El objetivo de este webinario es que obtengas una nueva perspectiva de negocio consiguiendo aumentar la rentabilidad de tus acciones, disminuyendo los costes y ofreciendo un mejor servicio de atención a tus clientes.

1. SERVICIOS Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Webinario
Dynamics 365 for Field Services

2. DQSconsulting es una consultora 365 cuyo objetivo es
ayudar a las empresas a transformar digitalmente su
negocio y cultura corporativa utilizando las herramientas de
Microsoft para alinear las estrategias, procesos y recursos de
las empresas.
DQSconsutling: Quiénes somos

3. 1. Ecosistema Dynamics 365
2. Dynamics 365 for Field Service
3. Licenciamiento Dynamics 365 for Field Service
4. Ruegos y preguntas
Agenda

4. 1.Ecosistema Dynamics 365
• Dynamics 365 for Sales
• Dynamics 365 for Customer Service
• Dynamics 365 for Field Service
• Dynamics 365 Finance
• Dynamics 365 Supply Chain
Management (ERP)
• Dynamics 365 for Talent
• Dynamics 365 for Project Service
Automation
• Dynamics 365 for Retail
• Dynamics 365 for Marketing
• Dynamics 365 for Customer Insights

5. • Resuelva las incidencias a la primera
• Preste un servicio proactivo
• Programe los recursos de forma inteligente
• Asegure la solución, generando confianza y lealtad de los clientes
2.Dynamics 365 for Field Service

6. • Guías de Dynamics 365 y otras herramientas que proporcionan procedimientos paso a paso,
para usar mientras se realiza el mantenimiento.
• Añada videollamadas de asistencia remota, que permiten a los técnicos de “Fabrica”, prestar
apoyo a los técnicos desplazados.
• Acceda a las ordenes de trabajo, a datos de cliente etc.…, desde la aplicación móvil aunque
no tenga conexión.
• Puede registrar toda su actividad con la App móvil, guardando fotos, videos, y notas de voz.
• Añada soluciones complementarias desde la AppSource.
2.1.Resuelva las incidencias a la primera
• Guías de Dynamics 365 y otras herramientas que proporcionan procedimientos paso a paso,
para usar mientras se realiza el mantenimiento.
• Añada videollamadas de asistencia remota, que permiten a los técnicos de “Fabrica”, prestar
apoyo a los técnicos desplazados.
• Acceda a las ordenes de trabajo, a datos de cliente etc.…, desde la aplicación móvil aunque
no tenga conexión.
• Puede registrar toda su actividad con la App móvil, guardando fotos, videos, y notas de voz.
• Añada soluciones complementarias desde la AppSource.

7. • Mejore el servicio, detectando y resolviendo problemas de forma remota.
• Mejore el modelo de servicios programados añadiendo un modelo de mantenimiento
predictivo “just-in-time”, que se active a través de IoT.
• Obtenga una vista de 365 sobre los activos de los clientes, que le ayudaran a decidir los
pasos a seguir.
• Defina acuerdos de nivel de servicio para ayudarlo a cumplir y superar las expectativas.
2.2.Preste un servicio proactivo

8. • Elija al técnico adecuado (Skills)
• Clasifique las llamadas con facilidad
• Gestione mejor la asignación de recursos
• Optimice los recursos técnico
• Administre eficazmente el historial de activos.
Conécte Dynamics 365 Finance y Dynamics 365 Supply Chain Management para sincronizar los datos de
inventario de Field Services.
2.3.Programe los recursos de forma inteligente

9. 2.4 Asegure la solución, generando confianza y lealtad de los clientes
• Prever los errores antes de que ocurran (conectores IoT).
• Disponer del material necesario antes de desplazaros al cliente.
• Gestión de material y almacenes móviles, saber que tenemos y donde.
• Tener todos los datos del activo donde intervendremos antes de desplazarnos.
Disponer de la máxima información sobre el activo en el que vamos a trabajar, el material
necesario para poder actuar de forma eficiente en la primera intervención, es fundamental para
que la intervención sea exitosa y genere confianza y lealtad por parte de los clientes.
Minimizando el coste de intervención.

10. Acuerdos de servicio
• Generar acuerdos para la prestación de servicios automatizados
• Facilita un marco de trabajo para la gestión de incidencias, productos y precios
personalizados para cada cliente, para un servicio de campo mas ágil.

11. Orden de trabajo
• El ciclo de vida de la OT (Orden de trabajo).
• Relaciones entre una orden de trabajo y otras entidades.
• Creación de una OT (Orden de trabajo).

12. EL tablero de programación
• Alta de recursos y asignación del horario de trabajo para su posterior planificación
• Buscar / Filtrar los recursos por clasificación, por rol, por ubicación, etc…
• Asignación de las ordenes de trabajo a los recursos para su ejecución

13. Compras / Almacenes
• Pedidos de compra
• Recibos y facturas de pedidos
• Transferencias de material entre almacenes

14. RMA / RTV
• Creación de RMA.
• Conversión de un RMA en un RTV.
• Optimización de la gestión del material.

15. Aplicación móvil Dynamics 365
• Acceso a las reservas.
• Cuentas, contactos, productos, dispositivos.
• Ordenes de trabajo.

16. Integración
Productividad 365:
• Exportación a Excel
• Integración con Power Bi, para explotación de datos.
• Integración documental con Sharepoint
• Colaboración con Teams
• Addon de 365 para Outlook
• Power Automatión para Flows
• Encuestas con Microsoft Forms Pro
• Ecosistema Dynamics (Finance and Operations, Business Central, For
Sales, For Field Service, Project Automation…)

17. 365
DEMO
Field Service

18. Licenciamiento

19. 365
www.dqsconsulting.com
mkt@dqsconsulting.com
Diego Castillo
d.castillo@dqsconsulting.com
Ruegos y
Preguntas