O documento fornece orientações sobre como pequenas e médias empresas podem trabalhar com redes sociais. Ele discute por que as redes sociais são importantes, quais redes usar de acordo com seus objetivos, como interagir com usuários, monitorar conversas sobre sua marca e lidar com comentários negativos. O foco principal é criar relacionamentos por meio de participação ativa e resolução de problemas.
2. QUEM SOU EU?
RODRIGO NASCIMENTO
Fundador Buscar SEO
facebook.com/buscarseo
CONTATOS twitter.com/digowars
rodrigo@buscarseo.com.br
www.buscarseo.com.br slideshare.net/digowars
5. POR QUÊ TRABALHAR REDES SOCIAIS?
DADOS SOCIAL MEDIA BRASILEIRA
Brasil é o quarto país com mais internautas em redes sociais;
97% dos internautas brasileiros estão presentes em algumas
rede social;
Somos o segundo país do mundo com o maior número de
usuários no Facebook;
Brasil é o país que mais cresce em número de
usuários no Facebook;
6. POR QUÊ TRABALHAR REDES SOCIAIS?
DADOS SOCIAL MEDIA BRASILEIRA
COMPORTAMENTO
74% dos internautas pesquisam imagens de modelos e opções;
68% pesquisam detalhes de desempenho e dimensões;
8. O QUE DEVO FAZER NAS REDES SOCIAIS?
Conversar;
Interagir;
Observar;
Descubra oportunidades de mercado;
Entenda o que os usuários querem de sua empresa;
Engajar;
15. QUAIS REDES SOCIAIS UTILIZAR?
QUAL O SEU OBJETIVO?
Informar meus usuários;
Interagir;
Criar promoções;
Divulgar meu estabelecimento;
Defina seu objetivo e estude o ambiente da rede social;
16. QUAIS REDES SOCIAIS UTILIZAR?
FACEBOOK, TWITTER E FOURSQUARE
Interaja Informe Crie promoções
e seja divulgado
18. QUAIS REDES SOCIAIS UTILIZAR?
O QUE NÃO FAZER NAS REDES SOCIAIS?
Entrar em qualquer rede social;
Não criar perfis aleatoriamente e abandona-los;
Brigar com os usuários;
Postar alguma coisa toda hora;
Simplesmente postar conteúdo e não conversar
com os usuários;
19. COMO SABER O QUE
ESTÃO FALANDO DA
MINHA EMPRESA?
20. O QUE ESTÃO FALANDO DA MINHA EMPRESA?
GOOGLE ALERTS
21. O QUE ESTÃO FALANDO DA MINHA EMPRESA?
GOOGLE ALERTS
22. O QUE ESTÃO FALANDO DA MINHA EMPRESA?
GOOGLE ALERTS
23. O QUE ESTÃO FALANDO DA MINHA EMPRESA?
GOOGLE ALERTS
24. O QUE ESTÃO FALANDO DA MINHA EMPRESA?
GOOGLE ALERTS
25. O QUE ESTÃO FALANDO DA MINHA EMPRESA?
GOOGLE ALERTS
26. O QUE ESTÃO FALANDO DA MINHA EMPRESA?
TOPSY ALERT
27. O QUE ESTÃO FALANDO DA MINHA EMPRESA?
TOPSY ALERT
28. O QUE ESTÃO FALANDO DA MINHA EMPRESA?
TOPSY ALERT
29. O QUE ESTÃO FALANDO DA MINHA EMPRESA?
TOPSY ALERT
30. O QUE ESTÃO FALANDO DA MINHA EMPRESA?
TOPSY ALERT
31. O QUE ESTÃO FALANDO DA MINHA EMPRESA?
TOPSY ALERT
33. GERENCIAMENTO DE CRISE
COMENTÁRIOS NEGATIVOS. O QUE FAZER?
Responda o mais rápido possível;
Responda o usuário em um tom amigável;
Deixe claro que sua intenção é resolver o problema;
Direcione o usuário dizendo onde ele pode resolver o problema;
Resolva o problema;
Crie relacionamento com os usuários;
Você pode descobrir como melhorar ainda
mais sua empresa;
35. RECADO FINAL
Tenha paciência;
Trabalhe as redes sociais para criar relacionamento, não para
vender;
Seja participativo;
Esteja sempre presente para seus usuários;