En este desarrollo de un Plan de Marketing DIgital, hablamos de: 1) público objetivo / buyer person 2) segmentaión 3) targeting 4) propuesta unica de valor.

1. ETAPAS
DEL
PLAN DE
MARKETING
ONLINE
Análisis de
Situación
Objetivos
Estrategias
Tácticas
Acciones
Control
1

2. En este punto debemos tener:
• El análisis online (nuestra marca, empresa,
socios, etc.)
• Detectado los principales competidores y los
referentes de mi mercado.
• Los elementos para armar nuestra matriz FODA.

3. Con lo cual ya han ( ¿?)
desarrollado
el DIAGNOSTICO
( = Etapa 1)

4. ETAPAS
DEL
PLAN DE
MARKETING
ONLINE
Análisis de
Situación
Objetivos
Estrategias
Tácticas
Acciones
Control
1
2

5. Ahora necesitamos :
Entender y definir a nuestro
PUBLICO OBJETIVO
no es lo mismo vender zapatillas…
que zapatillas de correr.
¿A quién queremos y a quien podemos vender?

6. Público Objetivo
Generar Experiencias
A quién le
hablo, cómo es,
que medios consume,
cómo es un dia en su vida,
cómo es su fin de semana, que hábitos
digitales tiene, cómo es su uso de
celulares, que sites visita, cómo es su
relación con nuestras marcas, como
podemos llegarle.
Cómo pasamos de dar un mensaje a
transmitir una experiencia.
Como puedo volverme memorable
para esa persona

7. Entendiendo que:
1. No se le puede gustar a todo el mundo
2. Los recursos son limitados
3. Existen nichos de mercado que están
descuidados

8. El público objetivo es aquel
segmento del mercado al que
una marca quiere dirigir
un producto o servicio.

10. ¿Conozco a mi público?
1) Hay mercado para lo que ofrece mi empresa?
2) Dónde están mis clientes?
3) Cuantos años tienen?
4) Son hombres? Mujeres?
5) Que hacen?

11. 6) Cuales son sus gustos y preferencias?
7) Que volumen de búsqueda tengo, respecto de la
competencia?
8) Existen tendencias de búsqueda que debería conocer?
9) Como me encuentran los clientes?
10) Con que términos están asociando mi producto
/servicio?

14. ¿Cómo determinamos
entonces nuestro
PUBLICO OBJETIVO
nuestro TARGET
nuestro NICHO ?

15. 15
Elementos Esenciales en la Estrategia de Marketing
1- Segmentando de mercado
2- Seleccionando nuestros mercados meta (targeting)
3- Desarrollando una propuesta de valor

16. 16
SEGMENTACION

17. 17
Elementos Esenciales en la Estrategia de Marketing
1- Segmentando de mercado
Definir variables de segmentación y subdividir
Elaborar perfiles de los segmentos

18. Divide y vencerás == Segmenta y convertirás
Organiza a tus usuarios por interés:
Clasificamos por su comportamiento
Seremos directos
Les ofreceremos el producto que ”necesitan”
Nuestros usuarios:
¿Tratamos igual al que nos ha comprado que al que no?
¿Necesitamos transmitir lo mismo a todos los usuarios?
Podemos dar un valor añadido, para incentivar la compra.

19. • Segmento = Grupo de Usuarios
que poseen características
similares, Comportamientos,
Necesidades, Deseos,
Problemas...

20. Segmentación socio-demográfica
 Variables utilizadas:
 Lugar de residencia
 Sexo
 Ingresos
 Educación
 Grupo socioeconómico
 Información disponible, fáciles de aplicar y de bajo costo
 Problema:
 Tiende a disminuir su valor predictivo por la estandarización de los modos de
consumo a través de los grupos socioeconómicos
 Debe ser complementada con otros análisis para prever comportamiento de
compra

21. GABRIEL RODRIGUEZ / 2006 21
Criterios de Segmentación
Mercado de Consumo
Segmentación social económica
Variables utilizadas:
Ocasiones
Status del usuario respecto del producto
Tasa de consumo
Situación de lealtad
Etapa de disposición del consumidor
Información requerida: estadísticas, BIG DATA

22. Ejemplos de
BIG DATA

26. 26
Segmentación Psicográfica
Variables utilizadas:
Estilos de vida , que se expresan a través de actividades,
intereses y opiniones (conservador, liberal, aventurero)
Personalidad (ambicioso, sociable, agresivo)
Valores (esforzados, devotos, altruistas, íntimos, buscadores de
deversión, creativos)

27. Video (Ejemplo de segmentación x “estado”)
Kleenex

29. Segmentación Eficaz

30. El volumen de los segmentos debe ser
considerable: una cosa es segmentar y otra
es dejar nuestro mercado en 20 personas…

31. Los segmentos deben ser de fácil identificación: tienen
que tener unas características bien definidas.

32. Los segmentos deben ser fácilmente alcanzados y
servidos: es decir, tenemos que ser capaces de llegar a
ellos.

33. Deben existir diferencias reales
entre los distintos
segmentos

34. Debe existir una
coherencia entre el segmento,
el servicio ofertado,
la imagen y
el posicionamiento…

35. RESUMEN – Los segmentos deben:
Tener VOLUMEN adecuado
Ser FACILMENTE identificables
Ser ALCANZABLES
Ser DIFERENTES
Ser COHERENTES

36. Ejemplos de Segmentos

38. Objetivos

40. 40
Elegir Conscientemente uno
o más segmentos en los cuales
enfocar los esfuerzos
TARGETING

41. ¿ Cómo elegimos entre los
segmentos que determinamos, aquellos
que serán nuestro TARGET ?

