Las tecnologías de información y su impacto en los rrhh

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Impacto de las Tecnologias de informacion en la gestion de los recursos humanos

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Las tecnologías de información y su impacto en los rrhh

  1. 1. Las tecnologías de información y su impacto en la gestión de los recursos humanos “ Los RRHH, clave del éxito de todo negocio” Cristian Salazar C. [email_address]
  2. 2. Objetivos de la sesión <ul><li>Proveer de un marco teórico-conceptual sobra el rol de las tecnologías de información y su impacto en la gestión de los RRHH </li></ul><ul><li>Proponer algunos SW como herramienta efectiva de gestión de competencias y de generación de valor a las empresas </li></ul><ul><li>Nuevas formas de trabajo: Teletrabajo </li></ul>
  3. 3. En Chile la tecnología aún no es percibida como un factor crítico de éxito para mejorar los procesos de negocios y, por ende, la productividad de las empresas… … esto a pesar de la buena infraestructura y stock TI en relación a la región Fuente: (Oscar Barros: Estado e impacto de las TIC en empresas chilenas)
  4. 4. Pero… <ul><li>¿El uso de las nuevas tecnologías de la información por sí sola son una solución para resolver los problemas organizacionales y en especial los relacionados con la gestión de los Recursos Humanos? </li></ul>
  5. 7. Fuente: ENTI 2009
  6. 8. Fuente: ENTI 2009
  7. 11. La tecnología no es la culpable… <ul><li>En la actualidad la gran mayoría de los responsables de RRHH están conscientes de que los empleados son los activos más importantes con que cuenta una organización; estos se han convertido en el factor determinante del éxito y supervivencia de las organizaciones. </li></ul><ul><li>¿Pero que están haciendo para elevar sus competencias? </li></ul>
  8. 12. <ul><li>¿Es esencial contar con recursos profesionales para tener una constante retroalimentación con el nivel de satisfacción de los empleados?. </li></ul><ul><li>¿Es importante la comunicación e implementación de planes de acción con la organización con el objetivo de atraer y retener los talentos?. </li></ul>
  9. 13. En tiempos como estos, por no contar con un sistema para la automatización de este activo, una organización puede estar enfrentando situaciones como:
  10. 14. <ul><li>Los responsables de Recursos Humanos son forzados por procesos administrativos rutinarios que no les deja tiempo para nada más. </li></ul><ul><li>Se necesita de información precisa y oportuna para apoyar las decisiones claves de la organización que son entorpecidas por un sistema de reporte que es inflexible, inadecuado y dificultoso, a pesar de que proporciona valor añadido para orientar a los gerentes. </li></ul>
  11. 15. <ul><li>Sofisticadas estrategias de compensación que requieren del uso de enormes hojas de cálculo que sobrepasan las posibilidades de Excel o del sistema que se esté usando. </li></ul><ul><li>La carencia de automatización requiere días para distribuir la información a todos los niveles de la organización </li></ul>
  12. 16. <ul><li>Sus empleados no tienen forma de cómo acceder a información que necesitan en un momento determinado (Ejemplo: desean conocer el perfil del puesto que están ocupando) </li></ul><ul><li>No se cuenta con una herramienta de retro alimentación (Ejemplo: Feedback 360º) </li></ul>
  13. 17. <ul><li>No se aplican las recompensas variables para crear equidad y reforzar los logros del grupo: participación en ganancias y beneficios. </li></ul><ul><li>No se aplica una retribución individual vinculada a las habilidades y competencias de los trabajadores. </li></ul><ul><li>No se mide por el rendimiento en el puesto de trabajo adecuadamente. </li></ul>
