Empatia: a grande competência

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 1
_SIMON BARON-COHEN, PH.D. IN PSYCHOLOGY AND
PROFESSOR AT CAMBRIDGE UNIVERSITY
Empatia
A Grande Competência

“Somente 10% da população tem o que se
chama “vontade de aprender”. 90%
não fazem nada para melhorar suas habilidades enquanto o
item “aprendizado” não fizer parte da descrição do
seu cargo.”
Estudo feito pela Harvard Business School publicado em Março de
2007.
10%

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Slides disponíveis em
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Contato: (15) 9 9126 5571
Daniel.luz2020@hotmail.com.
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Menções sobre Empatia na net
Empatia 1.960.000
Empathy 32.600.000
Empatia Cognitiva 455.000
Empatia Emocional 532.000
Empatia Compassiva 24.200

As 4 Tias
Apatia
Antipatia
Simpatia
Empatia

Apatia
Apatia
É a falta de emoção,
motivação ou
entusiasmo
É a Tia deprimida

Antipatia
É uma vibração negativa, que
provoca uma repulsão
É aversão
Está diretamente ligada à maneira
rude, desfavorável e arrogante de
tratar uma pessoa, provocando
seu afastamento.
É a Tia desagradável, de quem a
gente não gosta
Antipatia

Simpatia
Simpatia
É uma vibração positiva,
que encanta e cativa
É atração
Está diretamente ligada à
maneira simples, sincera e
delicada de tratar uma
pessoa com naturalidade e
satisfação
É a Tia agradável, de quem
a gente gosta

A simpatia é
superficial, é
desconectada, é de
fora
A empatia é
compreender e
“entrar” no
sentimento do
outro
Simpatia

Mas afinal o que é Empatia?
Surgiu da fusão de duas palavras gregas
Empátheia
εμπάθεια
Para dentro Sentimento

Os Três tipos de Empatia
Empatia Emocional
Empatia Cognitiva
Empatia Compassiva

DEFINIDA COMO A HABILIDADE
DE SE COLOCAR NA PELE DOS
OUTROS, A EMPATIA É O
COMPORTAMENTO MAIS
VISADO PELO MERCADO DE
TRABALHO HOJE.
AFINAL, SUA CAPACIDADE DE
ENTENDER AS PESSOAS À SUA
VOLTA É O QUE VAI TORNÁ-LO
UM COLEGA MAIS
COLABORATIVO E UM LÍDER
MAIS EFICIENTE.
Matéria de Capa – Abril de 2016

12 anos de pesquisas
“A empatia é o caminho que
vai nos levar a uma sociedade
mais justa, equilibrada e
feliz.”
_Roman Krznaric
Referência Bibliográfica

Empatia é a arte de se pôr
no lugar do outro e ver o
mundo de sua perspectiva.
Ela tem o poder de curar
relacionamentos desfeitos,
derrubar preconceitos, nos
fazer pensar em nossas
ambições e até mesmo
mudar o mundo
Referência Bibliográfica

“Imagine que você vê um
mendigo debaixo da ponte. Você
pode ficar penalizado e dar-lhe
uma esmola. Isso é piedade, não é
empatia. Se, por outro lado, você
fizer um esforço para ver o mundo
através dos olhos daquele
mendigo, tentando perceber
como é a vida para ele, quem sabe
até conversando com ele e
transformando aquele estranho
num indivíduo único, aí sim você
estará lidando com a empatia.”
_Roman Krznaric
Empatia

“empathy is the art of putting
yourself in other people’s shoes
through imagination, understand
their feelings and perspectives, and
use that understand to guide your
own actions”
_SIMON BARON-COHEN, PH.D. IN PSYCHOLOGY AND
PROFESSOR AT CAMBRIDGE UNIVERSITY
Empatia

Empatia
“É a arte de se colocar no lugar do
outro pela imaginação,
compreender seus sentimentos e
perspectivas, e usar essa
compreensão para guiar as próprias
ações”
_Simon Baron-Cohen, Ph.D. em psicologia e
professor da Universidade de Cambridge

O Museu da Empatia

Cristianismo e a Empatia
15 Alegrai-vos com
os que se alegram;
chorai com os que
choram;
ROMANOS 12:15

Cristianismo e a Empatia
2 Levai as cargas
uns dos outros, e
assim cumprireis
a lei de Cristo.
GÁLATAS 6:2

TRIPÉ DAS RELAÇÕES HARMONIOSAS
Empatia;
Afetividade;
Autoestima.
O principal é a empatia!
Os Três Elementos do Relacionamento

Empatia Emocional

Coitadinho...
Tadinho...
Aí que dó...
Pobrezinho...
Empatia Emocional

25
Empatia Cognitiva

Empatia Compassiva

Empatia Compassiva
A compaixão é o desejo
que o outro seja livre da
dor e do sofrimento.
Mas a empatia cognitiva vai
além:
Ela é a capacidade de
compreender as crenças,
experiências e ideias do
outro, ao sentir tristeza ou
alegria com ele.

