Este documento presenta una introducción al concepto de inteligencia de mercados. Explica la importancia de entender al consumidor, el entorno y la competencia para tomar mejores decisiones de mercadeo. También describe diferentes herramientas de investigación como encuestas, grupos focales y segmentación que pueden usarse para analizar las necesidades y preferencias del mercado meta de un producto o servicio.

1. INTELIGENCIA DE MERCADOS DANIELHA PEREYDA PIERRE

4. “ ROMPEHIELO ”

5. INTRODUCCIÓN

7. ¿POR DÓNDE COMENZAR?

8. AGENDA

9. 1 Mi producto/servicio

11. MI PRODUCTO/SERVICIO

12. 2 Mi entorno

13. Múltiples cambios

14. CONSUMIDORES n = SUM(Gente (cultura+demografía+factores ambientales)

15. EJERCICIO MI ENTORNO SOCIAL ECONÓMICO DEMOGRÁFICO CULTURAL COMPETENCIA ECONOMÍAS EMERGENTES/MERCADOS TECNOLOGÍA METEREOLÓGICO/UBICACIÓN/LOCALIZACIÓN POLÍTICO/LEGAL HÁBITOS/ETC

16. 3 Mi Cliente o Consumidor

21. NIVELES SOCIOECONÓMICOS (NSE) El nivel socioeconómico es una segmentación del consumidor y las audiencias que define la capacidad económica y social de un hogar.

22. IndicadoresRegla AMAI 13x6 1 Escolaridad del jefe del hogar 2 Número de habitaciones 3 Número de baños con regadera 4 Tipo de piso 5 Número de focos 6 Auto 7 Boiler o calentador 8 Lavadora de ropa automática 9 Videocasetera 10 Tostador de pan 11 Aspiradora 12 Horno de microondas 13 Computadora personal. SEGMENTACIÓN DEL CONSUMIDOR AMAI 2009

23. INDICADORES REGLA 10X6 AMAI 2009

24. DISTRIBUCIÓN DE NSE EN MÉXICO

34. La tipología VALS (Valores y estilos de vida) clasifica en tres grupos generales de consumidores, de los que surgen los distintos segmentos: 1°) Orientados a principios : Son aquellos consumidores que están motivados por sus creencias, más que por sus deseos de obtener la aprobación ajena. 2°) Orientados a estatus: Son los consumidores cuyas decisiones están guiadas por las acciones, aprobaciones y opiniones de otros. 3°) Orientados a la acción: son los consumidores motivados por el deseo de la actividad social o física, variedad y asunción de riesgo.

35. Les gusta experimentar Luchadores/Exitosos LOGROS AUTOEXPRESIÓN IDEALES Pensadores Creyentes Hacedores/fabricantes Sobrevivientes Innovadores 1 2 3

36. La segmentación de mercado es el proceso de dividir un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes. Estos segmentos son grupos homogéneos (por ejemplo, las personas en un segmento son similares en sus actitudes sobre ciertas variables). Debido a esta similitud dentro de cada grupo, es probable que respondan de modo similar a determinadas estrategias de marketing.

37. 4 Mi Mercado (Segmentación)

38. ¿COMO ACERTAR?

39. TIPOS DE MERCADO FRECUENCIA, ESTACIONAL, MERCADO CONSUMO MERCADO SERVICIOS MERCADO INDUSTRIAL Son aquellos en los que se comercializan bienes que están destinados al consumo individual o familiar. Son aquellos que comprenden los productos y servicios que son comprados para servir a los objetivos de las organizaciones . Son aquellos mercados en los que se hacen transacciones de bienes de naturaleza intangible. Bienes Corrientes (Uso general) Bienes de Compra por Impulso Bienes de Compra de Emergencia Bienes esporádicos Bienes especialidad Bienes no buscados Comercio, hotelería, transportes,clubes,comunicaciones,instituciones financieras, administración pública, seguridad social, educación, etc. Empresas y cooperativas Extractivas Revendedores Administración pública Empresas y otras instituciones

