O documento discute o monitoramento em redes sociais. Apresenta o cronograma da discussão, que inclui o que é monitoramento, sua importância, ferramentas, análise de resultados e transformação dos dados em informações. Também diferencia redes sociais de mídias sociais e discute como entender o público-alvo e usá-lo para gerenciar crises.

1. Métricas e Monitoramento
em Redes Sociais
@DesireeLourenco

2. Monitoramento em Redes Sociais @DesireeLourenco
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Cronograma
1- Apresentação / O que é o monitoramento? / Cases
2- Importância
3- Planejamento
4- Ferramentas (grátis e pagas)
5- Estrutura de um monitoramento (objetivos, estrategias, palavras chave, tags)
6- Análise de resultados. Transformando em dados
7- Dados e informação / Ferramentas de relatório / Explicação do trabalho
8- Apresentação
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3. Monitoramento em Redes Sociais @DesireeLourenco
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Quem são vocês?
Nome
Formação
Amo/Odeio redes sociais…
Trabalho na área…
Conheço monitoramento / Nunca ouvi falar na vida
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4. Onde estamos pisando…
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5. Onde estamos pisando…
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6. Monitoramento em Redes Sociais @DesireeLourenco
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Começando...
O monitoramento é o trabalho de coleta de números,
entendimento dos dados e transformação em informações.
!
Parece mais difícil do que realmente é, e menos importante
do que realmente é.
!
A área de monitoramento não pode andar sozinha. Deve
estar sempre em contato com o planejamento e o
conteúdo.

7. Redes Sociais x Mídias Sociais
As redes sociais estão dentro das mídias sociais.
Redes Sociais = Facebook
Mídias Sociais = Twitter
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8. Redes Sociais x Mídias Sociais
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9. Redes Sociais x Mídias Sociais
As redes sociais estão dentro das mídias sociais.
Redes Sociais = Facebook
Mídias Sociais = Twitter
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O que isso importa para o
monitoramento?
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10. O que vamos encontrar nas redes sociais?
PESSOAS!
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Onde estamos?
A platéia pergunta:
O ator responde:
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11. http://www.youtube.com/watch?v=pVJJdYCE56c
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Entendendo as pessoas
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12. Monitoramento em Redes Sociais @DesireeLourenco
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Seu público-alvo
Entender como o público-alvo se comporta.
O que falam?
Onde falam?
Como falam?
Com quem falam?
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13. Monitoramento em Redes Sociais @DesireeLourenco
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Mídias...
Mídia
paga
Mídia
própria
Mídia
orgânica

14. Métricas
Monitoramento
Relatórios
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Mídias...
Mídia
paga
Mídia
própria
Mídia
orgânica
Todas são metrificáveis, mas nem todas precisam estar
incluídas em nosso plano de marketing digital.

15. Lembrem-se (de novo): Estamos falando de pessoas
Nós medimos espontaneidade
Quem está falando de mim?
Para quem estão falando de mim?
O que fazer com o “monitorado”?
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Monitorar? Pra que?
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16. Lembrem-se (de novo): Estamos falando de pessoas
Nós medimos espontaneidade
Quem está falando de mim?
Para quem estão falando de mim?
O que fazer com o “monitorado”?
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Monitorar? Pra que?
Atenção
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17. Monitoramento para gerenciar crises
http://www.youtube.com/watch?v=HD_W3EMuC1U
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18. Monitoramento em Redes Sociais @DesireeLourenco
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Qual a importância do
monitoramento?

19. Monitoramento em Redes Sociais @DesireeLourenco
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Qual a importância do
monitoramento?
Próxima aula…
até lá…