Ensemble des présentations faites lors du Forum sur les tiers-lieux organisé par Chronos chez Accenture le 17 juin 2010.

1. Accenture accueille le
Forum Chronos // InProcess
Forum les tiers-lieux 17 juin 2010

2. 0
Bruno Marzolff, sociologue et gérant du Groupe
Chronos
Christophe Rebours, fondateur et gérant
d’InProcess
Forum les tiers-lieux 17 juin 2010

3. Forum les tiers-lieux
17 juin 2010
Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 1

4. DES TIERS-LIEUX
OBSERVES
Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 2

5. Des tiers-lieux observés
Des « lieux communs »…
Un réseau
Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 3

6. Des tiers-lieux observés
Des « lieux communs »…
Un réseau
Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 4

7. Des tiers-lieux observés
Des « transports » en commun…
Une adresse exceptionnelle
Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 5

8. Des tiers-lieux observés
Des « transports » en commun…
Une adresse exceptionnelle
Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 6

9. Des tiers-lieux observés
Des espaces plus « personnels »
Une pratique quotidienne
Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 7

10. Des tiers-lieux observés
Des espaces plus « personnels »
Une pratique quotidienne
Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 8

11. Des tiers-lieux observés
Une double vie…
Un espace virtuel
Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 9

12. UN TIERS-LIEU
NE SE DECRETE PAS
Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 10

13. LES CONDITIONS
DE REUSSITE
Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 11

14. Les conditions de réussite
Un moment choisi
Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 12

15. Les conditions de réussite
Un espace “habité” à détourner
Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 13

16. Les conditions de réussite
Un lieu d’opportunités
Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 14

17. Les conditions de réussite
Une agrégation de services
Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 15

18. Les conditions de réussite
Les ingrédients de mon tiers-lieu
Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 16

19. Les conditions de réussite
Agrégation de services
Disponibilité d’un réseau Moment de transition,
dense et accessible parenthèse
Informalité et ouverture au Souplesse et liberté de
monde choisir
Favorise l’échange
Le brief du “tiers-lieuriste”
Forum les Tiers-lieux 17 juin 2010 // 17

20. InProcess
32 rue Pagès 92153 Suresnes France
+33 (0)1 46 97 88 90
contact@inprocesslink.com
Forum les Tiers-lieux www.inprocesslink.com 17 juin 2010 // 18

21. 1
Bruno Marzolff, sociologue et gérant du Groupe
Chronos...
Forum les tiers-lieux 17 juin 2010

