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Dr. Carlos Godoy Rodríguez, MSc.
Recogida de datos 
Preparar las observaciones y mediciones para el análisis. 
Aplicar ese instrumento : obtención de observaciones y mediciones de las variables de interés. 
Seleccionar o diseñar un instrumento válido y confiable
¿Qué significa medir? 
Conlleva un proceso donde se vinculan conceptos abstractos con indicadores empíricos. El instrumento de recolección de datos es el “puente” que une la realidad con su representación abstracta. 
Un instrumento de recogida de datos fiable es aquel que registra datos observables que están en consonancia con las variables que el investigador tiene en mente.
•Se refiere al grado en que su aplicación repetida a un mismo sujeto produce resultados similares. 
Confiabilidad 
•Se refiere al grado en que un instrumento mide la variable que realmente se quiere medir. 
Validez
Validez de contenido 
•Se refiere al grado en que un instrumento de medida abarca todas las dimensiones de un concepto o variable. 
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Validez de criterio 
•Si hay validez de criterio, las puntuaciones obtenidas por ciertos individuos en un instrumento deben estar correlacionadas y predecir, las puntuaciones de estas mismas personas en otro instrumento que mida las mismas variables. 
Validez de constructo 
•Se refiere a qué tan exitosamente un instrumento representa y mide un concepto teórico.
Factores que afectan la validez y la confiabilidad 
Improvisación 
Instrumentos desarrollados en el extranjero que no han sido validados en el contexto local 
Inadecuación para las personas a la que se aplica 
Condiciones en la que se aplica
Listar las variables 
Revisar su definición conceptual 
¿Cómo han sido definidas operacionalmente? 
Indicar el nivel de medición de cada ítem 
Adaptarlo al contexto de la investigación 
Elegir el instrumento favorecido en la comparación. 
Indicar cómo se habrán de codificar los datos. 
Aplicar una prueba piloto 
Modificar, ajustar y mejorar el instrumento.
Niveles de medición 
Nominal Religión: 1 = Católico 2 = Judío 3 = Protestante 4 = Musulmán 5 = Otros 
Ordinal 
Escalafón universitario: 
1 = Instructor 
2 = Asistente 
3 = Agregado 
4 = Asociado 
5 = Titular 
Intervalo Temperatura en ºC o ºF El cero es relativo y no implica ausencia total de la característica que se mide 
Razón Horas de exposición a la televisión (min) El cero es real e implica ausencia del atributo
Tal vez sea el instrumento más utilizado para recolectar datos en una investigación. Consiste de un conjunto de preguntas respecto de una o más variables a medir: preguntas cerradas y/o abiertas. 
Las preguntas cerradas son aquellas que contienen opciones de respuesta previamente delimitadas. Son fáciles de codificar y analizar 
La preguntas abiertas no delimitan las opciones de respuesta. Son útiles cuando no hay suficiente información previa sobre las posibles respuestas de los interrogados.
•No entré 
•Consultar algún libro 
•Consultar algún periódico 
•Consultar una revista 
•Estudiar 
•Utilizar la computadora para búsquedas en Internet 
•Utilizar la computadora para elaborar un trabajo 
•Buscar a una persona 
•Otros (especificar) 
De los siguientes servicios que presta la biblioteca de su universidad, ¿cuál o cuáles utilizó el semestre pasado?
¿Por qué razón terminó la relación con su pareja sentimental (o novio)? 
Pregunta abierta 
•Era muy celoso 
•Dejé de amarlo 
•No consideraba mis necesidades 
•Me fue infiel 
•No respetaba mis decisiones 
•Me agredió físicamente 
•Era alcohólico 
•Tenía relaciones con otras mujeres 
•No me escuchaba 
•Bebía mucho 
•Ya no siento lo mismo 
•Consume drogas 
•Sentía celos de mis amigos 
•Me maltrató 
•Me interesa otro 
•Etc. 
Posibles respuestas…. 
•Porque es celoso 
•Ya no lo ama 
•Falta de comunicación 
•Falta de consideración 
•Infidelidad de él 
•Maltrato 
•Sus adicciones 
Agrupación de las respuestas en categorías exhaustivas y excluyentes 
Se agrupan en categorías la diversidad de respuestas para facilitar su codificación
Lickert 
Diferencial semántico 
Escalograma de Guttman 
Una actitud es una predisposición aprendida para reaccionar de una manera favorable o desfavorable ante un objeto, ser vivo, actividad, persona o sus símbolos.
