécharger de nouveau après création de la page.Avec la Timeline, vous pourrez créer des publications dans le passé.
  88. 88. 851851xx315315 pixelspixels20%20% de texte maximumde texte maximumLOGO + PHOTO de bonne qualitéLOGO + PHOTO de bonne qualité+ Attention au copyright+ Attention au copyright
  89. 89. http://coverphoto.paavo.ch/http://coverphoto.paavo.ch/
  90. 90. http://www.facebook.com/Jossomme
  91. 91. (Géo)Localisation(Géo)LocalisationSite webSite webActivitéActivitéProduitsProduitsHistoriqueHistorique(Géo)Localisation(Géo)LocalisationSite webSite webActivitéActivitéProduitsProduitsHistoriqueHistoriquehttp://www.facebook.com/Jossomme
  92. 92. http://www.facebook.com/secret.velvet.bijoux.gourmands
  93. 93. http://www.facebook.com/secret.velvet.bijoux.gourmands/info
  94. 94. ApplicationsApplications
  95. 95. ContenusContenus
  96. 96. Comprendre lesrègles du jeuComprendre lesrègles du jeu
  97. 97. Rang =Rang = AffinitéAffinitéEntre celui quiEntre celui quiconsulte unconsulte uncontenu et soncontenu et sonauteurauteurPoidsPoidsPoids en fonction duPoids en fonction dutype d’interactiontype d’interaction(Commentaires,(Commentaires,J’aime, …)J’aime, …)DuréeDuréeFacteur temps enFacteur temps enfonction defonction del’ancienneté del’ancienneté del’interactionl’interactionFacebook EdgeRankRang =Rang = AffinitéAffinitéEntre celui quiEntre celui quiconsulte unconsulte uncontenu et soncontenu et sonauteurauteurPoidsPoidsPoids en fonction duPoids en fonction dutype d’interactiontype d’interaction(Commentaires,(Commentaires,J’aime, …)J’aime, …)DuréeDuréeFacteur temps enFacteur temps enfonction defonction del’ancienneté del’ancienneté del’interactionl’interactionAlgorithme qui gère la visibilité des publications.Ce que vous postez n’apparait en moyenne que sur 10à 16% des fils d’actualité de vos fans.http://www.socialbakers.com/blog/1304-understanding-increasing-facebook-edgerank
  98. 98. Engagez vos fans avec descontenus de qualitéEngagez vos fans avec descontenus de qualité
  99. 99. SimplicitéInattenduConcretEmotionHistoireSimplicitéInattenduConcretEmotionHistoire
  100. 100. http://jack200.free.fr http://www.kisskissbankbank.com/parlez-moi-d-amour
  101. 101. PubliezrégulièrementPubliezrégulièrement
  102. 102. ContenusContenus sursur lesles réseauxréseaux sociauxsociaux== vievie éphémèreéphémère½ vie½ vie moyennemoyenne d’un liend’un lienTwitter : 2,8 hTwitter : 2,8 hFacebook : 3,2 hFacebook : 3,2 hEmail / IM : 3,4 hEmail / IM : 3,4 hYoutubeYoutube : 7,4 h !: 7,4 h !Source : Bitly.com½ vie½ vie moyennemoyenne d’un liend’un lien
  103. 103. Secret Velvet : 4-6 fois / semaine1 ou 2 bons plans locaux1 offre exclusive pour les fans(bons d’achat ou des remises)3 à 4 produits avec de grandes photos +questions directes aux fansSecret Velvet : 4-6 fois / semaine1 ou 2 bons plans locaux1 offre exclusive pour les fans(bons d’achat ou des remises)3 à 4 produits avec de grandes photos +questions directes aux fans
  104. 104. 1. Ne pas postez trop souvent(1 à 10 contenus tous les 3 jours)2. Restez simple et concis (3 lignes au plus)< 80 caractères = +23% dinteractions< 80 caractères = +23% dinteractions3. Postez des images !4. Liens et vidéos : uniquement si nécessaireOptimisez la viralité1. Ne pas postez trop souvent(1 à 10 contenus tous les 3 jours)2. Restez simple et concis (3 lignes au plus)< 80 caractères = +23% dinteractions< 80 caractères = +23% dinteractions3. Postez des images !4. Liens et vidéos : uniquement si nécessairehttp://www.knallgrau.at/en/company
  105. 105. http://www.knallgrau.at/en/companyViralité = (J’aime + Partages + Commentaires) * 100Nb fans