Empatia Requer Maturidade

Empatia na área de saúde
“Curar ocasionalmente, aliviar
frequentemente, consolar sempre”

Empatia
Teste de
Tomada de
Perspectiva

Empatia
Se você desenhou o "E" de forma que a pessoa que olha para você possa lê-lo
sem nenhuma dificuldade, como a foto da direita, você tem a tendência maior de
se por no lugar da pessoa com quem conversa, dialoga ou negocia. Muito
provavelmente você tem maiores chances de "vender" suas ideias que uma
pessoa que tenha desenhado o "E" como a foto da esquerda, voltado para ele
mesmo ler, pois essa pessoa tem mais dificuldades de entender o outro lado da
mesa de negociação.

Os Limites da Empatia
The Limits of Empathy
by Adam Waytz
From the January–February 2016 Issue
OS TRÊS PRINCIPAIS PROBLEMAS
#1: É desgastante
#2: Se um ganha o outro perde
#3: Pode corroer a ética

Empatia começa com você
Em caso de despressurização da
cabine, máscaras de oxigênio cairão
automaticamente do
compartimento de cima de sua
cabeça. Por favor, coloque a
máscara de oxigênio
primeiramente em você
antes de auxiliar crianças pequenas
e outras pessoas que
precisem de ajuda.
Aviso de segurança das empresas aéreas
Primeiro Você!

Como conter a empatia excessiva
“Dê às pessoas
recessos de empatia
ao permitir espaços
para que possam se
concentrar em seus
próprios interesses”
by Adam Waytz

Como conter a empatia excessiva
Especialmente
porque a
natureza, sempre
termina
preferindo o
equilíbrio do que
o excesso
by Adam Waytz

“Pense no consumidor não em
termos de alguém que vai
comprar seu produto, mas
alguém que deseja que o
mundo seja um lugar bom
para viver.
O que você está fazendo para
mostrar a ele que se importa?”
_ PHILIP KOTLER (2014)
Marketing e a Empatia

A importância
de construir um
bom
relacionamento
com o cliente

_Theodore Levitt (1925 - 2006) economista nascido na Alemanha e radicado nos Estados Unidos.
Mestre da Harvard, escreveu o livro A Imaginação de Marketing e ainda o artigo Miopia em Marketing.
“Nenhuma empresa pode funcionar
efetivamente sem uma visão clara de
como obter clientes, o que seus clientes
em perspectiva querem, necessitam e
que opções os concorrentes lhes dão.
Sem estratégias e programas explícitos
enfocados sobre o que se está passando
no mercado, o destino do seu negócio
pode mesmo ser fechar as portas ou
mudar de ramo.”

O poder do OQIPV
O que é importante para você?

Empatia
Goleman, o psicólogo que escreveu
o clássico Inteligência Emocional, agora
revoluciona o conceito de liderança com
base nas pesquisas de neurociência,

Empatia
A tríade
Grandes líderes aprendem a direcionar
sua atenção de três formas:
Foco em si mesmo;
Foco nos outros;
Foco no mundo em geral

Empatia
Foco nos outros
... envolve empatia em três
dimensões:
Empatia cognitiva
eu entendo como você vê as coisas
Empatia emocional
eu me sinto como você
preocupação empática
Eu quero ajudar

Empatia
“Quanto mais alta
tecnologia há no
mundo, mais
pessoas anseiam
por um
atendimento com
um toque
pessoal.”
_ John Naisbitt

Empatia
“O futuro não depende
das ciências físicas.
Depende de quem está
tentando compreender
e lidar com as
interações entre os
seres humanos.”
_Carl Rogers

Ausência de Empatia

Depois da cadeia, o
ambiente
corporativo é o
lugar que mais
concentra
Psicopatas

Lobo em
pele de
cordeiro

Pessoas difíceis
Quando perguntado sobre o que
considerava a habilidade mais valiosa
em seus empregados,
John D. Rockefeller respondeu:
“A habilidade de se
relacionar com pessoas!”

Pessoas difíceisO ROLO COMPRESSOR:
irá lhe atropelar, se você o permitir.
O MEGAFONE:
irá arrancar suas orelhas de tanto falar.
O DESTRÓI BOLHAS:
diminui o entusiasmo de qualquer um.
O VULCÃO:
tem o temperamento como o "Sr. SARAIVA"
O BEBÊ CHORÃO:
é um "reclamão" crônico, sua festa é sentir pena de si.
O CAÇA LÊNDEAS:
é um desagradável perfeccionista.
O ASTRONAUTA:
vive em um comprimento de onda diferente.

Empatia

Estamos num momento de transição.
O “eu” está abrindo espaço para o nós, para a importância
das relações e da troca.
Quando o preconceito der lugar à curiosidade…
Quando o julgamento der lugar à escuta atenta…
Quando a exclusão der lugar à inclusão…
Quando a falsa perfeição der lugar à vulnerabilidade…
A lógica será subvertida e estaremos finalmente
caminhando para um mundo mais empático e melhor para
todos.
Esta é a esperança.
Empatizar é civilizar. Civilizar é empatizar

O Desafio
É fácil trocar palavras, desafie-se a
interpretar o silêncio...
É fácil caminhar lado a lado, desafie-
se a saber como se encontrar...
É fácil beijar o rosto, desafie-se a
chegar ao coração...
É fácil apertar as mãos, desafie-se a
reter o calor...
E então você experimentará a
plenitude dos relacionamentos.

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