ROI
Contenidos1.   ¿Qué es el ROI?2.   Objetivos3.   Key Performance Indicators4.   Gestión de Campañas en Facebook5.   Influe...
¿Qué es el ROI?Return of Investiment: término, que aplicado al  marketing, nos da a conocer el número de  veces que una in...
¿Qué es el ROI?Return of Investiment:• término, que aplicado al marketing,• nos da a conocer el número de veces que una  i...
¿Qué es el ROI?Return of Investiment: término, que aplicado al  marketing, nos da a conocer el número de  veces que una in...
Y en medios sociales…                        6
Y en medios sociales…• El ROI en medios sociales se debe medir  también de manera cualitativa, no sólo  cuantitativa.• No ...
Fases para medir el ROI en SocialMedia1.   Análisis de la situación2.   Objetivos3.   Estrategia en Social Media4.   Medic...
ObjetivosDeben estar alineados a los objetivos delplan estratégico y más concretamente… conel plan de marketing y comunica...
ObjetivosPor ejemplo:• Generar atención hacia nuestros contenidos• Crear comunidad• Participar de forma influyente en la  ...
Key Performance IndicatorsTeoría del Funnel (Embudo)                             11
Key Performance IndicatorsTeoría del Funnel (Embudo)                             Visitas, Seguidores, Fans,               ...
Key Performance Indicators“Paraqués”:  para vender más     aprender     ganar notoriedad     crear una comunidad     tener...
Key Performance IndicatorsCrear una comunidad de evangelistas, que:   – Nos prescriben.   – Nos defienden.   – Nos escucha...
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Key Performance IndicatorsMétodo VIT-A:                      http://feedburner.google.com/                                ...
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Key Performance IndicatorsSabemos:• Tipos KPIs a buscar• Herramientas para medirlasDebemos:• Analizarlas   Cuadro de Mando...
Key Performance IndicatorsPara realizar un Cuadro de Mando debemosagrupar las KPIs por objetivos                          ...
Key Performance IndicatorsSiguiendo nuestro ejemplo:• Objetivo 1: Generar atención hacia nuestros  contenidos     1.   Núm...
Key Performance Indicators• Objetivo 2: Crear comunidad    1.   Número de fotos etiquetadas con la marca en Flickr/ número...
Key Performance Indicators• Objetivo 3: Participar de forma influyente en la  conversación en la red     1.   Número de po...
Key Performance Indicators• Objetivo 4: Aumentar la visibilidad de la  marca     1.   Posición en Google al introducir dif...
Key Performance IndicatorsHerramientas de análisis:                                        41        http://kpilibrary.com...
Key Performance Indicators                                                MES 1   MES 2   MES 3   MES 4   MES 5   MES 6   ...
Key Performance Indicators• Pero… este cuadro de mando sólo contiene  información cuantitativa…• Para tener una visión com...
Medir el impacto de las relaciones                                     44
Medir el impacto de las relaciones• Asignar un valor a cada una de las acciones  dependiendo de la importancia en el impac...
Medir el impacto de las relaciones                                     46
Medir el impacto de las relacionesVariables Web = Actividad (tráfico)Participación = Vitalidad (interacciones)Influencia =...
Gestión de Campañas en Facebookhttp://www.facebook.com/ads/manage/   48
Gestión de Campañas en Facebook                              49
Gestión de Campañas en Facebook                              50
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Gestión de Campañas en Facebook                              54
InfluenciaEl Social Media se parece a esto…                            Si queremos enfocar                            corr...
InfluenciaTipos de personas que desempeñan un papel  crucial en la propagación de cualquier idea                          ...
InfluenciaConectores:• Son personas muy hábiles para unir el mundo• Conocen a muchas personas que creen en  ellos, a gente...
InfluenciaMavens:• Son especialistas en información• Consumen información y contenido• Les encanta dar consejos sin espera...
InfluenciaVendedores:• Son los convencedores del mundo• Disfruta de ayudar a los demás• Es encantador y carismático• Es ap...
InfluenciaTambién es importante tener en cuenta:• El factor gancho: la importancia de lo que tiene  gancho y lo que no. Pa...
InfluenciaPara conocer la influencia de nuestros  seguidores podemos utilizar las herramientas  que están a nuestra dispos...
