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2. marketing de servicios publicos

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domingo leiva
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El Mercadeo Sin Mercado El Marketing de Servicios Públicos Municipales
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object]
El Marketing empresarial busca la rentabilidad Económica privada
El Marketing de Servicios Públicos busca la Rentabilidad Social
Busquemos los puntos de encuentro Definición de Marketing de John A. Howard ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],(Primer paso) Identificar los deseos, necesidades y problemas de los ciudadanos
[object Object],[object Object],[object Object],Lo que debemos preguntarnos Para detectar las necesidades especificas que pueden ser satisfechas por un servicio.
(Segundo Paso) Definir a que necesidades vamos a dar respuesta
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Quienes pueden ser los beneficiarios del servicio. (Establezcamos el DNI del Público Potencial)
Y ahora, acotemos a que segmento especifico podemos atender (El Público Objetivo)
(Tercer paso) Analicemos la realidad en la que se va a producir el servicio
[object Object],[object Object],[object Object]
Factores internos que favorecen el exito Fortalezas o puntos fuertes Experiencia y formación del personal, capacidades, infraestructuras, red de apoyos, ventajas lógisticas, recursos económicos,…
Factores internos limitantes Debilidades o puntos débiles Escasez de recursos materiales, deficiencias en capacidades y experiencias del equipo humanos, limitaciones financieras, debilidades en la red de apoyos,…
Circunstancias del entorno que suponen una ventaja Oportunidades Situaciones coyunturales que pueden ser aprovechadas incrementando las potencialidades de nuestros puntos fuertes.
Circunstancias externas que pueden dificultar la implantación del servicio Amenazas Pueden ser peligros patentes en el momento del análisis, o potenciales circunstancias que podrían hacerse efectivas en el futuro.
[object Object],[object Object]
(Cuarto Paso) Definir nuestro posicionamiento es la pieza clave
[object Object]
Una promesa de satisfacción de las necesidades ciudadanas Lo que queremos que signifique para el ciudadano, para los trabajadores del servicio y para la propia Administración
La Personalidad Publica ,[object Object],Ahora tenemos que trazar el camino
(Quinto Paso) La Servucción: diseñar y producir las diferentes piezas del servicio
[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object]
¡Casi se me olvida! La vemos mañana La Comunicación
Marketing de Servicios Públicos Municipales Domingo Leiva / Centro Latinoamericano de Estudios Locales

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