1. Oficina Executiva – 28 de janeiro de 2010 Social Media Marketing Como planejar adequadamente uma Estratégia de Mídia Social para sua Marca

2. Renato Abdo – renato.abdo@dialeto.net Social Media Marketing Monitoramento de opiniões: redes sociais não são só marketing de relacionamento

3. Renato Abdo Renato Abdo é publicitário, com 14 anos de atuação na área de comunicação digital. Em 1998, fundou a Dialeto, à época focada na produção de sites para agências e empresas. Integrou o quadro de executivos das agências AgênciaClick e Wunderman, onde foi responsável por clientes como Natura, Nokia, NET, Sadia, Fiat, Yoki e Ericsson. Antenado com as transformações do mercado, especialmente com as oportunidades geradas a partir do advento da web 2.0, Renato Abdo retornou à Dialeto em 2007 para uma total reformulação da empresa. Hoje a Dialeto é referência em planejamento de ações digitais com foco em redes sociais. Renato escreve sobre social media no blog http://www.templodigital.com.br e é associado à WOOMA (Word of Mouth Marketing Association). © 2008 JumpEducation

4. LET’S GET THIS PARTY STARTED A UTILIZAÇÃO DAS REDES SOCIAIS ESTÁ TOMANDO GRANDES PROPORÇÕES. PORTANTO, SE VOCE NÃO ESTÁ NAS REDES, VOCÊ SIMPLESMENTE VAI DEIXAR DE EXISTIR © 2008 JumpEducation

5. LET’S GET THIS PARTY STARTED SEUS SITES IRÃO MORRER! Cada vez mais os usuários de internet abandonam websites tradicionais para buscar informações nas redes sociais. © 2008 JumpEducation

6. LET’S GET THIS PARTY STARTED © 2008 JumpEducation http://culturalfuel.net/2009/10/07/stats-confirm-your-brand-site-will-die/

7. LET’S GET THIS PARTY STARTED OS DIÁLOGOS JÁ ESTÃO ACONTECENDO E SUA MARCA ESTÁ PRESENTE, VOCÊ QUERENDO OU NÃO. É PRECISO INICIAR DIÁLOGOS E SE ENGAJAR NOS JÁ EXISTENTES PARA CRIAR RELACIONAENTO © 2008 JumpEducation

8. ESTRATÉGIA DE SOCIAL MEDIA © 2008 JumpEducation

9. OUVIR “it’s about conversations, and the best communicators start as the best listeners.” “Estamos falando de diálogos, e os melhores comunicadores começam sendo bons ouvintes.” - Brian Solis, “The Social Media Manifesto” © 2008 JumpEducation

10. OUVIR Por que? Os consumidores estão produzindo conteúdo e disseminando sua percepção sobre suas marcas e produtos! Junto com o poder dos consumidores de disseminar informações, vem o poder de assassinar uma marca! © 2008 JumpEducation

11. OUVIR iPhone Um rumor no blog Engadget sobre o atraso no lançamento do iPhone fez as ações da Apple caírem em 2.2 pontos percentuais em 6 minutos. © 2008 JumpEducation

12. OUVIR Domino’s Uma idéia e uma câmera na mão podem manchar a reputação da sua empresa em pouco tempo. © 2008 JumpEducation

13. OUVIR © 2010 JumpEducation

14. OUVIR © 2010 JumpEducation

15. OUVIR © 2010 JumpEducation

16. OUVIR Natura Teste em animais Apesar de, desde 2006, a Natura ter abolido os testes em animais, ativistas defensores dos animais ainda acusam a empresa de tais práticas. Em blogs e comunidades, consumidores citam os testes como argumento contra a empresa. Lista do PEA (Projeto Esperança Animal) citava a Natura como empresas que fazem testes em animais e sugeria boicote às empresas. Solução Estratégica Instrução ao time de Atendimento ao Consumidor e às Consultoras Natura; Contato com o PEA para inclusão da Natura na lista de empresas que NÃO fazem testes em animais; Identificação dos usuários que citaram os testes da Natura em blogs, fóruns e comunidades do Orkut; Interação one-to-one da Natura com usuários para viralização da mensagem institucional e da nova lista do PEA. © 2010 JumpEducation

17. INTERPRETAR Quem são meus consumidores nas redes? Existem fãs da marca? E detratores? O que eles dizem? Com quem eles estão conectados? Em quais redes eles estão presentes? © 2008 JumpEducation

