Repaso por las tendencias mundiales del turismo y la actividad turística en Guatemala

1. Turismo en
Guatemala:
perspectivas y retos
Semana del Turismo Guatemalteco
URL – Escuela de Hotelería
Denia Eunice Del Valle Barrera

2. Una mirada al mundo

3. El turismo en
el mundo:
cifras clave
9% del PIB – efecto directo, indirecto e inducido.
1 de cada 11 empleos.
US$1,400 millones de exportación.
6% de las exportaciones mundiales
De 25 millones de turistas internacionales en 1950 a
1,087 millones en 2013.
Alrededor de 5 - 6 mil millones de turistas internos.
1,800 millones de turistas internacionales previstos en
2030.
Se prevé un crecimiento del 3.3% anual entre el 2010 -2030
(Tourism Towards 2010).
Cuota de mercado de destinos emergentes (4.4%) crecen el
doble de as economías avanzadas.Panorama OMT del turismo internacional
(Edición 2014)

4. Tendencias del turismo a nivel mundial
Las mejores perspectivas de
crecimiento corresponden a Asia, el
Pacífico y Áfric.
China ha consolidado su posición
como mayor mercado turístico emisor
con un gasto de US$129 millones de
dólares.
La mayor parte de los viajes se realiza
en avión y por motivos de ocio (568
millones = 52%).
Panorama OMT del turismo internacional (Edición 2014)

5. Principales destinos turísticos del mundo
RNG 2013 2012 2011 2010 2009
1 Francia Francia Francia Francia Francia
2 Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos
3 España China China China España
4 China España España España China
5 Italia Italia Italia Italia Italia
6 Turquía Turquía Turquía Reino Unido Reino Unido
7 Alemania Alemania Reino Unido Turquía Turquía
8 Reino Unido Reino Unido Alemania Alemania Alemania
9 Federación de
Rusia
Federación de
Rusia
Malasia Malasia Malasia
10 Tailandia Malasia México México México
Panorama OMT del turismo internacional (Ediciiones 2014, 2013, 2012, 2011, 2010)

6. The Travel and Tourism Competitiveness Index 2013. World Economic Forum

7. Motivación de los viajeros internacionales
Trip Advisor Barometer: http://www.tripadvisor.com.mx/TripAdvisorInsights/n2466/tripbarometer-de-septiembre-de-2014-latinoamerica-la-psicologia-del-viaje

8. Tendencias y preferencias de viaje (según Trip
Advisor)
1. Los servicios siguen siendo una oportunidad
para obtener reservaciones: Wi-Fi (74%),
desayuno gratis (60%), servicios en la habitación (58%),
transporte gratis (35%), personal que hable el idioma del
viajero (35%)
2. Se espera un aumento en los viajes de placer
en un 15%.
3. La exploración local es una motivación
importante para elegir destinos.
4. El doble de viajeros planifica gastar más en el
2015.
5. Prefieren gastar dinero en lugares de interés.
http://www.tripadvisor.com.mx/TripAdvisorInsights/n2582/tripbarometer-2015-cinco-tendencias-claves-de-los-viajeros

9. Tendencias presentadas en ITB
 Las nuevas experiencias: blogs de viaje
 Agencias de viaje on-line: apoyo antes,
durante y después del viaje.
 Compartir está de moda: Airbnb y
Wimdu ofrecen alojamiento distinto
para turistas y viajeros de negocios.
 Aplicaciones: compañeros de viaje
fiables (dispositivos móviles,
transferencia de datos y sistemas de
pago seguro).
 Turismo de lujo sostenible: proyectos
verdes en el segmento Premium.

