1. mantenimie
nto de
emergencia
y parches
infraestruct
ura y las
aplicaciones
GARANTIZA
LA
REDUCCIÓN
DE RIESGOS
procedimie
ntos,
procesos,
sistema y
parámetros
del servicio)
DESCRIPCIÓN DEL
PROCESO
•Efectividad
•Eficiencia
•Integridad
•Disponibilidad
Primario
•ConfiabilidadSecundario

2. Adquirir e Implementar
Monitorear
y Evaluar
Entregar y
Dar
Soporte
Planear y
Organizar
Administración
De Recursos
Entrega
De Valor
Aplicación
Informática
Infraestruct
ura

3. •número de
interrupciones o
errores
•La repetición de
aplicaciones
•El porcentaje de
•La definición y
comunicación
•La evaluación, la
asignación de
prioridad
•Seguimiento del
•evaluación de
impacto
•autorización e
implantación
•soluciones técnicas
•minimizando
errores
•reducen los defectos
y la repetición de
trabajos en la
prestación del
servicio y en la
solución
Que satisface Enfocándose
MedicionLogro