4. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
En un plazo relativamente corto (1970’s) se
producen cambios trascendentales.
• Por efecto de la competencia, en algunos
sectores el poder comienza a pasar a los
consumidores.
Ahora, por calidad se entiende la adecuación
al uso.
5. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
(1980’s) Los gestores comienzan a extender el
concepto calidad a toda la empresa.
Nace el concepto “calidad total”.
Entonces, por calidad se entiende la
satisfacción del cliente.
Se extiende la certificación de acuerdo a
normas de calidad (ISO).
6. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
Edwards declaró: “Existe el control de la calidad cuando artículos comerciales sucesivos
tienen sus características más cercanas al resto de sus compañeros y más
aproximadamente a la intención del diseñador de lo que sería el caso si no se hiciera la
aplicación. Para mi, cualquier procedimiento, estadístico u otro que obtenga los
resultados que acabo de mencionar es control de calidad, cualquier otro que no
obtenga estos resultados no lo es“.
Edwards acuñó la frase «seguridad en la calidad» y la defendía como parte de la
responsabilidad de la administración.
9. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
ARMAND V. FEIGENBAUM
Para que el control de calidad sea efectivo,
debe iniciarse con el diseño del producto y
terminar sólo cuando se encuentre en manos
de un consumidor satisfecho.
Nuestros “Usuarios” son:
1. Los pacientes
2. Los Médicos
11. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
JOSEPH M. JURAN
Enfatizó que el control de la calidad debe
realizarse como una parte integral del control
administrativo.
El mejoramiento de la calidad se compone de
tres tipos de acciones, según Juran:
• Control de calidad.
• Mejora de nivel o cambio significativo.
• Planeación de la calidad.
12. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
JOSEPH M. JURAN
Los administradores superiores se deben
encargar personalmente de dirigir la
revolución de la calidad.
Todos los niveles y funciones de la
organización deberán involucrarse en
programas de capacitación en
administración de la calidad.
El mejoramiento de la calidad se debe
realizar continuamente y a un paso
revolucionario, no evolucionario.
La fuerza de trabajo se involucra con el
mejoramiento de la calidad a través de
los círculos de la calidad.
13. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
EDWARDS W. DEMING
Después de que la guerra destruyera la
economía japonesa, el Dr. Deming sentó las
bases para el retorno exitoso del país nipón en
el escenario internacional de los negocios.
Deming basó sus ideas en el mejoramiento de
la calidad y la reducción de costos.
14. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
EDWARDS W. DEMING
14 Puntos para el control de calidad
Crear constancia en el propósito de mejorar
productos y servicios.
Adoptar la nueva filosofía.
Abandonar la dependencia de la inspección
masiva.
Minimizar el costo total a través de la mejora
constante y permanente del sistema.
Dejar de hacer negocios basándose
únicamente en el precio más bajo.
Eliminar el miedo y los temores para mejorar la
eficacia en el desempeño.
15. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
EDWARDS W. DEMING
Eliminar barreras entre departamentos.
Eliminar slogans.
Implantar la capacitación efectiva en el trabajo.
Instituir el liderazgo.
Eliminar metas numéricas y gestión por
objetivos: sustituirlos por liderazgo.
Eliminar las barreras que impiden al personal
estar orgulloso de su trabajo.
Implantar un programa intensivo de educación
y superación personal.
La transformación es tarea de todo el personal.
17. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
PHILIP B. CROSBY
Confirma que la calidad está basada en
cuatro principios absolutos:
-Calidad se define como cumplimiento de
requisitos
-El sistema de calidad es prevención
-El estándar de realización es cero defectos
-La medida de la calidad es el precio del
incumplimiento
18. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
PHILIP B. CROSBY
Educación del personal
El día de cero defectos
Fijar metas
Eliminar las causas del error
Reconocimiento
Consejo de calidad
Repetir todo el proceso
Compromiso en la dirección
Equipo para el mejoramiento de la calidad
Medición
El costo de la calidad
Crear una conciencia sobre la calidad
Acción correctiva
Planificar el día de cero defectos
19. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
SHIGERU MIZUNO
· El trabajo de la administración para promover
la calidad reside en establecer y delegar las
políticas de calidad.