InfluenciaKlout                                 62             http://klout.com/
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InfluenciaConectores – ParticipaciónMavens – InfluenciaVendedores – Autoridad                             64
InfluenciaComparativas: Observatorio de marcas en Twitter                                                  65             ...
InfluenciaOtras herramientas:• Booshaka: http://www.booshaka.com• PlusClout: http://www.plusclout.com/• Twentyfeet: https:...
Herramientas de MonitorizaciónEs necesario realizar una monitorización  continua de la red con el fin de:• Prevenir posibl...
Herramientas de Monitorización          http://addictomatic.com   68
Herramientas de Monitorización          http://www.socialmention.com/                                          69
Herramientas de Monitorización          http://www.radian6.com/                                    70
Herramientas de Monitorización                                            71                       http://wiki.kenburbary....
Medir ROI de Comunidades internasPorcentaje de tipología de usuarios por mes                                       35%    ...
Medir ROI de Comunidades internas Número de acciones por geografía                            1800                        ...
Medir ROI de Comunidades internasNúmero de acciones por mes                                                 2000          ...
Medir ROI de Comunidades internasNúmero de usuarios activos vs. usuarios                                       400        ...
Conclusiones finales•   Establecer objetivos•   Personalizar la métrica•   Definir los indicadores•   Definir tipos de inf...
Gracias!   Daniel Rodríguez LagoConsultor CRM/Marketing en Accenture       danirguez82@gmail.com                          ...
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Retorno de la Inversión en Social Media

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Retorno de la Inversión en Social Media

  1. 1. ROI
  2. 2. Contenidos1. ¿Qué es el ROI?2. Objetivos3. Key Performance Indicators4. Gestión de Campañas en Facebook5. Influencia6. Herramientas de monitorización7. Medir ROI de comunidades internas 2
  3. 3. ¿Qué es el ROI?Return of Investiment: término, que aplicado al marketing, nos da a conocer el número de veces que una inversión retornará a la empresa en un determinado periodo de tiempo. 3
  4. 4. ¿Qué es el ROI?Return of Investiment:• término, que aplicado al marketing,• nos da a conocer el número de veces que una inversión retornará a la empresa• en un determinado periodo de tiempo. 4
  5. 5. ¿Qué es el ROI?Return of Investiment: término, que aplicado al marketing, nos da a conocer el número de veces que una inversión retornará a la empresa en un determinado periodo de tiempo. ROI = (Beneficios - Costes)/Costes 5
  6. 6. Y en medios sociales… 6
  7. 7. Y en medios sociales…• El ROI en medios sociales se debe medir también de manera cualitativa, no sólo cuantitativa.• No sólo se trata de con cuántas personas interactuamos, si no la calidad de esas interacciones. 7
  8. 8. Fases para medir el ROI en SocialMedia1. Análisis de la situación2. Objetivos3. Estrategia en Social Media4. Medición de la Estrategia5. Cálculo del ROI 8
  9. 9. ObjetivosDeben estar alineados a los objetivos delplan estratégico y más concretamente… conel plan de marketing y comunicación 9
  10. 10. ObjetivosPor ejemplo:• Generar atención hacia nuestros contenidos• Crear comunidad• Participar de forma influyente en la conversación en la red• Aumentar la visibilidad de la marca 10
  11. 11. Key Performance IndicatorsTeoría del Funnel (Embudo) 11
  12. 12. Key Performance IndicatorsTeoría del Funnel (Embudo) Visitas, Seguidores, Fans, Suscriptores, Menciones Sentimiento, Top Influenciadores Clicks, Retweets, Compartir, Post en el muro, comentarios Descarga de contenido, propuestas Ventas 12
