1. LA SATISFACTION ET L’ENGAGEMENT DES RH
Enquête réalisée pat AssessFirst auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010.
La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessfirst.com +33 172 773 152

2. Présentation de l’enquête
En quelques mots...
Au cours du premier trimestre 2010, AssessFirst a conduit la première étude d’envergure dédiée à l’évaluation de la
satisfaction et de l’engagement des professionnels des Ressources Humaines. L’enquête a porté sur l’appréciation de
20 facteurs de satisfaction et de 7 critères d’engagement, tous définis sur la base d’une revue théorique des
indicateurs les plus pertinents actuellement disponibles.
De quoi s’agit-il exactement ?
La satisfaction professionnelle correspond à la perception plus ou moins favorable que les personnes ont de leur vécu
au travail.
L’engagement renvoie à la tendance plus ou moins marquée des personnes à mettre l’essentiel de leur énergie au
service de la réalisation des tâches, missions et projets qui leur sont confiés.
Méthodologie de l’enquête :
En 2 mois, ce sont 946 personnes qui ont complété le questionnaire mis en ligne par AssessFirst.
Les réponses recueilles ont été analysées en fonction des critères de segmentation suivants :
• Taille de l’entreprise : Petites entreprises / PME / Grandes entreprises.
• Classe démographique d’appartenance : Baby Boomers, Gen X, Gen Y.
• Type de structure : Services / Industrie / Cabinets de conseil.
• Fonction occupée : Direction / RRH / Recruteurs / Assistant(e)s / Personnels administratifs.
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3. Des RH globalement satisfaits !
Les professionnels RH interrogés sont 67% (soit les deux tiers de l’échantillon sollicité) à se déclarer globalement
satisfaits de leur vécu au travail.... Ce qui laisse tout juste un tiers d’insatisfaits !
Les points de satisfaction exprimés par les professionnels de la fonction Ressources Humaines portent
essentiellement sur les éléments suivants :
• Le degré d’autonomie dont ils disposent au travail.
• La confiance qui leur est accordée par leur entourage professionnel.
• La qualité des relations qu’ils ont dans le cadre de leur activité.
Les points d’insatisfaction les plus couramment exprimés ont trait aux domaines suivants :
• La pauvreté des perspectives d’évolution qui s’offrent à eux au sein de leur structure actuelle.
• Le peu d’intérêt qu’ils ont pour les missions qui leur sont confiées.
• Le manque d’organisation et de coordination au sein de leur équipe.
• Le peu d’équilibre entre leur vie personnelle et leur vie professionnelle.
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4. Un engagement «fluctuant»...
Au total, ce sont 57% des profesionnels RH sollicités (soit un peu plus de la moitié) qui se déclarent engagés dans leur
activité professionnelle. Soit 43% de personnes non engagées...
Les facteurs d’engagement les plus souvent exprimés sont les suivants :
• Une volonté de dépassement semble animer les plus engagés... ils ont à coeur de faire toujours mieux et toujours
plus que ce que l’on attend d’eux dans le cadre de leur travail.
• Une appropriation forte des objectifs qui leur sont assignés. Les professionnels RH se déclarent globalement
mobilisés autour de leurs objectifs.
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5. SATISFACTION (Détail des réponses)
nom féminin
(latin satisfactio)
Action de satisfaire un besoin, un désir, une
demande, une tendance : La satisfaction des
besoins matériels.
Contentement, joie résultant en particulier de
l'accomplissement d'un désir, d'un souhait :
Éprouver une vive satisfaction.
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6. LA SATISFACTION DES RH
Le graphique ci-dessous présente le degré de satisfaction de l’ensemble des répondants sur
les 20 facteurs clés de la satisfaction évalués par l’enquête de satisfaction et d’engagement
AssessFirst.
Chacun des facteurs de satisfaction est abordé dans le détail dans les slides qui suivent.
8
7,9
7,5
6,8 7 6,8
6,7 6,7 6,6
6
6,1 6,3 6,3
5,7 5,6
5,4 5,2
4,9 5,1 5
4
4
3,6
2
0
A bien y réfléchir, je pense que je pourrai prétendre à bien mieux...
