unoe, el banco que te hace la vida más fácil
23 - junio - 2010
unoe: un nuevo modelo de gestión de clientes




Conocimiento                                                             ...
La estrategia del Grupo BBVA antepone el beneficio del
           cliente, facilitándole una oferta comercial transparente ...
Adaptamos los canales de relación con el cliente
                             para que pueda elegir los más convenientes e...
De dónde venimos y hacia dónde vamos



          Hasta ahora                                         Nuevo unoe

Clientes...
Nuevo posicionamiento

       Hemos preguntado a los clientes que es lo que quieren de un banco online




accesibilidad  ...
Nuevo posicionamiento puro de banca online



    AUTOSERVICIO: elemento diferencial en la banca online en España


      ...
Nuevo posicionamiento puro de banca online



                 PRODUCTOS: gama amplia pero sencilla


       +

Sencillez
...
Posicionamiento



    Nuevo unoe

unoe es el banco más sencillo del mercado

Que hace fácil la vida financiera de sus clie...
Nueva imagen




  sencillez                                                        transparencia




  cercanía          ...
Nuevo posicionamiento puro de banca online



               PRODUCTOS: gama amplia pero sencilla




La captación de clie...
Oferta de productos y servicios



        Pack básico                                    Vinculaciones: cuenta ahorro


C...
Oferta de productos y servicios



        Pack básico                                  Pack hipoteca: vinculación


Cuent...
Oferta de productos y servicios



        Pack básico                                   Pack ahorro: vinculación


Cuenta...
Canales 100% remotos y autoservicio




                 Más                                         Nuevas
              ...
Nueva web: más sencilla segura e interactiva




                LIVE
Nueva web: más sencilla segura e interactiva




                                                                 más segu...
Toda la información y transaccionalidad desde cualquier móvil




                  unoe.mobi
Nuevas funcionalidades en cajeros BBVA para unoe




                           5.000 cajeros de BBVA para
               ...
Nuevas formas de contacto, más afines al mundo online



Atención al cliente


        Call center                         ...
Presencia en redes sociales


Redes sociales

Plan de acción en redes sociales: buscamos diferenciación, notoriedad y nuev...
Concepto campaña
Objetivos



Con objetivos concretos a tres años:




Mayor vinculación                           Pasar de 3,5 a 5
  de cl...
Conclusiones




Nuevo modelo de gestión del cliente autoservicio en el grupo BBVA


Sencillez como valor diferencial en l...
Es el momento de pasar a la acción
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Presentacion unoe