22. 2
Marc Thiollier, Accenture
Forum les tiers-lieux 17 juin 2010

23. FORUM GROUPE CHRONOS
MARC THIOLLIER
Directeur Général
France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Ile Maurice
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24. Un métier centré sur la transformation
des entreprises
Chiffres clés Domaines d’activité
Comm. Services Secteur Produits Ressources
Un acteur global avec 110 bureaux & Haute financiers public
technologie
dans 48 pays
Stratégie et Organisation (25%)
186 000 collaborateurs à travers le
monde, dont plus de 5000 en France Systèmes d’information et technologie (40%)
Chiffre d’affaires 2009 de 21,5 Externalisation (35%)
milliards de dollars
Plus de 50% de l’activité en Europe ENTERPRISE
Notre positionnement : « High performance.
Delivered. »
Gestion responsable
Développer les meilleurs talents
Création de valeur pour nos clients
Un réseau mondial
Respect des personnes
Intégrité
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25. Nous nous efforçons d’appliquer à nous même
les principes d’innovation que nous proposons à
nos clients
High Performance. Delivered
Innovation delivered
The Consulting
Firm of the Future
Le Prisme
Axe France
New Operating Model
George V Consulting. Technology. Outsourcing
Accenture
(01.01.01: new name,
new firm new spirit)
Tour Gan Go for Gold
Business
Integration
FY85 FY96 FY97 FY98 FY99 FY00 FY01 FY02 FY03 FY04 FY05 FY06 FY07 FY08 FY09 FY10 FY11 FY12
3
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26. Pour répondre aux enjeux actuels, Accenture
écrit un nouveau chapitre de son histoire…
Participer à
Répondre aux besoins l’évolution
des nouvelles des métiers
générations d’Accenture
Positionner
Accenture sur
Attirer et l’innovation en
conserver les matière
meilleurs talents d’environnement de
travail
Traduire le rôle
social de l’entreprise
dans un
Développer notre environnement
résilience pour Exprimer la vision nomade
relever les défis de d’une entreprise
demain citoyenne engagée d’un
point de vue sociétal 4
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27. …qui s’inscrit dans la lignée d’une stratégie
globale de gestion des espaces : Workplace 2.0
Dimensionner nos Renforcer la marque
bâtiments Accenture
Sélectionner des sites Adapter les modes
adaptés de travail
Efficience Engagement
Encourager le Adapter Accompagner Faire évoluer les
travail à distance l’environnement
de travail
les nouveaux
comportements comportements
Environnent Efficacité
Réduire les Réduire Faciliter la Développer
l’empreinte
déplacements carbone
collaboration
l’interaction
Accroître l’eco-
responsabilité “Connecting People”
Utiliser les nouveaux outils Intégrer la technologie
5
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28. Pour déployer sa stratégie, Accenture repense
l’aménagement des espaces de travail :
Pour tendre vers davantage :
•de collaboratif,
•d’ouverture vers l’extérieur,
•d’ innovations technologiques,
•et de nouveaux modes de travail.
6
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29. Et également les localisations de travail et de
collaboration organisées…
Typologie des Situations Niveau d’utilisation
lieux associées Besoins Perspectives
0 1 2 3
Redonner fierté et
Conçu comme une ville avec
Carrefour des ses quartiers et ses services de envie pour augmenter
populations proximités intégrant : la fréquentation par
nomades et •Espaces collaboratifs nos consultants, nos
Accenture
sédentaires •Espaces individuels clients et nos
France conçu comme •Helpdesks partenaires
un télécentre •Services à la personne Créer des rites dans
•Infrastructures et outils les espaces
évenementiels
Nos • Accès à distance aux Intégrer l’optimisation
Immersion systèmes Accenture des espaces par nos
client
clients • Collaboration client temps réel clients
Administratif • Espace de travail individuel
Apprendre,
Domicile Dossiers • Internet
domestiquer et
Réflexion • Outil collaboratifs déportés sur
valoriser le télétravail
Rédaction poste de travail
Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved. Actuel Cible 7

30. En s’appuyant sur une utilisation
opportuniste des tiers-lieux
Tiers lieux Besoins Trend Points d’attention
Cafés & Connectivité Traiter les problèmes de
Cybercafés Concentration & mails confidentialité
Administratif
Hôtels, business Connectivité Utilisation au forfait avec
centers, lounges Impressions carte d’accès corporate
Espaces collaboratifs
Concentration & mails
Moyens de Concentration & mails Connectivité
transport Administratif Confidentialité
Autopartage Briefs confidentiels Alternative accrue aux taxis
Télécentres Débordement Inadaptés aux modèles de
réduction de coûts
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31. Des questions ?
9
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32. 2
Pascal Pompéi de Warrens, InProcess pour La Poste
Forum les tiers-lieux 17 juin 2010

33. Forum les tiers-lieux
La Poste
17 juin 2010
Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 1

34. UN LIEU QUI
CHANGE DE
VOCATION
Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 2

35. CECI EST UNE
AGENCE
POSTALE
Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 3

36. Ceci est une Agence Postale
Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 4

37. CECI EST UN
LIEU DE
CONVIVIALITE
Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 5

38. Ceci est un lieu de convivialité
Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 6

39. LES CONDITIONS
DE REUSSITE
Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 7

40. UNE APPROCHE
ETHNO-DESIGN
Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 8

41. Terrain ethnographique
1.1
Client Service La Poste
Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 9

42. Terrain ethnographique
Une nouvelle donne
1.1
Client La Poste
Service
Partenaire
Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 10

43. Terrain ethnographique
De nouvelles opportunités
1.1
Proximité
Image
Client La Poste
Commercial Rendez-vous
Social Crédibilité
Service
Partenaire
Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 11

44. UNE EXPERIENCE
A REDEFINIR
Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 12

45. Une expérience à redéfinir
Un mobilier “facilitateur”
Crédibilité
Rendez-vous 1.1
Image
Service Proximité
Commercial
Service
Social
Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 13