  106. 106. SIMPLE EMOTIONCONCIShttp://www.knallgrau.at/en/companySIMPLE EMOTIONCONCIS+Viralité +Viralité+Viralité3 lignes max
  107. 107. http://www.knallgrau.at/en/companyPHOTOS LIENSVIDEOS+Viralité -Viralité-Viralité
  108. 108. GALLERIE MISE EN AVANTSONDAGEhttp://www.knallgrau.at/en/companyGALLERIE MISE EN AVANTSONDAGE+Viralité +Viralité+Viralité
  109. 109. PhotosPhotos+39%+39% dinteractionsdinteractionsSource : Buddy Media 05/2012Source : Buddy Media 05/2012https://www.facebook.com/ville.bordeaux?ref=stream
  110. 110. Exemples de photos qui ont généré leplus d’interactions sur un moishttp://www.socialbakers.com/facebook-statistics/france
  111. 111. http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/france
  112. 112. CitationsCitations
  113. 113. Revue de presse= crédibilitéhttps://www.facebook.com/secret.velvethttps://www.facebook.com/Ecoclicot
  114. 114. AnimationAnimation
  115. 115. Répondez aux questions !http://www.socialbakers.com/blog/1695-april-2013-social-media-report-facebook-pages-in-france
  116. 116. Délais "acceptables"pour répondre via …Email TwitterFacebook2 Heures2 Heures4 Heures4 Heures2 Heures2 Heures1 Jour1 Jour
  117. 117. Ça évite deperdre desclientsÇa évite lesdérapagesÇa évite deperdre desclients
  118. 118. … commentairesnégatifs Eviter lapolémique
  119. 119. Dites la véritéDites la vérité+ apportez+ apportezdes solutionsdes solutionsDites la véritéDites la vérité+ apportez+ apportezdes solutionsdes solutions
  120. 120. HumourHumour= connivence= connivence
  121. 121. Encouragez laEncouragez laparticipationparticipation& Remerciez& RemerciezEncouragez laEncouragez laparticipationparticipation& Remerciez& Remerciezhttps://www.facebook.com/Ecoclicot
  122. 122. Remerciez pour lesRemerciez pour lespostsposts spontanésspontanés
  123. 123. IncitationsIncitations avec J’aime, Partager, Légender,avec J’aime, Partager, Légender,Oui / Non, …Oui / Non, …+48%+48%dinteractionsdinteractionshttp://www.flickr.com/photos/denisdervisevic/4745520501/+48%+48%dinteractionsdinteractionsSource : Buddy Media 05/2012Source : Buddy Media 05/2012
  124. 124. DemandesDemandes3,3x3,3xhttp://www.flickr.com/photos/kool_skatkat/2331135121/7x7x3,3x3,3x3x3xSource : Buddy Media 05/2012Source : Buddy Media 05/2012
  125. 125. DemandesDemandesde légendede légende= 5,5x= 5,5xcommentairescommentaires+100%+100%dinteractionsdinteractionsDemandesDemandesde légendede légende= 5,5x= 5,5xcommentairescommentaires+100%+100%dinteractionsdinteractions
  126. 126. QuestionsQuestions enenfin de publicationfin de publication +15%+15%dinteractionsdinteractionshttp://www.flickr.com/photos/21496790@N06/5065834411/2x2xcommentairescommentairesSource : Buddy Media 05/2012Source : Buddy Media 05/2012
  127. 127. Phrase àPhrase àcomplétercompléter= 4x= 4xcommentairescommentairesPhrase àPhrase àcomplétercompléter= 4x= 4xcommentairescommentaireshttp://www.facebook.com/IsulaCorsa/posts/196257137072106
  128. 128. "Gagnant " ="Gagnant " = +68%+68%"Gagner" ="Gagner" = +46%+46%"Cadeau" ="Cadeau" = +42%+42%dinteractionsdinteractionsTextes avecTextes avechttp://www.flickr.com/photos/thomashawk/55519741/"Gagnant " ="Gagnant " = +68%+68%"Gagner" ="Gagner" = +46%+46%"Cadeau" ="Cadeau" = +42%+42%dinteractionsdinteractionsSource : Buddy Media 05/2012Source : Buddy Media 05/2012
  129. 129. EvénementsEvénements
  130. 130. Recruter des fansRecruter des fans
  131. 131. Qualité <> QuantitéObjectif = communauté qualifiée de fans auxprofils proches de vos clientsNe tombez pas dans le piège des sociétés qui« vendent » des fans au kiloQualité <> QuantitéObjectif = communauté qualifiée de fans auxprofils proches de vos clientsNe tombez pas dans le piège des sociétés qui« vendent » des fans au kilo
