1. Rol de los profesionales de la información en la sociedad de la información.
Por Cynthia Gálvez Donoso
En la actualidad, la sociedad de información, o del conocimiento, se puede llevar a
cabo, y en algunos casos, hacer tangible, gracias a los grandes avances en desarrollos
tecnológicos. Pero la tecnología no actúa por si sola y alguien debe co-desarrollarla para
que tenga efecto relevante y positivo, y que además marque un cambio en la sociedad,
ese alguien son las propias persona comunes y silvestres (usuarios) y profesionales en
distintas áreas del conocimiento, como ingenieros informáticos, bibliotecólogos,
investigadores - científicos, periodistas, etc. Estas tecnologías han marcado un cambio
de paradigma en la sociedad, pasando de una sociedad industrial (revolución industrial)
a ser una sociedad de la información, sociedad en donde existe medios y una gran
cantidad de nuevos dispositivos tecnológicos para almacenar grandes cantidades de
información, esto último -información- algo básico para vivir (como un bien de
consumo , ya sea para el entretenimiento, trabajo, etc.) y hemos pasado a ser una
sociedad del conocimiento, donde el conocimiento es “poder” (diferenciándose de la
información, como algo mas avanzado e interpretativo, mas técnico y selectivo).
Bajo esta perspectiva, un profesional o gestor de la información debe adaptarse a las
nuevas necesidades de la sociedad, debido a los constantes cambios tecnológicos y
cambios en la Web, la transformación debe ser consecuente con la época. Entonces la
experiencia del gestor de la información debe aplicarse a este nuevo paradigma;
administrando y gestionando la información y conocimiento, además de poseer las
habilidades técnicas en el manejo de las nuevas tecnologías de la información TIC`s, ya
que el conocimiento es un recurso imprescindible que tiene un gran impacto en la
sociedad y la cultura.
Por eso, el profesional de la información debe estar acorde con los nuevos tiempos, para
eso debe proponerse retos que lo introduzcan a este “nuevo mundo”, a estos nuevos
tiempos, para a si no perderse en el camino y estar vigentes en el servicio a la
comunidad, ya no en una biblioteca física, sino en la Web, tal ves una biblioteca digital,
para interactuar continuamente con las personas a través de las aplicaciones Web 2.0 y
conocer las necesidades y demandas efectivas y concretas de cada usuario.
Un profesional de la información, a modo personal, creo que debe tener un enfoque, un
modo de pensar y una visión del mundo acabada, en que los medios digitales son
indispensables en el manejo de “todo” y que la participación de usuarios pueden
colaborar en la generación de contenidos; sean malos o buenos, ya los tiempos no son
como hasta hace poco, en donde el bibliotecario prácticamente catalogaba, custodiaba y
conservaba libros, aparte de guardar silencio en la biblioteca (ja ja). Se debe enfrentar a
este nuevo usuario que tiene opinión, que comparte sus propios contenidos, valora
alguna publicación, es editor, etc. valorando los beneficios que pueden aportar
Por la acelerada información que se produce se debe saber como administrarla,
gestionarla y como difundirla de manera interactiva para una posterior recuperación y
experiencia enriquecedora del usuario, a veces, lo veo positivo ya que al existir tanta
información, los profesionales de la información podrán , tener mas campo laboral, ser
mas fuertes y reivindicar su labor, lo que acentuará nuestro rol en la sociedad del
conocimiento, pero no todo es felicidad y maravilloso, pues también estamos sujetos a
constantes cambios vertiginosos, en donde es vital estar actualizados y entregar un

2. producto al usuario que lo satisfaga y no poder recuperarlo, como ejemplo, en la
computadora será nefasta.
El rol del profesional de la información en la sociedad de la información, entonces debe
responder positivamente a los cambios, para eso adoptar algunos aspectos de la filosofía
Web 2.0 cambiando así el método para llegar a los usuraos, sobre todo los mas jóvenes
quienes buscan desarrollar una experticia en la recuperación de información, diseñar
estrategias de uso y de búsqueda y sobre todo de las nuevas herramientas de
información.
