1. INSTITUT D’ETUDES POLITIQUES D’AIX-EN-
PROVENCE
UNIVERSITE PAUL CEZANNE
VEILLE TECHNOLOGIQUE ET INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE EN
PME ET TPE : LES RÉALITÉS D’UNE APPROCHE NOUVELLE AVEC
LE WEB 2.0.
Thèse pour l’obtention du grade de docteur en
Science de l’information et de la Communication
Doctorat Aix-Marseille Université
Présentée et soutenue
publiquement par Sous la direction du
Djibril DIAKHATE Pr. Parina HASSANALY
Aix-en-Provence
Le 04 Novembre 2011

2. Plan de soutenance
1. Introduction
2. Problématique
3. Cadre théorique
4. L’enquête de terrain
5. Résultats de recherche
6. Conclusion et perspectives
Djibril DIAKHATE

3. Cadre Conclusion
Introduction Problématique Enquête Résultats
Théorique Perspectives
 Émergence de la veille et de l’IE dans les PME-TPE
Infopollution
- Problème: Accès
à la bonne
information
Temps des PME ET
Temps des grandes
Société de
entreprises
Solution
l’information Ouverture des
marchés
TPE
- Utiliser les
potentialités - Accélération technologique Problème:
d’internet (Outils, Accélération des
- Information dans les activités échanges,
pratiques sociales
du web…)
humaines - Rude
-Facilité de production et de concurrence
diffusion de l’information
Solution:
- Démarche de
veille et d’IE pour
accéder à la
bonne information
au bon moment
Djibril DIAKHATE

4. Cadre Conclusion
Introduction Problématique Enquête Résultats
Théorique Perspective
1. Des observations
 La prise de pouvoir de l’utilisateur à travers des outils du web
social [La révolte du pronetariat. De Rosnay, J.)
 Le web, une plateforme customisable
 L’émergence d’une philosophie de partage, de co-création
(Intelligence Collective) et de la totale-diffusion dans les réseaux
(P2P, réseaux sociaux, blogs, syndication de contenus…)
 Apparition et développement au niveau des masses populaires
de compétences individuelles en matière de collecte, de
traitement et de diffusion de l’information (compétences
extraprofessionnelles)
Djibril DIAKHATE

5. Cadre Conclusion
Introduction Problématique Enquête Résultats
Théorique Perspectives
2. …Des conséquences
 L’information informelle est en train de se « formaliser » en
partie grâce à l’émergence des blogs
Sites web Blogs
Maîtrise des langages Publication simplifiée,
(HTML, PHP etc.) CMS
Site d’entreprises
Anonymat possible
identifiables
Langage formalisé Langage libre
Djibril DIAKHATE

6. Cadre Conclusion
Introduction Problématique Enquête Résultats
Théorique Perspectives
2. …Des conséquences
 Accroissement de la désinformation, des rumeurs et autres actions
malveillantes dictées par des individus aux intensions malsaines.
 L’amateurisme dans la description de l’information avec les tags
:des mots clés dont le choix dépend de la sensibilité des auteurs et
qui peuvent être impertinents.
 L’utilisateur refuse désormais de subir le diktat des entreprises
diffuseurs classiques d’information (consom-acteur : le pouvoir aux
internautes
 Compétence en veille personnalisée,
 Compétence en influence, parfois avec la complicité des systèmes
 Compétence en travail collaboratif
Djibril DIAKHATE

7. Cadre Conclusion
Introduction Problématique Enquête Résultats
Théorique Perspectives
4. …Une question
Les compétences extraprofessionnelles des
utilisateurs en matière d’exploitation des outils
web 2.0 sont-elles réutilisées, ou réutilisables
dans les entreprises afin d’améliorer les
activités de veille ?
Cette problématique s’interroge alors sur le lien entre compétences
classiquement requises et compétences élaborées
personnellement avec l’usage des outils 2.0 désignées ici sous le
qualificatif « extraprofessionnelles ou 2.0 ».
Djibril DIAKHATE