Mide actitudes o predisposiciones individuales en contextos sociales específicos. Es una escala sumativa debido a que la puntuación de cada unidad de análisis se obtiene mediante la sumatoria de las respuestas obtenidas en cada ítem. 
La escala se construye en función de una serie de ítems que reflejan una actitud positiva o negativa acerca de un estímulo o referente. 
La calificación o puntuación se asigna de acuerdo a la dirección del ítem.
Fuente: Hernández, Fernández y Baptista (2010)
Diferencial semántico 
Consiste en una serie de adjetivos extremos que califican el objeto de actitud, ante los cuales se solicita la reacción del sujeto. 
Puede ser autoadministrado o mediante entrevista, pero en el último caso conviene mostrar una tarjeta con los criterios bipolares. 
La escala final se califica de igual manera que Lickert: sumando las puntuaciones obtenidas en cada par de adjetivos. 
El diferencial semántico es estrictamente una escala de medición ordinal, pero es común que se trabaje como si fuera de intervalo.
Fuente: Hernández, Fernández y Baptista (2010)
Louis (Eliyahu) Guttman (1916 – 1987) desarrolló una técnica para medir actitudes en una dimensión única. 
La escala es unidimensional siempre y cuando sea de carácter acumulativo, es decir, que los ítems que la integran posean un escalamiento perfecto. 
El conjunto de ítems están encadenados entre sí, de manera tal que si un individuo expresa estar de acuerdo con el primer ítem deberá estar de acuerdo con el resto de ítems que constituyen el escalograma.
SUJETO AFIRMACIONES 
PUNTUACIONES 
TOTALES 
A B C D 
DA (1) ED (0) DA (1) ED (0)DA (1) ED (0) DA (1) ED (0) 
1 X X X X 4 
2 X X X X 4 
3 X X X X 4 
4 X X X X 3 
5 X X X X 3 
6 X X X X 3 
7 X X X X 2 
8 X X X X 2 
9 X X X X 2 
10 X X X X 2 
11 X X X X 1 
12 X X X X 1 
13 X X X X 0 
14 X X X X 0 
DA= De acuerdo o 1, ED= En desacuerdo o 0 
Supongamos que aplicamos una escala con 4 items o afirmaciones a 14 
sujetos. Cada afirmación tiene 2 categorías de respuesta ( "de acuerdo" y 
"en desacuerdo", codificadas como 1 y 0 respectivamente). Los resultados 
se muestran en la siguiente Tabla Nº1.
Tabla Nº2: Ejemplo de errores o inconsistencias en un Escalograma de GuttmanSUJETOAFIRMACIONESPUNTUACIONES TOTALESABCDDA (1)ED (0)DA (1)ED (0)DA (1)ED (0)DA (1)ED (0) 1XXXX42XXXX43XXXX44XXXX35XXXX36XXXX3
SUJETOAFIRMACIONESPUNTUACIONES TOTALESABCDDA (1)ED (0)DA (1)ED (0)DA (1)ED (0)DA (1)ED (0) 1XXXX42XXXX43XXXX44XXXX35XXXX36XXXX37XXXX28XXXX29XXXX210XXXX211XXXX112XXXX113XXXX014XXXX0DA= De acuerdo o 1, ED= En desacuerdo o 0Tabla 3: Ejemplo de establecimiento de los puntos de corte en la Técnica de Cornell
SUJETOAFIRMACIONESPUNTUACIONES TOTALESABCDDA (1)ED (0)DA (1)ED (0)DA (1)ED (0)DA (1)ED (0) 1XXXX42XXXX43XXXX44XXXX45XXXX36XXXX37XXXX38XXXX29XXXX210XXXX211XXXX112XXXX113XXXX014XXXX0DA= De acuerdo o 1, ED= En desacuerdo o 0Tabla 4: Ejemplo de errores respecto a los puntos de corte
Cr = 1 – [(errores)/((ítems)*(sujetos))] 
Cr = 1 – [(4)/((4)*(14))] = 0,928 
De acuerdo a Guttman Cr >= 0,90
En términos simples, es una tarjeta de cartulina de formato pequeño (3x5 pulgadas) que utiliza el estudiante o investigador para registrar ciertos datos que describen físicamente una fuente de información 
Debe incluir los elementos necesarios para una fácil ubicación del documento: autor/es, título, lugar de publicación, editorial, fecha, edición, volumen y/o número, nombre de la revista, paginación, etc. 
