9º Congresso Nacional de Gestão Eclesial

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stides Luis Madureira
stides@editoraapartilha.com.br
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S

2. Editora A Partilha
“Uma editora missionária a serviço da evangelização”
Desde 2003 produzindo e
Publicando subsídios de
formação pastoral
e espiritual.

3. V
ivemos na era Pós-industrial, um
novo mundo, onde o trabalho físico é feito
pelas máquinas e o mental, pelos
computadores. Nela cabe ao homem uma tarefa
para
a
qual
é
insubstituível: ser
criativo, ter ideias.
Durante dois séculos, tempo que
durou a sociedade industrial (1750-1950), o
maior
desafio
foi
a eficiência,
isto
é, fazer o maior
número
de
coisas no
menor tempo. Assim, o ritmo de vida deixou de
ser controlado pelas estações do ano e tornouse mais dinâmico.
Enquanto a agricultura precisou de dez
mil anos para produzir a indústria, esta precisou
de apenas 200 anos para gerar a sociedade ou
era Pós-industrial.
Prof. Elian

4. VIVEMOS A ERA DA INFORMAÇÃO – A SOCIEDADE DO CONHECIMENTO
Mas informação não é conhecimento

5. Informação x Conhecimento
Um conjunto de coordenadas da posição de um navio ou o mapa do oceano são
informações, a habilidade para utilizar essas coordenadas e o mapa na definição de uma
rota para o navio é conhecimento. As coordenadas e o mapa são as "matérias-primas" para
se planejar a rota do navio.
Quando você diferencia informação de conhecimento é muito importante
ressaltar que informação pode ser encontrada numa variedade de objetos inanimados,
desde um livro até um disquete de computador, enquanto o conhecimento só é encontrado
nos seres humanos. (...) Somente os seres humanos são capazes de aplicar desta forma a
informação através de seu cérebro ou de suas habilidosas mãos.
A informação torna-se inútil sem o conhecimento do ser humano para aplicá-la
produtivamente. Um livro que não é lido não tem valor para ninguém. (...)
(Era do Capital Humano, de Richard Crawford)

6. Conceitos:
• GESTÃO:
• ...cabe à gestão a otimização do
funcionamento das organizações
através da tomada de decisões
racionais, fundamentadas na
escolha e tratamento de dados e
informações relevantes para, por
essa via, contribuir para seu
desenvolvimento e a satisfação dos
interesses de todos os seus
colaboradores e proprietários,
além
da
satisfação
das
necessidades da sociedade em
geral ou de um grupo em
particular.(Neves,Fernanda S., pg. 222)
• GESTÃO DA
INFORMAÇÃO
• No campo da gestão da informação,
vários
autores
dissecam
e
estabelecem uma relação entre
dados, informação e conhecimento.
Assim, a “[...] informação não se
limita a dados coletados; na verdade
informação são dados coletados,
organizados, ordenados, aos quais
são atribuídos significados e
contexto.
• Informação deve informar, enquanto
os dados absolutamente não têm
essa missão”
• (MCGEE E PRUSSAK, 1994, p.23).