Intérêt pour les missions
Moyens à disposition
Charge de travail
Organisation de l’équipe
Objectifs
Degré d’autonomie
Prise d’initiatives
Feedbacks reçus
Ecoute accordée
Circulation de l’info
Confiance accordée
Equité perçue
Formations proposées
Management en place
Qualité des relations
Apprentissages quotidiens
Reconnaissance accordée
Niveau de rémunération
Perspectives d’évolution
Equilibre vie pro / vie perso
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7. INTERÊT POUR LES MISSIONS
L’intérêt pour les missions confiées peut être impacté par différents paramètres : alignement
des sujets traités avec les préoccupations des intéressés, possibilité d’appliquer les
compétences détenues ou encore de collaborer avec des personnes appréciées...
1 personne sur 3 dans les Ressources Humaines a l’impression de travailler sur des missions
qui ne les intéressent pas réellement... et ce sont 85% des personnes interrogées qui
4/10
déclarent ne pas être véritablement «passionnées» par le contenu de leur travail !
Les plus passionnés dans tout ça ? Les salariés de petites boites, les X, les Baby Boomers,
les sociétés de services, les cabinets de conseil, les dirigeants et enfin les recruteurs.
Global
35 N=946
A bien y réfléchir, je pense que je pourrai prétendre à bien mieux...
Globalement je les apprécie... mais jʼaimerai avoir davantage de variété et de richesse dans mon job ! 50
Elles me passionnent... tout simplement !
15
0 12,5 25 37,5 50
85% des personnes 60 70
interrogées dans les
45 52,5
Ressources Humaines
déclarent ne pas être 30
53
35 69
48
vraiment «passionnées» 45 43
34 42 42
47
15 30 17,5
par les missions qui leur 12 13
22
19 16
24
29
12
sont confiées. 0
TPE (-10) PME (11/500) GE (+500)
0
Gen Y Gen X Baby Boomers
70 90
52,5 67,5
35 64 45 88
55
43 42 59 54 59
17,5 35 22,5 46
23 30 33
14 15 24 21 20
10 11 10 13 12
0 0 0
Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist. Admin.
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8. MOYENS MIS A DISPOSITION
Les moyens à disposition recouvrent l’ensemble des outils, process, méthodes et ressources
directement accessibles aux répondants dans le cadre de leur actvité professionnelle. Le
niveau de satisfaction en la matière varie notamment en fonction du contexte de travail.
Les RH opérant en TPE et en GE semblent globalement plus satisfaits des moyens mis à leur 5,4/
disposition que leurs homologues opérant en PME. La satisfaction relative aux moyens
semblent décroître avec l’âge...1 GenY satisfait sur 3 contre un peu moins d’1 Baby Boomer
sur 5. Les cabinets de conseil et les entreprises évoluant sur le secteur des services mieux
10
lotis que les structures industrielles. Et le cri du coeur des RRH : Moins d’1 sur 5 estime avoir
tous les moyens nécessaires à la bonne réalisation de son travail !
Global
19 N=946
Parfois, jʼai vraiment lʼimpression de ne pas avoir suffisamment dʼoutils pour faire correctement mon job.
Cʼest plutôt pas mal, mais jʼaimerai parfois avoir davantage dʼoutils et de méthodes... 55
En ce qui me concerne, je pense avoir tout ce dont jʼai besoin pour faire correctement mon travail.
26
Les collaborateurs RH
0 15 30 45 60
les plus jeunes (Gen Y)
60 60
se déclarent plus
satisfaits que leurs aînés 45 45
(Gen X et Baby
30 58 30
Boomers) en ce qui 55
49 54 56 53
concerne les moyens 15
35
23 25 29 15 34
23
29
19 21 18
mis à leur disposition 0
10 12
0
par l’entreprise pour TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) Gen Y Gen X Baby Boomers
réaliser leur travail. 60 70
45 52,5
30 57 57 35 69
54 63
54 53
33 45 42
15 25 27 17,5
18 19 27 24 25 26
19 21
10 13 13
0 6
0
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9. CHARGE DE TRAVAIL
L’évaluation par les répondants de leur charge de travail est impactée d’une part par le
nombre effectif de sujets, dossiers et missions qui leurs sont confiés mais également par la
puissance de travail et la capacité des uns et des autres à «encaisser» le travail confié.