Para designar la ficha bibliográfica es común utilizar términos como referencia, cita o entrada. Sin embrago, existe una diferencia sutil entre cita y referencia
Fuente: Godoy (2010)
Fuente: Godoy (2010)
Verbales 
•Entrevista en profundidad 
•Entrevista semi-estructurada 
Entrevista con expertos 
•Narraciones 
•Grupos de discusión 
•El grupo triangular 
Formado por tres asistentes y un entrevistador 
A caballo entre las técnicas anteriores 
Observacionales
Elementos 
•Preguntas no dirigidas y sin estructura al principio 
•Especificidad 
Debe sacar a relucir los elementos específicos que determinan el impacto de un evento en el entrevistado 
•Rango 
Asegurarse que todos lo temas relevantes para la investigación son abordados en la entrevista 
Problemas de la técnica: competencias personales del entrevistador
•La captación sin cortapisas del discurso del entrevistado 
•Descripción de los resultados de la interacción comunicativa 
•Formulación de inferencias para llegar a conclusiones 
•Saber captar la información útil reconduciendo la entrevista en función de las respuestas que recibe 
•El marco teórico de partida define las inferencias, el contenido y el desarrollo o aspecto formal de la entrevista
Se hace una pregunta sobre la historia de vida en general del entrevistado 
Proporciona información rica 
No responde al formato pregunta- respuesta.
Se pide narración de episodios anclados temporalmente 
Se prepara una guía de la entrevista 
Une las ventajas de la entrevista semi- estructurada y de la narrativa
El objetivo que se persigue es llegar a acuerdos entre los participantes provocando debates internos 
Es una técnica libre: no existe un plan prefijado ni se coarta las expresiones de los integrantes 
Exige la presencia de un moderador que debe dominar las técnicas de la conducción de grupos 
Se recomienda que esté compuesto por entre cinco y diez personas
La duración máxima no debe sobrepasar los 90 minutos 
La selección de participantes dependerá de los objetivos del trabajo previamente establecidos 
Se recomienda implementar más de un grupo de discusión con integrantes distintos por cada objetivo de la investigación
Según explica Martínez (2007) la validez es la fuerza mayor de las investigaciones cualitativas. En efecto, el modo de recoger los datos, de captar los eventos desde diversas perspectivas, de vivir la realidad estudiada inmersos en su propia dinámica, ayuda a superar la subjetividad y da a estas investigaciones un rigor, una credibilidad en sus conclusiones que muy pocos métodos pueden ofrecer. 
El concepto tradicional de confiabilidad implica que un estudio se puede repetir con el mismo método sin alterar los resultados, es decir, es una medida de la replicabilidad de los resultados. 
En las ciencias humanas es prácticamente imposible reproducir las condiciones en que un estudio se llevó a cabo. Por tanto, en investigación cualitativa se considera una confiabilidad orientada hacia el nivel de concordancia interpretativa entre evaluadores o jueces de un mismo fenómeno. Una confiabilidad, sobre todo, interna o ínter-jueces.
González, G. (1997): Taller de lenguaje. Carrera de Literatura, Umsa, La Paz. 
Godoy Rodríguez, C. (2010). Gestión de la información para la investigación. Barinas, Venezuela. 
Hernández, R. , Fernández, C. & Baptista, P. (2010). Metodología de la investigación. Lima, Perú. 5ta. Edición. 
Hurtado, I. y Toro, J. (2007): Paradigmas y métodos de investigación en tiempos de cambio. Los Libros de El Nacional. Colección Minerva, Caracas, Venezuela. 
Méndez, C. (2009). Metodología: diseño y desarrollo del proceso de investigación con énfasis en ciencias empresariales. Limusa, México. 4ª edición. 
Ortiz Uribe, F. (2008): Diccionario de Metodología de la Investigación Científica. Limusa, México. 2ª edición. 
Palella, S. y Martins, F. (2006). Metodología de la investigación cualitativa. FEDUPEL, Caracas. 2da. Edición. 
Sabino, C. (1995): El proceso de investigación. Edit. Panamericana, Bogotá, Colombia. 2ª edición.

