1. CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA PERÍODO 49
UNIDAD III
LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
EL PROCESO DE LA
INVESTIGACIÓN : HIPOTESIS Y
OPERACIONALIZACIÓN DE
LAS VARIABLES
DOCENTE: CARLOS MASSUH V

2. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
III LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA: HIPOTEIS Y VARIABLES
CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA PERÍODO 49 DOCENTES CARLOS MASSUH V.
PASOS DE LA INVESTIGACIÓN
ELECCIÓN DEL TEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
REVISIÓN DE LA TEORÍA… SISTEMATIZACIÓN DE VARIABLES
DISEÑO DE LA METODOLOGÍA
EJECUCIÓN

3. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
III LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA: HIPOTEIS Y VARIABLES
CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA PERÍODO 49 DOCENTES CARLOS MASSUH V.
• EN EL CASO DE LA
INVESTIGACIÓN
CUANTITATIVA Y MIXTA,
ES NECESARIO PARTIR
DE HIPÓTESIS QUE
SERÁN LAS QUE
GUIARÁN EL ESTUDIO.

4. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
III LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA: HIPOTEIS Y VARIABLES
CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA PERÍODO 49 DOCENTES CARLOS MASSUH V.
CONCEPTO DE HIPÓTESIS
• DEL GRIEGO
HYPOTTHESIS QUE
SIGNIFICA SUPOSICIÓN
DE UNA COSA POSIBLE.
• EXPLICACIÓN
ANTICIPADA Y
PROVISIONAL DE
ALGUNA SUPOSICIÓN
QUE SE TRATE DE
COMPROBAR O
DESAPROBAR.

5. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
III LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA: HIPOTEIS Y VARIABLES
CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA PERÍODO 49 DOCENTES CARLOS MASSUH V.
FUNCIÓN DE LA HIPÓTESIS
• Se precisan los problemas
objeto de la investigación.
• Identifican o explicitan las
variables objeto del
análisis del estudio.
• Definen y unifican
criterios, métodos,
técnicas y procedimientos
a ser utilizados en
investigación.

6. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
III LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA: HIPOTEIS Y VARIABLES
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UTILIDAD DE LA HIPÓTESIS
• Son guías de la
investigación.
• Tienen una función
descriptiva y/o
explicativa.
• Prueban teorías.
• Sugieren teorías.

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III LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA: HIPOTEIS Y VARIABLES
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Exploratorio Sin Sin
Descriptivo Formulación de
Hipótesis para
pronosticar un hecho.
Sin
Correlacional Formulación de
Hipótesis
La Formulación puede
darse o no.
Causal Formulación de
Hipótesis
Potencial
Formulación de
Hipótesis

8. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
III LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA: HIPOTEIS Y VARIABLES
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CARACTERÍSTICAS DE LA HIPÓTESIS
• Dentro del enfoque
cuantitativo, para que una
hipótesis sea digna de tomarse
en cuenta, debe reunir ciertos
requisitos:
1. Las hipótesis deben referirse a
una situación real
2. Las variables o términos de la
hipótesis deben ser
comprensibles, precisos y lo
más concretos posible.
4. La relación entre variables
propuesta por una
hipótesis debe ser clara y
verosímil (lógica).
5. Los términos o variables de
la hipótesis deben ser
observables y medibles.
6. Las hipótesis deben estar
relacionadas con técnicas
disponibles para probarlas.

9. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
III LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA: HIPOTEIS Y VARIABLES
CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA PERÍODO 49 DOCENTES CARLOS MASSUH V.
TIPOS DE HIPÓTESIS
1. DE TRABAJO
2. NULA
3. ALTERNATIVA
4. ESTADÍSTICA

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Hipótesis De Trabajo (Hi)
• Es la Hipótesis inicial que
plantea el investigador al
dar una respuesta
anticipada al problema
objeto de investigación.
HIPÓTESIS(Hi)
DESCRIPTIVAS DE
VALOR
CORRELACIONALES
DIFERENCIA ENTRE
GRUPOS
CAUSALES

11. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
III LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA: HIPOTEIS Y VARIABLES
CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA PERÍODO 49 DOCENTES CARLOS MASSUH V.
Hipótesis Nula (Ho)
• Es una Hipótesis
que indica que la
información a
obtener es
contraria a la
hipótesis de
trabajo.

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III LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA: HIPOTEIS Y VARIABLES
CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA PERÍODO 49 DOCENTES CARLOS MASSUH V.
Hipótesis Alternativas (Ha)
• Son posibilidades alternas
ante la hipótesis de
investigación y nula. Se
simbolizan como Ha y sólo
pueden formularse cuando
efectivamente hay otras
posibilidades además de las
hipótesis de investigación
nula. De no ser así, no
pueden existir

13. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
III LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA: HIPOTEIS Y VARIABLES
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Hipótesis Estadísticas
• Son Hipótesis o
suposiciones
formuladas en
términos
estadísticos.

14. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
III LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA: HIPOTEIS Y VARIABLES
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EVALUACIÓN DE LA HIPÓTESIS
1. Permite ser comprobada, es decir,
establece claramente su referente
empírico.
2. Está en correlación y armonía con el
conjunto de las hipótesis del
proyecto de la investigación.
3. Responde en términos claros y
precisos al problema planteado, es
decir, señala la relación que se
espera de las variables.
4. Son susceptibles de ser
cuantificadas.

15. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
III LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA: HIPOTEIS Y VARIABLES
CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA PERÍODO 49 DOCENTES CARLOS MASSUH V.
VARIABLES
• Una variable es una propiedad,
característica o atributo que puede
darse en ciertos sujetos o pueden
darse en grados o modalidades
diferentes. . . son conceptos
clasificatorios que permiten ubicar
a los individuos en categorías o
clases y son susceptibles de
identificación y medición.

16. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
III LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA: HIPOTEIS Y VARIABLES
CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA PERÍODO 49 DOCENTES CARLOS MASSUH V.
TIPOS DE
VARIABLES
EN HIPÓTESIS CAUSALES
INDEPENDIENTES
CAUSA
DEPENDIENTES
EFECTO
INTERVINIENTES
CONDICIONES
AMBIENTALES
EXPERIENCIA DE
SUJETOS
HOMOGENEIDAD

17. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
III LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA: HIPOTEIS Y VARIABLES
CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA PERÍODO 49 DOCENTES CARLOS MASSUH V.
MATRIZ LÓGICA
PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPÓTESIS GENERAL
PROBLEMAS ESPECÍFICOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS HIPÓTESIS ESPECÍFICA

18. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
III LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA: HIPOTEIS Y VARIABLES
CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA PERÍODO 49 DOCENTES CARLOS MASSUH V.
PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPÓTESIS GENERAL
¿CUÁL ES EL IMPACTO DE LA CALIDAD EN LA
ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA IMAGEN
INSTITUCIONAL DE LA EMPRESA LAAR
COURIER?
DETERMINAR EL IMPACTO DE LA
CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN
LA IMAGEN INSTITUCIONAL DE “LAAR
COURIER” MEDIANTE UN ANÁLISIS DE
PROCESOS PARA POSICIONAR LA
EMPRESA EN EL MERCADO.
LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN
AL CLIENTE MEJORA LA
RECORDACIÓN DE LA MARCA
“LAAR COURIER” EN UN 30%
ANUAL.
PROBLEMAS ESPECÍFICOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS HIPÓTESIS ESPECÍFICAS
1. ¿CUÁLES SON LOS PASOS DEL PROCESO DE
A.C.?
2. ¿QUÉ NIVEL DE CALIDAD TIENE EL PROCESO DE
A.C.?
3. ¿QUÉ RELACIÓN EXISTE ENTRE EL PROCESO DE
A.C. Y LA I.I.?
1. IDENTIFICAR LOS PASOS DEL PROCESO DE
ATENCIÓN AL CLIENTE.
2. EVALUAR LA CALIDAD DEL PROCESO A.C.
3. ESTABLECER LA RELACIÓN ENTRE EL
PROCESO A.C. Y LA IMAGEN
INSTITUCIONAL.
1. LOS PASOS SON……
2. EL NIVEL DE CALIDAD ES DE……
3. EL PROCESO DE CALIDAD AFECTA
POSITIVAMENTE A LA RECORDACIÓN DE
MARCA.
EJEMPLO

19. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
III LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA: HIPOTEIS Y VARIABLES
CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA PERÍODO 49 DOCENTES CARLOS MASSUH V.
HIPÓTESIS VARIABLE
INDEPENDIENTE
VARIABLE
DEPENDIENTE
VARIABLES
INTERVINIENTES
MATRIZ PARA IDENTIFICAR
VARIABLES

20. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
III LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA: HIPOTEIS Y VARIABLES
CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA PERÍODO 49 DOCENTES CARLOS MASSUH V.
HIPÓTESIS VARIABLE
INDEPENDIENTE
VARIABLE
DEPENDIENTE
VARIABLES
INTERVINIENTES
LA CALIDAD EN LA
ATENCIÓN AL CLIENTE
MEJORA LA
RECORDACIÓN DE LA
MARCA “LAAR
COURIER” EN UN 30%
ANUAL.
CALIDAD EN LA
ATENCIÓN AL
CLIENTE
RECORDACIÓN DE
LA MARCA “LAAR
COURIER
CALIDAD DEL
PRODUCTO (SERVICIO),
SISTEMA DE ADUANA
EJEMPLO

21. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
III LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA: HIPOTEIS Y VARIABLES
CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA PERÍODO 49 DOCENTES CARLOS MASSUH V.
CONCEPTUALIZACIÓN Y
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
• Conceptualizar una
variable quiere decir
definirla, para clarificar
qué se entiende por ella.
• Traducir la variable a
indicadores, a unidades
de medición.
Definición
conceptual
Definición
operacional
Variables,
dimensiones e
indicadores.

22. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
III LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA: HIPOTEIS Y VARIABLES
CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA PERÍODO 49 DOCENTES CARLOS MASSUH V.
VARIABLE DEFINICIÓN
CONCEPTUAL
DEFINICIÓN
OPERACIONAL
DIMENSIONES INDICADORES
CALIDAD EN LA
ATENCIÓN AL
CLIENTE
Es el servicio que
proporciona una
empresa para
relacionarse con sus
clientes.
 Encuestas y/o
entrevistas a
clientes.
 Análisis de
cumplimiento de
procesos.
CALIDAD TIEMPO
REAL/TIEMPO
ESPERADO
#DAÑOS/#ENTREGAS
#PAISES DE
ENTREGA/#PAISES
TOTAL
A.C. PREVENTA #MEDIOS
INFORMACIÓN
# CANALES DE
ATENCIÓN
A.C. VENTA
A.C. POSVENTA
A.C. DIRECTA
A.C. INDIRECTA

23. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
III LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA: HIPOTEIS Y VARIABLES
CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA PERÍODO 49 DOCENTES CARLOS MASSUH V.
VARIABLE DEFINICIÓN
CONCEPTUAL
DEFINICIÓN
OPERACIONAL
DIMENSIONES INDICADORES
RECORDACIÓN DE LA
MARCA
El grado de
recordación de una
marca por parte de un
consumidor individual
o por un grupo de
ellos.
• Encuestas y/o
entrevistas a clientes.
…….
CLIENTE HABITUAL
CLIENTE POTENCIAL
……