  13. 13. Key Performance Indicators“Paraqués”: para vender más aprender ganar notoriedad crear una comunidad tener empleados orgullosos fidelizar 13
  14. 14. Key Performance IndicatorsCrear una comunidad de evangelistas, que: – Nos prescriben. – Nos defienden. – Nos escuchan. – Y nos hacen ser mejores.Llegar a segmentos donde la publicidad tradicional ya no llega.Hacer a nuestros empleados mejores: promover y difundir la cultura corporativa, incrementar sentimiento de orgullo y pertenencia, aprender (comunidades de práctica).No ser los últimos. La competencia se mueve rápido. 14
  15. 15. Key Performance IndicatorsMétodo VIT-A: 15
  16. 16. Key Performance IndicatorsMétodo VIT-A: 16
  17. 17. Key Performance IndicatorsMétodo VIT-A: 17
  18. 18. Key Performance IndicatorsMétodo VIT-A: 18
  19. 19. Key Performance IndicatorsMétodo VIT-A: http://twittercounter.com/ 19
  20. 20. Key Performance IndicatorsMétodo VIT-A: http://feedburner.google.com/ 20
  21. 21. Key Performance IndicatorsMétodo VIT-A: 21
  22. 22. Key Performance IndicatorsMétodo VIT-A: 22
  23. 23. Key Performance IndicatorsMétodo VIT-A: http://www.icerocket.com/ 23
  24. 24. Key Performance IndicatorsMétodo VIT-A: 24 http://www.google.com/alerts?hl=es
  25. 25. Key Performance IndicatorsMétodo VIT-A: 25
  26. 26. Key Performance IndicatorsMétodo VIT-A: http://backtweets.com/ 26
  27. 27. Key Performance IndicatorsMétodo VIT-A: 27
  28. 28. Key Performance IndicatorsMétodo VIT-A: http://bitly.com/ 28
  29. 29. Key Performance IndicatorsMétodo VIT-A: 29
  30. 30. Key Performance IndicatorsMétodo VIT-A: 30 http://www.blogpulse.com/
  31. 31. Key Performance IndicatorsMétodo VIT-A: 31 http://www.google.com/insights/
  32. 32. Key Performance IndicatorsMétodo VIT-A: 32 http://trends.google.com/
  33. 33. Key Performance IndicatorsMétodo VIT-A: Actividad (tráfico) -Páginas vistas. -Visitantes únicos. -Tasa de rebote. -Tiempos de permanencia. 33
  34. 34. Key Performance IndicatorsMétodo VIT-A: 34 http://www.google.com/analytics/
  35. 35. Key Performance IndicatorsSabemos:• Tipos KPIs a buscar• Herramientas para medirlasDebemos:• Analizarlas Cuadro de Mando 35
  36. 36. Key Performance IndicatorsPara realizar un Cuadro de Mando debemosagrupar las KPIs por objetivos 36
  37. 37. Key Performance IndicatorsSiguiendo nuestro ejemplo:• Objetivo 1: Generar atención hacia nuestros contenidos 1. Número de visitas al blog 2. Número de páginas vistas por visita 3. Número de visitantes únicos 4. Tiempo destinado por cada visita 5. Número de fotos vistas en Flickr 6. Número de vistas a los vídeos en YouTube 37
  38. 38. Key Performance Indicators• Objetivo 2: Crear comunidad 1. Número de fotos etiquetadas con la marca en Flickr/ número de fotos en el álbum corporativo online 2. Número de suscriptores al Canal de YouTube 3. Número de seguidores en Facebook 4. Número de seguidores en Twitter 5. Número de suscriptores en el FeedBurner 6. Porcentaje de nuevas visitas 38
  39. 39. Key Performance Indicators• Objetivo 3: Participar de forma influyente en la conversación en la red 1. Número de posts publicados en el blog/ número de meses de existencia del blog 2. Número de comentarios efectuados dividido entre el número de posts/videos/fotos 3. Ranking del blog (Technorati, Wikio…) 4. Número de enlaces entrantes a la página / blog 5. Número de retuits en Twitter 39
  40. 40. Key Performance Indicators• Objetivo 4: Aumentar la visibilidad de la marca 1. Posición en Google al introducir diferentes “keywords” estratégicas 2. Número de alertas de Google sobre la marca/ cuántos han sido generados por la marca 3. Keywords utilizados para llegar al blog en función de los keywords marcados como estratégicos 4. @mentions en Twitter 5. Número de post compartidos en Facebook 40