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Instrumentos de recogida de datos en investigación educativa

  • 1. Dr. Carlos Godoy Rodríguez, MSc.
  • 2. Recogida de datos Preparar las observaciones y mediciones para el análisis. Aplicar ese instrumento : obtención de observaciones y mediciones de las variables de interés. Seleccionar o diseñar un instrumento válido y confiable
  • 3. ¿Qué significa medir? Conlleva un proceso donde se vinculan conceptos abstractos con indicadores empíricos. El instrumento de recolección de datos es el “puente” que une la realidad con su representación abstracta. Un instrumento de recogida de datos fiable es aquel que registra datos observables que están en consonancia con las variables que el investigador tiene en mente.
  • 4. •Se refiere al grado en que su aplicación repetida a un mismo sujeto produce resultados similares. Confiabilidad •Se refiere al grado en que un instrumento mide la variable que realmente se quiere medir. Validez
  • 5. Validez de contenido •Se refiere al grado en que un instrumento de medida abarca todas las dimensiones de un concepto o variable. •Un test para evaluar aritmética que sólo incluya problemas de sumas y restas, no tendría validez de contenido. Validez de criterio •Si hay validez de criterio, las puntuaciones obtenidas por ciertos individuos en un instrumento deben estar correlacionadas y predecir, las puntuaciones de estas mismas personas en otro instrumento que mida las mismas variables. Validez de constructo •Se refiere a qué tan exitosamente un instrumento representa y mide un concepto teórico.
  • 6.
  • 7. Factores que afectan la validez y la confiabilidad Improvisación Instrumentos desarrollados en el extranjero que no han sido validados en el contexto local Inadecuación para las personas a la que se aplica Condiciones en la que se aplica
  • 8. Listar las variables Revisar su definición conceptual ¿Cómo han sido definidas operacionalmente? Indicar el nivel de medición de cada ítem Adaptarlo al contexto de la investigación Elegir el instrumento favorecido en la comparación. Indicar cómo se habrán de codificar los datos. Aplicar una prueba piloto Modificar, ajustar y mejorar el instrumento.
  • 9.
  • 10. Niveles de medición Nominal Religión: 1 = Católico 2 = Judío 3 = Protestante 4 = Musulmán 5 = Otros Ordinal Escalafón universitario: 1 = Instructor 2 = Asistente 3 = Agregado 4 = Asociado 5 = Titular Intervalo Temperatura en ºC o ºF El cero es relativo y no implica ausencia total de la característica que se mide Razón Horas de exposición a la televisión (min) El cero es real e implica ausencia del atributo
  • 11. Tal vez sea el instrumento más utilizado para recolectar datos en una investigación. Consiste de un conjunto de preguntas respecto de una o más variables a medir: preguntas cerradas y/o abiertas. Las preguntas cerradas son aquellas que contienen opciones de respuesta previamente delimitadas. Son fáciles de codificar y analizar La preguntas abiertas no delimitan las opciones de respuesta. Son útiles cuando no hay suficiente información previa sobre las posibles respuestas de los interrogados.
  • 12. •No entré •Consultar algún libro •Consultar algún periódico •Consultar una revista •Estudiar •Utilizar la computadora para búsquedas en Internet •Utilizar la computadora para elaborar un trabajo •Buscar a una persona •Otros (especificar) De los siguientes servicios que presta la biblioteca de su universidad, ¿cuál o cuáles utilizó el semestre pasado?
  • 13. ¿Por qué razón terminó la relación con su pareja sentimental (o novio)? Pregunta abierta •Era muy celoso •Dejé de amarlo •No consideraba mis necesidades •Me fue infiel •No respetaba mis decisiones •Me agredió físicamente •Era alcohólico •Tenía relaciones con otras mujeres •No me escuchaba •Bebía mucho •Ya no siento lo mismo •Consume drogas •Sentía celos de mis amigos •Me maltrató •Me interesa otro •Etc. Posibles respuestas…. •Porque es celoso •Ya no lo ama •Falta de comunicación •Falta de consideración •Infidelidad de él •Maltrato •Sus adicciones Agrupación de las respuestas en categorías exhaustivas y excluyentes Se agrupan en categorías la diversidad de respuestas para facilitar su codificación
  • 14.