10. Mercados emergentes
India, China, Rusia y Latinoamérica
1.354 millones de hab.
US$4,100 IPC
€725 gasto promedio
52 años, ejecutivo
1.214 millones hab.
US$3,290 IPC
€429.00 gasto promedio
25 – 40 años
Parejas / familias
143.5 millones de hab.
US$14,711 IPC
€1,500.00 gasto promedio
24 – 44 años
Grupos
US$10,500 IPC (promedio
México y Brasil)
€750.00 gasto promedio
25 – 40 años
Parejas y familias

11. Una mirada a Guatemala

12. Turismo en
Guatemala
Datos y Cifras
2,142,398 visitantes (7.1% crecimiento en
comparación al año 2013). 68% turistas y 32%
excursionistas (cruceristas y visitantes del día)
US$ 1,563.8 millones por ingreso de divisas (5.6%
más que el año 2013). Segundo después de las remesas
familiares, pero primer generador de productos de
exportación (más del doble que el café).
El Salvador, Estados Unidos, Honduras, México, Nicaragua,
Canadá, Costa Rica, Reino Unido, Belice y España son los 10
principales emisores de turistas hacia Guatemala (86% del
total). Otros importantes son Colombia, Francia, Alemania,
Australia e Italia.
2,830 establecimientos de alojamiento
(hospedaje, hotel y pensión) 47,614 habitaciones y 122,214
plazas-cama. 3,286 establecimientos activos, 1,780
inactivos y 721.
55.25% índice de ocupación hotelera (2013).
Boletín estadístico enero-diciembre 2014.
INGUAT. Boletín Oferta hotelera marzo 2014.

13. TAMAÑO DE LAS EMPRESAS: 58.8% microempresas
(1-4 trabajadores), 23.6% pequeñas empresas (5-19
trabajadores), 3.2% empresas medianas (20 – 49
trabajadores) y 14.4% grandes empresas (más de
50 trabajadores).
TIPOLOGÍA DE CLIENTES: 77% de los clientes
(huéspedes) de los hoteles son nacionales. Para los
operadores de turismo, el 30% son clientes
nacionales.
EMPLEOS GENERADOS: Durante el año 2013, se
contrataron 12,498 personas fijas y 2,062 de
manera estacional en el sector hotelero. Los
operadores por su parte generaron 3,784 empleos
fijas y 921 temporales. http://www.reneesposito.com/asiesnew/wp-
content/books/2014,%20DICE%20%20Encuensta%2
0al%20Sector%20Turismo,%20mayo%202014.pdf.

14. Situación del Sector Turismo Guatemala 2013-2014. ASIES

15. Conectividad aérea y terrestre
CONECTIVIDAD AÉREA
Situación del Sector Turismo Guatemala 2013-2014. ASIES

16. Desempeño de instituciones vinculadas
Situación del Sector Turismo Guatemala 2013-2014. ASIES

17. The Travel and Competitiveness Report. 2013. World Economic Forum

18. The Travel and Competitiveness Report. 2013. World Economic Forum

19. MARCA DE PAÍS

20. ¿Qué es marca de país?
La marca país es un concepto utilizado en
mercadeo y comunicación para referirse al
valor intangible de la reputación e
imagen de marca de un país a través de
múltiples aspectos, tales como sus
productos, el turismo, la cultura, los
deportes, las empresas y los organismos
públicos, que determinan los valores que
se asocian a ese país.
La imagen de marca es la percepción de la
identidad de la marca en la mente de los
consumidores.

22. El consumidor y viajero 2020

23. El consumidor 2020
 Viven en la era de la revolución social y
la informática. La tecnología ha
transformado para siempre sus
demandas y expectativas.
 Están mejor informados y esperan cada
vez más información.
 No se limitan a ser receptores pasivos
sino que se dedican a actualizar y
generar contenido (cargar fotos y
videos, escribir blogs y agregar
comentarios) y crear comunidades.
 Desarrollan lealtad de corto plazo que
recibe influencia de los “amigos” de las
redes en las que participa.
Consumer 2020 – Deloitte 2014

24. En cuánto a sostenibilidad…
 Están más conscientes de los retos
que enfrenta el mundo en materia
de sostenibilidad…. Pero sus
patrones de consumo aún están
influenciados por el precio, la
calidad y la conveniencia.
 Sin embargo, son participantes
activos en la creación de una
economía más sustentable…. En 10
años se habrán adoptado más
hábitos responsables.
Consumer 2020 – Deloitte 2014

