El documento describe cómo la herramienta de la casa de la calidad puede utilizarse para desarrollar un nuevo servicio de ruta aérea, como una ruta de Valencia a Londres para la compañía Vueling. La casa de la calidad ayudará a determinar los deseos de los clientes, cómo el servicio puede satisfacer sus necesidades, relacionar los deseos de los clientes con las características del servicio, e identificar las relaciones entre dichas características.