8. Cadre Conclusion
Introduction Problématique Enquête Résultats
Théorique Perspectives
5. …Deux hypothèses
H1 : L’échange, la collaboration et l’enrichissement collectif de
connaissances caractéristiques du web 2.0 peuvent-ils constituer
une fonction de soutien à la souplesse du partage de l’information
en supportant collaborativement la veille et l’Intelligence
économique au sein de l’entreprise.
 l’étude fonctionnelle des outils 2.0 et leur supposé apport au cycle
de veille
 Les mutations induites par la philosophie du partage et de
l’intelligence collective
NB : Collaboration à l’intérieur de l’entreprise et non à travers un
réseau d’entreprises
Djibril DIAKHATE

9. Cadre Conclusion
Introduction Problématique Enquête Résultats
Théorique Perspectives
6. …Deux hypothèses
H2 : La socialisation du réseau et « l’informalité » qui
l’accompagne (descriptions approximatifs des signets, les tags,
les commentaires souvent exagérés…) serait-elle une des
explications d’une possible réticence des professionnels de la
veille à les utiliser au travail sous-estimant par avance leur valeur?
 La vulgarisation de la production de l’information
 Le nouveau statut de l’usager qui est désormais au cœur des
systèmes de production et de diffusion de l’information
 La collaboration, la participation dans les système de production
Djibril DIAKHATE

10. Cadre Conclusion
Introduction Problématique Enquête Résultats
Théorique Perspectives
1. Revue de la littérature autour de quelques
mots clés issues de la problématique
Veille et Intelligence Apport d’Internet dans la Le web 2.0 et ses Mutations induites par le
Économique veille mutations dans les web 2.0 dans les
• Retour sur les • Internet, vecteur de pratiques activités de veille et d’IE
concepts de veille et développement de la informationnelles • Collaboration dans
de ‘IE et leurs rapports veille dans les PME et • Le web 2.0 , une sorte de l’innovation technologique
mise en pratique des (Wikipatent)
• Les différentes formes TPE
théories sur « internet et • Problème de validation de
de veille • Définition des Facteurs société », « l’intelligence l’information (Popularité vs
• Les politiques Critiques de Succès collective » ? Pertinence)
nationales d’IE d’une démarche de •Cyberespace planétaire • Nouvelles formes
veille : Comparaison [Lévy] d’influence sur Internet
• La veille dans les PME •Cyberdémocratie : la (Buzz, Marketing viral,
Grande entreprise vs Astroturfing…)
Petites Entreprises désintermédiation politique
•Les limites de l’intelligence • Risques technologiques et
collective [Wolton] informationnels croissants
[Weygand] (fuites avec twitter, blogs…)
• Étude définitionnelle et • La cybercriminalité
fonctionnelle du web 2.0
Djibril DIAKHATE

11. Cadre Conclusion
Introduction Problématique Enquête Résultats
Théorique Perspectives
1. Positionnement Problématique/Terrain
1. Rappel de la question
En substance : Si les PME et TPE récupèrent-elles
assez les compétences 2.0 de leurs employés dans leur
démarche de veille et d’intelligence économique ?
H1 : Le web 2.0 peut-il constituer une fonction de soutien à la
veille et l’IE?
H2 : le caractère informel des outils 2.0 serait-il un obstacle à
leur récupération dans la veille des entreprises?
Djibril DIAKHATE

12. Cadre Conclusion
Introduction Problématique Enquête Résultats
Théorique Perspectives
1. Positionnement Problématique/Terrain
2. Objectifs d’interrogations
 Identification et catégorisation des entreprises
ciblées (PE, TPE, ME, GE…)
 Auditer l’existant informationnel et mesurer les
habitudes et comportements d’information
 Identifier les démarches de veille existantes.
 Évaluer les connaissances et compétences 2.0.
(blogs, wiki, RSS, Social Bookmarking, CSE)
 Comparer les usages 2.0 dans les entreprises en
fonction (Taille, démarche de veille)
Djibril DIAKHATE

13. Cadre Conclusion
Introduction Problématique Enquête Résultats
Théorique Perspectives
1. Méthodologie
Nous avons opté pour un questionnaire pour la
mise en œuvre de la partie pratique
 Construction autour des objectifs d’interrogation
(Slide précédent)
 Définition des variables selon les objectifs
d’interrogation
Djibril DIAKHATE