25. La nueva era del turismo presenta:
Nuevos Consumidores: más
informados, con más experiencia
previa, nuevas prioridades, más
conciencia ecológica, variedad de
motivaciones, búsqueda de nuevas
experiencias.
Cambios en la estructura
demográfica: aumento de viajeros de
tercera edad, jóvenes, mujeres solas,
parejas y familias con menor número
de hijos.
¿Qué, cómo y a quién vender turismo? E. Oyarzún, P. Szmulewicz

26. La nueva era del turismo presenta
Preferencias: Mercado de viajes
motivados por naturaleza y cultura en
aumento.
Segmentos: Crecimiento los congresos, los
cruceros, los viajes a destinos más lejanos.
Nuevas tecnologías: Para producción más
flexible, para optimizar la capacidad de
ocupación, para responder a las
expectativas de los distintos segmentos,
para conectar los distintos sectores y
mejorar el manejo de la información.
¿Qué, cómo y a quién vender turismo? E. Oyarzún, P. Szmulewicz

27. La nueva era del turismo presenta:
Mayor flexibilidad en los procesos productivos:
Mayor eficiencia de los procesos, modernización
de los activos y más investigación y desarrollo.
Nuevas formas de gestión: integración diagonal
(simplificación y abaratamiento de acciones de
mercadeo, reducción de costos de operación y
mejor información a menor costo) y economías de
profundización.
Transformaciones del entorno: liberalización de
los mercados, menor injerencia de la
administración pública, mayor competencia y
mejora de la calidad, peligro de deterioro de los
recursos del destino y globalización de los
mercados.
¿Qué, cómo y a quién vender turismo? E. Oyarzún, P. Szmulewicz

28. Tendencias

29. Tendencias
1.La tecnología fusionada a los negocios
se ha convertido en un sistema.
2.La innovación: vinculada a los nuevos
modelos de negocios, la colaboración
sectorial, el nuevo liderazgo y los
conocimientos de ingeniería.
3.La creación de redes de conocimiento
y la formación en competencias para
lograr verdaderos resultados.

30. Tendencias
4. La captura y análisis de la información:
conocer al cliente, sus necesidades,
deseos anhelos y comportamientos. La
integración del cliente a través de
diversos puntos de contacto. Prestar
atención a los detallas puede marcar la
diferencia.
El Big Data (mundo de los datos en
internet) nos sitúa más allá de los
hechos: transforma nuestras acciones
en predicciones.

31. Tendencias
5. La creación del valor compartido (crear
valor económico a través de la creación de
valor social y ambiental): integración de la
sostenibilidad en los sistemas de gestión,
para redefinir la productividad en la cadena
de valor, reconcebir los productos y
mercados, permitir el desarrollo de un
clúster local. Creación conjunta de valor
entre la empresa y la comunidad, como
parte integral de la maximización de
utilidades. Transformar el proceso de
abastecimiento para mejorar la calidad y el
rendimiento.

32. Tendencias
6. Adaptación al cambio; la capacidad para
comprender las tendencias que darán
forma al futuro de la tecnología, los
clientes, la sociedad y el mercado
determinará la supervivencia de la
empresa.
7. Mercados emergentes y cambios
demográficos: conocer sus gustos,
comprender sus motivaciones y satisfacer
sus necesidades y requerimientos.
8. Gestión del talento humano: destacar a
las personas con un alto potencial dentro
de su puesto de trabajo.

33. Tendencias
9. Nuevas empresas en mercados
nuevos: salud, TV interactiva, la
nanotecnología en cadenas de
suministro bajo demanda.
10. Liderazgo: nuevo paradigma – atraer
el talento, gestionar la innovación,
generar visiones de largo alcance y la
capacidad para ejecutarlas de manera
rentable.

