Administración

Administración yAdministración y
Gestión de lasGestión de las
OrganizacionesOrganizaciones
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE ECONOMÍA

Objetivo de la Unidad: Tratado este tema, el estudiante estará capacitado para
comprender los conceptos básicos sobre la empresa y la administración a través
del desarrollo de algunas categorías relacionadas con la temática.
Concepto de empresa: Para efectos de una
mayor comprensión se definirá a una empresa
como aquella entidad u empresa (privada,
pública o mixta) creada con la finalidad de llevar
a cabo actividades referidas con la producción
y/o comercialización de productos u ofertas en
general, para satisfacer la diversidad de
necesidades humanas, con o sin fines lucrativos.
La Empresa y la Administración
Objetivo de la empresa:
responder a las reales
necesidades de los clientes,
garantizando su plena
satisfacción en calidad,
cantidad, tiempo y al mínimo
costo, y como consecuencia
de esto, obtener una utilidad.
Importancia: Radica en el hecho mismo de constituirse en el motor creador de
riqueza para una colectividad; por ser una unidad generadora de productos u
ofertas, origina fuentes de empleo y es productora de ingresos para el fisco vía
tributos.

Organización: No podemos hablar de una organización universal, ya que ella dependerá
de factores propios de cada empresa. Pero para poder entender esto, debemos partir
señalando la forma cómo nace y surge una microempresa. Es así, que en el sistema de la
empresa privada, la iniciativa individual juega un papel fundamental, de tal manera que son
muchas las razones que motivan a una persona a emprender una actividad independiente,
entre ellas puede mencionarse por ejemplo:
•Aprovechar sus talentos
•Necesidad de mejorar el nivel de ingresos
•Deseo de alcanzar autonomía e independencia.
•Deseo de ejercer liderazgo en influencia sobre otras personas
•Otros.
Pues, el beneficio y las ventajas que obtiene la persona que se convierte en empresario se
hace extensivo a la sociedad generándose así las condiciones indispensables para
alcanzar un autentico bienestar.

De esta forma las empresas de acuerdo a su naturaleza, pueden ser de uno
o más propietarios: Las de un solo propietario se conocen como
UNIPERSONALES; Las de dos o más propietarios se conoce como
SOCIEDAD
La empresa que la conforma dos o más personas naturales con aportes
plenamente consensuados para desplegar actividades productivas y/o
mercantiles para participar en las utilidades que genera dicha actividad sin que
exista documento alguno refrendado legalmente se conoce como “SOCIEDAD
DE HECHO” de conformidad con lo previsto en el código civil.
La empresa que está formada de hecho y además por derecho, es decir
mediante un contrato legalizado, debidamente escriturado en una notaria
pública, aprobado y legalizado mediante resolución de la Superintendencia de
Compañías, la misma que ordena la inscripción en el registro mercantil de
acuerdo a lo previsto por la Ley, entonces allí se considera una “COMPAÑÍA
CON PERSONERÍA JURÍDICA”

La Misión de una empresa es
una frase concisa, con foco
“interno”, de la razón de la
existencia de la empresa, el
propósito básico hacia el que
apuntan sus actividades, y los
valores que guían las
actividades de sus empleados,
describe cómo competir y
generar valor al cliente, es la
razón de ser de una empresa,
con lo que le permite existir,
lograr su sostenibilidad o
rentabilidad.
Una misión de negocio definida es el
principio y el fin de la competitividad. La
consecuencia natural de que una
empresa sea altamente competitiva es
alcanzar su misión de negocio. El éxito
de ventas, utilidades y participación del
mercado son solo un medio para que la
empresa cumpla con su propósito noble,
que trascienda fronteras y generaciones.
Los buenos resultados del negocio año
tras año son para las organizaciones,
como el oxígeno para el hombre, son
indispensables para vivir, pero son el
propósito de la vida.
MISIÓN Y VISIÓN DE LA
EMPRESA
MISIÓN
La declaración de Misión describe el propósito general de la empresa, proyecta la
singularidad de una empresa, sin importar el tamaño.