  132. 132. Le FAN le moins cher= celui que vous avez déjà
  133. 133. Exploitez vos supports existants
  134. 134. SiteWebMédiaSociauxServiceCom-mandesServiceClientsMagasinRègles /ProcessForcedeventeMédiaSociauxFoires /SalonsNewsletterServiceCom-mandesPublicitéPromotionFormu-laires &Docs
  135. 135. Contenus /offres exclusifspour les fanshttps://www.facebook.com/shortstacklab
  136. 136. Organisez des concoursChoisissez un typeLes gainsLe bon moment& Respectez les conditions d’utilisationsde FacebookOrganisez des concoursChoisissez un typeLes gainsLe bon moment& Respectez les conditions d’utilisationsde Facebook
  137. 137. Concours photosConcours photos
  138. 138. Tou(te)SGagnant(e)s !RécompenserRécompenserles participant(e)sles participant(e)s
  139. 139. Utilisez une applicationspécialisée pour les jeux /concours / quizzUtilisez une applicationspécialisée pour les jeux /concours / quizz
  140. 140. Publicité FacebookPublicité Facebook
  141. 141. Intégrationon/offlineIntégrationon/offline
  142. 142. Extensions(plug-ins) pour siteweb / blogExtensions(plug-ins) pour siteweb / blog
  143. 143. Badges Facebookpour site web / blogBadges Facebookpour site web / blog
  144. 144. http://www.riptapparel.com/blog/top-9-awesome-band-or-music-t-shirts
  145. 145. Identification web / mobile avecFacebook ConnectIdentification web / mobile avecFacebook Connect
  146. 146. Tableau de bordTableau de bord
  147. 147. " La chose la plus" La chose la plusimportante enimportante encommunication,communication,cest dentendre cecest dentendre cequi nest pas dit. "qui nest pas dit. "Peter DruckerPeter Drucker19091909--20052005" La chose la plus" La chose la plusimportante enimportante encommunication,communication,cest dentendre cecest dentendre cequi nest pas dit. "qui nest pas dit. "Peter DruckerPeter Drucker19091909--20052005
  148. 148. Performances de votre Page.Identifiez les contenus qui plaisent /intéressent votre public.Faites que votre public parlede vous à ses amis.Performances de votre Page.Identifiez les contenus qui plaisent /intéressent votre public.Faites que votre public parlede vous à ses amis.
  149. 149. Tableau de bord des statistiques(Facebook Insights)https://www.facebook.com/insights
  150. 150. 66 IndicateursIndicateursàà suivresuivre sursur FacebookFacebook66 IndicateursIndicateursàà suivresuivre sursur FacebookFacebook
  151. 151. 1. Portée (Fan Reach)2. L’accès naturel (Organic Reach)3. Engagement4. Personnes qui parlent d’un contenu(storyteller)4. Personnes qui parlent d’un contenu(storyteller)5. Taux de clics6. Action négative
  152. 152. 1. Portée (Fan Reach)Nombre de personnes ayant vu une publication durant les 28 jours suivant ladiffusion (PC & mobile). Disponible uniquement en téléchargement XLS.http://www.socialmediaexaminer.com/facebook-page-metrics/En savoir plushttps://www.facebook.com/help/336143376466063/
  153. 153. Nombre de personnes fans et non-fans, qui ont vu une publication particulière. L’accèsnaturel ne comptabilise que les vues qui ne sont pas le résultats de l’action d’un amid’un fan (viralité).2. L’accès naturel (Organic Reach)http://www.socialmediaexaminer.com/facebook-page-metrics/
  154. 154. 3. EngagementLes utilisateurs engagés représentent le nombre de personnes ayant cliqué à unendroit quelconque de la publication.http://www.socialmediaexaminer.com/facebook-page-metrics/