42. Criterios para Evaluar Segmentos
• Volumen
• Identificación
• Tasa de crecimiento
• Alcanzados y servidos

43. Análisis de Mercado – Google

44. Análisis de Mercado – Google

45. Análisis de Mercado – Google Trends

46. Analizar tendencias de interés

47. Facebook Ads

53. Ver informe
comScore
Análisis de Mercado – Informes

56. Video (selección segmentos)
Apple

58. EJERCICIO por Equipo ( 10 min)
SEGMENTOS:
TARGET:
TRENDS Google FACEBOOK ADS ComScore
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
TRENDS Google FACEBOOK
ADS
ComScore
Segmento 1

59. Perfecto!
Ya tenemos nuestro
público objetivo,
nuestro nicho,
nuestro
TARGET

60. 3- Desarrollando una propuesta de valor
PUV

61. 61
Dimensiones para diferenciar la oferta:
Productos
Servicios
Personal
Canal
Imagen
Diferenciación

62. • ¿Qué necesita la gente?
• ¿Qué hace mi empresa
para resolverlo ello?
• ¿Es relevante?
Necesitas definir qué hace diferente a tu
empresa, al servicio que ofreces.
No hay espacio para commodies
PROPUESTA DE VALOR

64. hiperespecializarte forma parte de lo que te va a hacer único.
Cuanto más afines tu propuesta, más única la harás.

65. Te haces más visible en el mercado y lo consigues más
rápido: si todo lo que comunicas va enfocado a las
necesidades hiper concretas de tus posibles clientes,
conseguirás tracción. Y en cuestión de semanas, no meses.
De forma natural conseguirás autoridad: eres el que más
publica sobre estos temas en tu mercado. Lo haces más a
fondo, demuestras entender mejor las necesidades de tus
clientes. Estás a un paso de convencer a tu lector que, de
forma natural, eres la persona más adecuada en el mercado
para resolver sus problemas.

66. Al final, o eres diferente…
o eres barato”
Guy Kawasaki

68. Detecta los problemas o necesidades de tu
TARGET
1) Arma una lista con los problemas o necesidades que este
cliente, y sólo éste, tiene y que está deseando resolver,
relacionados con tu actividad / proyecto.
2) De la lista que obtengas de los problemas o necesidades,
quédate con uno solo. Concreta cuál puede ser su mayor
preocupación para centrarte en ella.
PASO 1 para generar una PUV

69. Identifica los beneficios que ofreces
Ahora es el momento de que saques a relucir los beneficios de tu
propuesta. Qué problema le resuelves?
Haz una lista de tus puntos fuertes, de tu experiencia, de tus
conocimientos y conviértelos en beneficios (FODA).
Recuerda que no se compra un producto o servicio, sino la
solución que aporta.
¿Qué beneficio obtendrá tu cliente ideal por contratarte?
PASO 2 para generar una PUV

70. Analisis de la Competencia
•Qué ofrece y cómo lo hace.
•Cuáles son sus puntos fuertes.
•Qué áreas tocan.
Pero, sobre todo, hay que analizar sus debilidades, lo
que no ofrecen, y ahí es dónde tú te puedes diferenciar.
Si el usuario se siente identificado con lo que haces, con
cómo lo haces, cómo o transmites sentirá que lo que
ofreces está “hecho para él”.
Y deseará poder adquirirlo.
PASO 3 Define qué te hace diferente del resto

71. Para (cliente) que (necesidad o problema) nuestro
producto (nombre) es (categoría a la que
pertenece) que proporciona (beneficio)
Por ejemplo:
Para solteros que no tienen pareja TINDER es un
portal de búsqueda que facilita encontrar pareja y
amigof en toda Argentina.
PLANTILLA BASICA PARA ARMAR UNA PUV

72. EJERCICIO
Cada Equipo debe definir
DEFINIR una PROPUESTA
DE VALOR
para cada su TARGET

73. NiñosTareas, Entretenimiento,
Música y
Diversión

74. ¿donde están los
NIÑOS en
internet?

76. Diversion
Sociales
Comparten
juegan
Son exploradores
sociales y buscan
diversión por
naturaleza...

77. Insights
•Los niños en sus hábitos digitales son sociales por naturaleza
•Sin duda ven videos en línea – Early Adopters de la tecnología
•Usan Facebook, Twitter, Messenger con mucha frecuencia y chatean en ellos.
•Juegan en línea y dentro de las redes sociales, prefieren la comunicación virtual
muchas veces a la real.
•Los sitios de tareas y juegos son espacios donde podemos encontrarlos.
•El juego hace parte de su comportamiento digital y se marca fuerte dentro de sus
hábitos de navegación.
•Las postales electrónicas son otro item que llama su atención y logra llevarlos a
sitios web especializados en este fin.
•Se ayudan de portales de Tareas para realizarlas tipo Rincon del Vago.