Idealmente la Declaración de la
Misión debe constar de 3 partes:
•Descripción de lo que la
empresa hace,
•Para quién está dirigido el
esfuerzo, el target, el mercado
objetivo.
•Presentación de la
particularidad, lo singular de la
empresa, el factor diferencial.
Anteriormente se involucraba al final al
accionista que esperaba réditos de su
capital. Hoy prácticamente cayó en desuso.
No debe confundirse la Misión con el "Lema"
de la empresa, un lema puede enunciar un
principio, mas no proyecta lo que la misión lo
hace, como algo permanente y duradero.
¿Podría tenerse una "Misión" y un "Lema"
simultáneamente? Sí, pueden mantenerse
los dos. Los lemas han sido utilizados desde
decenas de años. Es muy probable que de
la Misión se derive el lema y lleve su
esencia, pero no deben confundirse.
Hay quienes la desarrollan la Misión en confusión con un Lema, manifestando
arrogancia en su construcción, lo cual se convierte en un gran error, provocando
usualmente reacciones negativas, que la dirección tarda en identificar. Por
ejemplo:”Somos los únicos y los mejores"
EMPRESA
MISIÓN

EMPRESA
En conclusión, la misión
de una empresa debe
ajustarse a los siguientes
parámetros:
¿Quién soy? = Identidad
¿Qué hago? = Actividad
¿Cómo lo hago? = Procesos
¿Con qué lo hago? = Recursos (Tecnología)
¿Con quien lo hago? = Talento Humano
¿Para qué lo hago? = Finalidad/Beneficio
¿Para quien lo hago? = Clientes
MISIÓN

La Visión de una empresa es
una frase concisa que
describe las metas de
mediano y largo plazo. La
Visión es “externa”,
orientada al mercado, y
debería expresar de una
manera colorida y visionaria
cómo quiere la empresa ser
percibida por el medio en que
se desenvuelve.
La Visión Estratégica es una
imagen del futuro deseado que
buscamos crear con nuestros
esfuerzos y acciones.
Responde ¿Qué es lo realmente
queremos?
Debe ser compartida.
Debe ser alcanzable, no debe ser una
fantasía.
Debe ser clara y sencilla, de fácil
comunicación.
Debe motivar e inspirar.
EMPRESA
Es la brújula que nos guiará a líderes y
colaboradores.
Será aquello que nos permitirá que
todas las cosas que hagamos,
tengan sentido y coherencia. La
empresa en el FUTURO.
VISIÓ
N

EMPRESA
VISIÓ
N
La Visión es una
declaración acerca de
lo que su empresa
quiere llegar a ser.
Los Objetivos serán la siguiente etapa, misma que
permitirá apuntar los objetivos hacia la Misión y
Visión de la empresa.
Una visión debe potenciar las capacidades de la
empresa y la imagen de sí misma.
La Visión le da forma y dirección al futuro de la empresa.
Debe tener resonancia con todos los miembros de la
empresa y permitirles sentirse orgullosos, emocionados,
y ser parte de algo mucho más grande que ellos mismos.

EMPRESA
¿Hacia donde vamos?
¿Cómo nos verán en el futuro?
¿Con que tecnología?
¿Con qué talento humano?
¿Es alcanzable o medible?
Es importante
considerar las
siguientes
preguntas para
la construcción
correcta de la
Visión de una
empresa.
VISIÓ
N

EMPRESA
Las principales diferencias entre Misión y Visión
son:
MISIÓN VISIÓN
 mira hacia “adentro” de
la empresa, es el que
da sentido a la
empresa;
 lo que hace es mirar
hacia “afuera”.
 tiene su horizonte en el
mediano plazo,
acentuando los
aspectos que se deben
cambiar;
 se orienta al muy largo
plazo, en el sentido de
rescatar la identidad,
los aspectos
inmutables esenciales.

PRINCIPIOS Y VALORES
Por lo general estas palabras van unidas por cuanto se relacionan entre sí,
algunos las definen como sinónimos y otros invierten su definición.
Los PRINCIPIOS son reglas o
NORMAS DE CONDUCTA de carácter
intrínseco desarrolladas por una
persona ateniéndose a sus instintos
morales básicos aprendidos en la
familia o en la sociedad en que
interactúa. Se escucha a menudo la
expresión "YO tengo Principios", "esa
persona es de Principios", "Mis
Principios no me lo permiten", etc.
Cuando una persona hace gala o tiene
principios, en ocasiones se puede
conocer con anticipación cómo será su
comportamiento o conducta ante una
situación. Una persona de principios
se le reconoce sus fuertes creencias y
férreas convicciones que a veces es
erróneamente confundida con rigidez o
intolerancia.
PRINCIPIO
S
Es un sello personal que distingue a la gente y por el cual es reconocida su
manera de actuar en concordancia con lo aceptado por la sociedad.

