1. Las seis “i” de Diller Adaptación de Enrique L. Belenguer Principios de Mkt. Relacional Profesor Enrique L. Belenguer
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7. ESQUEMA Proyecto 00000 Noviembre 2006 FASE CUALITATIVA Motivos y Frenos de Uso Criterios de Valoración del servicio Potencialidad del Servicio FASE CUANTITATIVA Necesidades no cubiertas Jerarquización de los criterios de evaluación del servicio Valoración del servicio Notoriedad, uso y diferenciación de los servicios Identificación del margen de mejora