7. Entendendo a Informação
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•
•
Para Davenport (1998), é necessário identificar o que torna uma informação significativa. Para resolver essa
questão, esse autor propõe seis características que determinam a importância da informação nas
organizações. São elas: a exatidão, a oportunidade, a acessibilidade, o envolvimento, a aplicabilidade e a
escassez.
A exatidão é um dos requisitos mais básicos da informação. Para que uma informação seja percebida como
valiosa e confiável, ela deve ser exata. Isto é, a informação deve ser entendida como destituída de erros no
processo de transcrição, na coleta e na agregação de dados.
A oportunidade relaciona-se com a atualização da informação. Esta somente é útil se estiver atualizada,
disponibilizada de tal maneira que independa de alterações. Porém, a questão da oportunidade está
associada a situações específicas, por exemplo, quando se requer informações geradas há dez anos para
direcionar decisões quanto ao planejamento estratégico de uma empresa.
Quanto à acessibilidade da informação, se para obtê-la o processo for complicado, moroso, enfim, difícil, é
preciso refletir se vale ou não a pena despender tempo localizando-a. Quem tem permissão para utilizar uma
determinada informação deve encontrá-la com facilidade, ou seja, ela deve estar disponibilizada de modo
simples a propiciar sua fácil localização. Com a evolução das tecnologias da informação e os ambientes
computacionais atualmente existentes, estes podem facilitar enormemente este trabalho.
O aspecto do envolvimento está ligado à apresentação da informação. Essa, independentemente do seu valor
e importância, deve ser apresentada como útil. A forma como ela é apresentada, demonstrada, impacta no
envolvimento, em maior ou em menor grau, do usuário.
A aplicabilidade vincula-se à utilização direta da informação para resolver problemas, apontar soluções,
apoiar decisões, de modo a coibir novos arranjos de dados ou novas combinações de análises. Ou seja, a
informação deve ser prática, auxiliando diretamente e pontualmente àquilo que se propõe.
A raridade ou a escassez de uma informação pode ou não influenciar no seu valor. Informação, muitas vezes,
significa poder quando está nas mãos de quem sabe lidar com ela. Assim, o valor de uma informação também
está associado à sua abundância ou à sua falta.
Um dos propósitos da informação, dentre outros, é subsidiar a tomada de decisão e oferecer transparência à
gestão da entidade.

8. A gestão da informação tem como objetivo central transformar:
Dados em informação
Informação em conhecimento
Conhecimento em sabedoria

11.  Compreender as novas gerações e as mudanças culturais.
 Entender a diferença entre liderar e gerenciar.
 Dominar métodos e sistemas de gestão – Formação
 Planejamento estratégico administrativo e pastoral
 Recenseamento paroquial ( pesquisas)
 Conhecimento e visão sistêmica
 Alocação e gestão de recursos, tecnológicos, financeiros e
humanos.
 Detectar, manter e promover a identidade cristã Católica.
 Pela falta de referências técnicas de instituições do 3º setor
( principalmente religiosas) – adotar radicalmente técnicas do mercado
privado ou público na gestão eclesial

12. PERIGO!
TRANFORMAR
•A IGREJA
•JESUS
•SACRAMENTOS
•A FRATERNIDADE
•GRAÇAS E MILAGRES
•O PÁROCO
•E OS FIÉIS
•Etc...
EM EMPRESA
EM PRODUTO
EM PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
EM MARKETING DE RELACIONAMENTO
EM ATRATIVO COMERCIAL
EM ÍDOLO
EM FÃS
“Não Podemos agir como se a Igreja fosse uma piedosa organização
do terceiro setor. A Igreja é esposa de cristo.”
Papa Francisco.

13.  Fixar objetivos (planejar)
 Analisar: conhecer os problemas.
 Solucionar problemas
 Organizar e alocar recursos (recursos financeiros,
tecnológicos e Humanos).
 Comunicar, dirigir e motivar as pessoas (liderar)
 Negociar
 Tomar as decisões.
 Mensurar e avaliar (controlar).

14. • Habilidades Técnicas: Saber utilizar princípios, técnicas e
ferramentas administrativas. Saber decidir e solucionar
problemas.
•
• Habilidades Humanas: Saber lidar com pessoas,
comunicando-se eficientemente, negociando,
conduzindo mudanças, obtendo cooperação e
solucionando conflitos.
• Habilidades Conceituais: Ter Visão Sistêmica

15. Proativo,
ousado,
criativo,
bom exemplo,
cumpridor das promessas,
saber utilizar seus princípios,
ser cooperativo,
ser um bom líder,
Etc.

16. É impossível,
administrar bem, sem uma boa
Gestão de Informação.