19. INTERPRETAR Hubs Pessoas conectadas a uma grande quantidade de pessoas e que têm uma atuação forte na rede. Disseminação da informação x número de pessoas x força da persuasão Connectors Pessoas conectadas a “clusters” diferentes e com influência dentro desses clusters. Disseminação da informação x força de persuasão x clusters em que participa © 2008 JumpEducation

20. INTERPRETAR © 2010 JumpEducation

21. © 2008 JumpEducation INTERPRETAR 1 2 Joiners - Comunidade com 49 mil membros 1 Critics - 0,5% da comunidade tem pelo menos um post publicado nos últimos 30 dias 2 3 Engajados - Usuários que advogam a favor ou contra a marca 3 4 Engajados e comprometidos: 5 pessoas especiais que postam com qualidade e consistência. Os “caras especiais” selecionados para a ação 4

22. EXTRAIR INSIGHTS As redes sociais são um manancial de informações para a melhoria dos seus produtos e serviços. Um enorme “focusgroup” ao alcance de todos. © 2008 JumpEducation

23. EXTRAIR INSIGHTS Natura Consultora Natura cria embalagens reaproveitando as revistas antigas. © 2008 JumpEducation

24. ENGAJAR / CRIAR RELACIONAMENTO Penelope Charmosa Através da pesquisa do target desejado para a ação da Penelope Charmosa, identificamos um movimento já existente de valorização do ROSA como sinal de atitude e não somente de beleza. Foi desenvolvida uma ação de relançamento da Penelope Charmosa nas redes com o intuito de criar relacionamento. © 2008 JumpEducation

25. ENGAJAR / CRIAR RELACIONAMENTO © 2008 JumpEducation

26. ENGAJAR / CRIAR RELACIONAMENTO Efeito “Cid Moreira” © 2008 JumpEducation

27. ENGAJAR / CRIAR RELACIONAMENTO Efeito “Penelope Nova” © 2008 JumpEducation Nono Nono

28. Para lembrar! Consumidores vêm primeiro, honestidade não é opcional e a falta de ética (enganação) será sempre exposta. - WOMMA Então faça a coisa certa! © 2008 JumpEducation

29. MENSURAR Métricas Comuns Pageviews Uniquevisitors Tempo gasto no site MÉTRICAS DE ENGAJAMENTO Membros Posts Quantidade de grupos (comunidades) Comentários Ratings Referências Conexões (entre membros) Freqüência de postagem © 2008 JumpEducation

30. CASE – TENYS PÉ BARUEL Baruel não tinha uma presença forte na internet e nunca tinha feito campanhas em ambientes digitais. Primeira campanha online de Tenys Pé Baruel. Início do reposicionamento do produto como um produto de higiene de uso diário. © 2008 JumpEducation

31. CASE – TENYS PÉ BARUEL © 2008 JumpEducation

32. CASE – TENYS PÉ BARUEL © 2008 JumpEducation REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DO RESULTADO Nuvem de palavras setembro

33. CASE – TENYS PÉ BARUEL © 2008 JumpEducation REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DO RESULTADO Nuvem de palavras outubro

34. CASE – TENYS PÉ BARUEL © 2008 JumpEducation REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DO RESULTADO Nuvem de palavras novembro

35. CASE – TENYS PÉ BARUEL © 2008 JumpEducation REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DO RESULTADO Nuvem de palavras setembro, outubro e novembro

38. CASE – “PROFISSÃO BLOGUEIRO” LENOVO © 2008 JumpEducation

39. CASE – “PROFISSÃO BLOGUEIRO” LENOVO © 2008 JumpEducation

40. CASE – “PROFISSÃO BLOGUEIRO” LENOVO © 2008 JumpEducation

41. CASE – “PROFISSÃO BLOGUEIRO” LENOVO © 2008 JumpEducation Indicador de engajamento dos participantes com a ação Perfil do público atingido pela ação

42. CASE – “PROFISSÃO BLOGUEIRO” LENOVO © 2008 JumpEducation Indicador da capacidade de engajamento das mensagens publicadas Indicador da relevância do target com a ação

43. Dúvidas? Renato Abdo – renato.abdo@dialeto.net

44. Obrigado! Renato Abdo – renato.abdo@dialeto.net