78. teensParticipación
&
Diversión

79. TEENS
68%
75%
83%
87%
93%
Internet
Horarios de conexión
Cuando se conectó por última vez
18%
6%1%2%
68%
AyerHace 2 a 7 díasHace 8 a 15
días
Hace 16 a 30
días
Hace más de
30 días
0
0
06:00 08:00 10:00 12:00 02:00 04:00 06:00 08:00 10:00 12:00
Fuente : TGI 2011
07 08 09 10 11
Evolutivo TGI

80. socializadores
Son socializadores y replicadores de su vida en
espacios digitales...
Replicadores
Generadores
De contenido
83%
Tenencia

81. Insights
•Los teens publican todo lo que pasa en su vida,
es su modelo de relacionamiento natural.
•Se comunican más fàcil entre ellos textiando y
virtualmente que en real.
•Escuchan radio en línea, descargan música y ven
video en Línea.
•Facebook es el medio más visitado por encima
de Google, Messenger, Youtube, blogs etc..-
•Las tareas en línea siguen siendo fuente de
consulta y lugares optimos para encontrarlos.
•El juego hace parte de su comportamiento
digital y se marca fuerte dentro de sus hábitos
de navegación.
•Las redes de contenido son lugares de visita, allí
encuentran contenidos de entretenimiento y
diversión que capturan su atención y tiempo de
navegación.

82. Young
adults

83. Youngadults
46%
53%
63%
69%
77%
Internet
Horarios de conexión
Cuando se conectó por última vez
15%
5%2%2%
55%
AyerHace 2 a 7 díasHace 8 a 15
días
Hace 16 a 30
días
Hace más de
30 días
0
0
06:00 08:00 10:00 12:00 02:00 04:00 06:00 08:00 10:00 12:00
07 08 09 10 11
Evolutivo TGI

84. Info
social
Funcional
Convergentes
fácil
Son sociales, prácticos y les gusta saber
que es lo que está pasando...
95%
Tenencia

85. Insights
•Son sociales y buscan medios informativos para estar conectados
con lo que está pasando en su día a día
•Son funcionales y acceden a internet de manera convergente a
través de diferentes plataformas (movil y web, el 90.7% de este
target tienen Celular en Colombia).
•Las Redes Sociales como Twitter y Facebook les proporcionan
actualidad y contacto con su entorno, las usan para relacionarse
con sus amigos y familia.
•El video y los blogs son buenos medios para llegarles a este tipo de
usuarios al igual que sus suscripciones a RSS y las Aplicaciones ya el
concepto de facilitar la vida es importante para ellos digitalemente
y la información la buscan en espacios digitales.
•Realizan sus procesos de compra a medida comparando en la red
“ROPO” (Research Online, Purchase Offline).
•Las Redes de contenido son portales interesantes para ellos ya que
les dan información de diversión, empleo, información y
entretenimiento.
•El Mailing sigue siendo un medio valido y valorado de contacto
con los Y.A.

86. U
Amas de
casa

87. MADRES
28%
33%
45%
47%
55%
Internet
18%
6%1%2%
68%
AyerHace 2 a 7 díasHace 8 a 15
días
Hace 16 a 30
días
Hace más de
30 días
0
0
06:00 08:00 10:00 12:00 02:00 04:00 06:00 08:00 10:00 12:00
07 08 09 10 11
Evolutivo TGI

88. Facilidad
búsquedas
Cercanía
Tareas
información
videos
Salud y belleza
Son Coach de su vida...y de la de sus familias
92%
Tenencia

89. •Son prácticas, para ellas su familia es lo primero y a través de
sus hábitos digitales buscan tips para apoyarse en su día a día
•Buscan portales de contenidos que las actualicen de acuerdo
a sus necesidades de salud, dietas, moda.
•Las Redes Sociales como Twitter y Facebook les proporcionan
actualidad y contacto con su entorno, adicionalmente estan
consultando Blogs para apoyarse en información de salud y
belleza.
•Los portales de Revistas son un buen vehículo con este
target, tanto en pauta como en intervención de contenido.
•Buscan constantemente apoyar a sus hijos con las tareas, por
eso estar en portales academicos nos dan acceso tambien a
este target.
•Portales de Canales de TV son tambien una buena opción de
contacto con las amas.
•Los tips, la practicidad es algo definitivamente crucial en sus
vidas, el tema de que hacer en las ciudades tambien es de
gran importancia para ellas, dentro de móviles este punto
tiene gran potencial.
Insights

90. EJERCICIO por Equipo ( 10 min)
EQUIPO :
Target PUV
1 –
2- Distrito
Purto Norte
3- Edificio con
amenities
4- Pesajes
industriales
5- Servicio de
almuerzos