PRINCIPIO
S
"Mis principios me impiden
decir mentiras”
"Tengo por principio ser puntual"
(soy considerado)
"Por principio jamás salgo desnudo al balcón o
hago pasar pena a alguien públicamente"(no
soy ofensivo)
Los anteriores son claros ejemplos de conductas aprendidas y puestas en
práctica ante la mirada escrutadora de una sociedad que juzga los
comportamientos individuales.

VALORE
S
Por el contrario, los VALORES se
sitúan como CODIGOS MORALES
que aplican universalmente las
Sociedades, y donde casi siempre
está presente la dualidad entre el
BIEN y el MAL.
Los Valores rigen históricamente el
destino de los pueblos y se
establecen para armonizar las
relaciones y para defender a los
mismos de factores que puedan
perjudicarlos.
Un ejemplo muy mencionado son los valores establecido en los 10 Mandamientos
de la Ley de Dios, ese decálogo universalmente es aceptado por casi todas las
sociedades.

VALORE
S
Amor, Justicia, Honradez, Humildad,
Honestidad, Amistad, Solidaridad,
Fidelidad, Igualdad, Respeto,
Tolerancia están siendo amenazados
y desaparecen en algunas sociedades
por culpa del "Relativismo" de
aquellos que siempre tienen una
justificación o explicación para todo.
"El Fin justifica los medios", ó "Robar
no es malo siempre y cuando sea
para TU supervivencia", son ejemplos
patéticos que enfrenta la sociedad
actual y da oportunidad a muchos
para infringir los códigos morales que
conllevan a la corrupción de muchas
personas.
Valores como: Ejemplo:
Ahora bien, dependiendo de las sociedades y de la época en que se sitúan, la
escala de valores puede variar. Nosotros en este momento podemos dar una
valoración diferente a la que tienen otros países o culturas. En cuanto a tiempo,
también han ido cambiando las percepciones.

Son ideas abstractas que guían el pensamiento y
la acción.
Son los puntales que le brindan a las
organizaciones, su fortaleza, su poder y
fortalecen la Visión.
Los Principio y Valores son la expresión de la
filosofía empresarial, convirtiéndose en el
eslabón más alto de una cadena que desciende
a través de los propósitos y las metas, para
alcanzar finalmente a los objetivos.
Desde el punto de vista
empresarial

Tampoco deberá ocurrir que luego de delineados,
quedan como simples enunciados, impresos en
hermosas placas de bronce que son lucidas en la
Recepción de la empresa o en la Presidencia
Ejecutiva.
No deben ser elaborados únicamente por la Gerencia
General o por la persona asignada por esta para
luego ser anunciados a los demás.
Deben ser el resultado de un trabajo en equipo,
aunque lamentablemente, este estado ideal en la
vida real, no es tan frecuente.
Deben ser verdaderas cartas de navegación, que dirijan todos los esfuerzos hacia
el norte deseado.
empresarial

En consecuencia los
principios y valores soportan
la misión, visión y objetivos
corporativos que se lleven a
cabo en una organización.
Los Principios y Valores Corporativos dan vida a la Cultura Corporativa reconocida
también como CULTUTA ORGANIZACIONAL.
Cuando en una empresa u organización se
decida enunciarlos o replantearlos, se sugiere
trabajar con un mínimo de 5 y máximo de 7
Principios y Valores, una cantidad mayor no
es recomendable, ya que pierden fuerza.
empresarial

CULTURA ORGANIZACIONAL
La Cultura Organizacional, es el conjunto de
valores, costumbres, hábitos y creencias existentes
en una empresa.
La cultura se refiere a un sistema de significados
compartidos por una gran parte de los miembros de
una empresa, y que las distingue unas de otras.
La cultura corporativa u organizacional y sus
creencias vienen a ser el método por el cual se
comunican y se hacen realidad los valores, los
propósitos, las metas y los objetivos. Al tomar de
referencia estos puntos, se construye un camino
entre la misión y la visión que fue creada.
Tener una cultura corporativa identificada, permite a todos los miembros de la
empresa, fomentar y forjar una cultura dominante que incorpore valor a lo que cada
uno de ellos hace.