46. Une expérience à redéfinir
Investir un lieu “habité”
Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 14

47. CECI EST UN LIEU
DE CONVIVIALITE
…AUJOURD’HUI
Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 15

48. Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 16

49. UN LIEU QUI
CHANGE DE
VOCATION
Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 17

50. Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 18

51. Forum Les tiers-lieux 17 juin 2010 // 19

52. InProcess
32 rue Pagès 92153 Suresnes France
+33 (0)1 46 97 88 90
contact@inprocesslink.com
Forum Les tiers-lieux www.inprocesslink.com 17 juin 2010 // 20

53. 2
Thierry Coste, Steelcase
Forum les tiers-lieux 17 juin 2010

54. lieux tertiaires & tiers lieux…
Thierry Coste
thierry.coste@steelcase.com
1

55. ?
? ? ? ?
le travail
aujourd hui?
aujourd’hui?

56. Travail tertiaire: tendances de fond
Dématérialisation progressive du Augmentation du travail distribué:
travail: - autonomie individuelle
- évolution des technologies - mobilité et nomadisme
- partage d l’information
de l’i f i - virtualité et réalité augmentée
- délocalisation du traitement - travail en télécentre et à domicile
- co-création à distance

57. Prospective
La vocation même des “bureaux”
n’est plus d’offrir simplement des
postes de travail !
Mais sera bientôt de répondre à une
nouvelle catégorie d’attentes
émergentes…
émergentes

58. Attentes émergentes
-interactions productives
-fonction ”hub” & lien social
-environnement technologique
-milieu stimulant
-matérialisation des valeurs de
l’entreprise
-codes & image de la marque, etc…

59. L Entreprise,
L’Entreprise demain
Nouveaux défis
-innovation
-compétitivité
-diversité (culturelle, générationnelle…)
-attractivité (la guerre des talents), etc…
Nouveaux usages
-mobilité
-distorsion espace-temps
-spontané vs formel
-collectif vs individuel

60. > Nécessaire évolution de la logique spatiale
Les solutions d aménagement ont radicalement évolué
d’aménagement
ces 20 dernières années
Bureau fi
B fixe Espace
E Espace
E Home office
H ffi Tiers Lieux
Ti Li
d’équipe partagé
7

61. > L’enjeu de la mobilité (toujours sous estimée)
Sédentaire Mobile sur campus Nomade
8

62. > La collaboration à distance
Comment résoudre les problèmes de disparité de
p p
présence, créer des espaces de collaboration à
distance inclusifs.
9

63. > La collaboration à distance
Investiguer les formes de travail virtuelles, leurs
g ,
implications sur l’espace physique, la fusion des
deux.
10

64. > Nouvelle cartographie des espaces de travail
d’équipe
espaces
fixe mobile
technologie technologie
Individuels
espaces
11

65. > Variété des échelles
Nous cherchons à développer un point de vue
pp p
global, qui part de l’utilisateur, mais prend en
compte tous les environnements dans lesquels il
évolue.
user building city country global
12

66. > Actipole 21:
La mobilité à l’échelle de la ville, de la région:
optimiser les déplacements et améliorer la qualité
de vie par un réseau de bureaux satellites
satellites.
13

67. > Actipole 21:
Les
L partenaires
t i
14

68. > Actipole 21:
La l i
L logique spatiale
ti l
Espaces de concentration, collaboration, d’interactions multiples
concentration collaboration d interactions
Social spaces
Technologies collaboratives Fitness center Conciergerie
15

69. > Les tiers lieux de collaboration
16

70. > Les tiers lieux de collaboration
17

71. > Les tiers lieux de collaboration
“It i not th strongest of th species
is t the t t f the i
that survive, but the ones most
responsive to change.”
Charles D
Ch l Darwin
i
18

72. 2
Yann Le Tilly, Canal TP
Forum les tiers-lieux 17 juin 2010

73. Tiers Lieux
Quelle Identité Numérique ?
Yann Le Tilly

75. Information et publicité

76. Données Publiques
Travail
Tiers Lieux
Consommacteurs Bureau mobile
Domicile
Vie Privée

77. Néogéographie et tiers lieu

79. Google Adresses

80. Interactions gouvernance/plateforme
Le gouvernement en tant que plateforme :
Puissance publique
Gestionnaires de sites
Opérateurs de services "physiques"
ou/et
La plateforme en tant que gouvernement :
Opérateurs de services "web",
Hackers et squatters/spammers,
Utilisacteurs...