· Se requiere de un sistema administrativo
matricial interfuncional.
· La calidad total necesita estar planeada
mediante una definición clara de las
responsabilidades de la media y alta
administración y la formación de un comité de
control de calidad total.
20. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
SHIGERU MIZUNO
· La filosofía de Quality Function Deployment
(QFD) fue iniciada por Yoji Akao y Shigeru
Mizuno. Apunta a diseñar los productos que
aseguran la satisfacción de cliente y la valoran -
la primera vez, cada vez.
Mizuno y Akao desearon desarrollar un
método de la garantía de calidad que lograría
la satisfacción de cliente en un producto
antes de que fuera manufacturado.
Los métodos anteriores del control de calidad
fueron dirigidos sobre todo de modo que
fijaban un problema durante o después de
manufacturado.
21. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
SHIGERU MIZUNO
Su programa de calidad total incluye:
Métodos para el diseño y control del producto.
Programas de capacitación a todo nivel en
calidad total.
Formación de ciclos de control de calidad.
Medición de costos y pérdidas relacionados
con la falta de calidad.
Empleo de métodos estadísticos à controlar y
mejorar los productos.
Establecer una política de auditoría de control.
22. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
JOHN S. OAKLAND
Los elementos más importantes de este modelo son:
· Definir una política de calidad sólida, junto con la
estructura y las facilidades para ponerla en práctica.
· Toda organización necesita un marco de referencia
definido que incluya una filosofía guía, valores y creencias
fundamentales y un propósito combinado con la
declaración de la misión.
· Desarrollar estrategias claras y efectivas, con planes para
lograr la misión los objetivos.
· Identificar los factores de éxito y procesos críticos.
· Revisar la estructura administrativa para establecer
equipos de mejora de calidad en toda la compañía.
23. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
JOHN S. OAKLAND
· Empowerment: alentar la participación de los empleados en la toma de decisiones.
· Adoptar la filosofía de cero defectos / errores para cambiar la cultura de calidad a la
de hacerlo bien en la primera ocasión.
· Entender la relación cliente-proveedor interno.
· Observar el costo total del ciclo de vida de los productos y servicios antes de comprar.
· Eliminar las barreras que existan entre los departamentos.
· Desarrollar un enfoque sistemático para la administración de los procesos de puesta
en práctica del programa de calidad total.
· Realizar el cambio cultural a través de trabajo en equipo para el mejoramiento de la
calidad.
24. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
THOMAS PETERS
· Las empresas de éxito tienen una gran capacidad
para realizar acciones correctivas como resultado de
análisis previos y de contar con la flexibilidad
otorgada a sus integrantes para actuar por su propia
iniciativa.
· Otra característica de las empresas exitosas es su
cercanía con el cliente a través de esfuerzos
intensos por conocer y satisfacer las necesidades de
éste por medio de la calidad de los productos y
servicios.
· Se debe apoyar a todas aquellas personas que
tengan pasión por la innovación, la creatividad y la
energía para lograr los objetivos deseados.
25. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
THOMAS PETERS
· Las personas son la principal fuente de
aumento de la productividad.
· Es función del líder de la organización crear y
precisar los sistemas de valores.
· La diversificación no es el objetivo de las
empresas exitosas.
· Es necesario diseñar y operar una estructura
simple, permite descentralizar la información y
proveerla en tiempo real a aquellos que la
necesitan para desempeñarse mejor.
· Busca el punto de equilibrio entre la
administración y la máxima autonomía
individual.
27. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
SHIGEO SHINGO
· Es mas conocido por sus contribuciones al área de la optimización de la producción
que a la de la calidad total. Propone la creación de sistemas poka-yoke ( a prueba de
errores). El sistema poka-yoke consiste en la creación de elementos que detecten los
defectos de la producción.
· Propone el concepto de inspección en la fuente para detectar a tiempo los errores.