40. MI MERCADO POTENCIAL INTERNACIONAL/MUNDIAL LATINOAMÉRICA/OTROS PAÍSES NACIONAL (MÉXICO) REGIONAL/ ZONA MET. MTY LOCAL/COLONIAS

48. FUENTES DE INFORMACIÓN

49. NÚMEROS _________________ ______________ MERCADO DIAGRAMA DE ISHIKAWA

50. TODO ES CAMBIANTE: NUEVOS ESTILOS, GUSTOS, PREFERENCIAS, PROSUMERS

51. FUENTES

52. MI MERCADO MERCADO POTENCIAL MERCADO META CUANTITATIVO CUANTITATIVO CUALITATIVO CUALITATIVO

56. MI COMPETENCIA

58. 5 Estudios,Análisis y tendencias

59. ETAPAS DEL ESTUDIO DE MERCADO 1. DETERMINAR- ¿Qué vamos a investigar? 2. RECOLECCIÓN- Metodología, herramienta, logística/desarrollo 3. ANÁLISIS- Implementación, análisis, procesamiento 4. INTERPRETACIÓN – Hallazgos, conclusiones, reporte

62. CONTENIDO DE UN ESTUDIO DE MERCADO Estudio de Mercado Análisis de Oferta Análisis de la Demanda Análisis de Precios Análisis de la Comercialización Conclusión del análisis del mercado Bien o Servicio

63. ÁMBITOS PARA APLICACIÓN DEL ESTUDIO

64. ANALISIS DEL MERCADO ¿Quién es? ¿Dónde esta? ¿Qué necesita? Perfil del mercado ESTRATEGIAS DE MERCADO Producto Plaza (Distribución) Publicidad/Promoción Precio RETROALIMENTACION 1 2 3

65. TIPOS DE ESTUDIO

67. TÉCNICAS CUALITATIVAS FOCUS GROUPS ENTREVISTAS DE PROFUNDIDAD FUENTES SECUNDARIAS ANÁLISIS DE LAS INDUSTRIAS. BASES DE DATOS. INFORMACIÓN SECUNDARIA. MÉTODO DE OBSERVACIÓN MISTERY SHOPPER OBSERVACIÓN A DISTANCIA CUANTITATIVAS ENCUESTAS ENCUESTAS ONLINE ENCUESTAS TELEFÓNICAS REGRESIONES PROYECCIONES MONITOREOS CONTEOS CENSOS SONDEOS

68. TÉCNICAS

70. Video 2

71. CUESTIONARIO OBJETIVO NO PRESTARSE A QUE TENGA QUE REALIZAR CÁLCULOS PREGUNTAS CLARAS, BREVES POBLACIÓN TODO, MALO, BUENO, DIARIO, COMIDA, MUCHO/POCO NO DOBLE PREGUNTA EN EL MISMO INCISO QUÉ VAMOS A PREGUNTAR PONDERACIONES ADECUADAS PREGUNTAS IMPARES CÓMO LO VAMOS A PREGUNTAR PREGUNTAS ABIERTAS/CERRADAS CANTIDAD: VECES, FRECUENCIA DISEÑO DEL CUESTIONARIO, VALIDAR: REDACCIÓN, TAMAÑO DE LETRA, SIMPLIFICAR, ABIERTAS, CERRADAS, IMPRESA/ELECT, VARIACIÓN SI/NO, NUMERICA,OPINIONES: ESCALA LIKERT SENSIBILIDAD AL: DINERO, POLITICA, RELIGIÓN, SEXUALIDAD, VIDA PRIVADA, DROGAS, ABORTO GRADO DE SATISFACCIÓN: TOTALMENTE SATISFECHO, SOLO SATISFECHO, NI SATISFECHO NI INSATISFECHO, REGULAR, INSATISFECHO, MUY INSATISFECHO

75. ¡GRACIAS! [email_address]