  14. 18. <ul><li>¿Cómo pueden diferenciarse las organizaciones en un mercado tendiente a globalizarse y que facilita la difusión rápida y masiva de mejores prácticas organizativas e innovaciones tecnológicas? </li></ul>
  15. 19. Antes de buscar una solución TI tenga en cuenta… <ul><li>Debe existir una alineación entre </li></ul><ul><li>La integración de los Sistemas de Información y la Estrategia Empresarial </li></ul>Estrategia Empresarial Estrategia de SI Estrategia de TI
  16. 20. Entradas y salidas de la estrategia SI/TI Entorno interno De la empresa Entorno exteno De la empresa Enorno externo De SI TI Entorno interno De SI TI Planificación Estratégica De SI TI Estrategia empresarial Estrategia del SI QUE Estrartegia de TI COMO Carpeta Actual de aplicaciones Prioridades de necesidades Arquitectura de los servicios Oportunidades De los SI TI Carpeta de aplicaciones futuras
  17. 21. Fuente: SW de RRHH: El Recurso Humano, clave en tiempos de crisis
  18. 22. Ejemplos SW RRHH Fuente: http://www.prensariotila.com/pdf/Especial_RRHH_0709.pdf Julio 2009
  19. 23. Ejemplos SW RRHH <ul><li>DBSoft de DBNeT </li></ul><ul><li>Muad’Dib de ORDEN </li></ul><ul><li>AXIS Open </li></ul><ul><li>Winper y Kronos de Binaria </li></ul><ul><li>AIRH </li></ul><ul><li>SAP HR </li></ul><ul><li>NEXUS HR4 </li></ul><ul><li>META4 </li></ul><ul><li>eFlex RRHH </li></ul><ul><li>Cóndor Work 45 </li></ul><ul><li>BAS Laboro </li></ul><ul><li>NucleusRH </li></ul><ul><li>PeopleSoft Global Payroll </li></ul><ul><li>HCM de Infor, etc… </li></ul><ul><li>En Chile y el mundo, existe una amplia oferta de software de este tipo. Los hay para empresas grandes, medianas y también pequeñas, con contratos de servicio que van desde la compra de licencias hasta el arriendo bajo el modelo ASP. Aunque este formato no es del todo masivo, las herramientas web aplicadas al área de recursos humanos constituyen una demanda creciente, la que ha sido absorbida, a juicio de los proveedores, de manera muy satisfactoria por esta industria porque prácticamente todas las empresas productoras de software de recursos humanos integran su oferta de aplicaciones en ambientes web </li></ul>Fuente: http://www.emb.cl/gerencia/articulo.mv?num=23&sec=12
  20. 24. Fuente: http://www.prensariotila.com/pdf/Especial_RRHH_0709.pdf Julio 2009
  21. 25. Cualquier sistema automatizado de Gestión del Capital Humano debe al menos permitirle a la organización: <ul><li>El análisis de los puestos de trabajo. </li></ul><ul><li>Apoyar en el proceso de selección. </li></ul><ul><li>Dedicación del departamento de Recursos Humanos a tareas estratégicas liberándolos de una importante cantidad de tareas operativas. </li></ul><ul><li>Mejorar de la motivación de los empleados. </li></ul><ul><li>Mejora de la información interna de los empleados consiguiendo fomentar la cultura corporativa. </li></ul><ul><li>Centralización, integridad y capacidad de análisis de la información en tiempo real sobre datos personales, profesionales, competencias, desempeño, etc. </li></ul><ul><li>Retribuir a los empleados de manera variable empleando los parámetros correctos y aumentando así su compromiso con la organización. </li></ul><ul><li>Aumentan las capacidades de previsión y planificación de recursos empleando las herramientas analíticas de planificación. </li></ul><ul><li>Reducir el costo total del departamento alrededor de un 30%. </li></ul><ul><li>Reducir