La mercadotecnia ha evolucionado desde la Revolución Industrial en el siglo 19 hasta convertirse en una herramienta esencial para las empresas en la actualidad. Originalmente, la mercadotecnia se enfocaba en satisfacer las necesidades de los consumidores a través de la producción masiva. Ahora, la mercadotecnia determina primero las necesidades y deseos de los consumidores para luego desarrollar, fabricar, comercializar y brindar servicios que los satisfagan. La mercadotecnia implica actividades comerciales dirigidas al interc

1. MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
• 1860-1950: Revolución Industrial.
• Siglo 19: Rockefeller y Carnegie: nuevos productos.
• Ford y Watson: producción en masa con nueva tecnología.
• Gran depresión: época de privaciones y dificultades.
• II guerra mundial: EEUU fue productor de industria bélica.
• 1950: se vendían mas productos.
• 1960: mercadotecnia era para cumplir necesidades y deseos.
• 1980: la mercadotecnia fue adoptada por las empresas.
• Actualidad: la mercadotecnia establece, primero hay que determinar
que necesita y desea el consumidor y luego desarrollar, fabricar,
comercializar y dar servicio a los bienes que satisfacen las
necesidades.

2. Concepto de Mercadotecnia
• Son actividades de negocios, que se dirigen al intercambio de bienes
y servicios entre productores y consumidores. Wells, Burnet y Moriarty.
• Incluye a individuos y organizaciones que realizan funciones
orientadas a satisfacer los deseos humanos al facilitar las relaciones
de intercambio. Schoell y Guiltinan.
• Campo de acción del mercado: es considerado para crear, promover
y entregar bienes y servicios a consumidores y negocios.
• Servicios lugares
• Bienes propiedades
• Experiencias organizaciones
• Eventos información
• Personas ideas.

3. Entorno de la mercadotecnia
factores
economicos,competitivos,tecnologicos,socioculturales,eticos,politicos-legales
• Entorno económico: Prosperidad, recesión, depresión, recuperación.
• Entorno competitivo: compiten por el poder de compra.
• Entorno tecnológico: nuevas tareas para mejorar, idea invenciones
en mercadotecnia se llama innovación.
• Entorno sociocultural: relación sociedad-cultura.
• Entorno político-legal: leyes, gobierno, candidatos, funcionarios.etc.

4. Variables controlables y la mezcla de la mercadotecnia:
Producto, plaza, promoción, precio.
Es necesario hacerlos visibles para que el consumidor los interprete de manera
igual.
• Los productos se producen y se consumen la mismo tiempo
• Los servicios no se pueden almacenar.
• Los servicios no pueden ser estandarizados: fijar estándares de
calidad, realizar evaluaciones.
• Los servicios no se pueden poseer: quienes compran servicios
adquieren un derecho , pero no una propiedad.
• Características: Tangibilizar el servicio
• Analizar las funciones de cada colaborador
• Estandarizar procesos
• Crear valor para el usuario de los servicios
• Estrategias que nivelen la demanda