Estratégia de fidelização de clientes

2.  A satisfação dos clientes é uma forma
das empresas se manter no mercado a
partir da conquista e fidelização de seus
parceiros comerciais, por isso o tema
satisfação ganhou maior importância no
contexto da administração de
empresas. Para avaliar como se
encontra a organização no mercado, a
partir da visão dos próprios clientes.

3.  Para desenvolver o estudo foi utilizada uma
metodologia de pesquisa descritiva, que teve
como instrumento de colheita de dados um
questionário direcionado para os clientes da
empresa.

4.  O cliente é aquele que compra de sua
empresa, que compra o produto e
serviço por ela ofertada e também
consome a marca e demais compostos
intangíveis adquiridos de forma
embutida no produto.

5.  Sem os clientes não há o faturamento,
além de pagar o preço e considerar o
valor agregado da mercadoria, o
cliente satisfeito ou insatisfeito torna-se
num divulgador da marca.

6.  As empresas passam a ver os seus clientes não
apenas por uma única ocasião de consumo, mas
sim por uma sequência de eventos relacionais ao
longo do tempo. O valor da marca perde espaço
para o valor do relacionamento com a marca e a
perceção do alto custo que a perda do cliente
pode representar em um mundo que só faz
aumentar a participação do setor de serviços na
economia mundial e, diretamente proporcional,

7.  ocorre o aumento das relações com o cliente, o
que leva a uma lógica de retenção dos clientes.
Além disso, também é explorada a lógica da
espiral da morte dos produtos lucrativos e o valor
do cliente no contexto das redes.