34. Tendencias tecnológicas que transformarán el
turismo
1. Uso de móviles en destino:
crecimiento exponencial.
2. Agencias de viaje en la palma de la
mano.
3. Dos sistemas operativos dominan el
mercado: Apple (iPhone e Ipad) y
Google (sistema Android).
4. Social, Local Mobile: una tendencia
transversal. Consumidores conectados
a redes sociales que realizan
búsquedas locales a través de sus
dispositivos móviles.
5. Web móvil y app: ¿cuál elegir?
Las 20 tendencias tecnológicas que transformarán al turismo. REP

35. Tendencias tecnológicas que transformarán el
turismo
6. Fidelización, fidelización, fidelización:
Uso de apps como herramientas para
conocer más a fondo los gustos de sus
clientes.
7. Revolución Big Data: cambiará gradual
y radicalmente los negocios turísticos y
las formas de relación de las empresas
con sus clientes.
8. Microsegmentación en campañas de
ventas: Lo masivo ha muerto. Hay que
buscar a quiénes acepten recibirlas e
incluso pueden ser por horario.
Las 20 tendencias tecnológicas que transformarán al turismo. REP

36. Tendencias tecnológicas que transformarán el
turismo
9. Personalización para mejorar la
experiencia del viajero: construir el
perfil del cliente.
10. Oficinas virtuales de turismo a través
de redes sociales.
11. Las webs P2P y el vuelvo a la
intermediación: “consumo
colaborativo” como airbnb que ofrece
viviendas rentadas a particulares.
12. Tablets y Smart TV en hoteles: nueva
relación con el cliente. Interactuar con
el destino.
Las 20 tendencias tecnológicas que transformarán al turismo. REP

37. Tendencias tecnológicas que transformarán el
turismo
13. Automatización del check-in vía
móviles.
14. Check-out y pagos por biometría
dactilar: Paytouch.
15. Wi-fi GRATIS: Valor agregado del
servicio.
16. Clientes de hoteles socializados:
Detección de rayos infrarrojos unido a
la videoconsola Xbox 360, conectado
con otras suites para que los
huéspedes chateen y socialicen entre
sí.
Las 20 tendencias tecnológicas que transformarán al turismo. REP

38. Tendencias tecnológicas que transformarán el
turismo
17. El pago por móvil se abre paso: NFC
(Near Field Communication) permite
realizar pagos frente a una terminal
electrónica que lee el chip instalado
en el móvil. Google Wallet es oro
sistema que está vinculado a una
tarjeta de crédito y sirve para pago
on-line como en tiendas físicas.
18. Consumidores multipantalla: Uso de
manera alterna o simultánea de
diferentes dispositivos: TV, ordenador,
móvil, tablet…..
Las 20 tendencias tecnológicas que transformarán al turismo. REP

39. Sostenibilidad es el nuevo estándar
La sostenibilidad se convertirá en el
tema decisivo para la industria en el
2015 y más allá. El aumento de la
población y la creciente escasez de
recursos van a proporcionar un
ambiente de negocios desafiante en el
que la sostenibilidad tendrá que ser
integrada dentro de todas las facetas
de la industria, en vez de considerarla
un tema aislado.
Sostenibilidad: Adoptando una visión de 360
grados. Deloitte

40. Involucrando al consumidor 2020
Alinear el valor de la empresa con los valores de los
consumidores: productos más sanos, límites de consumo
energético y de recursos naturales y sociales.
Gestionar la marca: Mejor experiencia del consumidor y una
diferenciación de la competencia destinada a evitar el duelo de
precios.
Promover el consumo sostenible: Influenciar estilos de vida
responsables. Ayudarles a entender que la elección de la marca
y las pequeñas acciones (sumadas a las de otros) hacen una
gran diferencia.
Cuidar al personal: Trato justo, digno y respetuoso.
Consumer 2020 – Deloitte 2014

41. ¡Gracias!
Fotografías: www.visitguatemala.com