la fonction développement et marketing des cabinets d’avocats connait un bouleversement, des freins demeurent. Pourtant la centralisation des données, la réactivité, l’efficacité sont autant d’atouts incitant à la mise en place d’un outil de CRM. eFrontech et Nomination présentait le 12 Octobre 2017 un événement sur le sujet. Voici les facteurs de succès et les pièges à éviter pour réussir votre projet CRM.

1. Le CRM comme levier
de développement
des cabinets d’avocats
12/10/2017

2. Nomination en quelques mots
Producteur d’informations business depuis 15 ans
Et si votre CRM vous aidait à vendre ? Avec Nomination, bénéficiez d’alertes business
directement dans votre CRM et de appuyez-vous sur une information enrichie et toujours à jour
Couvrez 100%
de votre marché
En quelques clics, intégrez les
information Nomination dans
votre CRM et constituez votre
propre base de données
Soyez plus efficace dans
votre prospection
Accédez aux structures de
groupes, aux organigrammes et
aux cordonnées directes
de vos cibles
De nouvelles opportunités
de business chaque jours
Identifiez les moments clés de
prise de contact via 15 signaux
d’affaires stratégiques
(nomination, croissance
externe, projets...)

3. eFrontech
CRM
Conseil BI
Marketing
17
ans
d’expérience
Donnons vie à la transformation digitale

4. ► Où en sont les professionnels du droit dans leur appropriation et usage des nouveaux leviers de
développement ?
► Enjeux, facteurs de succès et pièges à éviter pour réussir votre projet CRM
► Présentation de la plateforme Microsoft Dynamics 365
► Témoignage de Sabrina Dereat, Coordinatrice internationale projets CRM et Natacha Boigegrain,
Directrice du Développement et de la Communication - Gide Loyrette Nouel
Sommaire

5. Où en sont les professionnels du droit dans leur appropriation et usage des
nouveaux leviers de développement ?

6. Où en sont les professionnels du droit dans leur appropriation et usage des
nouveaux leviers de développement ?

7. Où en sont les professionnels du droit dans leur appropriation et usage des
nouveaux leviers de développement ?

8. Où en sont les professionnels du droit dans leur appropriation et usage des
nouveaux leviers de développement ?

9. Où en sont les professionnels du droit dans leur appropriation et usage des
nouveaux leviers de développement ?

10. Où en sont les professionnels du droit dans leur appropriation et usage des
nouveaux leviers de développement ?

11. Où en sont les professionnels du droit dans leur appropriation et usage des
nouveaux leviers de développement ?

12. ► Où en sont les professionnels du droit dans leur appropriation et usage des nouveaux leviers de
développement ?
► Enjeux, facteurs de succès et pièces à éviter pour réussir votre projet CRM
► Présentation de la plateforme Microsoft Dynamics 365
► Témoignage de Sabrina Dereat, Coordinatrice internationale projets CRM et Natacha Boigegrain,
Directrice du Développement et de la Communication - Gide Loyrette Nouel
Sommaire

13. Un CRM utile et rentable
Enjeux CRM d’un cabinet de conseil juridique : 4 conseils pour réussir votre projet
Une qualité
de donnée
défaillante
Des utilisateurs qui
ne s’approprient
pas la solution
Mettre en place
des processus
marketing intégrés
Piloter: valoriser
les données

14. 20% de comptes invalides
23% de doublons
1 à 2 contacts /comptes
versus 4 à 5 requis
> 20% de contacts invalides
(moyenne des diagnostics Nomination en 2016)
60% de vos prospects absents de votre CRM
(source Mercer Management Consulting)
Impact direct sur CRM
30% des données sur une entreprise
obsolètes après 12 mois (source Insee)
21% de mobilité annuelle
37% des informations des réseaux
sociaux sont fausses ou obsolètes
30 à 45% des cadres supérieurs
ne sont pas sur les réseaux sociaux
(source Deloitte / Nomination – étude Mobicadres 2015)
Obsolescence & Incomplétude
Facteur de risque : la mauvaise qualité de données

15. Il faut réduire et maîtriser l’écart entre :
La perception de la
direction
La réalité des attentes et
besoins terrain
Conduite du Changement
Facteur de risque : la mauvaise appropriation de la solution

16. Deux objectifs :
Réduire le temps de traitement
d’une campagne marketing
Améliorer le ciblage des prospects
Processus Marketing intégrés
Facteur de succès : un marketing intégré

17. ► Où en sont les professionnels du droit dans leur appropriation et usage des nouveaux leviers de
développement ?
► Enjeux, facteurs de succès et pièges à éviter pour réussir votre projet CRM
► Présentation de la plateforme Microsoft Dynamics 365
► Témoignage de Sabrina Dereat, Coordinatrice internationale projets CRM et Natacha Boigegrain,
Directrice du Développement et de la Communication - Gide Loyrette Nouel
Sommaire