  • 15. Lickert Diferencial semántico Escalograma de Guttman Una actitud es una predisposición aprendida para reaccionar de una manera favorable o desfavorable ante un objeto, ser vivo, actividad, persona o sus símbolos.
  • 16. Mide actitudes o predisposiciones individuales en contextos sociales específicos. Es una escala sumativa debido a que la puntuación de cada unidad de análisis se obtiene mediante la sumatoria de las respuestas obtenidas en cada ítem. La escala se construye en función de una serie de ítems que reflejan una actitud positiva o negativa acerca de un estímulo o referente. La calificación o puntuación se asigna de acuerdo a la dirección del ítem.
  • 17. Fuente: Hernández, Fernández y Baptista (2010)
  • 18. Diferencial semántico Consiste en una serie de adjetivos extremos que califican el objeto de actitud, ante los cuales se solicita la reacción del sujeto. Puede ser autoadministrado o mediante entrevista, pero en el último caso conviene mostrar una tarjeta con los criterios bipolares. La escala final se califica de igual manera que Lickert: sumando las puntuaciones obtenidas en cada par de adjetivos. El diferencial semántico es estrictamente una escala de medición ordinal, pero es común que se trabaje como si fuera de intervalo.
  • 19. Fuente: Hernández, Fernández y Baptista (2010)
  • 20. Louis (Eliyahu) Guttman (1916 – 1987) desarrolló una técnica para medir actitudes en una dimensión única. La escala es unidimensional siempre y cuando sea de carácter acumulativo, es decir, que los ítems que la integran posean un escalamiento perfecto. El conjunto de ítems están encadenados entre sí, de manera tal que si un individuo expresa estar de acuerdo con el primer ítem deberá estar de acuerdo con el resto de ítems que constituyen el escalograma.
  • 21. SUJETO AFIRMACIONES PUNTUACIONES TOTALES A B C D DA (1) ED (0) DA (1) ED (0)DA (1) ED (0) DA (1) ED (0) 1 X X X X 4 2 X X X X 4 3 X X X X 4 4 X X X X 3 5 X X X X 3 6 X X X X 3 7 X X X X 2 8 X X X X 2 9 X X X X 2 10 X X X X 2 11 X X X X 1 12 X X X X 1 13 X X X X 0 14 X X X X 0 DA= De acuerdo o 1, ED= En desacuerdo o 0 Supongamos que aplicamos una escala con 4 items o afirmaciones a 14 sujetos. Cada afirmación tiene 2 categorías de respuesta ( "de acuerdo" y "en desacuerdo", codificadas como 1 y 0 respectivamente). Los resultados se muestran en la siguiente Tabla Nº1.
  • 22. Tabla Nº2: Ejemplo de errores o inconsistencias en un Escalograma de GuttmanSUJETOAFIRMACIONESPUNTUACIONES TOTALESABCDDA (1)ED (0)DA (1)ED (0)DA (1)ED (0)DA (1)ED (0) 1XXXX42XXXX43XXXX44XXXX35XXXX36XXXX3
  • 23. SUJETOAFIRMACIONESPUNTUACIONES TOTALESABCDDA (1)ED (0)DA (1)ED (0)DA (1)ED (0)DA (1)ED (0) 1XXXX42XXXX43XXXX44XXXX35XXXX36XXXX37XXXX28XXXX29XXXX210XXXX211XXXX112XXXX113XXXX014XXXX0DA= De acuerdo o 1, ED= En desacuerdo o 0Tabla 3: Ejemplo de establecimiento de los puntos de corte en la Técnica de Cornell
  • 24. SUJETOAFIRMACIONESPUNTUACIONES TOTALESABCDDA (1)ED (0)DA (1)ED (0)DA (1)ED (0)DA (1)ED (0) 1XXXX42XXXX43XXXX44XXXX45XXXX36XXXX37XXXX38XXXX29XXXX210XXXX211XXXX112XXXX113XXXX014XXXX0DA= De acuerdo o 1, ED= En desacuerdo o 0Tabla 4: Ejemplo de errores respecto a los puntos de corte
  • 25. Cr = 1 – [(errores)/((ítems)*(sujetos))] Cr = 1 – [(4)/((4)*(14))] = 0,928 De acuerdo a Guttman Cr >= 0,90
  • 26. En términos simples, es una tarjeta de cartulina de formato pequeño (3x5 pulgadas) que utiliza el estudiante o investigador para registrar ciertos datos que describen físicamente una fuente de información Debe incluir los elementos necesarios para una fácil ubicación del documento: autor/es, título, lugar de publicación, editorial, fecha, edición, volumen y/o número, nombre de la revista, paginación, etc. Para designar la ficha bibliográfica es común utilizar términos como referencia, cita o entrada. Sin embrago, existe una diferencia sutil entre cita y referencia
  • 29. Verbales •Entrevista en profundidad •Entrevista semi-estructurada Entrevista con expertos •Narraciones •Grupos de discusión •El grupo triangular Formado por tres asistentes y un entrevistador A caballo entre las técnicas anteriores Observacionales
  • 30.