  1. 1. unoe, el banco que te hace la vida más fácil 23 - junio - 2010
  2. 2. unoe: un nuevo modelo de gestión de clientes Conocimiento Plataforma necesidades tecnológica de cliente puntera De venta de productos a una visión cliente con soluciones customizadas en base a la tecnología
  3. 3. La estrategia del Grupo BBVA antepone el beneficio del cliente, facilitándole una oferta comercial transparente y personalizada, en base a un modelo físico – virtual Potenciamos nuestra plataforma tecnológica y, a través del 1 conocimiento del cliente, construimos soluciones a su medida Diseñamos nuestros productos para crear soluciones personalizadas 2 que impulsen e incentiven la vinculación del cliente Adaptamos los canales de relación con el cliente para que pueda 3 elegir los más convenientes en cada momento y “customizarlos”
  4. 4. Adaptamos los canales de relación con el cliente para que pueda elegir los más convenientes en cada momento y “customizarlos” ¿Cómo se relaciona el cliente con una entidad bancaria? Nuevo Modelo Presencial Presencial Remoto Remoto Físic o Virtual puro migrado parcial puro Autónomo Alto valor Presencial Decisión Remoto/ Presencial asistido compra Remoto/ Bajo valor Presencial Autoservicio asistido Servicing Autoservicio Autoservicio Autoservicio El cliente más autoservicio es el cliente objetivo del nuevo unoe
  5. 5. De dónde venimos y hacia dónde vamos Hasta ahora Nuevo unoe Clientes venían por depósitos de El cliente más autoservicio: exigente campaña, poco vinculados pero con capacidad de auto gestión La oferta de productos se ha ido Oferta de productos y servicios haciendo demasiado extensa y compleja suficientemente amplia pero sencilla Necesidad de nuevos canales para Precios siempre competitivos con la soportar la demanda de clientes cada banca online, pero que mejoran con la vez más exigentes y autónomos mayor vinculación del cliente Potenciando canales más soportados en tecnología y con procesos más ágiles
  6. 6. Nuevo posicionamiento Hemos preguntado a los clientes que es lo que quieren de un banco online accesibilidad cercanía sencillez transparencia
  7. 7. Nuevo posicionamiento puro de banca online AUTOSERVICIO: elemento diferencial en la banca online en España + Autogestión - + Oficinas - Potenciando canales remotos ágiles, sin oficinas
  8. 8. Nuevo posicionamiento puro de banca online PRODUCTOS: gama amplia pero sencilla + Sencillez - - Competitividad precio + Foco en productos que vinculen al cliente: hipotecas y nóminas
  9. 9. Posicionamiento Nuevo unoe unoe es el banco más sencillo del mercado Que hace fácil la vida financiera de sus clientes Ofrece soluciones prácticas y transparentes Con el respaldo del Grupo BBVA Es una elección inteligente en banca: la solución que te da más por tu dinero
  10. 10. Nueva imagen sencillez transparencia cercanía accesibilidad Con la nueva imagen y el logotipo damos respuesta a lo que quieren los clientes
  11. 11. Nuevo posicionamiento puro de banca online PRODUCTOS: gama amplia pero sencilla La captación de clientes vinculados la potenciamos a través de hipotecas y nómina
  12. 12. Oferta de productos y servicios Pack básico Vinculaciones: cuenta ahorro Cuenta corriente Domiciliar nómina 1,0% o recibos Cuenta ahorro Comprar 700€ por 0,05% mes con tarjeta Tarjeta débito gratis Fondos 0,10% Correspondencia virtual Planes pensiones 0,10% Si domicilia nómina: Depósitos 0,10% Tarjeta crédito gratis Por incremento 0,70% de saldo Cuenta ahorro aumenta hasta 2,05% TIN
  13. 13. Oferta de productos y servicios Pack básico Pack hipoteca: vinculación Cuenta corriente Euribor Pack básico + 0,59% Cuenta ahorro hipoteca unoe Domiciliar nómina 0,49% Tarjeta débito gratis Contratar seguro 0,39% Correspondencia virtual de hogar Contratar seguro Si domicilia nómina: 0,29% de vida Tarjeta crédito gratis
  14. 14. Oferta de productos y servicios Pack básico Pack ahorro: vinculación Cuenta corriente Pack básico + producto a elegir: Depósitos customizables: Cuenta ahorro Cualquier plazo e importe Precio aproximado: E plazo – 0,25% Tarjeta débito gratis Fondos de inversión: 3 fondos/carteras, 1 por perfil de riesgo Correspondencia virtual Planes de pensiones: 3 fondos 1 por perfil y 1 por edad Si domicilia nómina: Tarjeta crédito gratis Cuenta de valores
  15. 15. Canales 100% remotos y autoservicio Más Nuevas segura, funcionalidades sencilla e en cajeros BBVA interactiva para unoe nueva web cajeros Toda la información Nuevas formas y transaccionalidad de contacto, desde cualquier más afines al móvil mundo online móvil atención al cliente
  16. 16. Nueva web: más sencilla segura e interactiva LIVE
  17. 17. Nueva web: más sencilla segura e interactiva más segura usando el móvil como soporte más sencilla más interactiva orientada al cliente objetivo
  18. 18. Toda la información y transaccionalidad desde cualquier móvil unoe.mobi
  19. 19. Nuevas funcionalidades en cajeros BBVA para unoe 5.000 cajeros de BBVA para que las tarjetas unoe te permitan hacer la operativa básica de forma gratuita
  20. 20. Nuevas formas de contacto, más afines al mundo online Atención al cliente Call center Chat en web operativo para clientes Asistente Twitter para virtual web atención a para cliente y para solucionar las comunicar dudas más novedades habituales
  21. 21. Presencia en redes sociales Redes sociales Plan de acción en redes sociales: buscamos diferenciación, notoriedad y nuevo negocio Identidad en la red: Perfiles en Twitter para atención a cliente e información comercial Escucha activa y monitorización: presencia de community manager en foros, dinamizando y escuchando Integración con acciones comerciales: todos las ofertas que reciba el cliente permiten publicar/ compartir en redes Próximamente, presencia en Facebook
  22. 22. Concepto campaña
  23. 23. Objetivos Con objetivos concretos a tres años: Mayor vinculación Pasar de 3,5 a 5 de clientela productos por cliente Ganancia de + 100.000 nuevos clientela clientes en 3 años
  24. 24. Conclusiones Nuevo modelo de gestión del cliente autoservicio en el grupo BBVA Sencillez como valor diferencial en la oferta de productos y servicios Precios siempre competitivos para todos los clientes, nuevos y antiguos Tecnología aplicada a los distintos canales para hacer más accesibles los servicios y ágiles los procesos
  25. 25. Es el momento de pasar a la acción

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