los costos y tiempos por transacción gracias a la mínima intervención humana, la eliminación del papel, la automatización de procesos, la gestión del tiempo. </li></ul><ul><li>Incrementar hasta un 25% la eficiencia del trabajador gracias a la automatización de procesos, el fácil acceso a la información. </li></ul><ul><li>Soporte para gestión del conocimiento , consiguiendo identificarlo, generarlo y compartirlo. </li></ul><ul><li>Gestión y evaluación del desempeño , identificando el rendimiento de los empleados y desarrollando planes de acción consecuentes. </li></ul><ul><li>Facilita la introducción de políticas de retribución variable permitiendo automatizar su cálculo y comunicación. </li></ul><ul><li>Incremento de la capacidad de autogestión por parte del empleado teniendo acceso a la información personal en cualquier momento. </li></ul>
  22. 26. SAP HR UN MODULO DE ORGANIZACIÓN DE DATOS, QUE PERMITE ADMINISTRAR DE MANERA INTEGRADA, AGIL Y CONFIABLE LOS PROCESOS OPERATIVOS DEL PERSONAL Y LA GESTION ESTRATEGICA DEL CAPITAL HUMANO GESTION POR COMPETENCIAS
  23. 27. Mantenimiento Calidad Producción Materiales Comercial Tesorería Controlling Gestión financiera SD MM PP QM PM FI CO TR PS WF IS Soluciones sectoriales Workflow Proyectos SAP Recursos Humanos HR
  24. 28. Recursos Humanos HR GESTIÓN INTERNA DE CANDIDATOS Reclutamiento y Selección de Personal GESTIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Administración de Estructuras GESTIÓN DE ACTOS Capacitación CUALIFICACIONES Y REQUISITOS Gestión del Desempeño PLANIFICACIÓN COSTES Presupuestos, Simulaciones PLANES DE CARRERA Y SUCESIÓN Línea de Desarrollo del Personal PD PA GESTION DE PERSONAL Maestro del Personal GESTION TIEMPOS Sistemas de Turno y Tiempos NOMINA
  25. 29. Módulos SAP HR S A P Workflow Internet PA Gestion de Personal PD Desarrollo de Personal COMPONENTES COMPLEMENTARIOS Business Warehouse
  26. 30. RECOMENDACIONES <ul><ul><li>CAPACITAR EN PROFUNDIDAD Y POR ETAPAS A USUARIOS CLAVES </li></ul></ul><ul><ul><li>REALIZAR UN LEVANTAMIENTO DE LOS PROCESOS ACTUALES </li></ul></ul>METODOLOGÍA <ul><ul><li>PROPONER UN DISEÑO CONCEPTUAL PREVIO CONOCIMIENTO PROFUNDO DEL SISTEMA “ CONOCER COMO SE HACEN LAS COSAS EN SAP Y ADAPTARSE A ELLO. </li></ul></ul>Experiencias de empresas chilenas
  27. 31. Experiencias de empresas chilenas <ul><ul><li>APRENDIZAJE DE LA HERRAMIENTA FACILITA LA IMPLANTACIÓN DE OTROS MODULOS </li></ul></ul>LOGROS <ul><ul><li>CONFIABILIDAD DE LA INFORMACÍON, VALIDACION Y RESPALDO DE LA MISMA. </li></ul></ul><ul><ul><li>DESCENTRALIZACION DE FUNCIONES </li></ul></ul>
  28. 32. <ul><ul><li>INTEGRACION DE NOMINA CON SAP </li></ul></ul><ul><li>DIFICULTADES </li></ul><ul><ul><li>TIEMPO REAL DE USUARIOS CLAVES MENOR AL PROGRAMADO </li></ul></ul><ul><ul><li>USO DE NOMINA LOCAL ;REQUIEREN MANTENER NEXO CON EMPRESA CONSULTORA, FRENTE A CAMBIOS LEGALES EN SISTEMA DE LIQUIDACIONES EN SAP (TODOS LOS CASOS) </li></ul></ul><ul><ul><li>MANEJO DE EXPECTATIVAS </li></ul></ul>Experiencias de empresas chilenas
  29. 33. <ul><li>Es importante que se entienda la diferencia bien marcada que existe entre un sistema de Gestión de Recursos Humanos y un Sistema de Pago o Nómina, hay una tendencia a confundirlos. </li></ul><ul><li>Los sistemas de Pago o Nómina se limitan, como bien dice su nombre, al pago, control de asistencia, descuentos y control de vacaciones mientras, que los de Gestión tienen un campo más amplio como es la evaluación del desempeño, selección y contratación entre otros. </li></ul>