18. Disposer des bons contacts et des bonnes
informations
Bénéfices
Constituer une base de clients /
prospects qualifiée
Proposition de valeur
1
2
3
4
Se doter d’une solution centralisée simple
d’utilisation
Identifier des opportunités supplémentaires et
mieux connaître vos clients par le partage
d’informations entre associés
Gérer les ressources marketing
Gagner en efficacité en complément de la messagerie
Outlook
Etre plus performant pour mieux répondre aux
attentes de vos prospects / clients
Unifier votre équipe autour d’une même stratégie et
gagner en productivité
Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique

19. Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique
Signalétique société
Connaitre les clients

20. Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique
Contacts
Connaitre les clients

21. Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique
Dossiers (avec confidentialité)
Connaitre les clients

22. Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique
Historique des
interactions
Connaitre les clients

23. Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique
Signalétique contact
Connaitre les contacts

24. Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique
Associés/avocats en charge
Connaitre les contacts

25. Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique
Participations aux événements
Connaitre les contacts

26. Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique Connaitre les contacts
Emailings envoyés et suivis

27. Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique
Historique des
interactions
Connaitre les contacts

28. Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique Connaitre les contacts
Centres d’intérêt

29. Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique
Fenêtre de CR
automatique
Consigner un appel

30. Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique Prendre un RDV
Synchronisation avec Outlook

31. Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique
Création du
contact
dans
Outlook
Saisir de nouveaux contacts

32. Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique
Création du
contact
dans le
CRM
Saisir de nouveaux contacts

33. Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique Campagne marketing

34. Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique Campagne marketing

35. Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique Campagne marketing

36. Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique Campagne marketing

37. Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique Nomination dans le CRM
Pavé Nomination
client
Personnes connues dans Nomination

38. Installer un CRM performant
Mode d’emploi pour un cabinet de conseil juridique Nomination dans le CRM

39. Un projet Data CRM en 4 étapes
Bénéficiez de l’expérience et du savoir-faire des meilleurs acteurs du marché
Diagnostic qualité de votre base
Comptes & Contacts
Reprise & Mise à jour
de votre base
Un CRM
connecté
Votre newsletter
personnalisée
1 2 3 4
Réalisé gratuitement, cet audit permet
d’évaluer précisément les niveaux
d’obsolescence et d’incomplétude de vos
données, sur vos comptes et vos contacts.
Combien de vos contacts ne sont plus à jour
? Parmi eux, combien ont été promu à un
autre poste ? Combien ont rejoint une autre
entreprise ? Et qui les remplacent ?
Parmi vos contacts valides, combien d’email,
de tél, etc… pouvons-nous ajouter ?
A partir des conclusions issues
du diagnostic qualité produit,
nous réalisons une mise à jour
complète de vos données
Comptes & Contacts
• En complétant les données
souhaitées
• En identifiant les doublons
• En rattachant les comptes
selon leur appartenance à
des groupes
Grâce au connecteur Nomination,
votre CRM est alimenté par nos
données Comptes et Contacts :
• Votre base CRM est mise à jour
automatiquement et en
continue
• Vous importez les fiches
vérifiées, complètes et à jour
de vos nouveaux comptes et
contacts, sans avoir à les saisir
Chacun bénéficie d’une surveillance
de son portefeuille, et reçoit par
email une newsletter personnalisée
chaque lundi, l’informant :
• Des mouvements de contacts sur
les comptes / les marchés suivis
• Des projets détectés (selon les
types de projets que vous
souhaitez surveiller)
• De l’actualité économique de ses
comptes / marchés : retrouvez
par exemple les articles complets
des Echos
Votre CRM
est nettoyé !

40. Installer un CRM performant
La phase de mise en place de votre CRM
Configuration
Validation
Définition
Analyse
MACRO PLANNING
MOIS 1 MOIS 2 MOIS 3
Formation
Diagnostic & mise à
jour des données
Enrichissement des données (option)
Accompagnement
dans la durée

41. Tableau de bord de la qualité des données
Moyens mis en place
Vérification que les utilisateurs s’approprient
bien la solution
Accompagnement dans la durée
Garantir l’adoption utilisateurs
1
2
Tableau de bord d’utilisation de l’application
Questionnaires de satisfaction et réunion
d’informations trimestrielle
Support de niveau 2 pour l’équipe projet
Newsletter sur des quickwins pour les utilisateurs
Vérification de la qualité de la donnée

42. ► Où en sont les professionnels du droit dans leur appropriation et usage des nouveaux leviers de
développement ?
► Enjeux, facteurs de succès et pièges à éviter pour réussir votre projet CRM
► Présentation de la plateforme Microsoft Dynamics 365
► Témoignage de Sabrina Dereat, Coordinatrice internationale projets CRM et Natacha Boigegrain,
Directrice du Développement et de la Communication - Gide Loyrette Nouel
Sommaire

43. Témoignage
Gide déploie son CRM auprès de 600 avocats avec pour objectif 100% de taux d’adhésion
Natacha Boigegrain
Directrice du Développement et de
la Communication
Gide Loyrette Nouel
Sabrina Dereat
Coordinatrice internationale
projets CRM
Gide Loyrette Nouel

44. Christophe Wilmart
Directeur du marché Conseil Juridique
Tel. 06 43 79 49 28
@ cwilmart@nomination.fr
Florent Ribaut
Business Manager
Tel. 06 58 41 60 88
@ fribaut@efrontech.com