Este documento describe diferentes modelos de e-business como CRM, ERP, SCM y MRO. Explica que CRM se enfoca en la gestión de relaciones con clientes para aumentar su satisfacción y lealtad. ERP integra las operaciones de una empresa para permitir acceso a información en tiempo real. SCM optimiza la cadena de suministro para mejorar el servicio al cliente y reducir costos. MRO se refiere a la compra en línea de materiales y servicios de mantenimiento no integrados. La conclusión es que estos modelos deben trabajar juntos para

1. ESCUELA POLITÉCNICA DEL
EJERCITO
Modelos de e-Business
(CRM, ERP, SCM, MRO)

2. COMERCIO ELECTRÓNICO
Mauricio Quilachamín

3. QUE ES UN MODELO DE E-BUSSINES
 Son estrategias de negocio que va dirigido a
optimizar las relaciones comerciales entre los
clientes, proveedores y distribuidores para de esta
manera generar ingresos a una empresa u
organización.

4. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
(CRM)
 Se basa en la gestión de las relaciones con el
cliente, enfocado en la satisfacción del mismo.
 El CRM no es una nueva filosofía de trabajo u
organización, es una estrategia de negocio que
resulta de unir las antiguas técnicas comerciales de
los pequeños establecimientos, con la tecnología
de la información.

5. BENEFICIOS DE CRM
 Establecer relaciones de rentables con los
clientes que permitan ver a la compañía como su
primera y mejor opción de compra y/o servicio.
 Rentabilidad y aumento sostenido de ventas: la
satisfacción del cliente genera compras.

6. ENTERPRISE RESOURSE PLANNING (ERP)
 Es la Planificación de Recursos Empresariales, es
un conjunto de sistemas de información gerencial
que permite la integración de ciertas operaciones
de una empresa, especialmente las que tienen que
ver con la producción, la logística, el inventario, los
envíos y la contabilidad.

7. BENEFICIOS DE ERP
 Planifica los recursos de la empresa en su conjunto
 Eliminación las entradas múltiples de datos
 Favorece la unicidad de la información de la empresa
 Armoniza los procesos en organizaciones multi-
empresas
 Permite el acceso en tiempo real a la información
 Reduce los costes de mantenimiento de los sistemas
 Independencia de Plataformas SO, BBDD y Hardware
 Actualización tecnológica de forma continua
 Mejores prácticas del sector

8. SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM)
 Es una solución de negocios enfocada en optimizar
la planeación y las operaciones de la cadena de
suministro de la empresa.
Una cadena de suministro está formada por todas
aquellas partes involucradas de manera directa o
indirecta en la satisfacción de la solicitud de un
cliente.

9. BENEFICIOS DE SCM
 Mejora su nivel de servicio al cliente
 Reducción en costos de materia prima e
inventarios.
 Reducción en costos logísticos y de transporte
 Mejora en sus capacidades de planeación
colaborativa.
 Mejora en la visibilidad de las operaciones
logísticas.
 Mejora en la utilización de sus activos
 Incremento en ventas

10. MANTENIMIENTO, REPARACIÓN Y OPERACIÓN
(MRO)
 Se refiere a la compra por internet de todos los
materiales o servicios catalogables y repetitivos
que no se integran a los productos que fabrica la
empresa, también llamados indirectos y a veces se
los de nomina con las siglas MRO es decir
productos para mantenimiento.

11. CONCLUSIÓN
 Los modelos de e-Business o estrategia de negocio
vistos, deben trabajar de manera conjunta para de
esta manera tener una empresa productiva y
prospera, reflejando el éxito del mismo en las
buenas relaciones comerciales entre los clientes,
proveedores y distribuidores.