14. Cadre Conclusion
Introduction Problématique Enquête Résultats
Théorique Perspectives
2. Définition des variables à mesurer
Identification et
catégorisation des Variable : Effectif
entreprises ciblées. Utilité: (PE, TPE, ME, GE)
Taille
Auditer l’existant
informationnel. Utilité :
Variable 1 : Sources Variable 2 : Outils
repérer l’existant en terme, d’information de recherche
d’habitude, d’outils
informationnels
Identifier les démarches de Question
veille existantes. Utilité : préparatoire:
Variable : Type de
Existence d’une
identifier les dispositif démarche
démarche de veille
selon le type d’entreprise ou d’IE
Évaluer les connaissances Variable 2 : Variable 4:
et compétences 2.0. Utilité Variable 1 : Variable 5;
Employés usagers Variable 3 : Utilisation des sites
Connaissance du Utilisation des
: Mesurer le niveau de web 2.0 et de ses
des blogs Utilisation des flux de partage et des
Custom Search
connaissance et (contributeurs, RSS applications
outils Engines
blogueurs) collaboratives
d’utilisation des outils 2.0
Croisement avec la
Croisement des
Comparer les usages 2.0 démarche de veille :
questions avec les
Utilisation selon que
entre les différents type effectifs : Utilisation
l’entreprise dispose
d’entreprises selon le type
d’une démarche de
d’entreprise
veille ou non
Djibril DIAKHATE

15. Cadre Conclusion
Introduction Problématique Enquête Résultats
Théorique Perspectives
3. Présentation du terrain
Notre échantillon est constituée d’entreprises
d’origines diverses avec une majorité de françaises :
 Entreprises de la région PACA [Marseille Innovation]
 Entreprises françaises identifiées grâce au réseau
TECHNEO
 Entreprises d’origine étrangères [USA, GB, Maroc…]
identifiées via les réseaux sociaux [Viadeo, LinkedIn, Xing]
 D’entreprises Sénégalaises
Au total notre enquête a vu la participation de 70
entreprises parmi lesquelles de grandes entreprises
pour les besoins de la comparaison.
Djibril DIAKHATE

16. Cadre Conclusion
Introduction Problématique Enquête Résultats
Théorique Perspectives
4. Critère de sélection des entreprises
Appartenir à la catégorie des PME et TPE
Expérience dans la gestion de
l’information stratégique
 Présence d’un chargé de veille, d’un chargé de
l’information
 Participation dans un système de veille en réseau
Djibril DIAKHATE

17. Cadre Conclusion
Introduction Problématique Enquête Résultats
Théorique Perspectives
5. Administration des questionnaires
L’apport de Mediata Survey [logiciel
d’enquête]
 Confection du questionnaire
 Mise en ligne :
 l’enquête était accessible en ligne de Novembre 2008 à
Octobre 2009 à l’url : http://infoarena.olympe-
network.com/Scripts/survey.php
 Envoi aux différents destinataires par
courriel
Djibril DIAKHATE

18. Cadre Conclusion
Introduction Problématique Enquête Résultats
Théorique Perspectives
 Au total nous avons un retour de 48 entreprises sur 70.
 Après élagage, l’effectif des répondants a été ramené à 44 soit
62,8% de l ’échantillon de départ
Djibril DIAKHATE

19. Cadre Conclusion
Introduction Problématique Enquête Résultats
Théorique Perspectives
1. Répartition selon l’origine
France; 70%
Great
Senegal; 9% Britain;
USA; 9% 2,27%
Lebanon;
2,70%
Autre; 4,55%
Morocco; 2,70%
Djibril DIAKHATE

20. Cadre Conclusion
Introduction Problématique Enquête Résultats
Théorique Perspectives
Méthode de comparaison
Avec l’aide de Médiata Survey
Les filtres • Trier les résultats selon les entreprises veilleuses
(réponses par ou pas
catégories) • Trier les résultats selon la catégorie d’entreprise
• Effectifs/Processus de veille
• L’utilisation des sources d’informations selon la
Les catégorie d’entreprise
croisements • L’utilisation des flux RSS par les entreprises
(Croiser 2 veilleuses
réponses pour
en sortir une • Le recours aux réseaux sociaux par les entreprises
lecture plus veilleuses
intéressante) • La connaissance des moteurs de recherche
personnalisables par les différents types
d’entreprises
Djibril DIAKHATE

