Definición de los diferentes componentes de un plan operativo.

1. LOS PLANES
La Práctica

2. Propósitos
socioeconómicos
Misión
Objetivos generales de la organización
Objetivos generales más específicos
Objetivos divisionales
Objetivos departamentales y de unidad
Objetivos Individuales
Consejo de
Administración
Administradores
de nivel superior
Administradores
de nivel
intermedio
Administradores
de nivel inferior

3. Propósitos
socioeconómicos
Misión
Objetivos generales de la organización
Objetivos generales más específicos
Objetivos divisionales
Objetivos departamentales y de unidad
Objetivos Individuales

4. La misión es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una
empresa u organización; pues usualmente define:
1) Lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa.
2) Lo que pretende hacer
3) Para quién lo va a hacer.
La visión es el camino hacia el cual se dirige la empresa en el largo plazo, y sirve
de rumbo e incentivo para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento
junto a las de competitividad.

5. EN EL CASO DE LAS EMPRESAS TURÍSTICAS, LA MISIÓN DEBE DE
COMUNICAR CLARAMENTE SU ÁMBITO DE ACCIÓN, LOS
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE TIENE A DISPOSICIÓN Y HACIA
QUIÉN VAN DIRIGIDOS ELLOS
Visión:
Ser una empresa líder en el ramo
del turismo receptivo, ofreciendo
altos estándares de calidad en el
servicio y brindando recorridos y
traslados turísticos en el centro del
pais. Estando, a la vez,
comprometidos en la búsqueda de
mayores beneficios y valores
agregados para nuestros clientes.
Todo esto gracias a un crecimiento
de forma planeada y sostenida.
Misión: Proporcionar servicios de
recorridos y traslados turísticos para
todo aquel visitante, nacional o
extranjero, que los requiera de manera
exclusiva y personalizada; explotando
los recursos turísticos nacionales con
calidad, acoplándonos a las
necesidades de cada cliente, buscando
siempre la mejor opción para lograr su
satisfacción.
Viajando por México

6. EMPRESA
METROPOLITANA
QUITO TURISMO
Visión:
Ser una institución solida y
eficiente, a la vanguardia de nuevas
tendencias en la promoción y
desarrollo de productos turísticos,
con plenas competencias en el
desarrollo de la actividad turística y
financiamiento acorde con la
importancia de su actividad y
participación activa de todos los
actores del sector.
Misión:
Somos una Corporación
municipal de derecho privado
cuya misión es posicionar a
Quito, como destino turístico
de primer orden en América
Latina. Planificar, normar e
impulsar la actividad turística
como uno de los ejes de
desarrollo de la ciudad, con un
equipo profesional de calidad.

7. ESTRATEGIAS
Es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un
determinado fin.

9. Objetivos: Son los fines importantes a los que se dirigen las actividades
individuales y organizacionales.
Ambos deben se Cuantificables o verificables
Metas: ayudarnos a establecer pasos más pequeños para la consecución de los
objetivos específicos y generales.

10. Los objetivos deben ser redactados con el verbo en forma no personal, en
infinitivo simple (ar, er, ir)
Obtener ganancias en el periodo fiscal
Verbo en infinitivo
El “qué”
El “Cuándo”

11. Al igual que los objetivos, las metas deben ser redactados con el verbo en
forma no personal, en infinitivo simple (ar, er, ir). Además, deben ser medibles
en tiempo y espacio.
Obtener ganancias del 10% en el periodo fiscal del 2008, en el depto. de ventas
Verbo en
infinitivo
El “dónde”
El “Cuánto” El “Cuándo”

12. Políticas y reglas
Ambas determinan un esquema de conducta
que se debe seguir
Las reglas son mandatos precisos que determinan la disposición, actitud o
comportamiento, que deberá seguir o evitar en situaciones específicas el
personal de una empresa; de tal manera que, mientras las reglas son
estrictas, las políticas son flexibles
Las políticas proporcionan
libertad de reflexión y elección
las reglas no dan margen
de interpretación.

13. DEFINICIÓN DE POLÍTICA
Las políticas son guías para orientar la acción; son criterios,
lineamientos generales a observar en la toma de decisiones, sobre
problemas que se repiten una y otra vez dentro de una organización
Son criterios generales de
ejecución
Auxilian el logro de objetivos
Facilitan la implementación de
estrategias
Tienen lineamientos mas
amplios
Permiten mayor iniciativa

14. DEFINICIÓN DE REGLA
Las reglas son mandatos precisos que determinan la
disposición, actitud o comportamiento, que deberá seguir o evitar en
situaciones específicas el personal de una empresa.
Se deben cumplir al pie de la
letra
Son rígidas
Determinan lineamientos
precisos
Su incumplimiento se
sanciona
No dan margen de
interpretación

15. Políticas y reglas
Veamos el caso de un hotel que
quiera definir los procedimientos
para el pago de comisiones a las
agencias de viajes
Política:
Las comisiones de las agencias de viaje se
entregarán al final de cada mes.
Regla:
No se dará comisión a aquellas agencias que
tengan tarifas negociadas por debajo de la tarifa
neta establecida.

16. Políticas y reglas
O el Departamento de
Recursos Humanos, de ese
mismo hotel, definiendo la
contratación del personal.
Política:
Al seleccionar el personal de Recepción, se
considerará formar un grupo de trabajo con mayoría
de personal femenino.
Regla:
En caso de ausencia por enfermedad, los certificados
expedidos por médicos privados no se consideran
válidos.

17. PROCESOS (PROCEDIMIENTOS)
Pasos en secuencia interrelacionados para responder a un problema
estructurado.
Son líneas de acción, no de pensamiento.

18. SIGUIENTE TEMA