17. Secretariado Paroquial –
informação
Departamento de tratamento da
• Do voluntário ao profissional

18. •
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Quantas pastorais e movimentos existem em sua paróquia?
Resulta em quantos voluntários? Qual a média da faixa etária? Que escolaridade elas tem? Qual a classe social?
Quantas horas em média um voluntário trabalha por semana na paróquia?
Quantas crianças, adolescentes e adultos estão em formação na catequese?
Quantos jovens participam da comunidade, através de pastorais e ou movimentos?
Quantas pessoas passam em média pela paróquia por semana?
Quantos casamentos foram feitos no ano de 2012 em sua paróquia? Qual o mês de maior movimento?
Qual o melhor período do Mês das entradas financeiras? Qual o valor? Quanto ( em porcentagem) é investido nas
seguintes dimensões: Religiosa – Social – Missionária?
A paróquia abrange uma área com que população? Classe social? Quantos católicos? Quantos não católicos?
Com relação aos católicos no espaço geográfico: qual a renda média familiar? Grau de instrução?
Dos que participam da comunidade: Faixa etária? Gênero? Empregados e desempregados? Grau de instrução?
A secretaria atende em média quantas pessoas por mês? Quais os serviços mais procurados?
Que imagem os fieis têm da paróquia?
Como é feita a prestação de contas da paróquia? ( processos )
Quantas família carentes são assistidas pela paróquia? Por quais meios?
Quantas obras sociais a paróquia mantém?
Qual o custo (médio) da evangelização na paróquia (por hora)?
Quais as sazonalidades da paróquia?

19.  A natureza das atividades
 Quantidade
 diversificação
 Os modos de operação
 As tecnologias
 Prazos e compromissos
 A Abrangência das ações
 Mas principalmente o perfil 
Tanto do cargo

Como dos profissionais.

20. Perfil do novo profissional:
Manter-se atualizado
Liderar equipes
Trabalhar em equipe e em rede
Demonstrar capacidade de análise e síntese
Demonstrar conhecimento de outros idiomas
Demonstrar capacidade de comunicação
Demonstrar capacidade de negociação
Agir com ética
Demonstrar senso de organização
Demonstrar capacidade empreendedora
Demonstrar raciocínio lógico
Demonstrar capacidade de concentração
Demonstrar pró-atividade
Demonstrar criatividade
As exigências chegam de todos os lados:
- Padre
- Agentes de pastorais e movimentos
- Fieis
- Contabilidade
- Cúria
- etc...

21. "Prefiro uma Igreja acidentada, do que doente por fechar-se”, disse. E criticou
aquelas “estruturas caducas” que “não nos fazem livres, mas escravos."
Espaço Sagrado
Espaço Geográfico
Espaço Formativo
Espaço Virtual
...É preciso que aconteça uma "cultura do encontro, da amizade, de falar até mesmo
com aqueles que não pensam como nós, até mesmo com os que tem outra fé,
porque todos são filhos de Deus". Papa Francisco

22. Informações chegam de todos os lados. O que fazer com elas?

23. Espaço Sagrado
Agendamento
Processos Sacramentais
Festas e outras datas
Aquisição de material
Manutenção patrimonial
Confecção de materiais
Elaboração de roteiros
Divulgação de eventos
Espaço Formativo
Agendamento de salas
Aquisição de subsídios
Pauta de reuniões / padre e
agentes
Manutenção e limpeza
Espaço Virtual
Internete
Rádio
Redes sociais
Jornal paroquial
Etc...
Espaço Geográfico
Agendamento de visitas
Distribuição de material
Novenas e ouras atividades
comunitárias
Distribuição e cartazes
Divulgação e publicidade
No ambiente do secretariado:
RH– decoração – arquivo – atendimento – contabilidade – financeiro – marketing – jurídico –
patrimonial – controles diversos – organizar e acompanhar reuniões – assessorar o gestor – planejar,
operar e controlar decisões, objetivos e metas

24. Ambiente de Trabalho
Decoração
Limpeza
Segurança
Praticidade
Organização
Atendimento
pessoal
telefone
preferencial
Informações fixas de interesse coletivo
Direção informativa
Dados comuns de documentos
Mural de avisos
Sacramentos
Informatização
Agilidade
Backups
Serviços burocráticos
Disciplina, assiduidade,
pontualidade, retidão de dados etc.
O poder da
comunicação
A comunicação tem se mostrado de fundamental importância para as empresas na forma como
estas se relacionam com seu ambiente, na implementação das estratégias organizacionais, no
desenvolvimento da imagem da instituição, na formação de sua cultura organizacional, entre
vários outros aspectos.
(TORQUATO, 2002; KUNSCH, 2003).

