Uma ação que encantou os Nets de todo o Brasil

1. Marketing Infantil
Kids no Controle NET

2. Diversão segura para as crianças
é um compromisso da NET com seus clientes.
E para valorizar seus clientes mais fiéis, gerar atualização da
base cadastral e fazer a promoção de uma ação especial
para o mês das crianças, a agência desenvolveu uma ação
especial que unia os três objetivos acima com uma solução
criativa, uma experiência por meio de um controle remoto
para o público infantil que permitia apenas a navegação na
NET em conteúdo exclusivo para os pequenos.
Para ganhar o presente, era necessário que o consumidor
fosse assinante premium da operadora há mais de 10 anos,
o que aproximava a marca do seu público mais leal, fazendo
com que ele se sentisse reconhecido por essa parceria de
longa data. O processo para adquirir o controle remoto era
por meio de um cadastro em um hotsite personalizado, no
qual havia quatro modelos exclusivos disponíveis. O usuário
recebia um código de acesso e poderia resgatar os controles
em um dos pontos de troca espalhados pelo Brasil todo, nas
datas informadas no site durante o período da ação, que
teve início em outubro e ficou no ar até o fim de novembro
do ano de 2015.

3. Crianças são fascinadas por desenhos e filmes. Por isso, os personagens
Finn e Jake da Hora da Aventura e o cachorro Doki do Discovery Kids
estamparam os controles e as peças da campanha nas cores rosa e
azul, e as crianças podiam optar por qual controle personalizado elas
gostariam de adquirir. Os desenhos também faziam parte do conteúdo
oferecido pela NET, selecionado para o público infantil, entre outros
canais gratuitos, que tinham a classificação indicativa liberada no
NOW.
A campanha foi promovida nas principais capitais do nosso país, como:
São Paulo, Belo Horizonte, Brasília, Porto Alegre, Curitiba,
Rio de Janeiro, Campinas, Santos, Santo André, São Bernardo do
Campo, Florianópolis, Manaus, Goiânia, Ribeirão Preto, Campo Grande,
Caxias do Sul, Americana, Londrina e Piracicaba.
A ativação teve uma repercussão nacional e um retorno positivo, que
gerou o desejo de outros clientes da marca que não possuíam uma
assinatura de 10 anos de ganhar o gift personalizado. Para esse
stakeholder, a estratégia foi despertar o interesse por meio de uma
promoção com sorteio de 1.000 controles para todo o Brasil.
O processo também era realizado no hotsite, o que gerava outro lead
e construía a base de dados com um novo perfil de consumidor. Os
interessados precisavam se cadastrar durante o período de 9 de
outubro a 27 de novembro. O sorteio aconteceu no dia 28 de
novembro de 2015 e todos os NETs podiam participar.

4. objetivosobjetivos da açãoda ação

5. O objetivo da ativação era aumentar a satisfação e o vínculo
emocional com a NET, fidelizar os clientes e estreitar o
relacionamento por meio de atualização de base.
A NET, que faz parte do grupo América Móvil, é a maior
operadora de serviços convergentes via cabo da América
Latina. Presente em mais de 180 das principais cidades e
regiões metropolitanas do país (incluindo São Paulo, Rio de
Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre, Curitiba, Brasília,
Salvador, Fortaleza e Recife), oferece pacotes de serviços que
reúnem TV por assinatura, banda larga, telefonia fixa e celular
de forma verdadeiramente convergente.
A NET é líder em TV por assinatura e banda larga no Brasil.
Também lidera o crescimento da telefonia fixa, sendo a
operadora que mais recebe números portados de outras
operadoras. Com a intenção de atualizar a base de
cadastros, a ação foi direcionada para os clientes mais
antigos da operadora, unindo a aproximação com o público
do segmento de alto valor e uma experiência exclusiva. O
objetivo do projeto era fidelizar o cliente, aumentar a
satisfação e o vínculo emocional com a NET e encantá-lo
com um presente exclusivo.

6. A mecânica da ação teve início por meio de SMS, e-mail
marketing e voicer. Uma vez que o cliente foi impactado, ele
acessava o hotsite e fazia seu cadastro. Após a abordagem
on-line, a pessoa ia até o ponto de troca mais próximo e
acessava a máquina de troca por meio do CPF ou código
de acesso liberado pelo site da campanha.
O objetivo foi impactar os clientes que consomem
programação infantil no NOW.
Com as tendências de mercado em que cada vez mais as
pessoas se conectam on-line e têm acesso a conteúdo por
meio de aplicativos, tornando as relações com as marcas
intensas e passageiras, ações que geram confiança e
interação com o consumidor são mais efetivas.
Atualmente, com a banalidade das informações e com a
agilidade digital, muitos adultos sentem-se inseguros com o
tipo de acesso que as crianças têm e qual notícia chega a
elas. A partir dessa análise, a construção de um produto que
selecione o que é melhor para esse público constrói uma
relação de tranquilidade e entrega com a marca. Dessa
forma, a ativação atingiu o objetivo da marca de forma
estratégica com a situação do mercado inserida.