Debemos tener en cuenta que la Web 2.0 abre nuevas posibilidades de comunicación,
interacción e información y permite trabajar en forma colectiva lo que hace más
gratificante los resultados de una búsqueda, junto a este trabajo compartido con el
usuario. Las bibliotecas no deben ser solo creadas para la investigación académica o
especializada, si no además para el ocio, desarrollar de forma presencial o en línea y lo
más valorable del desempeño de un profesional para con su biblioteca u otro será el
aprovechamiento de la inteligencia colectiva, elemento característico de la Web 2.0. Las
plataformas Web, permiten la colaboración de la comunidad, por lo que lo
“colaborativo” pasa a ser una nueva forma de trabajo basado en la participación de
personas interesadas en un tema en comun, que presta algún servicio a la comunidad y
así un profesional de la información da pie a la colaboración colectiva, enriquece un
espacio, y en que las personas se guiaran en su intuición, además en la opinión de otros
usuario que valoraran los contenidos bajo intereses afines.
Creo que el profesional de la información debe enfocar sus esfuerzos en las nuevas
generaciones, o por lo menos las generaciones del ’90 en adelante, ya que ellos nacieron
con las tecnologías Web a la mano, por ende es necesario, por ejemplo, llevar la
biblioteca a sus espacios (plataformas Web) en un contexto de ocio y a la vez de
estudio, para que sea una experiencia amena y no forzada de acercar las bibliotecas a los
jóvenes, entonces es necesario insertarlas donde los jóvenes , niños y adolescentes
están, ir compartiendo diversos recursos que son afines con este tipo de personas como
son videos, música, foros, etc., todo esto desde luego, posibilitado por el acceso de la
biblioteca. Un profesional de la informaron debe tener claro que las nuevas tecnología
son abiertas a la información e investigación como son los wikis, archivos abiertos, etc.,
y también para el ocio como son los videos, música, Chat, etc., y que son aplicables a
las bibliotecas, de hecho hay ejemplos concretos en que bibliotecas han decidido
potenciarse mediante las redes sociales y ofrecer servicios a los usuraos a través de
ellas, un ejemplo de aquello lo mencionare mas adelante.
Otro rol importante que debe jugar el profesional de la información es el cambiar los
canales de publicación y comunicación de los materiales, tanto de los antiguos a los que
llegaran, sustituyendo los canales antiguos. La digitalización ha aumentado y lo seguirá
haciendo aceleradamente, para luego ponerlas a disposición de lo usuarios, como ya es
el ejemplo de Chile con la Biblioteca Nacional y su proyecto Memoria Chilena.
El papel del bibliotecólogo será entonces educar al usuario en la utilización de
herramientas, para que estén capacitados en formar estrategias de búsqueda y
recuperación de información. Además hacia un futuro las bibliotecas serán virtuales, en
donde se destaca la interactividad de los servicios, se podrá acceder de diferentes
lugares geográficos a través de diferentes dispositivos, lo que a su vez nos permitirá a
nosotros (futuros profesionales) proveer de asistencia remota, lo que permitirá al

3. usuario responderles sus dudas de búsqueda con un experto, que les ayudara a diseñar
estrategias de búsqueda para su necesidad de información.
Los profesionales de la información son el intermediario entre usuarios e información,
sumándole los nuevos usuarios que crean y comparten contenidos, el profesional debe
conseguir que los usuarios interactúen con las bibliotecas a través de las aplicaciones
Web que permiten a las personas ser los protagonistas (generadores de contenidos). Los
recursos del catálogo u opac, por ejemplo, pueden ser un buen canal de interacción con
los usuarios, en donde ellos pueden comentar, evaluar, etc., a través de sus cuentas de
Facebook o Twitter. Los jóvenes o adultos jóvenes están comentando mucho lo que
leen, pero si nos detenemos a pensar, ellos interactúan en portales como Amazon,
LbraryThing, pero no en las Bibliotecas, como por ejemplo la Biblioteca Nacional de
Chile. El problema creo que esta en que las bibliotecas, organizaciones, empresas o
negocios no están ofreciendo a través de estos medios lo que realmente le interesa o
podría llamarles, aunque sea, un poco la atención. Es importante que sepan que es lo
que quieren los usuarios. Creo que sería excelente idea crear una verdadera estrategia de
marketing, justamente en estos medios sociales para atraer público. Tarea pendiente de
muchas bibliotecas.