5,2/
10
La charge de travail semble plus gérable au sein des TPE qu’au sein des entreprises de
tailles plus importantes (PME et Grandes Entreprises). Pas de différences caractéristiques
entre les générations... L’industrie plus souvent «sous l’eau» (Près d‘1 sur 3) que les
structures des services ou que les cabinets (Moins d’1 sur 5). Et plus d’1 administratif sur 3
estime que sa charge de travail est largement gérable.
Global
19 N=946
Régulièrement, je suis carrément dépassé(e) par la tonne de choses que jʼai à traiter !
Je me sens parfois un peu débordé(e)... mais globalement ça va, je mʼen sors. 58
Elle est largément gérable...
23
0 15 30 45 60
Les «Administratifs» 60 70
sont les plus satisfaits
45 52,5
au sein de la
communauté RH en ce 30
52
60 60 35
62
56 58
qui concerne la gestion 32
15 17,5
de leur charge de 14
19 21 21 19
16
22 20 24
18
24
travail. 0
TPE (-10) PME (11/500) GE (+500)
0
Gen Y Gen X Baby Boomers
60 70
45 52,5
30 55 59 60 35
63 62
58
53
15 41 38
27 26 17,5
18 19 21
15 21 21 19 18 22 19 19 21
15
0 0
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10. ORGANISATION AU SEIN DE L’EQUIPE
Ce critère renvoie à la perception que chacun des répondants a de la manière dont les
tâches des uns et des autres sont coordonnées au sein de l’équipe. Une perception
favorable en la matière impacte notamment sur le sentiment d’«efficacité collective».
Une organisation au top au sein des Petites Entreprises (près d’1 sur 2 satisfait) ... et 4,9/
calamiteuse au sein des Grandes (environ 1 sur 10 satisfait) ! Les Baby Boomers plus
optimistes que les Gen Y et Gen X (davantage d’expérience ?). L’industrie tire la sonnette
d’alarme (1 sur 2 juge que c’est le «Grand n’importe quoi»). Des RRH dans la tourmente (un
10
peu plus d’1 sur 10 seulement à être «complètement satisfait») pendant qu’1 dirigeant sur 3
déclare que tout est OK.
Global
26 N=946
Cʼest un peu le grand nʼimporte quoi... Il faut vraiment savoir «jongler» pour sʼen sortir
Cʼest plutôt pas mal, mais il y a quand même parfois quelques «couacs»... 51
Tout va bien de ce point de vue : les activités des uns et des autres sont parfaitement coordonnées!
23
Les collaborateurs des
0 15 30 45 60
petites structures
60 60
presque 4 fois plus
satisfaits de 45 45
l’organisation de leur
30 30
équipe que les RH 48 45
56
49
57
50
39 41 41
opérant au sein 15 25 15 25
32
19 18 18 18
d’entreprises de taille 0
7
12
0
plus importante (+ de TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) Gen Y Gen X Baby Boomers
500). 60 60
45 45
30 55 30
53 56 56 53
48 51
43 46
35 41
15 34 32
24 23
15 27 25
15 17 19 15
9 10 13
0 0
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11. OBJECTIFS
Moins les objectifs sont définis, plus les répondants doivent «faire avec» l’incertitude... La
clarté de la définition des objectifs impacte sur la capacité des uns et des autres à se centrer
sur la poursuite de ceux-ci mais également sur le «sentiment de sécurité perçu» au travail.
Les collaborateurs des TPE sont globalement ravis de leurs objectifs (seul 1 sur 20 est tout à 6,7/
fait mécontent). Les Gen Y plus enthousiastes que les Gen X... eux-mêmes plus
enthousiastes que les Baby Boomers ! Les cabinets champions de la définition d’objectifs
(Là encore seul 1 sur 20 se déclare non satisfait). Concernant les fonctions, les RRH se
10
distinguent... avec près d’1 collaborateur sur 5 qui pense ses objectifs comme étant
«clairement irréalistes».
