1. Grupo:
Dinis Dias
Márcia Regalo
Pedro Carrilho
Módulo: OOCQ-5020
2.
3. Definição:
re.cep.ci:o.nis.ta
Pessoa encarregada de receber os hóspedes, clientes ou visitantes em
hotel ou qualquer outro tipo de empresa, instituição ou evento.
Fonte:
http://aulete.uol.com.br/nossoaulete/recepcionista
4. Recepcionar clientes.
Manter o horário da oficina com margem de manobra
Responder perguntas gerais sobre a empresa ou direcionar as
perguntas para outros funcionários qualificados a responder.
Enviar e receber correspondências ou produtos.
Executar arquivamento de documentos.
5. Controlar as chaves.
Anotar recados de visitantes ou de chamadas telefónicas e enviá-los para os
funcionários.
Atuar com ética no exercício da função: imagem profissional, imagem da
empresa, sigilo profissional, relacionamento com colegas e superiores.
Conhecer as tabelas de preços e serviços da empresa.
Conhecer e ter um bom relacionamento com fornecedores
6. Ter uma linguagem adequada
Ter uma apresentação adequada
Ser directo
Dar a atenção necessária ao cliente
Ser rápido e eficaz
Ser pontual
Ser autónomo
7. Ter raciocínio rápido e respostas rápidas e assertivas
Ser respeitador e estar disposto a servir
Estar a par do processo de manutenção dos veículos
Manter os clientes informados do progresso das suas reparações
Manter o cliente ocupado, quando se efetua uma reparação rápida e o
cliente esteja na oficina
8. Ter uma aparência cuidada
Ter uma comunicação simples, percetível e eficaz
Ser amável, e educada
Ter o seu espaço organizado, limpo e recetivo
Mostrar capacidade na resolução das tarefas propostas
Ter SEMPRE em atenção a satisfação do cliente
Certificar-se de que o cliente está confortável enquanto espera
Aliciar o cliente, cativando-o
9. Telefone
Email
Contacto pessoal
Correio
Quando o atendimento não ocorre de forma correta, a empresa ou
pessoa que procura o serviço da empresa fica desmotivada e
possivelmente não se tornará um futuro cliente.
Grande parte das empresas hoje sabem que o atendimento é o
elemento principal para futuras negociações, e cada vez mais se
preocupam em qualificar seu atendimento via funcionário, terminando
e qualificando o mesmo.
10. Manter um diálogo compreensivo com os clientes
Ser direto
Não originar conflitos
Ter uma linguagem adequada/conhecimento dos
termos técnicos
Saber persuadir de maneira correta
Cativar a admiração dos clientes
Utilizar linguagem verbal e não
verbal de maneira adequada
11. Chamadas de voz
Videochamadas com clientes ou
fornecedores
E-mail, chat ou outros meios interativos
SMS’s com informações ou promoções
especiais
Pessoalmente
Marketing interativo, tele-shopping,
anúncios interativos
Panfletos