25. Equipamentos:
Casos do cotidiano:
Telefonia – móvel e fixa
Computador
Data show
Tabletes
Arquivos (móveis)
Etc...
Controle do dízimo e seus relatórios
Sistemas de Gestão:
São programas ou sistemas próprios para
diferentes setores da gestão.
-Controle de recebimento do dízimo
-Livros processuais e sacramentais
-Contábeis
-Fluxo de caixa
-Contas a pagar e a receber
-Cadastro de fiéis e fornecedores
Relação de fornecedores e planilhas
orçamentárias. ( histórico)
Planejamento estratégico de pastoral –
recenseamento paroquial
Agenda de contatos específicos
clero – diocese
órgãos da Igreja
agentes de pastoral
emergência
fornecedores
parceiros – fotografo floricultura
etc...
prestadores de serviços
Etc....

26. Critérios na escolha de sistemas
O mercado conta com uma gama de produtos. Apesar de os serviços serem os mesmos é interessante observar alguns critérios:
A equipe que elaborou o material tem conhecimento do cotidiano paroquial? Algumas destas ferramentas foram elaboradas para o mercado empresarial e ajustadas para paróquias, tornando-o inadequado para
alguns eventos.
Ele já foi testado em várias paróquias e ou dioceses? Alguns programadores, voluntários paroquiais, desenvolvem ferramentas, baseados na realidade local deles, o que pode não corresponder às reais
necessidades, além da limitação no atendimento, seja para manutenção, upgrades, entre outros. Já vi casos assim, em que após alguns meses a pequena empresa fechou, e quem adquiriu tais produtos ficou na mão.
Assegure-se de que a empresa ofereça manutenção e um programa de upgrades, mantendo o sistema atualizado.
Busque o maior número de vantagens possível do sistema. Os mais novos, são dinâmicos e oferecem o que há de mais moderno no mercado, ao contrário de alguns mais antigos que permanecem com layout e
formatações ultrapassadas.
No que tange a custos, geralmente esses materiais são vendidos por valores abusivos. Veja com atenção o que está incluso neste contrato de compra. Às vezes você adquire um software e as atualizações se
tornam mais caras que ele. Observe ainda o que a empresa oferece de serviços on-line e presenciais, como: treinamentos para funcionários, facilidades de instalação etc.
Felizmente o Brasil conta com muitas empresas que se dedicam ao desenvolvimento de softwares específicos para a Igreja e que cumprem com todos os critérios acima.

27. Bibliografia
• Don Tapscott, Economia Digital: Promessa e Perigo na Era de Inteligência em Rede.
São Paulo: Makron Books, 1997, p. 50-81.
• Lucci, Elian Alabi / A Era Pós-Industrial, a Sociedade do Conhecimento e a Educação
para o Pensar / Editora Saraiva
• BOFF, L. H. Conhecimento: fonte de riqueza das pessoas e das organizações.
• Banco do Brasil: Fascículo Profissionalização, n. 22, 2000.
• DAVENPORT, Thomas H. Ecologia da informação: porque só a tecnologia
• não basta para o sucesso na era da informação. São Paulo: Futura, 1998.
• MCGEE, James; PRUSAK, Laurence. Gerenciamento estratégico da
• informação. Rio de Janeiro: Campus, 1994
•
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•
•
•
ARAÚJO, Luis César G. Teoria geral da administração: aplicação e
resultados nas empresas brasileiras. São Paulo: Ed. Atlas, 2004.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração: uma
visão abrangente da moderna administração das organizações. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2003.
MAXIMIANO, Antônio Amaru. Teoria geral da administração: da revolução
urbana à revolução digital. São Paulo: Ed. Atlas, 2002.

28. ARISTIDES LUIS MADUREIRA
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