Global
12 N=946
Ils sont clairement irréalistes !
Jʼai parfois lʼimpression quʼils sont «un peu ambitieux»... 43
Jʼestime quʼils sont correctement définis, plutôt motivants... et carréments atteignables !
45
0 12,5 25 37,5 50
Plus d’1 Gen Y sur 2
60 60
parfaitement satisfait de
ses objectifs 45 45
(correctement définis,
30 59 30 59
motivants, 45 42 45
56
45
36 39 40
atteignables...) contre 1 15 15
35 35
16
sur 3 chez les Baby 0
5
13
9
15
6
0
Boomers... TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) Gen Y Gen X Baby Boomers
60 60
45 45
30 30
52 56 56 56
45 51 50
44 42 43 43 41 38
15 29 15 25 26
16 14 19 18
5 6 9 6
0 0
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12. DEGRE D’AUTONOMIE
L’autonomie renvoie au degré de latitude et de liberté octroyé par l’encadrement pour
réaliser le travail confié. D’un point de vue psychologique, le sentiment d’autonomie accordé
renvoie davantage à la perception que chacun a de sa marge de manoeuvre plus qu’à la
largesse réelle de celle-ci...
7,9/
0% d’insatisfait et plus de 4 personnes sur 5 comblées au sein des TPE en ce qui concerne
la part laissée à l’autonomie dans le cadre de leur job ! Les Baby Boomers légèrement plus
10
en demande que les autres. Un niveau de satisfaction qui décroche au sein de l’Industrie par
rapport aux Services et aux cabinets. Enfin, des assistant(e)s moins enthousiastes que leurs
collègues (...mais cet état de fait n’est-il pas dû à la nature même de leur fonction ?).
Global
8 N=946
Jʼestime clairement ne pas avoir suffisament de marge de manoeuvre!
Jʼaimerais parfois davantage avoir «le champs large» pour mener à bien mes missions... 27
Je suis parfaitement satisfait(e) de la latitude qui mʼest accordée au quotidien.
65
0 17,5 35 52,5 70
Les RH unanimes pour 90 70
dire que la part belle est
67,5 52,5
faite à l’autonomie dans
le cadre de leur activité 45 86 35 65 66
58
professionnelle (2 sur 3 62 56
22,5 17,5
parfaitement satisfaits 14
30 31 31
26
18
24
8 13 8
en la matière) ! 0 0
TPE (-10) PME (11/500) GE (+500)
0 4
Gen Y Gen X Baby Boomers
90 90
67,5 67,5
45 45
81 81 78
68 68
62
22,5 45 41 22,5 47
39
24 32 26
14 17 20
8 10 9 14
0 2 2 6 6
0
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13. PRISE D’INITIATIVES
Le sentiment d’avoir la possibilité de prendre des initiatives ne renvoie pas seulement à la
possibilité perçue de prendre de «grandes décision impactantes» dans le cadre de son
travail mais aussi au sentiment de pouvoir user d’une part de «liberté» pour par exemple
laisser libre court à l’expression de sa créativité au travail.
6,7/
Moins d’initiatives à prendre dans les Grandes Entreprises que dans les TPE et PME ? Les
Baby Boomers plus satisfaits (plus d’1 sur 2) que les Gen Y (un peu plus d’1 sur 3). Des
10
cabinets qui devancent largement les entreprises des services et surtout de l’industrie. Des
dirigeants et des recruteurs comblés (plus des 2 tiers)... et des assistant(e)s plus mitigé(e)s
(seul un peu plus d’1 sur 10 ravi en la matière !).
Global
9 N=946
Jʼai lʼimpression de ne pas avoir véritablement la possibilité de prendre des initiatives de mon propre chef.
Je peux prendre des initiatives, mais uniquement dans un cadre bien bordé et dans un périmètre bien défini. 48
Si je veux, je peux en prendre... et même avec une grande liberté!