81. De la zone blanche au tiers lieu
sociable et désirable
Trouvable
Accessible
Connecté
Cartographié
Ouvert
Analytique

82. Reparlons de
l'identité virtuelle de
vos tiers lieux
Tél : 06 09 03 20 56

83. 3
Edouard Moreau, Architecte
Forum les tiers-lieux 17 juin 2010

84. tiers-lieux
la ville comme lieu de travail ?
intervention Chronos Paris 06/10 technopolitanstudio.

85. “technopolitan studio calls for innovative & efficient environments which en-
able new concepts of contemporary sustainable urban living ”
technopolitanstudio.

86. ]
Moscow, Merged! Dubai Integrated
[ ][ ]
Streetscape Seoul, Park 2.0
London, Third Place
[ ]
solar panels
solar panels
entilaion
2 4 1 3 5
views on the park views on the park
Moscow, Strelka School
[ ]
]

87. 2
comprendre les nouvelles technologies pour comprendre la ville
physical
work fabric
new urban dynamics
new technologies
new lifestyles
meet
social
fabric
socialise

88. le bureau est-il un modèle efficace?
plus de 50% de l’espace d’un bureau est inoccupé
NON modèle peu flexible aux fluctuations économiques
un modèle couteux (£17,500/employé/an à Londres)

89. un triangle lieu d’habitation - lieu de travail - lieu de loisir peu durable

90. Re-découvrir la ville
traçage du parcours de 4 personnes “aveugles” traçage du parcours de 4 personnes “hyper-
à Cambridge connectés” à Cambridge

92. re-interpréter la ville.

93. éviter d’utiliser des modèles trop simples

94. ...ou des espaces publics limités

95. les tiers-lieux

96. un tiers-lieu est tout d’abord un lieu adapté pour le travailleur mobile, pour
travailler, lire, networker, etc..
• tres bonne accessibilité du lieu
• “work friendly”
• prises électriques
• wifi gratuit
• securité (locker ou vestiaire)
• tables et chaises adaptées
• niveau sonore
• lumière naturelle
• différentes zones de travail
• zone de repos/social
• zones privatives
• multi-medias
• espace flexible
• services adaptés
• restauration minimum

97. ... mais aussi un lieu social!
LEARN
COLLABORATE
MEET SHARE
WORK
PLAY READ
WATCH
COMMUNICATE
DISPLAY

98. les tiers-lieux pour le networking n’est pas nouveau...

99. le tout on-line est-il suffisant?

100. un nombre grandissant de travailleurs mobiles
+
des technologies de plus en plus adaptées
+
une intégration rapide de ces nouvelles technologies
+
une économie de cout de fonctionnement pour les entreprises
+
un mode de vie “en phase” qui lie travail et vie sociale
+
un mode de travail adapté a la “knowledge economy”

101. les tiers-lieux “non adaptés”

102. les tiers-lieux “non adaptés”
un modèle économique basé sur une rotation rapide difficilement
compatible avec le travail
des lieux peu adaptés pour le travail
des lieux qui ne facilitent pas le networking et la collaboration
des lieux “1.0”

103. les tiers-lieux “fonctionels”
work booth, Tokyo Citizen Space, San Francisco
The Hub, London & Worldwide

104. les tiers-lieux “fonctionels”
un modèle économique basé sur une rotation lente et des abonne-
ments mensuels/annuels difficilement compatible au travail mobile
des lieux adaptés et conçus principalement pour le travail
des lieux peu flexible

105. les tiers-lieux “communautaires”
La Cantine, Paris MyFun, Taipei
Hospital Club, London

106. les tiers-lieux “communautaires”
une base important de clients “fidèles”
des lieux adaptés pour des événements communautaires
des lieux de rencontre et d’activités multiples

107. les tiers-lieux “mixtes”
Solyanka Club, Moscow
Magazine Shop, Moscow Bar De Prague, Beirut

108. les tiers-lieux “mixtes”
un modèle économique d’appoint qui permet de soutenir l’activité
principale
le travail comme ciment communautaire
des lieux de rencontres et d’activités multiples

109. projet technopolitan studio: Tabernacle, Notting Hill

110. projet technopolitan studio: Baibakov Gallery, Moscow

111. les tiers-lieux “public”
Breakout Project, NYC
est-ce suffisant? non.