Un buen ejemplo de cómo deben actuar hoy las bibliotecas frente a los nuevos usuarios
es el caso del Duoc UC, su página Web ofrece diversos recursos a los alumnos como un
catálogo de última generación “Opac Social” u “Opac 2.0” que ha sido aplaudido en
Latinoamérica ya que son muy pocas que han implementado esta dinámica, ofrece una
cuenta para los alumnos, biblioteca en sus móviles, una biblioteca digital, buscador de
bibliografías, guía de clases en línea, sugerir libros favoritos, publicar tu proyecto de
titulo, esta en redes sociales como Facebook, Twitter, Blogs, Flickr, Youtube, RSS,
Google+, además de cartelera cultural y préstamo de e-books. Retomando lo que es el
Opac social posee una extensa lista de aplicaciones tales como Tags (etiquetas),
comentarios, Covers imagen, Rewiews, RSS de la búsqueda, RSS de los comentarios,
envío de lista de resultados por correo, exportar registros bibliográfico, citar, Sharing
(Compartir en redes sociales), puntuación, biografías directas de Wikipedia, búsqueda
avanzada a través de buscadores booleanos, tópicos sugeridos , ordenación de los
resultados por diferentes puntos de acceso, ver sus multas, compatibilidad con celulares,
es un sitio multilingüe e integración con e-books. La experiencia del usuario, en este
Opac social, es muy enriquecedora, ya que poseen experiencias en búsqueda y
navegación, lo que la hace totalmente satisfactoria.
A modo de conclusión creo que hoy en día la sociedad de información marco un cambio
en la personas, gracias a Internet, esta al alcance de la mano, pero no significa que toda
esta información sea de calidad. En nuestro ámbito marcó una brecha entre los
profesionales de la información y los usuarios, la nueva forma de comunicarse a través
de la red para exigir información, los usuarios talvez ya no necesita de una biblioteca o
un bibliotecario para pedir información, menos acudir a un catálogo u Opac, ya que
Internet y Google les es mas rápido y talvez no exigan mucha calidad, pero frente a este
escenario coexisten bibliotecarios que desarrollan labores para no quedarse atrás y
satisfacer las necesidades de los nuevos usuarios que nacieron con las Web, que nunca
han pisado una biblioteca física y que están generando contenidos, lo que genera a su
vez un vendaval de información. El profesional debería sacar provecho de este nuevo
escenario, con la utilización de las tecnologías, analizarlas, aquellos contenidos,
evaluarlos, localizarla, sintetizarlos, agruparlos; lo que agrega valor y calidad a la

4. información, para luego traducirlas en servicios en la medida que surjan necesidades
de información, en donde se cumpliría con la colaboración o un “colaboratorio” en que
todos serian participes, sin jerarquías, se produciría una retroalimentación entre
profesionales y usuarios comunes y silvestres creadores - compartidores de contenidos.
El reconocimiento social para con nuestra profesión parte del resultado de
nuestro trabajo y aporte que hacemos a la sociedad del conocimiento, por
ende debemos tener claro y creernos el cuento de que somos indispensables en
el manejo y que somos sumamente necesarios en la sociedad del
conocimiento.
REFERENCIAS BILIOGRAFICAS
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la sociedad de la información. [Fecha de consulta: Mayo de 2012] Disponible en:
http://redalyc.uaemex.mx/pdf/161/16106402.pdf
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http://www.infotoday.com/searcher/apr12/Coffman--The-Decline-and-Fall-of-the-
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http://www.elprofesionaldelainformacion.com/contenidos/2008/noviembre/02.pdf