(preanalitica en nuestro caso)
· El proceso de dirección de una empresa se basa en acciones individuales y la
conjunción de estas actividades de grupo dentro de las categorías de dirección
ejecutiva.
· Para reducir defectos dentro de las actividades de producción, el concepto más
importante es reconocer que los mismos se originan en el proceso y que las
inspecciones sólo pueden descubrir esos defectos.
28. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
SHIGEO SHINGO
· Es necesario incluir un poka-yoke durante la
fase operativa y prevenir la ocurrencia de
errores.
· Un sistema de chequeos sucesivos, asegura la
calidad del producto en el origen y es más
efectivo para lograr cero defectos.
· Los sistemas del control de calidad total
consisten en involucrar a todo el personal de la
organización, en la prevención de errores a
través de los círculos de calidad cero.
30. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
GENICHI TAGUCHI
El pensamiento de Taguchi se basa en dos
conceptos fundamentales:
1- Productos atractivos al cliente.
2- Ofrecer mejores productos que la
competencia.
Estos conceptos se concretan en los siguientes
puntos:
-Función de pérdida: a mayor variación de una
especificación con respecto al valor nominal,
mayor es la pérdida monetaria transferida al
consumidor.
-Mejora continua: la mejora continua del
proceso productivo y la reducción de la
variabilidad son indispensables para subsistir
en la actualidad.
31. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
GENICHI TAGUCHI
-La mejora continua y la variabilidad: La mejora
continua del proceso esta íntimamente
relacionada con la reducción de la variabilidad
con respecto al valor objetivo.
-La variabilidad puede cuantificarse en
términos monetarios.
-Diseño del producto: Se genera la calidad y se
determina el costo final del producto.
-Optimización del diseño del producto.
-Optimización del diseño del proceso
32. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
Mejoramiento de la calidad
El final de los años 70´s y el principio de
los 80´s fue marcado por un empeño en
la calidad en todos los aspectos de los
negocios y organizaciones de servicios,
incluyendo las finanzas, ventas,
personal, mantenimientos,
administración, fabricación y servicio.
La reducción en la
productividad, los
altos costos, huelgas
y alto desempleo
hicieron que la
administración se
volviera hacia el
mejoramiento en la
calidad como medio
de supervivencia
organizacional.
33. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
Cuadro resumen de Aportes históricos
• Frederick Taylor = Administración científica, Inspectores de Calidad
• Henry Ford = Productividad en masa, Estandarización. Director de producción, Inspector
de Calidad.
• Walter Shewart = Control de Calidad Estadístico.
• Edwards Deming, Juran, Ishikawa y Feingenbaum = Gestión de Calidad
• 1970 = Adecuación al uso
• 1980 = Concepto de Calidad Total , Normas de Calidad (ISO) = certificación
• A. Feingenbaum= Satisfacción del Cliente,.
• Philip B. Crosby = Calidad se define como cumplimiento de requisitos, -El sistema de calidad es
prevención,-El estándar de realización es cero defectos,-La medida de la calidad es el precio del
incumplimiento
• Shigeru Mizuno = Prevenir, para asegurar la satisfacción del cliente.
• John Oakland = Politica de Calidad sólida, Declaración de la Misión, Objetivos claros.
• Thomas Peters = Motivación a las personas.
34. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
Hoy día muchas organizaciones se empeñan en lograr el mejoramiento de la calidad,
incluyendo JUSE, ASQC, EOQC (European Organization for Quality Control), e IAQ
(International Academy for Quality). Así mismo, varios centros de estudio han
establecido sus propios investigaciones para estudiar este concepto como: las
Universidades de Miami, Wisconsin, Tennessee, el Centro MIT para el Estudio de
Ingeniería Avanzada y la Universidad Fordham.
Así mismo, La Organización Internacional de Normas ISO creada desde hace
más de cinco décadas, desde su fundación su propósito fue mejorar la
calidad, aumentar la productividad, disminuir los costos e impulsar el
comercio internacional.
De este organismo surgen la familia de normas ISO 9000, que están
integradas por un conjunto de modelos y documentos sobre gestión de
calidad.
35. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
La normalización
Actualmente la normalización es un requerimiento indispensable para exportar
a los países del primer mundo, principalmente a los ubicados en el área de
Europa;
La aplicación de las normas ISO está avalada por la Organización Internacional
para la Estandarización (por sus siglas en Inglés: International Standarization
Organization), que es una federación mundial de cuerpos nacionales
colegiados de normalización, denominados cuerpos de los países miembros
de ISO. Cada uno de estos comités tiene como objetivo preparar y establecer
los estándares internacionales de normalización realizados a partir de
estudios de los comités técnicos.
La ISO tiene reconocimiento mundial y está avalada por más
de 75 países, mismos que aceptan su autoridad moral en
cuanto a las restricciones que se establecen, en los
intercambios internacionales de comercio, para aquellos que
incumplen la certificación de sus modelos.
36. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
NORMALIZACIÓN
Actividad encaminada a establecer, respecto a problemas
reales o potenciales, disposiciones para un uso común y
repetido, con objeto de alcanzar un grado óptimo de orden en
un contexto dado.
Guía ISO/IEC 2:1996OBJETIVOS: -Especificar
- Simplificar
- Unificar
37. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
Historia del Control de Calidad
NIVELES DE LA CALIDAD.
GESTION DE CALIDAD
EXCELENCIA EN GESTION
GARANTIA DE CALIDAD
CONTROL DE CALIDAD
38. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
RELACIÓN NORMAS
Gestión de
la calidad
Gestión de
la calidad
Requisitos
técnicos
Gestión de
la calidad
Requisitos
técnicos
Requisitos
médicos
ISO 17025ISO 9001
ISO 15189
NCh 2547
39. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
PRINCIPIOS METODOLÓGICOS NORMAS ISO
REVISAR
ACTUAR
PLANIFICAR
EJECUTAR
HACER
CONTROLAR
VERIFICAR
MEJORA
CONTINUA
40. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
T.Q.M.
SIX SIGMA
Administración
por Calidad
Control
estadístico
Control por
inspección
Control de
capataz
Control del
operador
Aseguramiento
de calidad
1900 1910 1915 1940 1960 1980
“HISTORIA DE LA ADMINISTRACIÓN
TOTAL DE CALIDAD”
1970
Calidad
ISO 9000
PNC
1987 2000
Nueva
ISO 9000
1980
SofisticacióndelaProducción
1970 1987 2000
42. Prof. TM. Leonardo Rubio F.
Giros de la
Calidad
Primera
Etapa:
El control de La calidad
mediante
la inspección
Segunda
Etapa:
El Control Estadístico
de la Calidad
Tercera
Etapa:
El Aseguramiento
de calidad
Cuarta
Etapa:
La Calidad Como
Estrategia Competitiva
Quinta
Etapa:
La Reingeniería de
Procesos
Sexta
Etapa:
Rearquitectura de la
Empresa
Y Rompimiento de las
Estructuras del Mercado
1920 Inspección de la Calidad. Separación de las
unidades buenas de las
malas.
1950 Control de la Calidad. Detección y prevención
de los defectos en el
proceso de fabricación.
1970 Aseguramiento de la
Calidad.
Incorporación del Control
de la Calidad en TODAS
las actividades de la
Organización.
1980 Gestión de la Calidad. INTEGRAR los esfuerzos
de TODOS hacia el logro
de la calidad.
1990 Gestión Total de la
Calidad.
Extensión del logro de la
calidad a todas las
actividades que realiza la
Organización.
43. Implementación del DL-15
•
A
M
B
I
T
O
S
DIGINIDAD DEL PACIENTE
GESTION DE LA CALIDAD
GESTION de Procesos
ACC. OPORT. Y CONT
DE LA ATENCION
COMPETENCIAS
RECURSOS HUMANOS
REGISTROS
SEGURIDAD
EQUIPAMIENTO
SEGURIDAD
INSTALACIONES
SERVICIOS DE APOYO
COMPONENTES
CARACTERISTICAS
VERIFICADORES
CRITERIOS
DE
EVALUACION
E
S
T
A
N
D
A
R
