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Ley 1581-Habeas data 365

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Ley de manejo de bases de datos.

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Ley 1581-Habeas data 365

  1. 1. LEY 1581Manejo de Habeas Data
  2. 2. PETICIONES Consulta • Consulta de Datos • Uso de la información Reclamo • Corrección • Actualización • Supresión • No autorización de envió de publicidad por canales
  3. 3. PROCESOS Siempre que se atienda una solicitud del cliente se deberá adjuntar un documento de soporte. El modulo esta pensado para manejar los tiempos limites dependiendo el tipo de requerimiento Documentos de Soporte Atención a la petición Instancias limites Solución de la petición
  4. 4. EJEMPLO 1 Creación de una petición de Consulta de datos
  5. 5. INSTANCIAS Se manejan las instancias que por ley se da para resolver el caso. Dependiendo el tipo de solicitud habrán determinados tiempos para su solución. En dado caso de que la persona encargada de solucionar este, no lo haya hecho, se producen alertas recordatorias y escalamientos según sea el asunto. 1a • Tiempo limite: 10 días • Persona encargada: Asesor Jurídico 2a • Tiempo limite: 15 días • Persona encargada: Jefe Jurídico 3a • Tiempo limite: 20 días • Persona encargada: Director Jurídico
  6. 6. ALERTAS Existe un método de alertas para avisar al responsable de solucionar la solicitud del cliente que es necesario darle respuesta a la petición
  7. 7. NOTIFICACIONES Dependiendo el tipo de caso, de manera automática se le notificará al cliente la solicitud de su pedido.
  8. 8. SEGMENTACIÓN DE FUNCIONES PARA EL MANEJO DE LA LEY Jurídico • Creación de los casos • Autorización de envió de información • Supervisar que los documentos cumplan con políticas de compañía Administrador BD • Modificación de datos • Creación de listas de actividades relacionadas con el cliente • Modificación del registro del cliente
  9. 9. CONSULTA
  10. 10. CONSULTA En esta categoría el cliente hace una petición de consulta a la empresa. Se generan procedimientos automáticos para la solución de este tipo de casos. “Artículo 14. Consultas. Los Titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del Titular que repose en cualquier base de datos, sea esta del sector público o privado. El Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento deberán suministrar a estos toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular.”
  11. 11. CONSULTA DE DATOS • Para cuando el cliente quiere saber que datos suyos existen en la base de datos de la compañía. • Después de autorizado la resolución del caso, de manera automática el CRM le enviará un correo electrónico al cliente y se genera una carta para cuando se desee notificar de manera física la respuesta a su solicitud
  12. 12. USO DE LA INFORMACIÓN En esta categoría el cliente desea saber en que actividades han utilizado sus datos para eventos y promociones de la compañía. Como respuesta se le dará un listado de todas las actividades asociadas a su registro.
  13. 13. RECLAMOS
  14. 14. RECLAMOS Esta categoría tiene cuatro sub-categorías para elegir. Cuando se produce un reclamo el registro del cliente debe actualizarse para categorizar a que tipo de reclamo pertenece. “Artículo 15. Reclamos. El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en esta ley, podrán presentar un reclamo ante el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento el cual será tramitado bajo las reglas descritas en el articulo.”
  15. 15. CORRECIÓN Cuando el cliente desea hacer una corrección de sus datos. Para eso, primero, deberá saber cuales son los datos que hay en la empresa y luego de esto hacer la solicitud de la corrección. Existen generaciones automáticas de modelo de respuesta al cliente confirmando la corrección de la información
  16. 16. MODIFICACIÓN Para cuando el cliente desea hacer una modificación de sus datos. Todo el proceso se hace de manera automática, con notificaciones al cliente sobre cuales fueron las modificaciones realizadas.
  17. 17. SUPRESIÓN Para cuando el cliente no desee estar mas en la base de datos. Se crea una nueva petición y de manera automática se inactiva el registro del cliente. A su vez se genera el modelo de respuesta al cliente, confirmando la supresión de la información. Por temas de integridad en la base de datos no se eliminará el registro sino que se inactivará, y una vez en este estado no se podrá generar ninguna actividad sobre el mismo
  18. 18. NO AUTORIZACIÓN DE ENVÍO DE PUBLICIDAD POR CANALES CRM nos bloqueará los medios por los que se envía la información de publicidad al cliente a petición del mismo. Por ejemplo, se podrán generar llamadas al cliente pero no se podrá enviar información al correo electrónico.
  19. 19. ¡RECUERDE QUÉ! • La ley 1581 no solo consiste enviar una notificación al cliente de que esta en una base de datos de la compañía, ya sea aviso de prensa o correo electrónico, es la administración de los datos de los clientes • Se ha impuesto sanciones por mas de 7 mil millones de pesos desde que comenzó a regir la ley • En el CRM esta su base de datos y puede centralizar todas las funciones de su aplicativo
  20. 20. ALGUNOS DE NUESTROS CLIENTES
  21. 21. CONTÁCTENOS AVENIDA CALLE 127 No. 13 – 96 Oficina 204 Bogotá D.C. Colombia Teléfonos: +57 1 4674773, +57 1 4673605 mercadeo@crmcol.com

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