  30. 34. Hacia nuevos modelos de aprendizaje y capacitación Fuente: Dr. Ing. Humberto Pedro García Rodríguez Profesor Titular Dpto de Ingeniería Industrial Universidad Central &quot;Marta Abreu&quot; de Las Villas, Santa Clara. Cuba hgarciaarrobafce.uclv.edu.cu  PC con acceso a red, acceso a e-mail Horario flexible Horario fijo Actualización permanente y rápida de la información por materia. Flexibilidad académica Esquemas inmóviles Requiere variedad de herramientas de acceso y de métodos. Diversificación Homogeneidad Requiere de la red y de herramientas de publicación e impresión Cambio rápido del contenido Contenido estable Se puede acceder a expertos en la red El profesor como  guía El profesor como un  Dios Utilización de correo electrónico Trabajo en colectivo Trabajo individual Requiere desarrollo de conocimientos y aplicación de modelos. Asimilación activa Asimilación pasiva PC con acceso a red de información Estudio individual Conferencias en clases Implicaciones tecnológicas Nuevo modelo Modelo tradicional
  31. 35. Desarrollo del TeleTrabajo en Chile gracias a las TIC <ul><li>El teletrabajo se viene desarrollando desde hace varios años, si bien no se proporcionan estadísticas oficiales, se estima que desde 2003 alrededor de 320.000 chilenos estarían realizando algún tipo de teletrabajo, esta cifra se ha duplicado en dos años, ya que en 2005 cerca de 650.000 chilenos estarían teletrabajando informalmente (e-trabajadores), con una tasa de penetración de un 10.7% de la población empleada. </li></ul><ul><li>Principalmente el teletrabajo en telecentros, oficinas virtuales, oficinas satélites u offshoring de servicios, teletrabajo informal y movil y en menor proporción el teletrabajo por cuenta ajena y por cuenta propia, telemedicina, telecobranza… </li></ul>Fuente: Teletrabajo en LAC, Gutierrez
  32. 36. Hay que tener en cuenta que: <ul><li>El teletrabajo no es una profesión, sino una forma de desarrollar una tarea y requiere una reorganización cultural para la eficiente aplicación de esta innovación. </li></ul>
  33. 37. Los telecentros, Infocentros, las Bibliotecas Y los cibercafés brindan a los teletrabajadores una alternativa a la oficina en casa Telecentro I.Municipalidad de Peñalolén
  34. 38. EJES ESTRATEGICOS: Conectividad y Acceso Gobierno Electrónico Adopción de TIC en Empresas y Clusters Tecnologías para la Educación y Competencias Digitales Potenciar la Industria de Servicios Tecnológicos Globales (Offshoring) Mejorar las Condiciones del Entorno
  35. 39. <ul><li>Call Center </li></ul><ul><li>Contact Center </li></ul><ul><li>Offshoring </li></ul>Offshoring en Chile, Las Oficinas Satélites Imagen: lukewalsh.co.uk
  36. 40. Offshoring de Servicios <ul><li>Este nuevo sector requerirá al año 2010, más de 35 mil personas con las capacidades específicas para atender las necesidades de esta industria, entre éstas, el manejo del idioma inglés, la certificación de conocimientos en TIC’s y una cultura laboral en torno al servicio de clientes* </li></ul><ul><li>Actualmente más del 60% del PGB de Chile proviene del sector servicios, y en las naciones desarrolladas el porcentaje es mayor. </li></ul>( http:// www.agendadigital.cl / node /208 )
  37. 41. Cluster Offshoring ( oficinas satélites en Chile ) <ul><li>La articulación implica recursos por 6.000 millones de pesos chilenos, de los cuales 1.500 se destinan el 2008 a la formación bilingüe de 1.000 jóvenes. Chile se proyecta como un cluster de Servicios. </li></ul><ul><li>En Chile hay más 50 centros internacionales empleando a más de 9 mil trabajadores calificados y no calificados </li></ul><ul><li>Centros de atención a clientes, soporte técnico y servicios compartidos hasta centros de desarrollo de SW. Con mayor presencia en Santiago, Valparaiso, Concepción-Lota, Temuco </li></ul>