Es la manera que cada empresa tiene de hacer las cosas como resultante de la
interrelación de seis factores de naturaleza muy diversa, entre los cuales se
mezclan aquellos de naturaleza intangible y de difícil observación, con otros que
se expresan de una manera más explícita en forma de documentos internos de la
empresa y en los comportamientos observables:
• Los valores y las
creencias
• La motivación vertical
• Las normas de
comportamiento
• Los sistemas y
procesos formales e
informales
• Las políticas
escritas de la
empresa
• Las redes internas
existentes en la
empresa
CULTURA ORGANIZACIONAL
¡Entendido¡

MISIÓN VISIÓN 2018
Somos facilitadores de innovación,
desarrollo y competitividad para toda la
comunidad organizacional
internacional. Nuestro portafolio de
servicios, es gestor permanente de
calidad y excelencia. La satisfacción
absoluta del cliente es evangelio rector
de nuestras actividades.
Nuestro campo de acción en el ámbito
de servicios de ingeniería
organizacional y desarrollo de las
competencias del talento humano se
desarrollará en más de 15 países de
América y Europa. Estaremos
posicionados como líderes de opinión y
referentes en nuestros campos de
acción, con un fortalecido respeto y
prestigio profesional producto de
nuestra intención, vocación y acciones.
ERNESTO YTURRALDE & ASOCIADOS LATINOMERICA
EJEMPLO DE MISIÓN, VISIÓN Y PRINCIPIOS DE UNA
EMPRESA

ÉTICA COMPROMISO
Individual y corporativamente nos identificamos por un
proceder digno y honorable, establecido por nuestras
propias convicciones y demostrado a conciencia con la
equidad, justicia y rectitud de nuestros actos.
Sentimos honor de trabajar en nuestra empresa, Sr.de nos
consideramos socios operacionales y estamos decididos a
retribuirla con el máximo de nuestras capacidades.
PROFESIONALISMO COMUNICACIÓN
Nuestras competencias profesionales son relevantes y se
mantienen en perfeccionamiento continuo para tener un
dominio integral en cada área de responsabilidad y ser
artífices en la generación de resultados óptimos.
Somos personas extravertidas, sociables y de positiva
apertura mental, que nos relacionamos a través de una red
de comunicación abierta, clara y objetiva, para facilitar
nuestro desempeño y fortalecer la integración.
PROACTIVIDAD RESPETO
Nos distingue el desempeño dinámico, creativo y de
respuestas rápidas y efectivas para “hacer que las cosas
sucedan” en coherencia con nuestros principios.
En nuestra convivencia laboral prevalece el respeto a la
dignidad humana y complementariamente el respeto a las
normas y reglas establecidas por la institución. Acatándolas
aseguramos un clima de armonía integral.
EJEMPLO DE MISIÓN, VISIÓN Y PRINCIPIOS DE UNA
EMPRESA

CLASIFICACIÓN DE LAS
EMPRESASExisten varios criterios para la clasificación de las empresas, pero para
efectos y netamente didácticos y de mejor comprensión podemos ubicarla en
tres aspectos.
1. Por la actividad que
realizan:
2. Por su capacidad o tamaño
económico:
Pequeña empresa.
Mediana empresa.
Gran empresa.
Industriales
Comerciales
Bancarios
Agrícolas
Mineras
Hoteleras
Financieras
De Transporte
De Servicios,
etc.

Los criterios genéricos para clasificar las microempresa por su capacidad o tamaño
económico son: el número de trabajadores y el volumen económico de las
operaciones que realizan.
PEQUEÑAS MEDIANAS GRANDES
No.
TRABAJADORES
VOLUMEN
ECONÓMICO
No.
TRABAJADORES
VOLUMEN
ECONÓMICO
No.
TRABAJADORES
VOLUMEN
ECONÓMICO
Entre 1 y 50
trabajadores
Facturan
menos de 50
millones de
dólares
Entre 50 y 500
trabajadores
Facturan entre
50 y 1000
millones de
dólares
Mas de 500
trabajadores
Facturan más
de 1000
millones de
dólares
EMPRESAS
2. Por su capacidad o tamaño económico:

•Pequeña: Su capital, número de trabajadores y sus
ingresos son muy reducidos, el número de
trabajadores no excede de 20 personas.
•Micro: Su capital, número de trabajadores y sus
ingresos solo se establecen en cuantías muy
personales, el número de trabajadores no excede de
10 (trabajadores y empleados).
•Famimicroempresa: Es un nuevo tipo de
explotación en Sr.de la familia es el motor del negocio
convirtiéndose en una unidad productiva.
EMPRESAS
2. Por su capacidad o tamaño económico:
A su vez las pequeñas
se dividen en:

3. Por su constitución Legal:
EMPRESAS
COMPAÑIAS ESTRUCTURA RAZÓN SOCIAL CAPITAL SOCIAL
Compañía en
Nombre
Colectivo
Está formada por dos o más
socios que realizan
comercio bajo una razón
social, los que responden
en forma solidaria e ilimitada
en caso de quiebra,
disolución o liquidación de la
Compañía.
Está integrado por el
nombre de uno o de todos
los socios, con la
agregación de las palabras
“y Cía.”.
Mínimo será de 400,00
USD dividido en
aportaciones, siendo
necesario el pago de por lo
menos el 50% del capital
suscrito. Si el capital fuere
aportado en obligaciones,
valores o bienes, se dejará
constancia de aquello con
sus respectivos avalúos.
Compañía en
Comandita
Simple:
Está formada por uno o
varios socios, solidaria e
ilimitadamente
responsables, y uno u otros
simples suministradores
llamados socios
comanditarios, cuya
responsabilidad se limita al
monto de sus aportes.
Corresponde al nombre de
uno o varios socios,
solidariamente
responsables al que se le
agregarán las palabras
“Compañía en Comandita”
La ley no determina su
cuantía.

3. Por su constitución
Legal:
EMPRESAS
Compañía en
Comandita
por Acciones:
Está formada por socios
solidariamente
responsables y
comanditarios.
Comprende el nombre de
uno o más socios,
solidariamente
responsables al que se le
agregarán las palabras
“Compañía en
Comandita”
La ley no determina su
cuantía.
Compañía de
Responsabilid
ad Limitada:
Está formada por un
mínimo de tres y un
máximo de quince socios,
los que responden hasta
por el monto de sus
aportaciones individuales.
Al nombre asignado, se
deberá agregar las
palabras “Compañía
Limitada o Cía.. Ltda.”
Mínimo de 400,00 USD
dividido en aportaciones,
siendo necesario el pago
del 50% de cada
participación.

3. Por su constitución
Legal:
EMPRESAS
Compañía
Anónima
Está formada por lo menos
con dos o más accionistas
los que responden hasta por
el monto de sus
aportaciones.
Al nombre asignado, se
deberá agregar las palabras
“Compañía Anónima” o
“Sociedad Anónima” o sus
respectivas siglas “C.A o
S.A.”.
Mínimo de 800,00 USD
dividido en acciones.
Compañía de
Economía Mixta:
Está formada por el Estado,
las municipalidades, los
consejos provinciales,
personas de derecho público
o las personas jurídicas
semipúblicas, podrán
participar conjuntamente con
el capital privado. .
Será definida según criterios
fijados para el efecto.
Mínimo de 800,00 USD.

La cantidad de actividades de diverso tipo que se desarrollan en una microempresa
requieren de un ordenamiento; estas actividades deben ser agrupadas y ordenadas
en cinco áreas funcionales que son:
AREAS FUNCIONALES DE UNA
EMPRESA
Área de Mercadeo
Área de Producción
Área de Personal
Área de Finanzas
Área de Tecnología
A continuación se estudian cada una de ellas en forma general.

EMPRESA
ÁREA DE
MERCADEO
La tarea del área de mercadeo está encaminada a descubrir y estudiar las
necesidades de un grupo de consumidores, con el objetivo de hacerles llegar un
producto o un servicio que les satisfaga al mínimo costo y obteniendo una utilidad.
En otras palabras se encarga de dirigir el flujo de bienes y servicios desde el
productor hasta el consumidor. Pues el mercado enseña cómo los productos y
servicios que se ofrezcan deben responder a las necesidades de los consumidores y
también que la mejor forma de conocerlas es partiendo de alguna de las actividades
propias de esta área, que son:
•Investigación de Mercados.
•Definición, diseño y estilo del empaque
del producto.
•Determinación del precio del producto.
•Comunicación, Distribución y venta.
•Promoción y Publicidad.
•Lanzamiento de nuevos productos.