  155. 155. Use this formula for each post to compare the performance of one post against another.Performance d’une publicationVisiteursVisiteursUtilisateursUtilisateurs engagésengagésx 100x 100http://www.socialmediaexaminer.com/facebook-page-metrics/VisiteursVisiteursx 100x 100
  156. 156. Portée Engagement Storytellershttp://www.socialmediaexaminer.com/facebook-page-metrics/
  157. 157. 4. Personnes qui parlent d’un contenu(storyteller)Nombre de personnes ayant interagi avec la publication de la Page :Partage de la publication, commentaire, clic sur « J’aime », Réponse à une question, à unévènement, demander d’une offrehttp://www.socialmediaexaminer.com/facebook-page-metrics/
  158. 158. 5. Taux de clicsLe taux de clics indique le nombre de personnes qui ont cliqué sur un lien, regardé unevidéo ou une photo en mode zoom.http://www.socialmediaexaminer.com/facebook-page-metrics/
  159. 159. 6. Action négativeUne action négative consiste à masquer une publication, ou toutes les prochainespublication d’une page, de cliquer sur “Je n’aime plus” ou déclarer comme spam. C’estun indicateur du nombre de personnes qui n’iont vraiment pas aimé votre contenu oule fait qu’elle apparaisse dans leur fil d’actualité.http://www.socialmediaexaminer.com/facebook-page-metrics/
  160. 160. http://www.socialmediaexaminer.com/facebook-page-metrics/
  161. 161. Quelques outils d’analyse desactions marketing sur FacebookOutils gratuitsPage AnalyzerSimply Measured (version gratuite)Barometer.AgorapulseEdgerankcheckerQuintly Free StatsOutils payantsQuintly,Pagelever,PostAcumenWisemetrics.Analytics.socialbakers
  162. 162. http://barometer.agorapulse.com/
  163. 163. http://www.agorapulse.com/fr/
  164. 164. edgerankchecker.com/
  165. 165. page-analyzer.dk/
  166. 166. http://simplymeasured.com/simplymeasured.com/
  167. 167. www.quintly.com/free-social-media-statistics/
  168. 168. Mesurer le ROIMesurer le ROI
  169. 169. OffreOffre de déstockagede déstockage = 20.000= 20.000 €€sur une journée.sur une journée.
  170. 170. +100% nouveaux fans / 1 an+100% nouveaux fans / 1 an+55% de nouveaux clients+55% de nouveaux clients+40% des ventes / 1 an+40% des ventes / 1 anhttp://www.facebook.com/secret.velvet.bijoux.gourmandshttp://www.facebook.com/secret.velvet.bijoux.gourmands
  171. 171. "Un voyage de mille lieux"Un voyage de mille lieuxcommence toujours par uncommence toujours par unpremier pas"premier pas"LaoLao--TseuTseuTao Te KingTao Te Kinghttp://www.flickr.com/photos/bryn_s/6222670550"Un voyage de mille lieux"Un voyage de mille lieuxcommence toujours par uncommence toujours par unpremier pas"premier pas"LaoLao--TseuTseuTao Te KingTao Te King
  172. 172. « Le Média Social tient plus de la sociologie et dela psychologie que de la technologie »Brian Solishttp://www.flickr.com/photos/briansolis/8599853816« Le Média Social tient plus de la sociologie et dela psychologie que de la technologie »Brian Solis
  173. 173. 4CContenusConversationCommunautéConnectéContenusConversationCommunautéConnecté
  174. 174. SEARCHSEARCHENGINEENGINEMARKETINGMARKETING SOCIALSOCIALMEDIAMEDIAMARKETINGMARKETINGRéférencementRéférencementNaturelNaturelAchatsAchatsMots clésMots clésAffiliationAffiliationCréation de traficCréation de traficStratégieStratégieÉditoriale /Éditoriale /Contenu deContenu demarquemarque(Content(Content MkgMkg))Médias sociauxMédias sociauxRéseaux sociauxRéseaux sociauxAnimation deAnimation deCommunauté(s)Communauté(s)SOCIALSOCIALMEDIAMEDIAMARKETINGMARKETINGRéférencementRéférencementNaturelNaturelAchatsAchatsMots clésMots clésAffiliationAffiliationCréation de traficCréation de traficStratégieStratégieÉditoriale /Éditoriale /Contenu deContenu demarquemarque(Content(Content MkgMkg))Médias sociauxMédias sociauxRéseaux sociauxRéseaux sociauxAnimation deAnimation deCommunauté(s)Communauté(s)
