1. SUPPORT QUALITY
ATENCION AL CLIENTE
El cliente es nuestra mayor prioridad, es estrictamente obligatorio,
otorgar un buen trato, amable y seguro a nuestros clientes, ya sea por
línea telefónica, video llamada, o visita presencial a nuestro cliente
Todos los integrantes de la empresa deben mantener un
comportamiento ético, ante cualquier situación que se presente con
nuestros clientes, queda estrictamente prohibido involucrar asuntos
personales, con lo laboral.
El tiempo de espera de llamada es de 5 minutos una vez cancelada la
llamada del cliente, el operador tiene la obligación de devolver la
llamada, para enmendar el tiempo perdido del cliente
Se le debe proporcionar al cliente todos los datos requeridos, acerca
de los servicios, garantías, presupuesto etc. Relacionados únicamente
con los servicios de la empresa y con la mayor amabilidad posible
El horario de atención es de 8 am a 8 pm de lunes a viernes.
En caso de ser requerido un técnico, este debe presentarseante el
cliente, con un buen nivel de profesionalismo y ética, cumplir con el
uniformeque la empresa haya proporcionado a los técnicos y llevar
gafete de presentación
Servicios
Nuestra empresa cuenta con excelentes servicios de calidad
en los cuales se incluyen:
2. SUPPORT QUALITY
Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware
Sopleteo de computadora por dentro y fuera
Revisión de componentes
Soldadura o reposición de piezas en mal estado
Revisión de memorias RAM
Revisión de disco duro
Revisión de tarjeta madre
Mantenimiento al mouse
Mantenimiento al teclado.
Entre otros más.
Mantenimiento preventivo y correctivo de software
Instalación de antivirus
Instalación de drivers
Desfragmentar disco duro
Formateo
Respaldo de archivos
Instalación de redes
Instalación de programas
Recuperación de archivos ocultos y eliminados
Entre otros
El tiempo de solución al problema es de 5 días, máximo, en
caso de presentarse problemas con la reparación, el técnico
debe informar al cliente cuando se podrá dar por concluido el
problema.
3. SUPPORT QUALITY
Presupuestos
Los presupuestos se proporcionan de acuerdo al
Problema planteado sobre el equipo.
Antes de dar cualquier informe, se debe realizar una revisión
completa del equipo y detectar las fallas, para poder informar
al cliente la respuesta del presupuesto
El presupuesto se le otorga al cliente en físico y
personalmente para aclarar cualquier duda que este tenga
Precios
Problemas básicos de equipo
Instalación de programas, drivers, controladores, antivirus.
150 pesos
Instalación de redes, redes LAN, HAN, MAN, WAN. 250 pesos
Soldadura de piezas. 350pesos
Cambio de piezas (varia precio)
Mantenimiento de hardware (completo) 500 pesos
Mantenimiento de software (completo) 500 pesos.
Garantías
Las Facturas de contado serán pagadas en el momento de la entrega
del producto. En caso de la Factura Crédito, seentregará copia de la
misma con la firma de recibido del cliente.
La garantía de nuestros servicios es de 12 meses una vez esto
cumplido este, tiempo no es responsabilidad de la empresa,
las fallas que pueda tener el equipo