  38. 42. <ul><li>El Código del Trabajo fue revisado el 2001 y en su artículo 22 fue modificado para dar cabida a la situación de los teletrabajadores (ley 19.759 del 1/12/2001) </li></ul>Legislación sobre TT en Chile Desde ese momento a los teletrabajadores se les reconoce con los mismos derechos laborales que a los demás. Imagen: www.chilecontodos.cl Chile fue el primer país latinoamericano en legislar sobre el teletrabajo el año 2008 Colombia tambien ha Incorporado el teletrabajo como una modalidad legal
  39. 43. Algunas estudios sobre TT en el País <ul><li>Hay estadísticas que afirman que el 55% de los empleados trabaja fuera de la casa matriz de sus compañías. </li></ul>A su vez, según IDC, hoy en día hay más 880 millones de trabajadores móviles en todo el mundo. Esto es, el 27,3% de la fuerza de trabajo a nivel mundial.
  40. 44. Porcentaje trabajadores V/S TT El 68% de las empresas que utilizan esta modalidad la cantidad de teletrabajadores es entre 0% y 25% del total de sus trabajadores, cabe destacar que el 11% de las empresas tienen entre 76% y 100% del total de sus trabajadores que son teletrabajadores. De acuerdo a los análisis se excluye la posibilidad de que el número de trabajadores incida en la existencia de teletrabajo. Fuente: Estudio Teletrabajo en ACTI- Financiado por UACh 68% 21% 0% 11% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 0%-25% 26%-50% 51%-75% 76%-100% Proporción de teletrabajadores por empresa Porcentaje
  41. 45. Tipo de Contrato y Remuneración de los TT La contratación, acorde a la ley, supone la vinculación del trabajador con la empresa y existen distintas modalidades de contrato, que varían según la ley chilena laboral vigente. 79,8% Contrato Indefinido 19,3% Contrato Honorarios 7,9% Salario mediante otra modalidad No se considera a los teletrabajadores como mano de obra provisoria En su mayoría los teletrabajadores laboran con metas de producción Fuente: Estudio Teletrabajo en ACTI- Financiado por UACh
  42. 46. Frecuencia y Modalidad de Contacto <ul><li>El 77 % de las empresas prefiere el contacto diario, con un promedio de 2 eventos, por otra parte el 23% prefiere el contacto semanal, registrando un promedio de 2 eventos por semana </li></ul>El correo electrónico y el teléfono es usado por el 100% de las empresas que poseen teletrabajo, resultando que otras categorías muestren menores porcentajes de uso, es así como el uso de teleconferencia es el medio de comunicación con menos recurrencia, quizás debido a los costos de la tecnología implicada. Cara a cara 14,7% Videoconferencia 4,0% Correo electrónico 28,0% News groups 9,3% Teléfono 28,0% Chat 16,0% Modalidad de contacto
  43. 47. Areas y/o Dptos. Donde existen TT el 50% de las empresas encuestadas posee teletrabajadores en sus departamentos de informática, y se muestran también extremos en RRHH departamento en el cual casi no existen teletrabajadores. (*)Corresponde a soporte logístico, investigación, área comercial, Proyectos y operaciones con un 17,9 % Recursos Humanos. 2,6% Ventas 23,1% Administración y finanzas 7,7% Informática 28,2% Publicidad y marketing 5,1% Producción 15,4% Otros * 17,9% Áreas o Dep. donde existen teletrabajadores