EMPRESA
ÁREA DE
MERCADEO
Investigación de Mercados.
Para entender esta actividad es menester partir definiendo a un mercado, como
aquel espacio físico o virtual en el cual confluyen las fuerzas de la Oferta y
Demanda, para la comercialización productos (ofrecimientos que satisfacen una
necesidad).
•Mercados Físicos
•Espacios de mercados digitales
•Mercado de Mercancías
•Mercado cambiario
•Mercado de Valores
•Mercado de Dinero
•Mercado de Trabajo
•Otros
EJEMPLOS:

EMPRESA
ÁREA DE
MERCADEO
La actividad del marketing debe iniciarse
propiamente con una investigación, sin
embargo, en Ecuador muy pocos empresarios
la efectúan porque entre otras razones,
erróneamente se cree que éstas son
complicadas y demasiado costosas. Aunque es
cierto que existen diferentes tipos de
investigaciones de mercado, para las
empresas se deben efectuar investigaciones
sencillas, especialmente relacionadas con los
factores determinantes en la actividad de la
marketing: PÚBLICO OBJETIVO, precio,
producto, canales de distribución,
comunicaciones, competencia.

EMPRESA
ÁREA DE
MERCADEO
La importancia de la investigación de
mercados radica en los resultados que
se obtengan con ésta, los que
permitirán al empresario tener una
mayor certeza sobre los planes que
piense lanzar.
Estas se pueden hacer sobre diferentes
aspectos, ya sea para conocer:
•Problemas que afronta la
microempresa o para,
•Buscar oportunidades que le permitan
un mejor futuro.

EMPRESA
ÁREA DE
MERCADEO
Dentro de los métodos para recoger
datos que sirvan para hacer investigación
de mercado, son: la encuesta, la
observación y el mercadeo de
prueba. De los tres, el que
posiblemente se ha generalizado más es
el de la encuesta o cuestionario, debido a
su aplicabilidad y rapidez con que puede
brindar información, aún antes de que los
hechos sucedan. Sin embargo, el método
de encuesta tiene dificultades para ser
llevado a la práctica por el empresario, lo
que lo hace desventajoso respecto a
otros métodos.

EMPRESA
ÁREA DE
MERCADEO
Entre los aspectos que suelen investigarse son:
•Tamaño que tiene el mercado,
•Demanda real que existe por
algunos productos
•Efectos que tiene el precio en el
consumo de productos,
•Cuáles son los mejores
mecanismos de distribución y
ventas,
Si bien, la investigación de mercado parece difícil, es recomendable realizarla
directamente o contratando expertos, ya que esta es una gran herramienta para
el microempresario que quiere asegurar el futuro de su microempresa.

EMPRESA
ÁREA DE
MERCADEO
Definición, diseño y estilo del empaque
del producto
El producto es todo bien o servicio que permite
satisfacer los deseos y necesidades de la persona
que lo compra. Los productos no se deben definir
según el sentido del que los fabrica o venden por
que estos no le importan al cliente. El consumidor
de bienes y servicios, servicios o ideas, lo que
busca es comprar los beneficios y satisfacciones
que él cree que ese producto le puede
proporcionar. Por consiguiente, para la actividad
de La marketing, el concepto producto es muy
amplio, consistiendo en la especificación detallada
de los siguientes componentes: Línea de
productos, Servicios del Producto, Marca,
Empaque, Calidad, y Ciclo de Vida del Producto.
¡Entendido¡

EMPRESA
ÁREA DE
MERCADEO
Determinación del precio del producto:
El precio es el valor en dinero que se le da a un producto o servicio para ofrecerlo a
un mercado determinado. Para el consumidor, el precio será el valor que considera
se puede entregar a cambio de un producto. La determinación del precio es de vital
importancia para cualquier negocio. Para fijar el precio de debe considerar.
•Los costos de producción y venta, los cuales dependen del producto, los canales de
distribución utilizados y las comunicaciones.
•La oferta y demanda de productos similares, en los puntos de venta que se planea
alcanzar.
•El precio que la competencia cobra por productos similares.
•El tipo de PÚBLICO OBJETIVO y las necesidades que se van a satisfacer.
Es necesario analizar cuidadosamente los anteriores cuatro puntos para desarrollar
una política de precios adecuados, políticas de descuentos sobre los precios de lista
cuando se presenten situaciones que los ameriten.

