Que es y porque es importante CRM?

2. • Las siglas de CRM
viene de
(Customer
Relationship
Management),
que traducido al
español sería
'Gestión de
Relación con los
clientes'.

3. • CRM es una estrategia
que busca
identificar, atraer y
retener a los clientes
con
unos procesos eficace
s que ayuden a
satisfacer las
necesidades actuales
y conocer las
necesidades
potenciales de los
mismos.

4. • Software CRM en la
Web permite darle un
seguimiento
a
las
actividades de los
clientes, mejorar la
efectividad de ventas,
proporcionar
un
mejor
servicio
al
cliente
y
crear
relaciones
rentables
con los clientes.

5. Aplicaciones con CRM
• PeopleSoft:
Esta
aplicación identifica a los
clientes que compran o
los que no se interesan.
Además: incrementa los
ingresos en el punto de
interacción, reduce la
carga laboral y aumenta
el enfoque en los
proyectos
más
estratégicos y reduce los
ciclos de venta.

6. • Navision: Permite
cuidar
de
las
relaciones
comerciales con los
clientes.

7. • Solomon: Está diseñado
para que el mismo usuario
pueda realizar adaptaciones
en forma rápida y sencilla
sin
modificar
el código fuente. Con sólo
oprimir un botón, se puede
enviar por medio de
un
fax ,una carta de
agradecimiento
a
los
clientes cada vez que
coloquen un pedido.
• Solomon permite dar a los
clientes un servicio de muy
buena calidad.

8. • mySAP CRM: Brinda
aplicaciones que le
permiten
a
la
empresa centrarse
en el cliente y
mejorar su nivel de
eficiencia.

9. Características del CRM
 Maximiza la información del
cliente
 Identifica las oportunidades de
negocio
 Mejorara el servicio al cliente
 Sus Procesos son optimizados y
personalizados
 Mejoras en ofertas y reducción de
costes
 Muestra a los clientes potenciales
que mayor beneficio den a la
empresa
 Fideliza al cliente.

10. • Las empresas que tengan esta tecnología
tendrán una ventaja competitiva, respecto
a sus competidores, ya que se adelantaran a
las necesidades de los clientes, al mismo
tiempo mejorara el nivel de servicio y
generará muchas oportunidades de
contacto entre cliente y proveedor