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Indicadores de gestion serv. al cliente

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Indicadores de gestion serv. al cliente

  1. 1. SERVICIO AL CLIENTE <br />  INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULAIMPACTO (COMENTARIO) Nivel de entrega a clientes determina el grado de satisfacción de entrega a nuestros clientesPedidos no Entregados___________________Pedidos Despachados Nos ayuda a evaluar los errores durante el despacho a los clientes y disminuir las falencias que presenta.Calidad del servicio Establece un estándar en la atención al cliente con una personal agradable personal no adecuado___________________ personal adecuadoGeneración de mejor calidad en el servicio y al momento de atender al cliente.Generación de facturas Facilita la contabilidad de la empresa Facturas no generadas_____________________ Facturas Generadas Sirve para llevar una contabilidad ordenada y control en las finanzas.Ambientación y adecuación de local Consiste en generar un ambiente mas agradable.Ambiente actual ____________________ ambiente renovado generar un ambiente agradable para nuestros clientes y la oportunidad de reincidencia de estos. <br />producciòn <br />  INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULAIMPACTO (COMENTARIO) Calidad en productos Obtener los mejores ingredientes para la elaboración de nuestros productosCalidad basica___________________calidad mejorada Nos ayuda a obtener un producto terminado de alta calidad satisfaciendo el paladar de nuestros clientes.Procesos de produccion Mantener un estándar normativo para cada procesoProceso actual___________________ proceso normativoSe logra estimar la producción de cada uno de los productos en un tiempo determinado.Disminución de materia prima Ayuda a controlar la perdida de materia prima Desperdicios de materia prima _____________________ eficiencia de materia prima Sirve como control para evitar la perdida de materia prima en el proceso.<br />FINANCIEROS <br />INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULAIMPACTO (COMENTARIO) Costos de materia prima Genera una base para determinar el costo del producto terminado. Costos materia prima______________ Ventas de productos Determina el valor de cada producto reduciendo el sobre costo del productoImplementación de un software de contabilidadMejor control y organización financieraTécnica de contabilidad actual______________ manejo de la contabilidad usando el software Sirve para controlar e informar detalladamente y con facilidad los estados financieros que presenta la empresa.Ventas determinar el porcentaje de las ventas en un determinado tiempo Valor ventas diarias_____________ valor ventas mensuales Se calcula en valor producido de las ventas para determinar el ingreso mensual.gastos Ayuda a controlar los costos de la producción. Costos producto inicial_____________ Costo producto terminadoSirve para cubrir el valor de los gastos del producto inicial y disminuir el sobrecosto que genera el proceso del producto terminado. <br />

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