El documento presenta los elementos fundamentales para la implementación de un sistema de gestión de calidad. Describe los procesos estratégicos, operativos y de apoyo requeridos, incluyendo la planeación, producción, compras, recursos humanos, logística y soporte técnico. También define conceptos clave como calidad, proceso, ciclo PHVA y mejora continua, y presenta herramientas como diagramas de bloques y mapas de procesos para representar el funcionamiento del sistema. El objetivo es establecer las bases para dirigir y control

1. SGQ<br />Diagnostico<br />Sensibilización<br />Fundamentación<br />Documentación<br />Implementación<br />Pruebas pilotos (Ajustes)<br />Madurez del SGQ<br />Auditoria interna de calidad<br />Acciones correctivas, acciones preventivas, acciones de mejora.<br />Revisión general <br />ESFERAS ORGANIZACIONALES<br />Marketing / Ventas<br />Estudios de Mercado<br />Nichos con necesidades especificas<br />Contacto directo con el cliente<br />Contrato<br />Requerimientos<br />Producción<br />5MS: <br />Maquinaria<br />Materiales<br />Métodos de trabajo<br />Medio ambiente<br />Mano de obra<br />Materia prima<br />Plan de la producción<br />Programación de producción<br />Reciclaje en el proceso productivo<br />5WH<br />Que<br />Como<br />Quien<br />Cuando<br />Donde<br />Compras<br />Contacto con los proveedores<br />Proveedores críticos<br />Proveedores no críticos (Selección, Contratación, Evaluación)<br />Requisiciones (Req. De los Clientes Internos)<br />Cotización (3 cotiz. Requer. Precio. Cantidad)<br />Orden de compra<br />Recepción de MP y/o insumos<br />Despacho de m/cia<br />Entrega certificada<br />Importación /Exportación<br />RRHH<br />Proceso de reclutamiento<br />Selección preliminar<br />Proceso de selección<br />Entrevista (Actitudinal)<br />Pruebas de conocimiento específico (Aptitudinal)<br />Selección de candidatos (3 candidatos preliminares)<br />Afiliación, legalización contractual<br />Asignación puesto de trabajo<br />Capacitación<br />Logístico<br />Act. Administrativa de la empresa (Interno)<br />Operador Logístico<br />Almacenamiento<br />Transporte<br />Distribución<br />Soporte Técnico (Sis. De Información)<br />Plataforma de comunicaciones (Servidores)<br />Sistemas de comunicación<br />Internet<br />Intranet<br />Correos Corporativos<br />Mantenimiento<br />Software<br />Hardware<br />Mantenimiento a maquinas (Producción)<br />Operativo: Transformación del producto y servicio<br />PLANEACION ESTRATEGICA<br />Misión: Define el negocio al que se dedica la organización, las necesidades que cubren con sus productos y servicios, el mercado en el cual se desarrolla la empresa y la imagen pública de la empresa u organización<br />Visión: Define y describe la situación futura que desea tener la empresa, el propósito de la visión es guiar, controlar y alentar a la organización en su conjunto para alcanzar el estado deseable de la organización.<br />Valores: Define el conjunto de principios, creencias, reglas que regulan la gestión de la organización. Constituyen la filosofía institucional y el soporte de la cultura organizacional<br />TERMINOS:<br />Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.<br />Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.<br />Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.<br />Satisfacción del Cliente: Percepción del cliente sobre el grado en el que se ha cumplido los requisitos.<br />Gestión de la Calidad: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.<br />Planificación de la Calidad: Es la parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y especificación de los procesos operativos necesarios junto con los recursos relacionados para cumplir dichos objetivos,<br />Producto: Resultado de un proceso.<br />Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados.<br />Servicio: Respuesta de necesidades, expectativas previamente identificadas (Intangible) Características implícitas y explicitas.<br />CICLO DEMING<br />(P) Planear – (H) Hacer – (V) Verificar – (A) Actuar<br />El ciclo PHVA es una herramienta de la mejora continua, presentada por Deming a partir del año 1950, la cual se basa en un ciclo de 4 pasos: Planificar (Plan), Hacer (Do), Verificar (Check) y Actuar (Act). Es común usar esta metodología en la implementación de un sistema de gestión de la calidad, de tal manera que al aplicarla en la política y objetivos de calidad así como la red de procesos la probabilidad de éxito sea mayor.<br />PLANEAR: <br />Define las características del proyecto “Que”, los recursos a utilizar (5MS) (Actividades, Tiempos, Responsables)<br />Presupuesto [<br />RUBRAS<br />Personal<br />Maquinaria<br />Materiales<br />Costos Fijos<br />Requerimientos de Inversion<br />Q t $<br />Proveedores Citicos<br />Proveedores No críticos<br />Selección<br />Evaluacion<br />Control<br />HACER:<br />Ejecutar todas las actividades planificadas, en donde interactúan cada uno de los responsables, con los elementos necesarios (5MS) en los tiempos establecidos.