1. GRUPO 2
UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA
FACULTAD DE EDUCACIÓN Y CIENCIAS HUMANAS
LIC. EN INFORMÁTICA Y MEDIOS AUDIOVISUALES
MONTERÍA – CÓRDOBA
2017
2. Es el modelo de excelencia utilizado en Estados Unidos y es el
marco de referencia utilizado para la evaluación del premio
nacional de calidad de Estados Unidos.
El Modelo tiene tres importantes roles para fortalecer la
competitividad de las organizaciones:
Lo puedes encontrar también como: Modelo
norteamericano de excelencia .
Ayudar a mejorar sus
prácticas de gestión,
capacidades y
resultados.
Facilitar la comunicación
y el intercambio de
información.
Servir de herramienta de
trabajo para comprender
y gestionar el
desempeño la
planificación y
las oportunidades de
aprendizaje.
3. Este modelo considera siete puntos clave, que son los que
sirven para evaluar el sistema de gestión de la calidad.
4. Está diseñado para ayudar a las organizaciones a usar un
enfoque integrado para la gestión del desempeño
organizacional que resulte en:
Proporcionar permanentemente
mayor valor a los clientes y grupos
de interés, contribuyendo
a la sostenibilidad de la
organización.
La mejora de la eficacia y de las
capacidades de toda la organización.
„Aprendizaje, tanto organizacional como
personal.
5.
6. 1. El Modelo está orientado a resultados, se enfoca en las áreas
claves del desempeño organizacional que se mencionan a
continuación:
◦ Resultados de Productos y Servicios
◦ Resultados de la Orientación hacia el Cliente
◦ Resultados Financieros y de Mercado
◦ Resultados de la Orientación hacia las Personas
◦ Resultados de la Eficacia Organizacional, incluidos
indicadores de desempeño operativo interno claves
◦ Resultados de Liderazgo y Responsabilidad Social
7. El Modelo es no prescriptivo pero adaptable, está compuesto
de requerimientos orientados hacia resultados. Sin embargo,
no prescribe:
◦ como una organización debería estar estructurada;
◦ si la organización debería o no tener departamentos de
calidad, planificación u de otras funciones;
◦ o ƒ si diferentes unidades en la organización deberían
manejarse de la misma forma.
Estos factores difieren entre las organizaciones y es probable
que cambien en la medida en que las necesidades y estrategias
evolucionan.
