6. • “LUCHA ENTRE DOS O
MAS PERSONAS QUE
PERCIBEN QUE SUS
OBJETIVOS SON
INCOMPATIBLES”
CAUSAS: STATUS
PODER
RECURSOS
SENTIMIENTOS
7. • ES LA CAPACIDAD DE
COEXISTIR CON LA
INFLUENCIA DE OTROS
AÚN CON TENDENCIAS
CONTRADICTORIAS, SIN
GENERAR ANGUSTIA NI
TRASTORNOS
SOLUCIÓN
ESTIMULACIÓN
13. APRENDER A
RESOLVER
CONFLICTOS, ES
UNA HABILIDAD
QUE DEBE TENER
SU FUNCIÓN
FACILITAR LA
SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
ENSEÑAR A LOS DEMÁS
CÓMO RESOLVER
LOS PROBLEMAS Y
CONFLICTOS
14. • ESPERANDO
• ATACANDO
• ELUDIENDO
• NEGOCIANDO
• MISMO NIVEL
15. • ¿SON DE PERSONAS O DE GRUPOS?
• ¿SON INTERPERSONALES O INTERGRUPALES?
16. METAS COMUNES
MISMA INFORMACIÓN
ROTACIÓN ENTRE GRUPOS
REUNIONES CONJUNTAS
TRABAJO EXTERNO CONJUNTO
28. ÚÚ
• SATISFACE NECESIDADES DE AMBOS
• DEFINE Y ACLARA METAS
• PERMITE INTERCAMBIO DE IDEAS
• FACILITA COMPROMISO MUTUO
• SE TOMAN DECISIONES DE CALIDAD
• DESAPARECE EL CONFLICTO
29. ALTO
BAJO
PREOCUPACIÓN POR TI ALTO
PREOCUPACIÓN POR MÍ
EVASOR
CONFORMISTA
COMPROMETIDO
COMPETENCIA
COLABORADOR
42. ÚÚ
• EL MENSAJE “TÚ” IMPLICA CULPABILIDAD
MENCIONA LO QUE ESTÁ MAL HECHO
• EL MENSAJE “YO” DENOTA SOLICITUD DE
AYUDA
EL HECHO. LO DESCRIBE
LA ACCIÓN. LO QUE SE DEBERÍA HABER
HECHO
LAS CONSECUENCIAS. LO QUE SUCEDERÁ
DE NO HACERLO
43. ÚÚ
• SENTIMIENTO. LO QUE SIENTO “YO”. LA
ACCIÓN.
• COMPORTAMIENTO. EL HECHO, LA
QUEJA.
• EFECTO. CONSECUENCIAS.
“ME MOLESTA DE SOBREMANERA LA FALTA
DE PUNTUALIDAD EN LAS JUNTAS YA QUE
HACE QUE NUESTRO TIEMPO NO SEA
PRODUCTIVO Y PERDAMOS CLIENTES Y POR
CONSECUENCIA INGRESOS”
44. MENSAJES “YO”
COMPORTAMIENTOS
COMPORTAMIENTOS
EFECTOS
SENTIMIENTOS
EFECTOS
SENTIMIENTOS
SOLICITUD
DE AYUDA
SOLICITUD
DE AYUDA