43
0 12,5 25 37,5 50
80 60
Les petites entreprises
60 45
championnes toutes
catégories en ce qui 40 74 30 59 59
concerne la prise 56 51
35
43 47
35
20 38 15
d’initiatives des RH ! 24
17
32
6 6 10 6
0 2 0
TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) Gen Y Gen X Baby Boomers
70 80
52,5 60
35 66 64 40
70 75
47 62
44 56 55
17,5 31 20 43
23 27 32
23
11 9 17 12 13
5 6 6
0 0 2
Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist. Admin.
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14. FEEDBACKS RECUS
Les feedbacks sont considérés par beaucoup comme le moyen ultime de progresser et
d’évoluer que ce soit d’un point de vue personnel ou professionnel. En la matière, la qualité
des retours prodigués (spécificité, transparence et formulation positive) compte pour
beaucoup dans le degré de satisfaction des répondants !
6,8/
Le feedback plus pratiqué au sein des petites structures que dans les grandes. Des jeunes
plus en demande que leurs aînés. Les cabinets plus dans la culture du retour que les
10
entreprises des services ou de l’industrie. Près d’1 dirigeant sur 2 satisfait, 2 recruteurs sur 5
et 1 assistant sur 3. L’insatisfaction explose chez les administratifs et les RRH (2 sur 5
estiment ne pas avoir suffisamment de retours sur leur travail).
Global
28 N=946
Jʼen reçois trop peu à mon goût, jʼai même parfois lʼimpression de bosser sans que personne ne sʼen soucie...
Je reçois du feedback certes... mais jʼaimerai que celui-ci soit plus régulier. 41
Jʼen reçois régulièrement et ils permettent véritablement de progresser au quotidien.
31
2 RRH sur 5 souhaitent
0 12,5 25 37,5 50
avoir davantage de
50 50
feedback (feedback plus
spécifique et plus 37,5 37,5
transparent) et déclarent
25 25
même avoir parfois 43 45
40 38 40 44 41 42
31
l’impression de bosser 12,5
29
22 12,5 25
31 30 29 29 29
sans que personne ne 0
12
0
s’en soucie au sein de TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) Gen Y Gen X Baby Boomers
l’entreprise... 50 50
37,5 37,5
25 50 25
43 44 47 44 44
42 41 39 41 38
38
32 30 31 31
12,5 25 26 12,5 25
19 21
15 17 17
0 0
Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist. Admin.
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15. ECOUTE ACCORDEE
Le sentiment d’être écouté est déterminé en parti par le «temps» accordé à l’accueil des
idées et des préoccupations des répondants, mais aussi à la qualité de cet accueil. Il ne
suffit pas d’être «entendu» pour avoir le sentiment ‘être «écouté»...
L’écoute accordée aux collaborateurs RH inversement proportionnelle à la taille de 6,1/
l’entreprise dans laquelle ils exercent. Peu de différences entre les générations (légèrement
moins d’insatisfaits chez les Baby Boomers...). Plus d’1 collaborateur sur 2 qui se sent
«écouté» dans le secteur du conseil en recrutement contre environ 1 sur 3 dans les Services
10
et dans l’Industrie. RRh et personnels administratifs comptent parmi les moins
«écoutés» (Près d’1 sur 5 en moyenne).
Global
13 N=946
Je ne me sens pas vraiment écouté(e) et jʼai même parfois le sentiment que mes points de vues sont carréments ignorés.
Je suis plutôt écouté mais je pense que mes points de vues ne sont pas toujours valorisés comme ils le devraient... 52
Jʼai le sentiment dʼêtre parfaitement écouté(e). Je sens que mes points de vue comptent et quʼils sont pris en considération!
35
0 15 30 45 60
Des collaborateurs plus 60 60
«écoutés» au sein des
45 45
petites entreprises (2
sur 3) et dans le secteur 30 55 51
60 30
53
59
49
du conseil en 40
35 38
33 35
15 15
recrutement (plus d’1 14 16
24
13 14
5
sur 2). 0
TPE (-10) PME (11/500) GE (+500)
0
Gen Y Gen X
6
Baby Boomers
60 60
45 45
30 57 55 30 59
50 53 52 56
50
38 43 39
15 32 30 31
15 29
18 19 22 21
13 12
7 9
0 4
0
Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist. Admin.