  • 31. Elementos •Preguntas no dirigidas y sin estructura al principio •Especificidad Debe sacar a relucir los elementos específicos que determinan el impacto de un evento en el entrevistado •Rango Asegurarse que todos lo temas relevantes para la investigación son abordados en la entrevista Problemas de la técnica: competencias personales del entrevistador
  • 32. •La captación sin cortapisas del discurso del entrevistado •Descripción de los resultados de la interacción comunicativa •Formulación de inferencias para llegar a conclusiones •Saber captar la información útil reconduciendo la entrevista en función de las respuestas que recibe •El marco teórico de partida define las inferencias, el contenido y el desarrollo o aspecto formal de la entrevista
  • 33.
  • 34. Se hace una pregunta sobre la historia de vida en general del entrevistado Proporciona información rica No responde al formato pregunta- respuesta.
  • 35. Se pide narración de episodios anclados temporalmente Se prepara una guía de la entrevista Une las ventajas de la entrevista semi- estructurada y de la narrativa
  • 36. El objetivo que se persigue es llegar a acuerdos entre los participantes provocando debates internos Es una técnica libre: no existe un plan prefijado ni se coarta las expresiones de los integrantes Exige la presencia de un moderador que debe dominar las técnicas de la conducción de grupos Se recomienda que esté compuesto por entre cinco y diez personas
  • 37.
  • 38. La duración máxima no debe sobrepasar los 90 minutos La selección de participantes dependerá de los objetivos del trabajo previamente establecidos Se recomienda implementar más de un grupo de discusión con integrantes distintos por cada objetivo de la investigación
  • 39. Según explica Martínez (2007) la validez es la fuerza mayor de las investigaciones cualitativas. En efecto, el modo de recoger los datos, de captar los eventos desde diversas perspectivas, de vivir la realidad estudiada inmersos en su propia dinámica, ayuda a superar la subjetividad y da a estas investigaciones un rigor, una credibilidad en sus conclusiones que muy pocos métodos pueden ofrecer. El concepto tradicional de confiabilidad implica que un estudio se puede repetir con el mismo método sin alterar los resultados, es decir, es una medida de la replicabilidad de los resultados. En las ciencias humanas es prácticamente imposible reproducir las condiciones en que un estudio se llevó a cabo. Por tanto, en investigación cualitativa se considera una confiabilidad orientada hacia el nivel de concordancia interpretativa entre evaluadores o jueces de un mismo fenómeno. Una confiabilidad, sobre todo, interna o ínter-jueces.
  • 40. González, G. (1997): Taller de lenguaje. Carrera de Literatura, Umsa, La Paz. Godoy Rodríguez, C. (2010). Gestión de la información para la investigación. Barinas, Venezuela. Hernández, R. , Fernández, C. & Baptista, P. (2010). Metodología de la investigación. Lima, Perú. 5ta. Edición. Hurtado, I. y Toro, J. (2007): Paradigmas y métodos de investigación en tiempos de cambio. Los Libros de El Nacional. Colección Minerva, Caracas, Venezuela. Méndez, C. (2009). Metodología: diseño y desarrollo del proceso de investigación con énfasis en ciencias empresariales. Limusa, México. 4ª edición. Ortiz Uribe, F. (2008): Diccionario de Metodología de la Investigación Científica. Limusa, México. 2ª edición. Palella, S. y Martins, F. (2006). Metodología de la investigación cualitativa. FEDUPEL, Caracas. 2da. Edición. Sabino, C. (1995): El proceso de investigación. Edit. Panamericana, Bogotá, Colombia. 2ª edición.