  175. 175. Quelques outilsdautomatisationpour médias sociauxQuelques outilsdautomatisationpour médias sociaux
  176. 176. Hootsuite.com
  177. 177. HootsuiteViadéoTumblr, BloggerYouTube, ViméoFlickr, InstagramSlideshareStumbleUpon, RedditStorify, Scoop.itEn standard Applications tiercesViadéoTumblr, BloggerYouTube, ViméoFlickr, InstagramSlideshareStumbleUpon, RedditStorify, Scoop.it
  178. 178. Gremln.com
  179. 179. http://dlvr.ithttp://dlvr.it
  180. 180. TWITTERFEED.COM
  181. 181. 2 - Utiliser le service Feedburnerwww.feedburner.comfeedburner.google.com/
  182. 182. www.scoop.it/pricing/guided-tour#Business
  183. 183. PLAN STRATEGIQUEMEDIAS SOCIAUXPLAN STRATEGIQUEMEDIAS SOCIAUX
  184. 184. APPRENEZAPPRENEZ1. ECOUTEZ1. ECOUTEZ2. ENGAGEZ2. ENGAGEZ--VOUSVOUSDANS LESDANS LESCONVERSATIONSCONVERSATIONS1.1. PRIORISEZ LESPRIORISEZ LESOBJECTIFSOBJECTIFS2. ETABLISSEZ UNE2. ETABLISSEZ UNEGOUVERNANCEGOUVERNANCEDEVELOPPEZ VOS CAPACITESDEVELOPPEZ VOS CAPACITES2. ENGAGEZ2. ENGAGEZ--VOUSVOUSDANS LESDANS LESCONVERSATIONSCONVERSATIONS3. MESUREZ3. MESUREZ& AFFINEZ& AFFINEZ3. ORGANISEZ3. ORGANISEZLES ACTIVITESLES ACTIVITESAdaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com
  185. 185. APPRENEZAPPRENEZUtilisez les réseaux sociaux vousUtilisez les réseaux sociaux vous--mêmemêmeEtudiez les cas pertinentsEtudiez les cas pertinentsEduquez les cadres supérieursEduquez les cadres supérieursEcoutez les utilisateursEcoutez les utilisateursExplorez les dernières tendancesExplorez les dernières tendances1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS1. PRIORISEZ LES OBJECTIFSAméliorer la relation clientAméliorer la relation clientRehausser la marque et la réputationRehausser la marque et la réputationAccélérer les innovation conduites par les clientsAccélérer les innovation conduites par les clientsAttirer les employés talentueuxAttirer les employés talentueux2. ETABLISSEZ LA2. ETABLISSEZ LAGOUVERNANCEGOUVERNANCEIdentifiez les opportunitésIdentifiez les opportunitésComprenez les risquesComprenez les risquesClarifiez les risques à ne pas engagerClarifiez les risques à ne pas engagerFixez des règles claires pour les médiasFixez des règles claires pour les médiassociauxsociauxCommuniquez les règles en interneCommuniquez les règles en interne1. ECOUTEZ1. ECOUTEZIdentifiez les outils de veille pertinentsIdentifiez les outils de veille pertinentsApprenez à mieux utiliserApprenez à mieux utiliser cces outilses outilsDécouvrez ce qui se dit de vous et de votre marchéDécouvrez ce qui se dit de vous et de votre marchéTrouvez les communautés et conversations quiTrouvez les communautés et conversations quivous concernentvous concernentMettez à jour les influences clésMettez à jour les influences clés2. ENGAGEZ2. ENGAGEZ--VOUS DANSVOUS DANSDES CONVERSATIONSDES CONVERSATIONSEntrez dans les conversationsEntrez dans les conversationsApportez du contenu pertinentApportez du contenu pertinentAjoutez de la valeur à la communautéAjoutez de la valeur à la communautéEngagezEngagez--vous avec les influenceursvous avec les influenceursRépondez positivementRépondez positivement2. ETABLISSEZ LA2. ETABLISSEZ LAGOUVERNANCEGOUVERNANCEIdentifiez les opportunitésIdentifiez les opportunitésComprenez les risquesComprenez les risquesClarifiez les risques à ne pas engagerClarifiez les risques à ne pas engagerFixez des règles claires pour les médiasFixez des règles claires pour les médiassociauxsociauxCommuniquez les règles en interneCommuniquez les règles en interne3. DEFINISSEZ LES ACTIVITES3. DEFINISSEZ LES ACTIVITESDéfinissez les premières phases et les suivantesDéfinissez les premières phases et les suivantesCiblez les plateformes prioritairesCiblez les plateformes prioritairesIdentifiez les ressources nécessairesIdentifiez les ressources nécessairesEtablissez les responsabilités et le tempsEtablissez les responsabilités et le tempsappropriéappropriéFaites le lien avec les activités commercialesFaites le lien avec les activités commercialeshorshors--ligneligneDEVELOPPEZ VOS CAPACITESDEVELOPPEZ VOS CAPACITESIdentifiez les «Identifiez les « championschampions » internes des médias sociaux» internes des médias sociauxEntrainez et encouragez les champions et les équipesEntrainez et encouragez les champions et les équipesEtablissez un programme piloteEtablissez un programme piloteFaites des développements incrémentauxFaites des développements incrémentauxDéveloppez une culture de la responsabilité et de la transparenceDéveloppez une culture de la responsabilité et de la transparence2. ENGAGEZ2. ENGAGEZ--VOUS DANSVOUS DANSDES CONVERSATIONSDES CONVERSATIONSEntrez dans les conversationsEntrez dans les conversationsApportez du contenu pertinentApportez du contenu pertinentAjoutez de la valeur à la communautéAjoutez de la valeur à la communautéEngagezEngagez--vous avec les influenceursvous avec les influenceursRépondez positivementRépondez positivement3. MESUREZ & AFFINEZ3. MESUREZ & AFFINEZFixez des indicateurs de succès pertinentsFixez des indicateurs de succès pertinentsContrôlez les mesures et établissez desContrôlez les mesures et établissez destableaux de bordtableaux de bordIdentifiez et communiquez sur vos succèsIdentifiez et communiquez sur vos succèsMesurez l’impact de la stratégie sur lesMesurez l’impact de la stratégie sur lesobjectifs fixésobjectifs fixésAffinez vos stratégies et outils de mesureAffinez vos stratégies et outils de mesureAdaptation d’un schéma proposé par RossDawson www.rossdawsonblog.com
  186. 186. Des questions ?Des questions ?http://www.flickr.com/photos/myheimu/7995649254
  187. 187. Merci de votreMerci de votreparticipationparticipationhttp://www.flickr.com/photos/ccib/8268553263
  188. 188. ProchainesProchainesDates ?Dates ?ProchainesProchainesDates ?Dates ?http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581064/
  189. 189. • 11 Juin, Bordeaux, "E-commerçants : comment gérer votrestock en toute tranquillité "• 13 Juin, Bordeaux, "Pannes, vols, incendies, cybercriminalité,vos données sont-elles biens sécurisées?"• 18 Juin, Bordeaux, "La signature électronique au quotidien,comment ça marche ? "• 25 Juin, Bordeaux lac, "Entreprise B2B ou industrielles :comment organiser votre présence en ligne ? "• 2 Juillet, Mérignac, "Planète E-commerce "• 11 Juin, Bordeaux, "E-commerçants : comment gérer votrestock en toute tranquillité "• 13 Juin, Bordeaux, "Pannes, vols, incendies, cybercriminalité,vos données sont-elles biens sécurisées?"• 18 Juin, Bordeaux, "La signature électronique au quotidien,comment ça marche ? "• 25 Juin, Bordeaux lac, "Entreprise B2B ou industrielles :comment organiser votre présence en ligne ? "• 2 Juillet, Mérignac, "Planète E-commerce "
  190. 190. Retrouvez nous surwww.bordeaux.cci.fr/polenumeriqueicci.cci.frechangeurba.wordpress.comtwitter.com/polenumerique33fr-fr.facebook.com/polenumerique.ccibordeauxSiteSitewebwebBrunoBruno SaintorensSaintorensCCI BordeauxCCI BordeauxPôle NumériquePôle Numériquebsaintorens@bordeaux.cci.frbsaintorens@bordeaux.cci.frwww.bordeaux.cci.frwww.bordeaux.cci.fr05.56.79.44.4605.56.79.44.46

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