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16. CIRCULATION DE L’INFORMATION
A l’heure des technologies de l’information et de la communication, les attentes en la matière
ont littéralement explosé ! A l’heure où Google est capable de répondre à la moindre de vos
interrogations en moins d’une seconde, est il encore envisageable d’avoir à se battre pour
6,3/
accéder à l’information essentielle à la bonne réalisation de son travail ?
Si l’info bloque dans les grandes entreprises (près d’1 sur 3), elle semble circuler plutôt
librement au sein des PME (presque 1 sur 2) et encore davantage au sein des petites
entreprises (près de 2 sur 3). Les Baby Boomers largement plus satisfaits que les plus jeunes
10
(7 sur 10 pour les B.B. contre moins d’1 sur 2 pour les Gen Y et Gen X). Les cabinets
devancent les structures des Services et de l’Industrie (3 sur 5 contre 2 sur 5). 2 dirigeants
sur 3 parfaitement satisfaits de la façon dont l’info circule... et des RRH plutôt partagés (1
tiers de satisfaits, 1 tiers de mitigés, 1 tiers d’insatisfaits).
Global
18 N=946
Jʼai parfois lʼimpression que je nʼai pas accès à toute lʼinfo dont jʼai besoin pour faire mon travail correctement.
Dans lʼidéal, je souhaiterais quand même avoir un accès élargi à certaines infos... 38
Je peux accéder facilement à toute lʼinformation dont jʼai besoin.
44
0 12,5 25 37,5 50
L’information semble
60 80
bloquer au sein des
Grandes Entreprises (1 45 60
sur 3 environ)... et plus
30 59 40
particulièrement en ce 40
45
71
36
qui concerne les RRH 15 30
35 35
20 44 40 36
43
23
(seul 1 sur 3 semble 0
5
15
16 21
6
0
satisfait...). TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) Gen Y Gen X Baby Boomers
60 70
45 52,5
30 60 35 64 62
39 38 38 41 48
36 41 44
15 17,5 32 34 34 32 35
23 21 26
21
4 10 11
0 6
0
Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist; Admin.
La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessfirst.com +33 172 773 152

17. CONFIANCE ACCORDEE
Le degré de confiance accordée à un individu par son entourage détermine de façon
souvent radicale la façon dont celui-ci se comporte au quotidien. D’une manière générale,
plus une personne sent que l’on lui fait confiance, plus elle a tendance à se montrer digne de
cette confiance... et réciproquement !
7,5/
Si le degré de satisfaction quant à la confiance accordée explose une fois encore au sein des
Petites Entreprises (2 sur 3), les PME et les Grandes Entreprises ne sont pas en reste avec 10
plus d’1 sur 2 ! Les Gen X devancent les autres générations (avec plus d’1 sur 2 satisfait). 0
insatisfait au sein des Cabinets de conseil en recrutement et au sein des recruteurs (en
Cabinets et en Entreprises). Les Dirigeants plutôt satisfaits également du degré de confiance
que les entreprises placent en eux (près des 2 tiers).
Global
4 N=946
Mon entourage est un peu suspicieux. On ne me fait pas suffisament confiance.
On me fait globalement confiance... mais pas sur tout. 42
Je sais que mon entourage me soutient à 100% et croit en moi pour délivrer les résultats attendus.
54
0 15 30 45 60
Des professionnels RH
70 60
quasi unanimes quant
au «haut niveau de 52,5 45
confiance» qui leur est
35 30
accordé pour délivrer 65
47 51 49 47 49
58
53
43 38
les résultats attendus 17,5 33 15
35
(plus d’1 sur 2 0 2 2
8
4 4
12
0
parfaitement satisfait) ! TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) Gen Y Gen X Baby Boomers
80 70
60 52,5
40 79 35
62 61
55 50 51 50 50 47
45 45
20 38 17,5 39 38
32
21
7 12
0 5 0 6 5 3
0 0
Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist. Admin.
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