Reestruturação radical de processos para melhorar resultados

Contábeis – 2012/01

Administração Geral
Aula 9 de 20
Santarém, Brasil
Quarta-Feira, 4 de Abril de 2012


Aula Anterior
• Tema: Cap. 4: Novos Paradigmas de Gestão
(parte 2): Qualidade
• Data: Quarta-Feira, 28 de Marco de 2011
• Pontos Principais:
– O que é Qualidade;
– TQM ou Qualidade Total
– Ferramentas da Qualidade e seus usos

Quarta-feira, 04/04/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 2


Assuntos de Hoje
Capítulo 4:

Cap. 4: Novos Paradigmas de
Gestão (parte 2) –
Reengenharia e Downsizing



Reengenharia (1)
• Engenharia, o que é??
• Então Re-Engenharia é...
– Repensar a empresa desde o princípio, do zero;
– Perguntar:
• O que fazer para criar a empresa?
Que fazer
• Qual seu objetivo? para que a
• Qual seria sua estrutura? empresa
• E seus processos? tenha êxito?
• Quem seria contratado?



Reengenharia (2)
• A Reengenharia visa repensar os fundamentos
da empresa bem como a reestruturação
radical dos processos empresariais que visam
alcançar melhorias drásticas em indicadores
críticos de desempenho como, por exemplo:
– Custos;
– Qualidade percebida;
– Atendimento;
– Velocidade de resposta;



Reengenharia (3)
• Fundamental:
– Deve-se questionar tudo! Porquê faz-se isso?
• Busca-se chegar à eficácia, fazer o que precisa ser feito;
• Nem sempre a empresa faz o que necessita fazer!
– Porquê desta maneira?
• Busca-se a eficiência, fazer certo da primeira vez e com
recursos limitados;
• Radical:
– Não se deve apenas melhorar mas possivelmente
mudar o que está sendo feito, fazer outra coisa, em
outro lugar com outras pessoas;



Reengenharia (4)
• Drástica:
– A melhoria nos resultados deve ser drástica e não
pequena e contínua;
– Deve-se aplicar a Reengenharia para destruir o
que existe e criar algo novo que produza
resultados drasticamente melhores;
• Processo:
– Deve ser o foco da análise sobre a estrutura, as
tarefas, serviços e pessoas, é o mais importante a
ser modificado;



Reengenharia (5)
• Porquê a reengenharia deve ser freqüente?
– Aumento da concorrência e da busca da Qualidade
por parte do cliente;
• Em parte devido à globalização;
– Poder do cliente;
• Com tantos competidores as empresas devem produzir com
qualidade e a preço baixo para sobreviverem;
– Velocidade nas mudanças;
• Obrigam a mudança interna, a reestruturação a minimização
de custos;
– Necessidade de redução de custos;
• Eliminar atividades que não agregam valor (burocracia);



Reengenharia (6)
• Processos e Atividades
• A visão de Taylor (atividades minimalistas) –
não mais se aplica;
• 3 tipos básicos de atividades:
– As que agregam valor ao produto/serviço;
– As que não agregam valor mas são necessárias
para que as primeiras funcionem (coordenação e
controle, por exemplo);



Reengenharia (7)
• Estas aumentam muito à medida que o tamanho da
empresa cresce criando problemas de escala;
• Processos se tornam extremamente trabalhosos e
complexos;
– Atividades que não agregam valor e não são
necessárias:
• Não trazem vantagem para a organização nem para o
cliente no entanto são requeridas, muitas vezes por
simples “hábito”;



Reengenharia (8)
• Resultados das mudanças
– Eliminam-se passagens de tarefas de uma pessoa (ou
órgão) para outro diminuindo erros, atrasos e reparos;
– Maior descentralização com delegação de poder à níveis
mais baixos da hierarquia (enpowerment);
– Maior qualificação do pessoal
• Do especialista ao generalista
• Serviços mais complexos e mais desafiadores causando melhoria
na percepção do trabalho por parte do trabalhador;
– Trabalhos simples que requerem muitas coordenações e
geram processos complexos são substituídos por trabalhos
mais complexos que requerem menos coordenações e
geram processos mais simples;



Reengenharia (9)
• Como praticar a reengenharia?
– Cada processo precisa ter um dono, tudo numa
empresa deve ter um responsável direto;
– Nos casos de processos muito complexos um
grupo é responsável, ainda assim sabe-se
claramente quem é que manda, quem é o chefe;
– Os trabalhadores devem ser mais qualificados pois
o trabalho será mais difícil e mais desafiador;
– Usar a TI para melhorar e acelerar processos
ajudando inclusive no aumento de desempenho;



Reengenharia (10)
• Importância da Reengenharia
– Foco no cliente, organização por processo e líder de
processo, empowerment, uso intensivo de TI, pensar a
empresa do zero, mudança radical na organização:
• Já existiam, como a reengenharia contribui, então?
– Estabeleceu-se o dono do processo;
– A Reengenharia coloca tudo num só método de
aumento de resultados, não novo, mas organizado;
– Acima de tudo: o foco nas atividades que agregam
valor ao produto;



DownSizing (1)
• Significa literalmente: Diminuição;
• Geralmente diminui-se o n° de empregados e
de níveis hierárquicos;
• Objetiva reduzir custos e aumentar
flexibilidade da empresa;
• Se mal conduzida é extremamente perigosa
para a organização (conhecimento pode
desaparecer);



DownSizing (2)
• As vezes e conseqüência de programas de
Reengenharia, TQM ou desburocratização;
• Pode ainda ser um programa de
reestruturação de uma empresa que está
diminuindo, ou que tem necessidade de ficar
mais veloz ou reduzir custos, por exemplo;
• Assim como a Reengenharia o Downsizing não
é um sistema de gestão (ao contrário do
TQM);



DownSizing (3)
• Se bem planejado e executado traz benefícios de
custos, processos de decisão, aumento da
produtividade e flexibilidade;
• Uma equipe conduz o processo e deve-se atentar
para os remanescentes:
– Problemas motivacionais são comuns;
• Diferentemente da Reengenharia o Downsizing
não busca modificar processos, mas reduzir a
estrutura da empresa (pessoal e níveis
hierárquicos).


Próxima Aula: 10 de 20
Dia 11 de Abril de 2011, Quarta-
Feira
Prova I

Terça,-feira 09/08/2011 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 17


Bibliografia da Aula 9
• Livros
– LACOMBE, Francisco. Teoria geral da
administração. São Paulo: Saraiva, 2009.
• Caps. 15
– PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da Qualidade.
2ª ed., São Paulo: Atlas, 2011.
– CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria
geral da administração. 7ª Ed. São Paulo:
Campus, 2004.


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