7. estratégiaestratégia

8. A estratégia foi proporcionar uma experiência única
e diferenciada de entretenimento em todas as suas
plataformas não só para os clientes com mais de 10
anos, mas também para gerar oportunidade a todos os
NETs.
Com base na meta do cliente, foi necessário criar um
gift que atraísse o consumidor da marca e que atrelasse
a atualização da base de cadastros e a fidelização de
clientes de longa data. A solução criada pela agência
foi a campanha “Kids no Controle NET”, que continha
um controle remoto customizado da NET HD, em
parceria com os canais Discovery Kids e Cartoon
Network, e permitia acesso apenas aos canais infantis
e ao conteúdo infantil e gratuito do NET NOW.
A mecânica da ação tinha como premissa gerar o
encantamento do cliente NET. Por isso, o consumidor foi
impactado com uma mala-direta com as informações
da ação. Em seguida, ele foi encaminhado para
acessar o hotsite da ação, atualizar o cadastro – o que
gerou leads para a ativação – e, por fim, selecionar o
modelo do controle e o local de retirada.

9. Ao chegar a um dos estandes da NET, o local possuía monitores
altamente preparados e uniformizados para gerar a melhor
interação com as pessoas que retiravam seus gifts (os controles
ficavam nas vending machines), elas acessavam o cadastro
por meio da leitura do código via QR Code ou pelo CPF dos
assinantes. Ao término da operação, o cliente podia tirar uma
foto e compartilhá-la na fanpage da NET, o que promovia
mensagem residual por meio das redes sociais.
Para os demais clientes, a NET ofereceu uma promoção em
que todos eles, independente do tempo de casa, também
concorreram ao tão desejado gift. Para ganhá-lo, os usuários
faziam uma atualização cadastral no site
kidsnocontrolenet.com.br e escolhiam um dos quatro modelos
disponíveis. Eles recebiam um código de acesso para resgatar
os controles em um dos pontos de troca nas datas informadas
no site.
Canais de comunicação utilizados
•Mídias sociais: Facebook, Instagram
•Mídia TV: Canal Minha NET, Discovery Kids e Cartoon Network
•Marketing direto: Mala-direta, SMS, voicer
•ATPs (Escritórios de Atendimento da NET)

10. As atividades de live marketing são aquelas que
favorecem a interlocução viva entre marcas e pessoas,
o que causa compreensão diferenciada de produtos,
serviços ou propósitos. Dessa forma, uma ativação,
como a “Kids no Controle”, estimula a participação e
provoca através de experiências sensoriais, pois
contempla um gift exclusivo e acesso a conteúdos que
fazem parte do cotidiano e da vivência das crianças.
Por isso, o marketing aplicado ao cliente NET
transcende o briefing e atinge o consumidor em uma
proporção afetiva, gerando maior engajamento e
envolvimento deste.
Para atingir a solução concreta que permeasse os
objetivos e a expectativa do cliente, a agência, com a
sua equipe de criativos, avaliou as melhores
ferramentas do live marketing e as ideias que aliassem
a necessidade da NET à proposta de uma campanha
que traz a experiência de produtos e serviços que usam
emoção e informação.

11. O desenvolvimento da campanha contou com um
planejamento estratégico e uso racional dentro da
verba do cliente. Para proporcionar a ação de
marketing, nossos especialistas levantaram diversas
soluções e, com a parceria dos canais Discovery Kids
e Cartoon Network, foi possível criar uma ativação
completa pautada em relacionamento, promoção
e construção de mailing por meio da base de dados.
O sucesso deu-se por meio de uma comunicação viva
que, com um produto simples, gerou proximidade da
NET com seus consumidores, deixando a agência
satisfeita por sua entrega.
A ativação foi efetiva em todos os âmbitos, tanto na
realização da ação promocional com o sorteio de
aderência de todos os clientes da NET quanto nas
ações voltadas ao trade marketing, em que os estandes
do “Kids no Controle” tornam-se pontos de
relacionamento e branding da marca. Além disso,
foi possível gerar informação e aproximar a marca
do cliente de uma forma integrada e completa.

12. objetivosobjetivos alcançadosalcançados

13. A ativação superou a expectativa do cliente,
entregando mais controles do que o previsto
no desenvolvimento da campanha.
A repercussão foi positiva, promovendo uma
alta demanda do gift e a aceitação do
público-alvo. Foram impactados os mais de
nove milhões de clientes NET, das 180 principais
cidades e regiões metropolitanas do país.
Para a mensuração de dados, foram
analisadas as inscrições e acessos ao hotsite da
campanha, o uso das hashtags
#kidsnocontrolenet e #omundoedosnets e,
principalmente, o número de gifts distribuído
em todo o território nacional.
O impacto residual das redes sociais chegou
a atingir três milhões de usuários, que
interagiram com a marca por meio de likes
e compartilhamentos.

14. Foram aproximadamente 100 mil controles
distribuídos em todo o território nacional; e, para
espalhar o gift, foram criados layouts de estandes
que proporcionavam uma experiência única e
surpreendente no ambiente. Para alinhar o speech
da marca com a ativação, os promotores foram
preparados durante uma semana, o que gerou
40 horas de preparação.
Toda a operação e logística tiveram a duração
estimada em 60 dias e contaram com uma equipe
de mais de 900 pessoas envolvidas no projeto, que
aconteceu simultaneamente em todo o Brasil.
O marketing estava extremamente alinhado e
preparado para a ativação que aconteceu
em várias cidades do país. Os resultados foram
extremamente positivos, superando a expectativa
do cliente.

15. Peças ePeças e
Video CaseVideo Case

17. Vídeo CaseVídeo Case
Link
https://www.youtube.com/watch?v=H5JkLboRIbw

18. Marketing Infantil
Kids no Controle NET