  41. 41. Key Performance IndicatorsHerramientas de análisis: 41 http://kpilibrary.com/premium
  42. 42. Key Performance Indicators MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11 MES 12 TOTALObjetivo 1Nº Visitas Blog 20 100 1.000 2.000 2.490 3.174 2980 2760 2890 2534 3390 2997 26.335Nº Páginas x visita 2 3 5 2 5 6 7 5 4 2 1 2 44Nº Visitantes únicos 20 90 900 1.500 2.000 2.500 2140 1947 2000 1400 1320 1423 17.240Tiempo medio x visita (min) 2 3 1 0 3 4 5 5 5 4 5 3 40Nº fotos vistas Flickr 10 50 30 60 70 70 80 80 90 90 100 110 840Nº visualizaciones Youtube 1.000 2.000 3.000 2.000 3.000 2.000 2.000 1.800 1.600 1.400 1.200 1.000 22.000Objetivo 2Nº Fotos Album Corporativo Flickr 20 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 405Nº Fotos etiquetadas Flickr 5 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 665Nº suscriptores canal Youtube 10 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500 550 3.310Nº seguidores Facebook 30 60 80 100 120 140 160 180 200 220 240 260 1.790Nº seguidores Twitter 100 140 200 260 320 380 440 500 560 620 680 740 4.940Nº suscriptores FeedBurner 10 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 220 1.330Porcentaje de nuevas visitas (%) 100 30 20 10 20 10 6 2 -2 8 30 25 22Objetivo 3Nº post publicados / Nº meses existencia blog 2 3 6 9 12 15 18 21 24 27 30 33 200Nº Comentarios / Nº Post (vídeos, fotos, etc) 1 4 8 12 16 20 24 28 32 36 40 44 265Ranking del Blog (Technorati, Wikio…) 90 88 85 82 79 76 73 70 67 64 61 58 893Nº Enlaces entrantes 20 40 55 70 85 100 115 130 145 160 175 190 1.285Nº Retuits 10 50 65 80 95 110 125 140 155 170 185 200 1.385Objetivo 4Posición en Google por: Keyword 1 55 40 38 35 30 25 20 13 10 9 5 2 Keyword 2 69 60 55 53 52 40 34 33 30 25 23 15 Keyword 3 55 40 38 35 30 25 20 13 10 9 5 2Nº Alertas Google 0 Generadas por otros 3 3 6 7 8 20 25 4 2 7 8 5 98 Generadas por la marca 5 4 6 10 15 15 10 16 10 5 5 10 111Nº @Mentions 10 15 30 32 36 39 42 45 48 51 54 57 457Nº Post compartidos en Facebook 15 20 23 26 29 32 35 38 41 44 47 50 42 400
  43. 43. Key Performance Indicators• Pero… este cuadro de mando sólo contiene información cuantitativa…• Para tener una visión completa debemos realizar un análisis cualitativo de las interacciones 43
  44. 44. Medir el impacto de las relaciones 44
  45. 45. Medir el impacto de las relaciones• Asignar un valor a cada una de las acciones dependiendo de la importancia en el impacto de la relación• Estos valores cambian dependiendo del objetivo, el sector y la importancia de las acciones para la marca 45
  46. 46. Medir el impacto de las relaciones 46
  47. 47. Medir el impacto de las relacionesVariables Web = Actividad (tráfico)Participación = Vitalidad (interacciones)Influencia = Influencia (referencias) + Tamaño (fans)Autoridad = Según las referencias que tengamos 47
  48. 48. Gestión de Campañas en Facebookhttp://www.facebook.com/ads/manage/ 48
  49. 49. Gestión de Campañas en Facebook 49
  50. 50. Gestión de Campañas en Facebook 50
  51. 51. Gestión de Campañas en Facebook 51
  52. 52. Gestión de Campañas en Facebook 52
  53. 53. Gestión de Campañas en Facebook 53
  54. 54. Gestión de Campañas en Facebook 54
  55. 55. InfluenciaEl Social Media se parece a esto… Si queremos enfocar correctamente nuestras acciones, debemos interpretar la acción de los usuarios en un contexto en línea con las personas a las que están conectadas socialmente y la influencia que entre ellas se produce 55
  56. 56. InfluenciaTipos de personas que desempeñan un papel crucial en la propagación de cualquier idea 56