EMPRESA
ÁREA DE
MERCADEO
Comunicación, Distribución y venta:
Los canales de distribución son las rutas o medios que el productor escoge para
hacer llegar sus productos al consumidor y consisten en uno o más intermediarios,
tales como los mayoristas y los minoristas.
Para la elección del canal de distribución más adecuado debemos considerar los
siguientes factores.
•El mercado en función de la concentración de clientes y el volumen de compras,
tomando en cuenta las siguientes características físicas del mismo.
•Los eslabones de la cadena, que no es otra cosa sino los intermediarios.
•El Medio Ambiente, que se refiere a las condiciones sociales, económicas, políticas
y tecnológicas.
En cuanto a las comunicaciones, esta resume toda la información que pueda
establecerse entre el productor y consumidor. Respecto a la venta esta es una
actividad mediante la cual se establece una relación de intercambio entre el
productor o distribuidor de un bien y el consumidor.

EMPRESA
ÁREA DE
MERCADEO
Promoción y Publicidad:
Corresponde a aquellas ventas no personales cuyo objetivo es el de comunicar e
informar sobre los productos o servicios que una microempresa ofrece y también
busca motivar y llamar la atención de posibles clientes para inclinarlos a que
adquieran el producto o servicio publicitado. Cabe recordar que la mejor publicidad
está en calidad permanente que ellos mantengan.
Una vez que el producto cumplido el objetivo para el cual fue creado, la
microempresa se ve en la obligación de lanzar nuevos productos o mejorar los
anteriores por situaciones que obedecen a la moda, tecnología, aparecimientos de
nuevos inventos entre otros.
Lanzamiento de nuevos productos:

EMPRESA
ÁREA DE
MERCADEOLanzamiento de nuevos productos:
Esto sucede debido a que
los productos cumplen un
ciclo de vida caracterizado
por cinco etapas:
Introducción; Crecimiento;
Madurez; Saturación y
Rechazo
Las empresas de éxito
necesariamente tendrán que
estar sacando nuevos y
mejores productos,
ensayándolos, estudiando su
posible aceptación y
lanzándolos al mercado
cuando se vea que tendrán
buena salida.

EMPRESA
ÁREA DE
PRODUCCIÓN
Constituye aquella área
funcional encargada de la
transformación de las
materias primas en
productos terminados
mediante la utilización de
hombres y máquinas, en
otras palabras podemos
decir que es la
transformación de insumos,
recursos humanos y físicos
en productos deseados por
los consumidores; estos
productos pueden ser
bienes y/o servicios.
Por ejemplo, en una
fábrica de ropa, se
transforma la tela y el hilo
en prendas de vestir con
la ayuda de máquinas de
coser manejadas por
personas.
En este sentido, el
producto es igual a la
sumatoria de los insumos
más los recursos físicos y
más los recursos
humanos.

EMPRESA
ÁREA DE
PRODUCCIÓN
Un bien es algo que se puede
tocar, contar, medir o pesar,
además de que se debe obtener
algún beneficio fruto de él.
Un servicio es la utilidad,
provecho o beneficio que obtiene
una persona o grupo de personas
del trabajo que otra u otras
personas ejecutan.
Cabe señalar que en los dos casos son producto, es decir el resultado final de un
proceso de producción que puede ser un bien o un servicio.
Diferencias
entre un
bien y un
servicio:

EMPRESA
ÁREA DE
PRODUCCIÓN
BIEN BENEFICIO
LIBRO interés del lector
PAN
alimenta y satisface el gusto del
cliente
COCINA
coce los alimentos y decora la
cocina

SERVICIO UTILIDAD
corte de cabello buena apariencia del cliente
reparación de
artículos eléctricos
funcionamiento y buen estado
de los electrodomésticos del
cliente
extracción de
una muela
bienestar bucal del paciente
EMPRESA
ÁREA DE
PRODUCCIÓN

No debemos dejar a un lado la clasificación de los bienes en el estricto sentido de la
palabra, pues estos son de dos tipos:
Bienes Industriales: Son aquellos utilizados para producir otros bienes.
Duraderos o no perecibles: Los cuales tiene un
periodo de vida, relativamente largo. (por ejemplo:
vehículos, casas).
No duraderos o perecibles: Los cuales tienen un
periodo de vida, relativamente corto. (por ejemplo:
alimentos, medicinas, ropa).
Algunas de las funciones del área de Producción son:
Bienes de
consumo:
estos se
clasifican a la
vez en:
EMPRESA
ÁREA DE
PRODUCCIÓN