112. les tiers-lieux “public”
une opportunité pour faire revivre nos espaces publics
le travail comme service public
attirer la (trop) fameuse classe créative
une opportunité pour utiliser (enfin) le wifi public?
une économie de cout du lieu.
mais des contraintes climatiques et de sécurité

113. projet Magok 2.0, Seoul: un parc comme lieu de travail?

114. projet technopolitan studio: Bibliothèques, Moscow, avec T&P.ru
étape 1:
état des lieux des bibliothèques de Moscou
étape 2:
comment rendre ces bibliothèques de vrais tiers-
lieux?

115. projet technopolitan studio: la ville comme lieu de travail
“City As a Workplace” work
- 2 écoles de design: Bartlett, London et la
Strelka Institut d’Architecture, Media et Design
natural light views on the park appropriate laptop locks wireless & plug facilities &
- plus de 80 étudiants imagineront LEURS tiers-lieux publics furnitures services
- conférences et débats à Moscou n et w o r k i n g sustainability
? available
busy
wall
profile status twitter wall events & talks recyclable self-sustaining
structure
solar panels
solar panels
natural ventilaion
2 4 1 3 5
views on the park views on the park

116. CONCLUSION
les tiers-lieux ne sont pas des bureaux partagés, mais des lieux de vie
et des hubs communautaires adaptés au travail mobile.
le modèle économique des tiers-lieux n’est ni un modèle type “café”
a la rotation rapide, ni un modèle type “bureau” à la rotation lente - il
reste à définir!
les modèles mixtes sont les plus prometteurs car ils permettent a
l’activité principale de se servir de la base d’utilisateur des tiers-lieux
et créer de vrais hubs.
L’espace public peut être repensé comme tiers lieu public, générateur
d’activités et de revenus, en phase avec la “knowledge economy”
émergente.

117. 3
Robert Bellec, Assecuris (Ubixity)
Forum les tiers-lieux 17 juin 2010

119. Eléments de Stratégie d'entreprise
poste de travail ubiquite en
recentrage
sur le coeur
de métier
sites centraux et polypoles
fexibilité et
agilité
accrue espaces de travail
immobilier central et
polypoles
télétravail
meilleure services à l'entreprise et à
réactivité la personne
‐ en tiers lieux, espaces
nomade et à de co‐working
technologies de
communication unifiée,
mobilité collaborative
domicile ‐ en télécentre ‐
organisation etc.
intégré en Polypole
distribuée et
management
collaboratif

123. Taille critique : La nécessaire compétitivité des postes de travail en télécentre
. Mutualiser les coûts d’infrastructure, et d’exploitation . a ccroître la gamme de services,
. se positionner au bon prix .atteindre les plus hauts standards de
qualité
Taille critique et nombre critique pour ce faire :
Une offre consistante suppose entre 10 et 15 centres de 3000 à 10000 m² selon la
localisation. Soit au total entre 50 000 et 100 000 m².
Ceci permet de développer un modèle économique où le poste de travail proposé est très
compétitif par rapport au poste de travail moyen de chaque entreprise, et très qualitatif.

125. POUR LES ENTREPRISES
‐Une réponse pour les nouveaux besoins des entreprises et des personnes, et de
nouveaux usages .
‐ Une réponse à la variabilité des besoins des entreprises
‐ Solution pour repenser l’immobilier de bureau, avec une évolution nécessaire
du parc immobilier existant et sa transformation (problématiques nouvelles.)
‐ Réponse à la nécessaire compétitivité des postes de travail en télécentres
‐Disposer d’emblée d’une offre suffisamment vaste et suffisamment variable
‐ Un réseau à la fois « polycentré », structuré, et multi‐entreprise
Pour la ville, les territoires, le niveau Ile de France
‐ Dans le cadre du remodelage de la ville pour aller vers la ville du futur, les
immeubles Polypoles s’intègrent dans un schéma d’urbanisme multipolaire .
par exemple , la structure du Grand Paris.
‐ C’est donc aussi une porte d’entrée vers une meilleure intégration de l’entreprise
dans la ville durable de demain.
‐ Contribue à la richesse et la mixité des activités des pôles concernés.
‐ Accroit l’attractivité de la ville et du territoire.

126. Merci
Forum les tiers-lieux 17 juin 2010