  57. 57. InfluenciaConectores:• Son personas muy hábiles para unir el mundo• Conocen a muchas personas que creen en ellos, a gente influyente que pertenece a diversos grupos• Es muy sociable y le gusta estar en el centro de los acontecimientos 57
  58. 58. InfluenciaMavens:• Son especialistas en información• Consumen información y contenido• Les encanta dar consejos sin esperar nada a cambio• Asumen seriamente el desafío de dar buenos consejos y se sienten motivados por ayudar y enseñar. 58
  59. 59. InfluenciaVendedores:• Son los convencedores del mundo• Disfruta de ayudar a los demás• Es encantador y carismático• Es apasionado y le encanta su trabajo• Sabe aprovechar todas sus habilidades y técnicas de persuasión• Es muy expresivo: sabe transmitir ideas y pensamientos• Es gregario y simpático 59
  60. 60. InfluenciaTambién es importante tener en cuenta:• El factor gancho: la importancia de lo que tiene gancho y lo que no. Para provocar una epidemia, las ideas tienen que ser memorables e incitarnos a actuar• El poder del contexto: toda epidemia social está sujeta a las condiciones y circunstancias del momento y del lugar en el que ocurre. En este sentido, las personas somos extremadamente sensibles a lo que ocurre a nuestro alrededor 60
  61. 61. InfluenciaPara conocer la influencia de nuestros seguidores podemos utilizar las herramientas que están a nuestra disposición 61
  62. 62. InfluenciaKlout 62 http://klout.com/
  63. 63. InfluenciaPeerIndex 63 http://www.peerindex.com/
  64. 64. InfluenciaConectores – ParticipaciónMavens – InfluenciaVendedores – Autoridad 64
  65. 65. InfluenciaComparativas: Observatorio de marcas en Twitter 65 http://obs.skolti.com
  66. 66. InfluenciaOtras herramientas:• Booshaka: http://www.booshaka.com• PlusClout: http://www.plusclout.com/• Twentyfeet: https://www.twentyfeet.com/• Crowdbooster: http://crowdbooster.com/• PostRank: https://analytics.postrank.com/ 66
  67. 67. Herramientas de MonitorizaciónEs necesario realizar una monitorización continua de la red con el fin de:• Prevenir posibles crisis de reputación• Mejorar una imagen maltrecha o poco visible• Contener o superar crisis de reputación 67
  68. 68. Herramientas de Monitorización http://addictomatic.com 68
  69. 69. Herramientas de Monitorización http://www.socialmention.com/ 69
  70. 70. Herramientas de Monitorización http://www.radian6.com/ 70
  71. 71. Herramientas de Monitorización 71 http://wiki.kenburbary.com/
  72. 72. Medir ROI de Comunidades internasPorcentaje de tipología de usuarios por mes 35% 30% 25% 20% %Creadores %Modificadores 15% %RatingsNos permite evaluar la participación 10%de los usuarios y su perfil 5% 0% 7 8 9 10 11 72
  73. 73. Medir ROI de Comunidades internas Número de acciones por geografía 1800 1600 1400 1200 6 7 1000 8 9 800 10 600 11Nos permite saber qué 12geografías no están 400funcionando correctamente 200 0 Alemania Brasil Chile Portugal Spain UK USA 73
  74. 74. Medir ROI de Comunidades internasNúmero de acciones por mes 2000 1800 1600 1400 Acciones por mes 1200 1000 800 600Nos permite conocerel volumen de acciones 400mensual 200 0 6 7 8 9 10 11 12 Consumer 555 1801 611 937 808 1358 1150 Suscriptions 0 0 0 0 0 0 0 Creations 178 690 165 256 230 526 352 74
  75. 75. Medir ROI de Comunidades internasNúmero de usuarios activos vs. usuarios 400 350 300 250 200 Usuarios Activos 150 Usuarios TotalesNos permite ver la curva de usuarios 100y saber cuántos son activos 50 0 75
  76. 76. Conclusiones finales• Establecer objetivos• Personalizar la métrica• Definir los indicadores• Definir tipos de informes• Medir la eficacia cualitativa• Observar, medir y valorar• Capacidad de adaptación 76
  77. 77. Gracias! Daniel Rodríguez LagoConsultor CRM/Marketing en Accenture danirguez82@gmail.com 77

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