21. Cadre Conclusion
Introduction Problématique Enquête Résultats
Théorique Perspectives
2. Pratique de veille
et d’IE
 Les entreprises,
indépendamment de GE 92,86%
leur taille disposent
dans leur écrasante 100,00
majorité d’expérience ME %
solide en terme de
veille.
71,43%
 Ce résultat s’explique PE
: l’existence
d’expérience en 70,00%
TPE
matière de veille était
un critère de choix de
notre échantillon de 0% 50% 100%
travail Oui - Yes Non - No
Djibril DIAKHATE

22. Cadre Conclusion
Introduction Problématique Enquête Résultats
Théorique Perspectives
Quelle démarche de veille?
60,00%
50,00%
Systeme de veille interne
40,00% A travers des prestations
A travers un reseau
Systeme de veille interne
A travers des prestations
A travers des prestations
A travers un reseau
Systeme de veille interne
Systeme de veille interne
A travers des prestations
30,00%
A travers un reseau
A travers un reseau
20,00%
10,00%
0,00%
TPE PE ME GE
 Les différentes entreprises disposent d’une bonne connaissance
des système de veille et les utilisent indifféremment
 Le faible pourcentage des PE et ME s’explique par le nombre
assez limité de réponses provenant de ces catégories d’entreprises
Djibril DIAKHATE

23. Cadre Conclusion
Introduction Problématique Enquête Résultats
Théorique Perspectives
Utilisateurs des blogs et wikis dans les entreprises veilleuses
TPE PE ME GE
57,14%
45,00% 42,86%
42,86%
33,33% 33,33% 33,33%
14,29% 14,29% 14,29%
14,29%
10,00% 10,00%
5,00%
0
0 pers.
0,00%
1 à 2 pers.
0,00%
2 à 4 pers.
0
4 à 6 pers.
0,00%
6 à 8 pers.
0,00%
8 à 10 pers.
0,00%
plus de 10
0,00%
Tous - all 0
ne sais pas -
don't Know
 L’importance du personnel rend difficile le contrôle de l’utilisation
personnelle des outils du web social
 La récupération des compétences 2.0 est plus simple dans les
petites entreprises (rouge).
Djibril DIAKHATE

24. Cadre Conclusion
Introduction Problématique Enquête Résultats
Théorique Perspectives
Employés blogueurs dans les entreprises veilleuses
TPE PE ME GE
57,14%
55,00%
42,86%
33,33%
33,33% 33,33%
25,00%
21,43%
14,29% 14,29% 14,29%
14,29%
7,14% 5,00%
5,00% 5,00% 5,00%
0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%
0 pers. 1 à 2 pers. 2 à 4 pers. 4 à 6 pers. 6 à 8 pers. 8 à 10 pers. plus de 10 Tous - all ne sais pas -
don't Know
 Confirmation du graphe précédent : plus l’entreprise est grande
plus il est difficile d’identifier l’activité des employés avec les outils
2.0
 Toujours par rapport à ce même graphe il est plus difficile pour les
employés d’administrer des blogs que d’y contribuerDjibril DIAKHATE des
(faiblesse
pourcentages)

25. Cadre Conclusion
Introduction Problématique Enquête Résultats
Théorique Perspectives
Utilisation des flux RSS par les entreprises veilleuses
Oui - Yes Non - No
GE Oui - Yes; 76,92% Non - No; 23,08%
ME Oui - Yes; 100,00% Non - No; 0,00%
PE Oui - Yes; 60,00% Non - No; 40,00%
TPE Oui - Yes; 85,71% Non - No; 14,29%
 L’utilité de la technologie de syndication de contenus est
unanimement reconnue par plus de la majorité des entreprises.
 D’où l’évaluation positive qu’elles en font
Djibril DIAKHATE