  44. 48. Desventajas del TT Llama la atención el amplio desacuerdo en que la pérdida de jerarquía, el aislamiento de los trabajadores, los costos de implantación o las dificultades de dirección de los teletrabajadores sean considerados como desventajas. Fuente: Estudio Teletrabajo en ACTI- Financiado por UACh Desventajas del teletrabajo Calificación Riesgos para la seguridad de la información Ni en acuerdo ni en desacuerdo Aislamiento de los trabajadores respecto de la empresa Muy en desacuerdo Costos del programa de teletrabajo Muy en desacuerdo Dificultades en la dirección de los teletrabajadores Muy en desacuerdo Replanteamiento de la identidad y la cultura corporativa Ni en acuerdo ni en desacuerdo Perdida de jerarquías en la estructura organizacional Muy en desacuerdo Problemas en la supervisión de los teletrabajadores Ni en acuerdo ni en desacuerdo
  45. 49. Ventajas del TT Fuente: Estudio Teletrabajo en ACTI- Financiado por UACh Ventajas del teletrabajo Calificación Reducción de los costos fijos de la empresa De acuerdo Posibilidad de modificar horarios de trabajo De acuerdo Mejora de las oportunidades de selección de personal Ni en acuerdo ni en desacuerdo Mayor productividad Muy de acuerdo Facilidad de expansión geográfica Muy de acuerdo Mejor aprovechamiento de los puestos de trabajo En desacuerdo Eliminación del ausentismo laboral En desacuerdo
  46. 50. Teledocencia <ul><li>Los resultados más relevantes corresponden a que un 79,2% compatibilizaría su actual modalidad de enseñanza con el teletrabajo y que las dificultades en su aplicación radicarían en la aceptación e impacto en los alumnos en la aplicación de esta modalidad y la falta de una infraestructura adecuada para ello. </li></ul>Fuente: investigación PROPENSIÓN AL TELETRABAJO EN LAS ACTIVIDADES ACADÉMICAS DE LA UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE
  47. 51. <ul><li>El 12,9 de l@s chilen@s viven con discapacidad, lo que supone 2.068.072 personas. Es decir 13 de cada 100 o 1 de cada 8 presenta esta condición </li></ul>El TT y la Discapacidad <ul><li>Fuente: Estudio sobre Teletrabajo y Discapacidad: Integración laboral para personas con discapacidad </li></ul><ul><li>Financiado por la Universidad Austral de Chile </li></ul>
  48. 52. EL 96% cree que el TT contribuye siempre o casi siempre a que la comunicación organizacional sea más participativa. Un 12% considera que el TT no incluye a las personas con discapacidad como la suya al mundo laboral Un 4% considera que el TT es una modalidad que no permite la inclusión de las personas con discapacidad Beneficios en inclusión social Fuente: Estudio sobre Teletrabajo y Discapacidad: Integración laboral para personas con discapacidad Financiado por la Universidad Austral de Chile
  49. 53. Conocimiento de Hw y Sw de PCD El conocimiento de Hw y Sw es muy bajo, siendo importante establecer planes adecuados de capacitación en el corto plazo Fuente: Estudio sobre Teletrabajo y Discapacidad
  50. 54. Créditos <ul><li>Algunos Textos extraídos de: </li></ul><ul><li>MSc.C. Yordan Sedeño Prado, Universidad de Camagüey Facultad de Ing. Informática Telefonos:(53)(32)262811/(53)(32)262332 Fax: (53)(32)261126 e-mail: </li></ul><ul><li>yordan arroba inf.reduc.edu.cu </li></ul><ul><li>http://www.yordan.8k.com </li></ul><ul><li>http://www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/57/gesrechum.htm </li></ul><ul><li>Sitios web relacionados y fuentes explicitadas en el documento. </li></ul><ul><li>http://www.prensariotila.com/pdf/Especial_RRHH_0709.pdf Informe especial sobre SW de RRHH: El Recurso Humano, clave en tiempos de crisis. </li></ul>Cristian Salazar C. Académico Instituto de Administración Universidad Austral de Chile [email_address]

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