<br />Eficiencia: la adecuada utilización de los recursos asignados en una organización.<br />Eficacia: el cumplimiento de los tiempos establecidos es una actividad específica para cumplir un proyecto previamente programado.<br />Eficiencia + Eficacia = Efectividad<br />VERIFICAR<br />Realizar control, seguimientos, inspección y evaluación de todas las actividades realizadas.<br />Revisar consistencia entre lo que se dice y se hace. Documentas y cumplir lo que esta documentado.<br />EJ: RRHH entrega de cerficiaciones laborales.<br />ACTUAR<br />Acciones correctivas<br />Acciones preventivas<br />Acciones de mejora<br />Indicadores de gestión (Tabla de Indicadores)<br />Alarmas (Sistema Semáforo<br />MEJORAMIENTO CONTINUO<br />Kaizen: (Sistema Dinámico) <br />SIMBOLOGIA<br />DIAGRAMA DE BLOQUES<br />El diagrama de bloques es la representación gráfica del funcionamiento interno de un sistema, que se hace mediante bloques y sus relaciones, y que, además, definen la organización de todo el proceso interno, sus entradas y sus salidas<br />*Proceso Productivo (Textil)<br />Diseño -> Patronaje -> Corte -> Confección -> Acabados -> Empaque -> Almacenamiento<br />TERMINOS:<br />Materia Prima: conjunto de elementos necesarios para formar productos y servicios los cuales serán suministrados bajo características, especificaciones de calidad (Conformidad y atributos)<br />Selección y clasificación de proveedores<br />Identificar proveedores críticos del proceso<br />Variedad de proveedores que cumplan con los requerimientos de calidad impuesto por la empresa.<br />Materiales: Soporte necesario para apoyar el sistema de transformación en cada máquina de proceso.<br />Deben ser consistentes con respecto a la necesidad especifica en cada secuencio de proceso.<br />Maquinaria: Transforma directamente el producto o servicio la cual debe estar dotada de todos los mecanismos propios de la secuencia de procesos.<br />PROGRAMAS DE MANTENIEMIENTO:<br />Correctivo: Procesos de contingencia. Capacidad de respuesta ante los empresarios.<br />Preventivo: programas mensuales de verificación y chequeo.<br />Previctivo: prever de acuerdo a la vida útil de la máquina y sus componentes.<br />Método de Trabajo: especificar directrices al personal con respecto al cómo debe realizarse su trabajo bajo el contexto de documentación interna legalizada y establecida por la empresa a cada secuencia de proceso.<br />Documentación Interna: con características de versión, codificación, fecha, responsable (custodio) parámetros de realización.<br />Los documentos deben cumplir los parámetros de la norma maestra de documentación y criterios de comunicación a todo el personal<br />(Método Físico)<br />(Método Magnético)<br />Mano de Obra:<br />MO Calificada: Cumple con un perfil, unas competencias, habilidades y destrezas, las cuales se denominan críticas en el proceso productivo (Procesos gerenciales, administrativos y de apoyo)<br />MO No Calificada: No genera un impacto representativo en el proceso de transformación del producto y/o servicio.<br />No está directamente relacionado con la transformación.<br />En servicios generales:<br />Limpieza<br />Alimentación<br />MEDIO AMBIENTE<br />Salud Ocupacional:<br />Seguridad industrial (EPP, Elementos de protección personal)<br />Tapa bocas, overoles, tapa oídos, cascos<br />Identificar riegos profesionales<br />Señalización, evacuación<br />Prevenir: Acc de Trabajos<br />MAPA DE PROCESOS<br />Cliente Interno ExternoProcesos Gerenciales.Procesos OperacionalesProcesos de Apoyo.Cliente Interno Externo<br />El mapa de procesos ofrece una visión general del sistema de gestión. EN el se representan los procesos que componen el sistema así como sus relaciones principales. Dichas relaciones se indican mediante flechas y registros que representan los flujos de información<br />PROMESA DE VALORSatisfacer las necesidades y expectativas razonables de nuestros clientes a partir del ofrecimiento de soluciones que cumplan con todos los requerimientos tanto legales como genéricos, a través de la prestación de un servicio eficaz, apoyados de un equipo humano competente y comprometido hacia la satisfacción del cliente, utilizando herramientas tecnológicas y mejorando continuamente los procesos.…..….OBJETIVOS DE LA PROMESA DE VALOR Mantener y Mejorar el índice de satisfacción de nuestros clientes Disminuir los inconvenientes de producto reportados por los clientes Cumplir con las metas establecidas en cuanto al desempeño de los procesos Incrementar el uso de las herramientas tecnológicas Garantizar la competencia del personal<br />