26. Cadre Conclusion
Introduction Problématique Enquête Résultats
Théorique Perspectives
Fréquence d'utilisation des réseaux sociaux par les
entreprises veilleuses
GE 70,00% 30,00%
ME 100,00% 0,00% Ponctuelle selon un besoin
précis - Ponctual Use
66,67% 33,33% Systématique - Constant
PE Use
TPE 42,86% 57,14%
0,00% 50,00% 100,00%
 La popularité des réseaux sociaux expliquerait cette frilosité des
entreprises à avoir recours au web 2.0
Djibril DIAKHATE

27. Cadre Conclusion
Introduction Problématique Enquête Résultats
Théorique Perspectives
Utilisation des moteurs personnalisables dans les démarches
de veille
Non - No; 66,67%
Non - No; 60,00%
Non - No; 57,14%
Non - No; 53,85%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00% Oui - Yes; 42,86%
Oui - Yes; 40% Oui - Yes; 46,15%
30,00% Oui - Yes; 33,33%
20,00%
10,00%
0,00%
TPE PE ME GE
Oui - Yes Non - No
 Relativement connus, le CSE souffrent d’une faible utilisation par
les entreprises
 Manque de compétence dans leur mise en place
 Ignorance de son utilité dans l’affinement des sources de veille
Djibril DIAKHATE

28. Cadre Conclusion
Introduction Problématique Enquête Résultats
Théorique Perspectives
En conclusion
 Le web 2.0 reste assez bien connu par les entreprises quelle que
soit la taille, mais la récupération de ses applications dans une
démarche de veille et d’intelligence économique reste assez
dispersée
 Connaissance partielle des outils,
 Méconnaissance des potentialités de certains outils,
 Absence de politique informationnelle intégrant ces nouveaux
outils.
 Et pourtant les compétences 2.0 des employés sont bien réelles
(PME, TPE)
 Les entreprises sont sensibilisées à l’importance de la veille et de
l’IE dans leur recherche de compétitivité.
Djibril DIAKHATE

29. Cadre Conclusion
Introduction Problématique Enquête Résultats
Théorique Perspectives
D’où l’intérêt de proposer
 Des actions d’optimisation de la démarche veille
pour
 Profiter des nouvelles sources d’informations dites
« sociales »,
 Augmenter leur visibilité et veiller à leur e-réputation
 Créer une proximité avec les clients et partenaires
(Danowski),
 Se prémunir contre les nouvelles formes d’influence
 Récupérer et optimiser les compétences 2.0 des
employés
 Des actions de sensibilisation à l’importance des
outils 2.0 afin de les intégrer dans les démarches de
veille Djibril DIAKHATE

30. Mise en place d’un système de
veille 2.0
Djibril DIAKHATE

31. Utilité des outils 2.0 dans une démarche
d’intelligence économique
Djibril DIAKHATE

32. Cadre Conclusion
Introduction Problématique Enquête Résultats
Théorique Perspectives
Apport scientifique Limites
• Méthode de mise en place d’une • Terminologiques, Théoriques
démarche de veille collaborative • Veille vs IE : rapport ambigu,
• Le web 2.0 une fonction de soutien divergence entre les auteurs
aux actions de veille et d’IE • Web 2.0 : Difficulté définitionnelle
• Sensibilisation à l’importance des • Intelligence collective : Théories
outils 2.0 dans la veille utopiste dans une certaine mesure?
• Popularité des outils ne devrait pas • Méthodologiques
constituer un frein à leur adoption. • Absence de comparaison par pays
• Communiquer sur leur apport réel • Faiblesse de réponses par rapport à
dans les différentes phases de veille certaine catégorie d’entreprise. Notre
objectif était d’explorer des
tendances.
Djibril DIAKHATE

33. Cadre Conclusion
Introduction Problématique Enquête Résultats
Théorique Perspectives
Perspectives
 Possibilité d’applications dans les petites et
moyennes entreprises ou même grandes
entreprises en Afrique
 Tissu économique quasiment constitué de PME
 Concurrence de plus en plus rude
 Émergence de la veille et de l’IE dans la société
africaine (Entreprises, Associations, CCI, États…)
 Accessibilité et adoption populaire des outils du
web social
Djibril DIAKHATE

34. Merci de votre aimable
attention
Djibril DIAKHATE