EMPRESA
ÁREA DE
PRODUCCIÓN
•Selección de máquinas y
equipos adecuados para la
producción
•Abastecimientos de
materias primas
•Organización del espacio
físico dedicado a la
producción
•Mantenimiento de máquinas
y equipos
•Almacenamiento de
materias primas
•Control de Calidad
•Otras

Esta actividad está orientada a facilitar el trabajo
mediante el proceso de producción, por lo tanto
debe ser seleccionada adecuadamente y en
función de las necesidades de la empresa.
Selección de máquinas y equipos
adecuados para la producción
De igual forma, deben estar en su lugar
determinado especialmente para ellas, se debe
contar con todas las máquinas necesarias y en
buen estado; esto facilita el trabajo y dará la
seguridad de que le Proceso Productivo no será
interrumpido, garantizando de esta manera
buenos resultados en el mismo.
EMPRESA
ÁREA DE
PRODUCCIÓN

EMPRESA
ÁREA DE
PRODUCCIÓN
Cuando hablamos de abastecimiento de
materias primas nos referimos especialmente a
su inventario, el cual debe encontrarse siempre
almacenado ya que si no se mantiene la
materia prima necesaria o no se lleva un buen
control, la microempresa puede caer en dos
situaciones que le perjudica:
Abastecimientos de materias primas
•Interrupción del proceso
Productivo por falta de
materias primas
De tal forma que el objetivo de
abastecimientos de materias primas, es
mantener una cantidad óptima o un
inventario promedio para que exista
disponibilidad de materias primas en
cualquier momento y por otro lado no
afecte económicamente a la microempresa
por exceso de las mismas.
•Acumulación de
recursos ociosos.

EMPRESA
ÁREA DE
PRODUCCIÓN
Esta actividad está orientada a una
distribución coherente, dedicada a la
producción tomando en cuenta las
necesidades de la microempresa y su
capacidad productiva, en otras
palabras organizar adecuadamente el
espacio físico con el que cuenta la
microempresa.
Mantenimiento de máquinas y
equipos
Constituye todas las actividades
necesarias para que la maquinaria y el
equipo trabajen correctamente en el
tiempo requerido.
Organización del espacio físico
dedicado a la producción

EMPRESA
ÁREA DE
PRODUCCIÓN
a. Mantenimiento Correctivo: Se aplica
cuando la maquinaria está dañada o
simplemente no funciona, se arregla o se
corrige el desperfecto para que funcione
correctamente. La desventaja es que la
maquinaria permanece parada y la
microempresa no produce, incumpliendo
los compromisos de producción.
b. Mantenimiento Preventivo: Consiste
en inspecciones periódicas y cuidados
sistemáticos de la maquinaria para
anticiparse a posibles fallas.
En esta actividad es necesario
señalar los tipos de mantenimiento, a
saber.
Mantenimiento de máquinas y
equipos

EMPRESA
ÁREA DE
PRODUCCIÓN
Como su nombre lo indica esta actividad
se orienta específicamente a determinar
un lugar específico (BODEGAS) para el
almacenamiento diferenciado de materias
primas, productos en proceso y productos
terminados.
Es un proceso que permite, por
medio de un programa elaborar el
producto de acuerdo con las
especificaciones de su diseño, el
cual se basa en la precisión que
buscan los clientes y en la exactitud
que se puede lograr con las
personas, máquinas y herramientas
con que cuenta la microempresa.

Para controlar cualquier objeto es
necesario saber que se va a medir
y que se le va a medir y su
resultado es la aceptación o el
rechazo de los productos.
Almacenamiento de materias
primas
Control de Calidad

EMPRESA
ÁREA DE
PRODUCCIÓN
Dependiendo del proceso de producción hay varias ocasiones en que se debe
controlar la calidad.
Control de
Calidad
•Cuando son recibidas las
materias primas
•Cuando entran los
materiales al proceso
productivo
•Y al final del proceso
productivo

EMPRESA
ÁREA DE
PRODUCCIÓN
Control de
Calidad

Administración

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